Perché 15 aziende di telecomunicazioni su 15 ottengono risultati migliori con Oracle

Andrew Morawski, Executive Vice President e General Manager di Oracle Communications

Negli ultimi anni l'industria delle comunicazioni ha visto un cambiamento immenso e rapido. Non solo i provider di servizi di comunicazione stanno lavorando per monetizzare i loro investimenti nel 5G con implementazioni di rete core standalone e servizi associati, ma stanno anche affrontando sfide al di fuori del proprio settore. Molti sono stati costretti ad adattarsi e superare pressioni globali, ambientali ed economiche più grandi, influenzando tutto, dalla supply chain e dallo storage dei dati alla gestione del capitale umano, al modo in cui vengono gestiti i report finanziari e le proiezioni.

Per non solo navigare, ma prosperare davvero in uno scenario di queste sfide e opportunità del settore, i fornitori di servizi devono scegliere il partner tecnologico giusto. Con un passaggio a livello di settore al cloud, all'automazione e alle iniziative di trasformazione digitale incentrate sulla fornitura di una customer experience di livello superiore, trovare il partner giusto per queste soluzioni basate su cloud determinerà chi guida il mercato. Siamo sull'orlo di una nuova era per il settore della comunicazione e le iniziative strategiche in atto oggi determineranno i vincitori di domani.

Perché Oracle per le telecomunicazioni

Con oltre 40 anni di tradizione nel settore delle comunicazioni, leadership globale nelle applicazioni aziendali con competenze verticali multi-settore e funzionalità cloud iperscalabili globali, solo Oracle offre un portfolio completo di infrastruttura cloud distribuita, soluzioni e applicazioni di settore basate su cloud in grado di soddisfare i nuovi standard e opportunità di servizio presentati dal 5G e da Industry 4.0. In tutto il mondo, Oracle sta aiutando le principali aziende di telecomunicazioni a ottenere risultati aziendali migliori ed è perché si fidano delle nostre soluzioni e dei nostri servizi più avanzati per mantenere questa promessa.

Solo con Oracle le aziende di telecomunicazioni possono:

  • Costruire reti core 5G sicure e scalabili a prova di futuro; orchestrare servizi e operazioni automatizzate; monetizzare rapidamente modelli di business nuovi ed esistenti;
  • Connetti i dati aziendali tra pubblicità, marketing, vendite, e-commerce e customer service per offrire customer experience eccezionali, dall'acquisizione alla fidelizzazione.
  • Massimizza il ROI attraverso una pianificazione efficace, un procurement efficiente, una manutenzione preventiva, una maggiore durata degli asset e una maggiore monetizzazione dei servizi;
  • Migliora i risultati con un'infrastruttura cloud comprovata, ad alte prestazioni e a costi contenuti per modernizzare reti e applicazioni IT;
  • Il tutto supportando qualsiasi architettura cloud con architetture cloud pubbliche, private region o ibride che offrono opzioni di implementazione all'avanguardia e all'avanguardia ottimizzate sia per le applicazioni che per i carichi di lavoro di telecomunicazione.

Supportiamo i principali operatori e innovatori di DISH, Verizon, Vodafone, AT&T, Telefónica, Bharti Airtel e altro ancora. E mentre le nostre soluzioni possono aiutare le aziende di telecomunicazioni a ottenere risultati migliori indipendentemente dalle dimensioni, dalla scalabilità e dal livello di complessità, stiamo anche aiutandole a risolvere le sfide e a raggiungere il successo nelle loro esperienze di clienti, servizi e rete.

Le aziende di telecomunicazioni leader si rivolgono a Oracle: Vodafone e Telefonica Tech

Per supportare la propria strategia di rete 5G, Vodafone UK ha scelto la nostra soluzione di gestione delle policy di rete cloud nativa come parte del proprio core 5G. Con l'avvento del 5G e IoT commerciali, Vodafone aveva bisogno di prendere decisioni politiche più intelligenti e testare e implementare rapidamente nuovi servizi. Con Oracle, Vodafone può mettere le proprie offerte 5G nelle mani dei propri clienti più velocemente, consentendo loro di sfruttare i casi d'uso a bassa latenza, ad alta velocità e unici promessi dalla prossima generazione di dispositivi mobile.

Pur soddisfacendo le nuove richieste dei consumatori con le soluzioni strategiche di Oracle, Vodafone ha allo stesso modo cercato Oracle Cloud Infrastructure (OCI) per passare a comunicazioni diversificate e supportare nuove opportunità di Industry 4.0 e enterprise.

Servendo i clienti in una varietà di settori che coprono più di 180 paesi, Vodafone aveva bisogno di garantire che le loro applicazioni IT di base, inclusi i sistemi aziendali e operativi, potessero supportare le esigenze in rapida evoluzione degli stakeholder interni e dei clienti finali. Poiché i servizi front-end e back-end sono interconnessi e presentano bassa latenza e requisiti di sicurezza elevati, il passaggio a un cloud pubblico ha presentato nuove sfide per Vodafone. Ecco perché hanno scelto Oracle Cloud@Customer, che offre tutte le funzionalità e i vantaggi dell'offerta pubblica di OCI all'interno dei data center di Vodafone.Con la flessibilità di OCI, Vodafone è in grado di offrire esperienze digitali migliori e di creare nuove applicazioni basate su cloud più velocemente e lanciarle in più mercati allo stesso tempo.

Allo stesso modo, Telefónica Tech ha stretto una partnership con Oracle per offrire servizi OCI come parte del proprio portfolio di servizi cloud gestiti, per supportare la crescente domanda di servizi cloud in Spagna. Infatti, Telefónica è il partner host per Oracle Cloud Madrid Region e offre alle aziende spagnole e ai clienti del settore pubblico servizi cloud che offrono bassa latenza, alte prestazioni e i più alti standard di sicurezza. La strategia ibrida e multi-cloud di Oracle si allinea strettamente all'obiettivo di Telefonica di garantire che tutti i dati dei clienti siano ospitati regionalmente o all'interno del paese, dove possibile, e i clienti abbiano una soluzione cloud che soddisfi le loro esigenze di sovranità dei dati.

Dal core 5G al Field Service: DISH

Proprio come Vodafone, DISH utilizza una vasta gamma di soluzioni Oracle per generare risultati aziendali migliori per le nuove offerte di servizi 5G. DISH si è inizialmente rivolto a Oracle alla ricerca di un partner tecnologico per la creazione della propria rete greenfield 5G. Avevano bisogno di funzioni di rete cloud native che potessero essere rapidamente ridimensionate e adattate come richiesto dai casi 5G emergenti.In particolare, DISH voleva essere in grado di offrire reti aziendali personalizzate, ognuna con una customer experience personalizzata, che sfruttavano i dati di rete e di servizio a livello di abbonati.Utilizzando l'architettura basata su Oracle Service e la tecnologia cloud nativa 5G per automatizzare la propria rete, DISH è ora in grado di supportare i percorsi di trasformazione digitale aziendale in una vasta gamma di settori.

Tuttavia, Oracle sta anche supportando il lato dell'assistenza clienti dell'attività di DISH, fornendo ai propri tecnici dell'assistenza sul campo una pianificazione degli appuntamenti migliore con Oracle Field Service, una suite di applicazioni all'interno di Oracle Advertising and Customer Experience (CX). In effetti, viene utilizzato per gestire l'intera forza lavoro sul campo dell'azienda, sia dipendenti che appaltatori.

Con Oracle Field Service, DISH ha aumentato l'arrivo puntuale degli appuntamenti all'83% e ridotto del 40% le chiamate "Dov'è la mia tecnologia?" al contact center. Inoltre, il Net Promoter Score di DISH ha raggiunto il 95% e ha aiutato DISH a guadagnare premi come il miglior J.D. Punteggio di potenza per la soddisfazione dei tecnici dell'assistenza a domicilio tre volte e la soddisfazione generale del cliente.

Oracle Field Service ha inoltre reso le operazioni sul campo più efficienti e convenienti. La produttività dei tecnici è aumentata del 15%, con straordinari in calo del 55%. Inoltre, DISH ha semplificato il personale di pianificazione e spedizione del 93% e ha ridotto le miglia della flotta del 10%.

Offri una Customer Experience migliore e opera con eccellenza in termini di pianificazione, risorse umane e IT: AT&T

Non tutte le applicazioni cloud sono costruite allo stesso modo e quando AT&T voleva passare al cloud, aveva bisogno di un partner applicativo di cui si poteva fidare per ottenere risultati:

Le società di telecomunicazioni si affidano alle nostre pluripremiate Oracle Fusion Cloud Applications per ottimizzare il proprio business, prendere decisioni più rapide e migliori e superare il cambiamento. Infatti, quest'anno Gartner® ha indicato Oracle come leader in Cloud Human Capital Management (HCM) per il settimo anno consecutivo, come leader nel Magic Quadrant™ 2022 per Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) per le aziende focalizzate sui servizi e come leader in Sales Force Automation per il sesto anno consecutivo.

Prendiamo ad esempio MTN Group, il gruppo di telecomunicazioni con sede a Johannesburg che offre servizi a 300 milioni per abbonati in 23 Paesi africani e mediorientali, Internet e dispositivi mobili. MTN desidera semplificare il portfolio di applicazioni e standardizzare i propri processi per procedere più rapidamente, aumentare l'accuratezza e, infine, aumentare l'efficacia della forza lavoro.

Ecco perché hanno scelto Oracle Cloud Enterprise Performance Management (EPM). Non solo le telecomunicazioni sono state in grado di migliorare l'accuratezza e la velocità del budget, del reporting finanziario e dell'adempimento fiscale, ma stimano di essere state in grado di dimezzare i tempi di preparazione del budget!

Modellazione e pianificazione finanziaria semplificate, MTN ha riconosciuto che Oracle potrebbe anche aiutare ad affrontare le sfide nella gestione del cambiamento della fornitura. Per ottenere prodotti e servizi in modo efficiente da oltre 15.000 fornitori in tutto il mondo, MTN desiderava una soluzione di gestione della supply chain avanzata in grado di automatizzare e digitalizzare i processi della supply chain su una singola piattaforma. L'azienda aveva bisogno di muoversi velocemente, quindi ha accelerato la distribuzione delle applicazioni Oracle Cloud Supply Chain Management (SCM) chiave. Di conseguenza, ha ridotto i cicli di sourcing di 33 giorni e ha ottenuto una visibilità completa sulla sua base di fornitori globale. L'azienda ha anche semplificato l'inserimento dei fornitori, aggiungendo facilmente 1.200 nuovi fornitori e migliorando la resilienza complessiva della sua supply chain.

Allo stesso modo, il principale fornitore olandese di telecomunicazioni KPN utilizza Oracle Cloud Applications per trasformare digitalmente il proprio business e ridurre la propria impronta di carbonio nel processo. La nostra piattaforma cloud integrata ha aiutato KPN a ottimizzare la pianificazione e le previsioni finanziarie, a modernizzare i processi HR e a consolidare e semplificare il procurement e la gestione della supply chain. Il rollout sta anche aiutando KPN a raggiungere il suo obiettivo di ridurre significativamente i costi operativi e il consumo di energia in tutta la sua attività.

Tuttavia, una delle iniziative di trasformazione digitale più efficaci che favoriscono il successo nel settore delle telecomunicazioni è la creazione di customer experience migliori. Prendiamo ad esempio Swisscom, che si è trovato mal attrezzato per generare nuove opportunità e vendite con i processi di generazione di lead e gestione delle campagne di marketing. Per semplificare la gestione delle campagne e offrire una migliore customer experience, Swisscom si è rivolta a Oracle Digital Experience for Communications. Di conseguenza, Swisscom ha raddoppiato il clic dal 40% all'80%, ottenendo così un numero molto maggiore di lead della qualità notevolmente maggiore che potrebbe essere convertito in vendite.