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Oracle Cloud CX Platform
Conçu sur une plateforme Cloud qui incorpore les bonnes pratiques et les technologies émergentes appliquées, Oracle Cloud CX propose des outils simples à gérer pour les utilisateurs métiers, mais suffisamment puissants pour que les développeurs puissent les prolonger. Les applications Oracle CX sont innovantes, flexibles et offrent une sécurité et des performances constantes.
Forrester nomme Oracle comme leader des plateformes d’expérience digitale
The Forrester Wave™ : Digital Experience Platforms, T3 2021 a donné à Oracle des scores élevés dans 19 des 26 critères, notamment : vision, approche du marché, gestion de campagne, commerce digital, analyse client et gestion du parcours client, ainsi que écosystème de partenaires.
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Après avoir reçu des centaines de candidatures du monde entier, nous sommes heureux de récompenser ceux qui ont offert les meilleures expériences clients de l’année.
Quoi de neuf dans la publicité et le CX ?
Découvrez comment les dernières innovations commerciales peuvent vous aider à exploiter toute la puissance de l’IA et du machine learning pour créer des expériences clients pertinentes.
Plateforme Oracle Cloud CX
Plateforme de données clients Unity
Personnalisez l’expérience client avec une plateforme de données clients qui crée une vue unique et dynamique de chaque compte et fournit des informations, en temps réel, liées au marketing, aux ventes, au service client et au commerce.
Modules
- Profil client unifié
- Enrichissement du profil client
- Segmentation intelligente en temps réel
- Analytiques client
- Informations exploitables
- Intégrations CX
Gestion de contenu pour CX
Avec l’intégration native d’Oracle Cloud CX et une architecture moderne donnant la priorité à l’API, il est facile de créer, publier et distribuer un contenu pertinent et cohérent pour des expériences omnicanal.
Modules
- Contenu et recommandations intelligents
- Plateforme de création vidéo
- Assistance vidéo avancée
- Livraison omnicanal
- Collaboration et workflow
- Intégrations et évolutivité
- Hub d’actifs universel
Oracle Integration
Connectez les données, les processus et les applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour s’intégrer à toutes les applications de votre entreprise, via n’importe quel point de contact. Nous rendons l’intégration simple et rapide avec des flux prédéfinis et des outils faciles à utiliser, tout en continuant d’offrir la puissance souhaitée par les développeurs.
Modules
- Intégrations et flux de processus prédéfinis
- Recommandations cartographiques basées sur l’IA
- Automatisation des processus
- Interface utilisateur « pointer-cliquer » pour les non-développeurs
- Aperçu de l’intégration pour les utilisateurs professionnels
- Passerelle API
- Intégration de données
Outil de création visuelle
Oracle offre des outils complets, natifs du Cloud, low-code et CI/CD, pour permettre des extensions natives et des expériences Web et mobiles autonomes. Configurez et créez des expériences avec des normes Web ouvertes (JavaScript et REST) pour répondre à vos besoins, sans ajouter de dette technique, et prenez en charge l’ensemble du cycle de développement.
Modules
- Développement visuel
- Connexions de service prédéfinies
- Bibliothèque de modèles
- Bibliothèque de composants
- Référentiel Git
- Suivi des problèmes
- Wiki
- Intégration continue/déploiement continu (CI/CD)
- Exécution
- Sécurité
- Catalogue de services Oracle Apps
- Intégration des services Oracle Cloud Infrastructure natifs
Réduisez les risques sur une architecture conçue pour donner la priorité à la sécurité
Créée sur une plateforme de sécurité Cloud Oracle de deuxième génération, Oracle fournit la solution d’identité et de sécurité la plus complète pour sécuriser l’identité des utilisateurs et l’accès à n’importe quelle application et utiliser une technologie de chiffrement et de gouvernance des données adaptées aux grandes entreprises.
Modules
- Identité
- Conformité
- Détection des menaces
- Analyses prédictives
- Surveillance des informations personnelles
- Authentification unique unifiée
- Authentification des utilisateurs multifactorielle
- Surveillance continue des comportements
Expériences conversationnelles avec un assistant digital
Adoptez la nouvelle génération d’applications commerciales et UX avec les chatbots et les interfaces d’IA conversationnelles. Commencez immédiatement avec des compétences d’assistant digital personnalisables et prédéfinies ou développez de nouveaux assistants digitaux à partir d’applications tierces.
Modules
- Compétences prédéfinies
- Traitement du langage naturel
- Détection d’intention
- Extraction d’entité
- Multilingue
- Énoncés de formation Crowdsource
- Tests et analyse
- API et documentation riche
- Ateliers de conception conversationnelle
Des décisions guidées grâce à l’IA et aux informations
Favoriser une véritable entreprise centrée sur le client en exploitant les informations provenant de tous les points de contact CX. Analyser les flux de processus métier complexes, tels que lead-to-order et quote-to-cash, afin d’optimiser les performances de l’entreprise. Analyser les tendances historiques et utiliser l’IA pour guider vos équipes CX afin d’atteindre les objectifs commerciaux et de revenus.
Modules
- Informations basées sur les rôles et actions guidées
- Reporting sur les transactions en temps réel
- Analyse et découverte de données en libre accès
- Visualisation des données et analyse exploratoire
- Analyse prédictive et analyse d’hypothèses
- Analytique en déplacement, mobile
- Modèle de données sémantiques prêt à l’emploi, indicateurs de performance clés (KPI)
Pourquoi Oracle CX est conçu pour l’excellence
Données connectées
Avec une approche axée sur les données, Oracle connecte les comportements, les transactions et les données démographiques des clients sur l’ensemble de vos opérations de marketing, de ventes, de service et vos applications de back-office pour créer la prochaine expérience d’excellence pour chaque individu. Oracle aide les clients à gérer, sécuriser et valoriser les données depuis plus de 40 ans. Les données sont notre ADN.
Contenu connecté
Créer, syndiquer et diffuser un contenu et des offres pertinents et cohérents pour personnaliser l’expérience client. Oracle Content Management regroupe tous les contenus et actifs de l’entreprise (factures, actifs marketing, fichiers d’entreprise, images et vidéos) en un seul endroit. Les recommandations intégrées de l’IA, la collaboration et le flux de travail rendent la création de nouveaux contenus facile et conforme.
UX innovante et connectée
L’expérience utilisateur innovante d’Oracle met entre vos mains des expériences de qualité grand public. Des composants visuels hautement modulaires et des services conversationnels intelligents optimisent la réutilisation et la cohérence entre nos applications. Découvrir la puissance de la recherche, du traitement du langage naturel et du développement low-code à l’aide des services Oracle Cloud Infrastructure natifs du Cloud et de ces paradigmes UX.
Intelligence client
La plateforme d’intelligence client d’Oracle aide les entreprises à stimuler les ventes en exploitant les données connectées et l’économie de l’expérience. Lorsqu’elle est alimentée par des données connectées, l’intelligence connectée stimule l’hyperpersonnalisation en temps réel et à grande échelle tout au long du parcours client.
Oracle Cloud CX - Cas clients
Avec une suite complète d’outils pour les ventes, le marketing, les services et les professionnels du commerce, Oracle Cloud CX aide les marques à prendre une longueur d’avance et à rester en tête dans l’économie de l’expérience.
Alliant tradition et technologie, illycaffè produit un café unique en son genre
Oracle est nommé leader dans The Forrester WaveTM for Digital Experience Platforms, T3 2021
Mark Grannan, Gestion des produits sortants, Plateforme CX, Oracle CX
Créez des expériences client significatives avec la plateforme d’expérience digitale d’Oracle. Évitez les défis digitaux courants et apprenez plutôt à capturer et à analyser rapidement les signaux clients afin de créer un profil client propre et fiable qui vous permettra de mener des campagnes, des contenus et des expériences dynamiques et contextuellement pertinents. Découvrez comment la plateforme d’expérience digitale d’Oracle peut vous aider à concentrer votre expérience digitale sur les solutions les plus pertinentes, telles que la compréhension du client avec les données, la création de la meilleure expérience avec le contenu, l’adaptation de l’expérience au contexte avec le marketing et la création de valeur avec le commerce. Et apprenez pourquoi Forrester a nommé Oracle leader dans l’espace dans son rapport Forrester Wave.
Lire le blog completRessources
Disponibilité des versions
Familiarisez-vous avec les dernières versions d’Oracle CX Platform et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, notamment les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.
Informations complémentaires
Documentation de la plateforme CX
Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle CX. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
Développer vos compétences CX Cloud
Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.
Ressources d’apprentissage
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect est la principale communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres sont en mesure de fournir des commentaires sur le développement d’Oracle directement.
Informations complémentaires
Marketplace CX
Propulser la transformation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.
Support et services
Bonnes pratiques de la plateforme CX
Oracle CX Platform n’est pas un produit, c’est une stratégie. En tirant parti de services communs et partagés dans l’ensemble du portefeuille CX, les clients optimisent l’efficacité opérationnelle, la sécurité et la visibilité. Ces avantages internes se traduisent par des expériences cohérentes et agréables pour les utilisateurs tout au long de leur parcours.
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