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Questions tendances

Oracle Cloud CX Platform

Conçu sur une plate-forme Cloud intégrant les standards les plus performants associés aux technologies émergentes, Oracle CX propose tout un ensemble d’applications destinées à des utilisateurs métiers, et accessibles aux équipes de développement afin de les optimiser ou les enrichir. Les applications Oracle CX sont parmi les plus innovantes sur le marché, flexibles et offrent une sécurité et des performances constantes.

Oracle Cloud CX Platform
L'impact des technologies émergentes sur l'excellence CX

Bénéficiez des précieuses analyses de l’enquête mondiale d’Oracle et des entretiens avec des experts de l’expérience client.

The Forrester Wave™ : Plateformes de gestion de l'expérience digitale

Découvrez pourquoi Oracle a été désigné comme leader dans l’étude Forrester Wave™ consacrée aux Plateformes de gestion de l’expérience digitale, T3 2019.

Pourquoi Oracle CX est conçu pour l'excellence

Données connectées

Avec une approche résolument orientée sur les données, Oracle CX permet de connecter l’ensemble des données de comportements, de transactions ou de données démographiques des clients sur l'ensemble des processus vente, marketing et service que ce soit avec vos applications « Front office » ou vos applications de « back-office » et ce afin de permettre à votre marque de délivrer le meilleur standard.

Voir le témoignage de l’entreprise Construction Specialities (0:52)
Données connectées

Intelligence connectée

La plateforme d'intelligence client d'Oracle aide les entreprises à prédire et dynamiser les ventes en exploitant l’ensemble des données et qui sont au cœur de ce que nous appelons « l’économie de l’expérience ». La capacité à alimenter cette plateforme en temps réel et au travers d’un large spectre de données, permet de rendre possible l’hyperpersonnalisation à grande échelle des parcours clients.

Découvrez comment une plateforme d'intelligence client peut vous aider
Intelligence connectée

Expériences connectées

La plateforme Oracle Cloud CX connecte toutes les dimensions du parcours client à travers le marketing, les ventes, le service et le Ecommerce, du front office au back office, afin de fournir une expérience cohérente et unifiée.

Faites-en davantage avec les CDP (PDF)
Expériences connectées

Les capacités d'Oracle Cloud CX Platform

Créez des expériences modernes sur des données unifiées

Connectez les données, les processus et les applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour s'intégrer à toutes les applications de votre entreprise, via n'importe quel point de contact. Nous rendons l'intégration simple et rapide avec des flux prédéfinis et des outils faciles à utiliser, tout en continuant d'offrir la puissance souhaitée par les développeurs.

Modules
  • Basé sur Oracle Cloud Infrastructure
  • Intégrations et flux de processus prédéfinis
  • Catalogue d'API
  • Recommandations de cartographie
  • Automatisation des processus
  • Oracle Visual Builder
  • Interface utilisateur « pointer-cliquer » pour les non-développeurs
  • Plateforme d'intelligence client
  • Qualité et enrichissement des données clients
  • Données et signaux d'entreprise issus de l'IA
  • Profilage intelligent des données

Augmentez vos expériences grâce à une technologie innovante

Oracle propose un écosystème robuste de technologies émergentes sur une plateforme ouverte et flexible qui vous permet d'étendre les capacités de vos applications CX. Prenez en charge des business models uniques avec des services technologiques innovants.

Modules
  • Assistants digitaux à commande vocale
  • Oracle Visual Builder
  • Chatbots
  • Internet of Things
  • Blockchain
  • Réalité augmentée
  • Réalité virtuelle
  • IA
  • Machine Learning
  • Diffusion de contenu omnicanal

Réduisez les risques sur une architecture conçue pour donner la priorité à la sécurité

Créée sur une plateforme de sécurité Cloud Oracle de deuxième génération, Oracle fournit la solution d'identité et de sécurité la plus complète pour sécuriser l'identité des utilisateurs et l'accès à n'importe quelle application et utiliser une technologie de chiffrement et de gouvernance des données adaptées aux grandes entreprises.

Modules
  • Identité
  • Conformité
  • Détection des menaces
  • Analyses prédictives
  • Surveillance des informations personnelles
  • Authentification unique unifiée
  • Authentification des utilisateurs multifactorielle
  • Surveillance continue des comportements

Créez des analyses métier puissantes en vous appuyant sur l'intelligence adaptative

Donnez davantage de moyens à votre entreprise avec des analyses et une intelligence artificielle adaptative puissantes. Oracle offre une intelligence entièrement connectée et des informations exploitables alimentées par des technologies innovantes.

Modules
  • IA
  • Machine Learning
  • Visualisation des données
  • Oracle Infinity
  • Oracle CX Audience
  • Oracle CX Unity
  • Oracle Adaptive Intelligent Apps
  • Recommandations pour la meilleure action suivante
  • Connecteurs de données intelligents

Voir tous les témoignages clients

Oracle Cloud CX - Témoignages clients

Avec une suite complète d'outils pour les ventes, le marketing, les services et les professionnels du commerce, Oracle Cloud CX aide les marques à prendre une longueur d'avance et à rester en tête dans l'économie de l'expérience.

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Alliant tradition et technologie, illycaffè produit un café unique en son genre

12 février 2020

AFG propose une meilleure expérience d'achat immobilier au travers de la technologie Oracle

Sahiz Kaur, responsable du marketing produit chez Oracle

En tant que courtier et prêteur à la fois, American Financial Group (AFG) doit s'assurer d'être cohérente dans ses temps de réponse et dans le service fourni à ses partenaires et clients. En ayant fait le choix d’Oracle CX, AFG a pu moderniser ses processus de souscription tout en améliorant de 100% le ROI de ses campagnes en 12 mois seulement.

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