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Questions tendances
Oracle Cloud CX Platform
Conçu sur une plate-forme Cloud intégrant les standards les plus performants associés aux technologies émergentes, Oracle CX propose tout un ensemble d’applications destinées à des utilisateurs métiers, et accessibles aux équipes de développement afin de les optimiser ou les enrichir. Les applications Oracle CX sont parmi les plus innovantes sur le marché , flexibles et offrent une sécurité et des performances constantes.
Écoutez les points de vue des clients et découvrez les nouveautés d’Oracle Cloud CX. Nous intégrons de nombreuses informations dans un programme virtuel en ligne.
L’avenir de CX avec Larry Ellison
Regardez les rediffusions du Sommet virtuel Oracle Cloud CX et écoutez le directeur technique et le président d’Oracle, Larry Ellison, parler de la façon dont les entreprises réorganisent le marketing, les ventes et les services pour que chaque interaction avec le client soit importante.
Découvrez pourquoi Oracle a été désigné comme leader dans The Forrester Wave™ : Plateformes d’expérience digitale, T3 2019.
Pourquoi Oracle CX est conçu pour l'excellence
Données connectées
Avec une approche résolument orientée sur les données, Oracle CX permet de connecter l’ensemble des données de comportements, de transactions ou de données démographiques des clients sur l'ensemble des processus vente, marketing et service que ce soit avec vos applications « Front office » ou vos applications de « back-office » et ce afin de permettre à votre marque de délivrer le meilleur standard en matière d’expérience client. Depuis plus de 40 ans, Oracle aide les clients à gérer, sécuriser et valoriser leurs données afin de créer de nouvelles sources de valeur.
Voir le témoignage de l’entreprise Construction Specialities (0:52)
Intelligence connectée
La plateforme d'intelligence client d'Oracle aide les entreprises à prédire et dynamiser les ventes en exploitant l’ensemble des données et qui sont au cœur de ce que nous appelons « l’économie de l’expérience ». La capacité à alimenter cette plateforme en temps réel et au travers d’un large spectre de données, permet de rendre possible l’hyperpersonnalisation à grande échelle des parcours clients.
Découvrez comment une plateforme d'intelligence client peut vous aider
Expériences connectées
La plateforme Oracle Cloud CX connecte toutes les dimensions du parcours client à travers le marketing, les ventes, le service et le Ecommerce, du front office au back office, afin de fournir une expérience cohérente et unifiée.
Faites-en davantage avec les CDP (PDF)
Plateforme Oracle Cloud CX
Plate-forme de données clients Unity
Personnalisez l’expérience client avec une plateforme de données clients qui crée une vue unique et dynamique de chaque compte et fournit des informations, en temps réel, liées au marketing, aux ventes, au service client et au commerce.
Modules
- Profil client unifié
- Enrichissement du profil client
- Segmentation intelligente en temps réel
- Analytiques client
- Informations exploitables
- Intégrations CX
Gestion de contenu pour CX
Avec l’intégration native d’Oracle Cloud CX et une architecture moderne donnant la priorité à l’API, il est facile de créer, publier et distribuer un contenu pertinent et cohérent pour des expériences omnicanal.
Modules
- Contenu et recommandations intelligents
- Plateforme de création vidéo
- Assistance vidéo avancée
- Livraison omnicanal
- Collaboration et workflow
- Intégrations et évolutivité
- Hub d’actifs universel
Créez des expériences modernes sur des données unifiées
Connectez les données, les processus et les applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour s’intégrer à toutes les applications de votre entreprise, via n’importe quel point de contact. Nous rendons l’intégration simple et rapide avec des flux prédéfinis et des outils faciles à utiliser, tout en continuant d’offrir la puissance souhaitée par les développeurs.
Modules
- Basé sur Oracle Cloud Infrastructure
- Intégrations et flux de processus prédéfinis
- Catalogue d’API
- Recommandations de cartographie
- Automatisation des processus
- Oracle Visual Builder
- Interface utilisateur « pointer-cliquer » pour les non-développeurs
- Plateforme d’intelligence client
- Qualité et enrichissement des données clients
- Données et signaux d’entreprise issus de l’IA
- Profilage intelligent des données
Augmentez vos expériences grâce à une technologie innovante
Oracle propose un écosystème robuste de technologies émergentes sur une plateforme ouverte et flexible qui vous permet d’étendre les capacités de vos applications CX. Prenez en charge des business models uniques avec des services technologiques innovants.
Modules
- Assistants digitaux à commande vocale
- Oracle Visual Builder
- Chatbots
- Internet of Things
- Blockchain
- Réalité augmentée
- Réalité virtuelle
- IA
- Machine Learning
- Diffusion de contenu omnicanal
Réduisez les risques sur une architecture conçue pour donner la priorité à la sécurité
Créée sur une plateforme de sécurité Cloud Oracle de deuxième génération, Oracle fournit la solution d’identité et de sécurité la plus complète pour sécuriser l’identité des utilisateurs et l’accès à n’importe quelle application et utiliser une technologie de chiffrement et de gouvernance des données adaptées aux grandes entreprises.
Modules
- Identité
- Conformité
- Détection des menaces
- Analyses prédictives
- Surveillance des informations personnelles
- Authentification unique unifiée
- Authentification des utilisateurs multifactorielle
- Surveillance continue des comportements
Créez des analyses métier puissantes en vous appuyant sur l’intelligence adaptative
Donnez davantage de moyens à votre entreprise avec des analyses et une intelligence artificielle adaptative puissantes. Oracle offre une intelligence entièrement connectée et des informations exploitables alimentées par des technologies innovantes.
Modules
- IA
- Machine Learning
- Visualisation des données
- Oracle Infinity
- Oracle CX Audience
- Oracle Unity
- Oracle Adaptive Intelligent Apps
- Recommandations pour la meilleure action suivante
- Connecteurs de données intelligents
Oracle Cloud CX - Témoignages clients
Avec une suite complète d’outils pour les ventes, le marketing, les services et les professionnels du commerce, Oracle Cloud CX aide les marques à prendre une longueur d’avance et à rester en tête dans l’économie de l’expérience.
Alliant tradition et technologie, illycaffè produit un café unique en son genre
4 leçons tirées des Markie Awards 2020
Rob Tarkoff, vice-président exécutif d’Oracle Data Cloud et Oracle Cloud CXChaque année apporte une nouvelle récolte de nominations aux Oracle Markie Awards, qui entament maintenant leur 14e année. Ces prix sont décernés aux clients d’Oracle qui poussent l’innovation et partagent les meilleures pratiques qu’ils ont développées en cours de route.
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