Piattaforma Oracle Cloud CX
Costruita su una piattaforma cloud che incorpora le best practice e applica le tecnologie emergenti, Oracle Cloud CX offre strumenti abbastanza semplici per essere usati dagli utenti aziendali, ma abbastanza potenti da permettere l'estensione da parte degli sviluppatori. Le applicazioni Oracle CX sono innovative e flessibili e offrono sicurezza e prestazioni continue.
Il futuro di CRM
Scopri come il futuro di CRM sta inaugurando una nuova era di automazione per aiutare i team addetti al marketing, alle vendite, alla pubblicità ed ai servizi.
Tour di Oracle Unity Customer Data Platform
Unisci i dati dei clienti provenienti da tutte le origini di marketing, vendite e servizi per creare un unico profilo dinamico per i clienti. Utilizza gli attributi intelligenti predefiniti, come il valore del ciclo di vita del cliente, i giorni dall'ultimo acquisto e molto altro ancora.
Forrester indica Oracle come il leader nell'ambito delle piattaforme di esperienza digitale
The Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Q3 2021 ha dato ad Oracle punteggi eccellenti in 19 dei 26 criteri.
Piattaforma Oracle Cloud CX
Unity Customer Data Platform
Personalizza l'esperienza clientecon una piattaforma dati dei clienti che crea una singola visualizzazione dinamica di ogni account e fornisce intelligence, in tempo reale, ai team marketing, vendite, assistenza clienti ed e-commerce.
Moduli
- Profilo cliente unificato
- Arricchimento del profilo del cliente
- Segmentazione intelligente e in tempo reale
- Analytics dei dati del cliente
- Intelligence utilizzabile
- Integrazioni CX
- Segmentazione
- Intelligence comportamentale
- Test e personalizzazione
Gestione dei contenuti per l'esperienza cliente
Con l'integrazione nativa di Oracle Advertising e CX e una moderna architettura API-first, Oracle Content Management facilita la creazione, l'aggregazione e la distribuzione di contenuti pertinenti e coerenti per esperienze omnicanale.
Moduli
Integrazione Oracle
Connetti dati, processi e applicazioni su un'unica piattaforma. Oracle offre la flessibilità per integrare tutte le applicazioni aziendali, in ogni punto di contatto. Rendiamo l'integrazione rapida e semplice con flussi predefiniti e strumenti di facile utilizzo, offrendo al contempo la potenza richiesta dagli sviluppatori.
Moduli
- Integrazioni e processi predefiniti
- Raccomandazioni per la mappatura basata sull'intelligenza artificiale
- Automazione dei processi
- Interfaccia utente point-and-click per i non sviluppatori
- Informazioni sull'integrazione per utenti aziendali (PDF)
- Gateway API
- Integrazione dei dati
Visual Builder
Oracle offre strumenti completi, nativi nel cloud, a basso codice e CI/CD per abilitare estensioni native ed esperienze web e mobile autonome. Configura e crea esperienze con standard web aperti (JavaScript e REST) per soddisfare le tue esigenze, senza aggiungere difficoltà tecniche, e supportare l'intero ciclo di vita dello sviluppo.
Moduli
- Sviluppo visivo
- Connessioni di servizio predefinite
- Libreria di modelli
- Libreria dei componenti
- Repository Git
- Monitoraggio dei problemi
- Wiki
- Integrazione/sviluppo continui (CI / CD)
- Tempo di esecuzione
- Sicurezza
- Catalogo dei servizi di Oracle Apps
- Integrazione dei servizi nativi in Oracle Cloud Infrastructure
Riduci i rischi su un'architettura progettata per la massima sicurezza (security-first)
Basato sulla piattaforma di sicurezza di Oracle Generation 2 Cloud, offre la soluzione di identità e security più completa per proteggere l'identità dell'utente e l'accesso a qualsiasi applicazione, utilizzando tecnologie di governance e di crittografia dei dati di livello enterprise.
Moduli
- Identità
- Conformità
- Rilevazione delle minacce
- Analytics dei dati predittivi
- Monitoraggio delle informazioni di identificazione personale
- Single Sign-On unificato
- Autenticazione utente a più fattori
- Monitoraggio continuo del comportamento
Esperienze di conversazione con assistenti digitali
Scopri la prossima generazione di UX e applicazioni aziendali con chatbot e interfacce conversazionali basate sull'intelligenza artificiale. Inizia immediatamente con competenze di assistenza digitale personalizzabili e predefinite o sviluppa nuovi assistenti digitali da applicazioni di terze parti.
Moduli
- Competenze predefinite
- Elaborazione del linguaggio naturale
- Rilevamento degli intenti
- Estrazione di entità
- Multilingue
- Espressioni di formazione in crowdsourcing
- Test e analisi
- API e ricca documentazione
- Laboratori di progettazione conversazionale
Decisioni guidate mediante intelligenza artificiale e insight
Favorisci un business incentrato sul cliente sfruttando le informazioni dettagliate provenienti da tutti i punti di contatto della CX. Analizza flussi complessi di processi aziendali, come lead-to-order e quote-to-cash, per produrre prestazioni aziendali senza precedenti. Analizza le tendenze passate ed utilizza l'intelligenza artificiale per guidare i team CX a raggiungere gli obiettivi aziendali e di fatturazione.
Moduli
- Insight basati sui ruoli e azioni guidate
- Report sulle transazioni in tempo reale
- Analytics e ricerca dei dati self-service
- Visualizzazione dei dati e Analytics esplorativi
- Analisi predittiva e what-if
- Analytics in mobilità
- Modello di dati semantici pronto all'uso, KPI
- AI per le vendite
- AI per la gestione delle campagne
Perché Oracle CX è progettato per l'eccellenza
Dati connessi
Oracle Cloud CX adotta un approccio basato sui dati, collegando comportamenti, transazioni e dati demografici dei clienti e rendendoli disponibile per il marketing, le vendite, l'assistenza clienti e anche le applicazioni di back-office per creare la prossima esperienza di alto livello per ogni persona. Da oltre 40 anni, Oracle aiuta i clienti a gestire, proteggere e generare valore in termini di business a partire dai dati. I dati sono nel nostro DNA.
Contenuto connesso
Crea, organizza e distribuisci contenuti e offerte pertinenti e coerenti per personalizzare le esperienze clienti. Oracle Content Management unisce tutti i contenuti e le risorse aziendali (fatture, risorse di marketing, file aziendali, immagini e video) in un unico punto. I consigli, la collaborazione e il flusso di lavoro di AI integrati rendono la creazione di nuovi contenuti facile e conforme.
UX moderna e connessa
La moderna esperienza utente Oracle mette nelle tue mani esperienze di livello consumer. Componenti visivi altamente modulari e servizi di conversazione intelligenti massimizzano il riutilizzo e la coerenza tra le nostre applicazioni. Prova la potenza della ricerca, dell'elaborazione del linguaggio naturale e dello sviluppo a basso codice utilizzando i servizi Oracle Cloud Infrastructure nativi nel cloud insieme a questi paradigmi UX.
Customer intelligence
La piattaforma di customer intelligence di Oracle aiuta le aziende a generare valore in termini di business a partire dai propri dati connessi e a crescere nell'economia dell'esperienza. Quando alimentata dai dati connessi, l'intelligence connessa rende possibile l'iper-personalizzazione in tempo reale e su larga scala in ogni momento della relazione col cliente.
Successi dei clienti Oracle Cloud CX
Con una suite completa di strumenti per i professionisti di vendita, marketing, assitenza clienti, e-commerce, Oracle Cloud CX aiuta i brand a essere i primi nell'economia dell'esperienza.
In che modo Oracle.com offre una customer experience eccezionale con Oracle Infinity
Justin Collins, Global Web Marketing Director
Con una struttura espansiva di sito web come quella di Oracle.com, come possiamo garantire che ogni interazione con la pagina Web offra una customer experience (CX) eccezionale e che fornisca ai clienti ed ai clienti potenziali le informazioni che cercano?
Pensando ad un nuovo cliente B2B che ha come aspettativa un'esperienza B2C, volevamo offrire un'esperienza iperpersonalizzata che comprendesse il ciclo di vita dei contenuti, dall'analisi ai test, alla personalizzazione e a molto altro ancora. Dopo molte ricerche e valutazioni sul percorso per ottimizzare Oracle.com, abbiamo scelto Oracle Infinity Behavioral Intelligence, che include in modo nativo test e ottimizzazione attraverso Oracle Maxymiser Testing and Optimization.
Scopri cosa ha portato a prendere questa decisione.
Leggi il post completoRisorse
Preparazione al rilascio
Rimani al passo con le ultime versioni di Oracle CX Platform e assicurati che l'aggiornamento sia un successo. Esamina le funzionalità più recenti, le innovazioni, i vantaggi per l'azienda, le considerazioni sulla configurazione e i suggerimenti per l'uso.
Informazioni aggiuntive
Documentazione su CX Platform
Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle CX. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nell'Oracle Help Center.
Sviluppa le potenzialità di Cloud CX
Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.
Risorse di apprendimento
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback direttamente allo sviluppo di Oracle.
Marketplace CX
Incoraggia la trasformazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti in Oracle Cloud Marketplace.
Supporto e servizi
Best practice per CX Platform
Oracle CX Platform non è un prodotto, è una strategia. Sfruttando i servizi comuni e condivisi nell'intero portfolio CX, i clienti massimizzano l'efficienza operativa, la sicurezza e gli insight. Questi vantaggi interni si traducono in esperienze utente coerenti e piacevoli per tutto il loro percorso.