Oracle Cloud CX Platform
Conçu sur une plate-forme cloud qui incorpore les bonnes pratiques et les technologies émergentes appliquées, Oracle Cloud CX propose des outils simples à gérer pour les utilisateurs métier mais suffisamment puissants pour que les développeurs puissent y ajouter des fonctionnalités. Les applications Oracle CX sont innovantes, flexibles et offrent une sécurité et des performances constantes.
L'avenir du CRM
Découvrez en quoi l'avenir du CRM annonce une nouvelle ère d'automatisation pour aider les équipes marketing, commerciales, publicitaires et de services.
Présentation d'Oracle Unity Customer Data Platform
Rassemblez les données clients issues de toutes les sources dans les domaines du marketing, des ventes et du service afin de créer un profil client unique et dynamique. Tirez parti de fonctionnalités intelligentes prédéfinies, telles que la valeur vie client, le nombre de jours depuis le dernier achat, et bien plus encore.
Forrester désigne Oracle comme leader pour les plates-formes d'expérience digitale
The Forrester Wave™: Les plates-formes d'expérience digitale, le 3e trimestre 2021 a donné à Oracle des scores élevés dans 19 des 26 critères.
Plate-forme Oracle Cloud CX
Plate-forme de données clients Unity
Personnalisez l'expérience client grâce à une plate-forme de données clients créant une vision unique et dynamique de chaque compte et fournit des analyses en temps réel aux services marketing, commerciaux, aux services et à l'e-commerce.
Modules
- Profil client unifié
- Enrichissement du profil client
- Segmentation intelligente en temps réel
- Analyses client
- Informations exploitables
- Intégrations CX
- Segmentation
- Intelligence comportementale
- Tests et personnalisation
Gestion de contenu pour CX
Grâce à une intégration native d'Oracle Advertising and CX et une architecture moderne donnant la priorité aux API, Oracle Content Managementfacilite la création, la publication et la distribution de contenus pertinents et cohérents pour des expériences omnicanal.
Modules
Intégration Oracle
Connectez vos données, vos processus et vos applications sur une plate-forme unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour s’intégrer à toutes les applications de votre entreprise, via n’importe quel point de contact. Nous rendons l’intégration simple et rapide avec des flux prédéfinis et des outils faciles à utiliser, tout en continuant d’offrir la puissance souhaitée par les développeurs.
Modules
- Intégrations et flux de processus prédéfinis
- Recommandations cartographiques basées sur l’IA
- Automatisation des processus
- Interface utilisateur « pointer-cliquer » pour les non-développeurs
- Aperçu de l’intégration pour les utilisateurs professionnels (PDF)
- Passerelle API
- Data integration
Visual Builder
Oracle offre des outils complets, natifs du cloud, low-code et CI/CD, pour permettre des extensions natives et des expériences Web et mobiles autonomes. Configurez et créez des expériences avec des normes Web ouvertes (JavaScript et REST) pour répondre à vos besoins, sans ajouter de dette technique, et prenez en charge l’ensemble du cycle de développement.
Modules
- Développement visuel
- Connexions de service prédéfinies
- Bibliothèque de modèles
- Bibliothèque de composants
- Référentiel Git
- Suivi des problèmes
- Wiki
- Intégration continue/déploiement en continu (CI/CD)
- Exécution
- Sécurité
- Catalogue de services Oracle Apps
- Intégration des services Oracle Cloud Infrastructure natifs
Réduisez les risques sur une architecture conçue pour donner la priorité à la sécurité
Créé sur une plate-forme de sécurité Oracle Generation 2 Cloud Oracle fournit la solution d’identité et de sécurité la plus complète pour sécuriser l’identité des utilisateurs et l’accès à n’importe quelle application et utiliser une technologie de chiffrement et de gouvernance des données adaptées aux grandes entreprises.
Modules
- Identité
- Conformité
- Détection des menaces
- Analyses prédictives
- Surveillance des informations personnelles
- Authentification unique unifiée
- Authentification des utilisateurs multifactorielle
- Surveillance continue des comportements
Expériences conversationnelles avec un assistant digital
Adoptez la nouvelle génération d’applications commerciales et UX avec les chatbots et interfaces conversationnelles d'IA. Commencez immédiatement avec des compétences d’assistant digital personnalisables et prédéfinies ou développez de nouveaux assistants digitaux à partir d’applications tierces.
Modules
- Compétences prédéfinies
- Traitement du langage naturel
- Détection d’intentions
- Extraction d’entités
- Multilingue
- Énoncés de formation Crowdsource
- Tests et analyses
- API et documentation riche
- Ateliers de conception conversationnelle
Décisions éclairées grâce à l'IA et aux analyses
Concentrez-vous sur vos clients en exploitant les informations issues de tous les points de contact CX. Analysez des flux de processus métier complexes, comme du lead à la commande ou du devis à l'encaissement, afin d'optimiser les performances inégalées d'entreprise. Analysez les tendances historiques et utilisez l'IA pour guider vos équipes CX afin de répondre aux objectifs commerciaux et de chiffre d'affaires.
Modules
- Analyses basées sur les rôles et actions guidées
- Reporting des transactions en temps réel
- Analyse en libre accès et découverte de données
- Virtualisation de données et analyses exploratoires
- Analyses prédictives et par simulations
- Analyse en mouvement, mobile
- Modèle de données sémantique prêt à l'emploi, KPI
- L'IA au service des ventes
- L'IA pour la gestion des campagnes
Pourquoi Oracle CX est conçu pour l’excellence
Données connectées
Avec une approche axée sur les données, Oracle connecte les comportements, les transactions et les données démographiques des clients sur l’ensemble de vos opérations de marketing, de ventes, de service et vos applications de back-office pour créer la prochaine expérience d’excellence pour chaque individu. Oracle aide les clients à gérer, sécuriser et valoriser les données depuis plus de 40 ans. Les données sont notre ADN.
Contenu connecté
Créez, syndiquez et diffusez un contenu et des offres pertinents et cohérents pour personnaliser l’expérience client. Oracle Content Management regroupe tous les contenus et actifs de l’entreprise (factures, actifs marketing, fichiers d’entreprise, images et vidéos) en un seul emplacement. Les recommandations intégrées de l’IA, la collaboration et le workflow rendent la création de nouveaux contenus facile et conforme.
UX innovante et connectée
L’expérience utilisateur innovante d’Oracle met entre vos mains des expériences de qualité grand public. Des composants visuels hautement modulaires et des services conversationnels intelligents optimisent la réutilisation et la cohérence entre nos applications. Découvrez la puissance de la recherche, du traitement du langage naturel et du développement low-code à l’aide des services Oracle Cloud Infrastructure natifs du cloud et de ces paradigmes UX.
Intelligence client
La plate-forme d’intelligence client d’Oracle aide les entreprises à stimuler leurs ventes en exploitant les données connectées et l’économie de l’expérience. Lorsqu’elle est alimentée par des données connectées, l’intelligence connectée stimule l’hyperpersonnalisation en temps réel et à grande échelle tout au long du parcours client.
Oracle Cloud CX - Témoignages clients
Grâce à une suite complète d'outils pour les ventes, le marketing, les services et les professionnels du commerce, Oracle Cloud CX aide les marques à prendre une longueur d'avance et à rester en tête dans l'économie de l'expérience.
Alliant tradition et technologie, illycaffè produit un café d'exception
Pourquoi la fusion de vos expériences de back et front-office peut être bénéfique à votre entreprise
Harald Behnke, Directeur de CX Industry Strategy, Oracle EMEA
De nombreux dirigeants d'entreprises se demandent « Quel est le sens même d'une plate-forme ? »
Cela est dû au fait qu'il existe une définition très différente selon que vous vous trouviez du point du vue du client ou du professionnel.
La transformation digitale axée sur une plate-forme présente de nombreux avantages pour l'entreprise, dont une expérience client complète. Ce blog examine la situation de plus près.
Lire l'article completRessources
Disponibilité des versions
Familiarisez-vous avec les toutes dernières versions des solutions Oracle CX et réussissez votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les innovations, les aperçus des fonctions, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.
Informations complémentaires
Documentation sur la plate-forme CX
Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en savoir plus sur Oracle CX. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
Développez vos compétences CX Cloud
Oracle University propose une variété de solutions de formations pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption du cloud. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.
Ressources de formation
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. De plus, les membres peuvent apporter des commentaires directement sur le développement Oracle.
Informations complémentaires
CX marketplace
Optimisez la transformation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de cloud de vente, de cloud de service et de cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.
Support et services
CX Platform - Bonnes pratiques
Oracle CX Platform n'est pas un produit, c'est une stratégie. En exploitant les services communs partagés au sein du portefeuille de solutions CX, les clients maximisent l'efficacité opérationnelle, la sécurité et les informations. Ces avantages internes se traduisent par une expérience utilisateur fiable, cohérente et agréable tout au long de leur parcours.