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Oracle Cloud CX Platform
Conçu sur une plateforme Cloud qui incorpore les bonnes pratiques et les technologies émergentes appliquées, Oracle Cloud CX propose des outils simples à gérer pour les utilisateurs métiers, mais suffisamment puissants pour que les développeurs puissent les prolonger. Les applications Oracle CX sont innovantes, flexibles et offrent une sécurité et des performances constantes.
Oracle Cloud CX Virtual Summit
Écoutez les points de vue des clients et découvrez les nouveautés d’Oracle Cloud CX. Nous intégrons de nombreuses informations dans un programme virtuel en ligne.
Oracle Live : Mise à jour trimestrielle sur les innovations
Rejoignez Rob Tarkoff pour une mise à jour trimestrielle sur l’innovation, puis participez à des sessions ciblées pour explorer l’impact sur les ventes, les services, le marketing et la publicité.
The Forrester Wave™ : Plateformes d’expérience digitale
Découvrir pourquoi Oracle a été désigné comme leader dans The Forrester Wave™ : Plateformes d’expérience digitale, T3 2019.
Plateforme Oracle Cloud CX
Plate-forme de données clients Unity
Personnalisez l’expérience client avec une plateforme de données clients qui crée une vue unique et dynamique de chaque compte et fournit des informations, en temps réel, liées au marketing, aux ventes, au service client et au commerce.
Modules
- Profil client unifié
- Enrichissement du profil client
- Segmentation intelligente en temps réel
- Analytiques client
- Informations exploitables
- Intégrations CX
Gestion de contenu pour CX
Avec l’intégration native d’Oracle Cloud CX et une architecture moderne donnant la priorité à l’API, il est facile de créer, publier et distribuer un contenu pertinent et cohérent pour des expériences omnicanal.
Modules
- Contenu et recommandations intelligents
- Plateforme de création vidéo
- Assistance vidéo avancée
- Livraison omnicanal
- Collaboration et workflow
- Intégrations et évolutivité
- Hub d’actifs universel
Intégration Oracle
Connectez les données, les processus et les applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour s’intégrer à toutes les applications de votre entreprise, via n’importe quel point de contact. Nous rendons l’intégration simple et rapide avec des flux prédéfinis et des outils faciles à utiliser, tout en continuant d’offrir la puissance souhaitée par les développeurs.
Modules
- Intégrations et flux de processus prédéfinis
- Recommandations cartographiques basées sur l’IA
- Automatisation des processus
- Interface utilisateur « pointer-cliquer » pour les non-développeurs
- Aperçu de l’intégration pour les utilisateurs professionnels
- Passerelle API
- Intégration de données
Outil de création visuelle
Oracle offre des outils complets, natifs du Cloud, low-code et CI/CD, pour permettre des extensions natives et des expériences Web et mobiles autonomes. Configurez et créez des expériences avec des normes Web ouvertes (JavaScript et REST) pour répondre à vos besoins, sans ajouter de dette technique, et prenez en charge l’ensemble du cycle de développement.
Modules
- Développement visuel
- Connexions de service prédéfinies
- Bibliothèque de modèles
- Bibliothèque de composants
- Référentiel Git
- Suivi des problèmes
- Wiki
- Intégration continue/déploiement continu (CI/CD)
- Exécution
- Sécurité
- Catalogue de services Oracle Apps
- Intégration des services Oracle Cloud Infrastructure natifs
Réduisez les risques sur une architecture conçue pour donner la priorité à la sécurité
Créée sur une plateforme de sécurité Cloud Oracle de deuxième génération, Oracle fournit la solution d’identité et de sécurité la plus complète pour sécuriser l’identité des utilisateurs et l’accès à n’importe quelle application et utiliser une technologie de chiffrement et de gouvernance des données adaptées aux grandes entreprises.
Modules
- Identité
- Conformité
- Détection des menaces
- Analyses prédictives
- Surveillance des informations personnelles
- Authentification unique unifiée
- Authentification des utilisateurs multifactorielle
- Surveillance continue des comportements
Créez des analyses métier puissantes en vous appuyant sur l’intelligence adaptative
Donnez davantage de moyens à votre entreprise avec des analyses et une intelligence artificielle adaptative puissantes. Oracle offre une intelligence entièrement connectée et des informations exploitables alimentées par des technologies innovantes.
Modules
- IA
- Machine Learning
- Visualisation des données
- Oracle Infinity
- Oracle CX Audience
- Oracle Unity
- Oracle Adaptive Intelligent Apps
- Recommandations pour la meilleure action suivante
- Connecteurs de données intelligents
Expériences conversationnelles avec un assistant digital
Adoptez la nouvelle génération d’applications commerciales et UX avec les chatbots et les interfaces d’IA conversationnelles. Commencez immédiatement avec des compétences d’assistant digital personnalisables et prédéfinies ou développez de nouveaux assistants digitaux à partir d’applications tierces.
Modules
- Compétences prédéfinies
- Traitement du langage naturel
- Détection d’intention
- Extraction d’entité
- Multilingue
- Énoncés de formation Crowdsource
- Tests et analyse
- API et documentation riche
- Ateliers de conception conversationnelle
Pourquoi Oracle CX est conçu pour l’excellence
Données connectées
Avec une approche axée sur les données, Oracle connecte les comportements, les transactions et les données démographiques des clients sur l’ensemble de vos opérations de marketing, de ventes, de service et vos applications de back-office pour créer la prochaine expérience d’excellence pour chaque individu. Oracle aide les clients à gérer, sécuriser et valoriser les données depuis plus de 40 ans. Les données sont notre ADN.
Contenu connecté
Créer, syndiquer et diffuser un contenu et des offres pertinents et cohérents pour personnaliser l’expérience client. Oracle Content Management regroupe tous les contenus et actifs de l’entreprise (factures, actifs marketing, fichiers d’entreprise, images et vidéos) en un seul endroit. Les recommandations intégrées de l’IA, la collaboration et le flux de travail rendent la création de nouveaux contenus facile et conforme.
UX innovante et connectée
L’expérience utilisateur innovante d’Oracle met entre vos mains des expériences de qualité grand public. Des composants visuels hautement modulaires et des services conversationnels intelligents optimisent la réutilisation et la cohérence entre nos applications. Découvrir la puissance de la recherche, du traitement du langage naturel et du développement low-code à l’aide des services Oracle Cloud Infrastructure natifs du Cloud et de ces paradigmes UX.
Intelligence client
La plateforme d’intelligence client d’Oracle aide les entreprises à stimuler les ventes en exploitant les données connectées et l’économie de l’expérience. Lorsqu’elle est alimentée par des données connectées, l’intelligence connectée stimule l’hyperpersonnalisation en temps réel et à grande échelle tout au long du parcours client.
Oracle Cloud CX - Cas clients
Avec une suite complète d’outils pour les ventes, le marketing, les services et les professionnels du commerce, Oracle Cloud CX aide les marques à prendre une longueur d’avance et à rester en tête dans l’économie de l’expérience.
Alliant tradition et technologie, illycaffè produit un café unique en son genre
Définition de la plateforme de données clients et raisons de s’y intéresser
Abbas Makhdum, directeur du marketing produit, OracleL’expérience de vos clients avec votre marque est plus importante que jamais. L’unification des données clients au sein de votre entreprise est essentielle pour offrir une expérience client de qualité supérieure. Découvrir comment les précédentes plateformes de données clients (CDP) ont échoué et comment la prochaine évolution des CDP permettra de partager les informations dans toute l’entreprise et d’obtenir une meilleure intelligence.
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