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Piattaforma Oracle Cloud CX
Costruita su una piattaforma cloud che incorpora le best practice e applica le tecnologie emergenti, Oracle Cloud CX offre strumenti abbastanza semplici per essere usati dagli utenti aziendali, ma abbastanza potenti da permettere l'estensione da parte degli sviluppatori. Le applicazioni Oracle CX sono innovative e flessibili, garantendo sicurezza e performance.
Forrester nomina Oracle leader per le piattaforme di esperienza digitale
The Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Q3 2021 ha assegnato a Oracle punteggi elevati in 19 dei 26 criteri, tra cui: visione, approccio al mercato, campaign management, commercio digitale, analytics dei clienti e gestione del percorso del cliente, nonché ecosistema dei partner.
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Dopo aver ricevuto centinaia di invii da tutto il mondo, siamo entusiasti di riconoscere coloro che hanno fornito le migliori customer experience dell'anno.
Cosa c'è di nuovo in pubblicità e CX?
Scopri come le ultime innovazioni sulle vendite possono aiutarti a sfruttare tutta la potenza dell'intelligenza artificiale e del machine learning per creare customer experience pertinenti.
Piattaforma Oracle Cloud CX
Unity Customer Data Platform
Personalizza la Customer Experience con una piattaforma di dati dei clienti che crea una singola visualizzazione dinamica di ogni account e fornisce intelligence, in tempo reale, ai team marketing, vendite, Customer Service ed E-commerce.
Moduli
- Profilo cliente unificato
- Arricchimento del profilo del cliente
- Segmentazione intelligente e in tempo reale
- Cliente Analytics
- Intelligenza utilizzabile
- Integrazioni CX
Content management per la Customer Experience
Con l'integrazione nativa di Oracle Cloud CX e una moderna architettura API-first, è facile creare, aggregare e distribuire contenuti pertinenti e coerenti per esperienze omnicanale.
Moduli
- Consigli e contenuti intelligenti
- Piattaforma per la creazione di video
- Supporto video avanzato
- Distribuzione omnicanale
- Collaborazione e flusso di lavoro
- Integrazioni e scalabilità
- Hub universale di risorse
Oracle integration
Connetti dati, processi e applicazioni su un'unica piattaforma. Oracle offre la flessibilità per integrare tutte le applicazioni aziendali, in ogni punto di contatto. Rendiamo l'integrazione rapida e semplice con flussi predefiniti e strumenti di facile utilizzo, offrendo al contempo la potenza richiesta dagli sviluppatori.
Moduli
- Integrazioni e processi predefiniti
- Raccomandazioni per la mappatura basata sull'intelligenza artificiale
- Automazione dei processi
- Interfaccia utente point-and-click per i non sviluppatori
- Informazioni sull'integrazione per utenti aziendali
- Gateway API
- Integrazione dei dati
Visual builder
Oracle offre strumenti completi, nativi nel cloud, a basso codice e CI/CD per abilitare estensioni native ed esperienze web e mobile autonome. Configura e crea esperienze con standard web aperti (JavaScript e REST) per soddisfare le tue esigenze, senza aggiungere difficoltà tecniche, e supportare l'intero ciclo di vita dello sviluppo.
Moduli
- Sviluppo visivo
- Connessioni di servizio predefinite
- Libreria di modelli
- Libreria dei componenti
- Repository Git
- Monitoraggio dei problemi
- Wiki
- Integrazione/sviluppo continui (CI / CD)
- Runtime
- Sicurezza
- Catalogo dei servizi di Oracle Apps
- Integrazione dei servizi nativi in Oracle Cloud Infrastructure
Riduci i rischi su un'architettura progettata per la massima sicurezza (security-first)
Basato sulla sicurezza di Oracle Generation 2 Cloud, offre la soluzione di identità e security più completa per proteggere l'identità dell'utente e l'accesso a qualsiasi applicazione, utilizzando tecnologie di governance e di crittografia dei dati di livello enterprise.
Moduli
- Identità
- Compliance
- Rilevazione delle minacce
- Analisi dei dati predittiva
- Monitoraggio delle informazioni di identificazione personale
- Single Sign-On unificato
- Autenticazione utente a più fattori
- Monitoraggio continuo del comportamento
Esperienze di conversazione con assistenti digitali
Scopri la prossima generazione di UX e applicazioni aziendali con chatbot e interfacce conversazionali basate sull'intelligenza artificiale. Inizia immediatamente con competenze di assistenza digitale personalizzabili e predefinite o sviluppa nuovi assistenti digitali da applicazioni di terze parti.
Moduli
- Competenze predefinite
- Elaborazione del linguaggio naturale
- Rilevamento degli intenti
- Estrazione di entità
- Multilingue
- Espressioni di formazione in crowdsourcing
- Test e analisi
- API e ricca documentazione
- Laboratori di progettazione conversazionale
Decisioni guidate utilizzando l'AI e gli insight
Promuovi un business realmente incentrato sul cliente sfruttando gli insight da tutti i punti di contatto CX. Analizza i flussi di processi aziendali complessi, come lead-to-order e quote-to-cash, per ottimizzare performance aziendali senza precedenti. Analizza le tendenze storiche e utilizza l'AI per guidare i tuoi team CX verso il raggiungimento degli obiettivi di business e di fatturato.
Moduli
- Insight basati sui ruoli e azioni guidate
- Reporting delle transazioni in tempo reale
- Analytics e data discovery autonomi
- Visualizzazione dei dati e analytics esplorativi
- Analisi predittiva e what-if
- Analytics in movimento, mobile
- Modello di dati semantici integrato, KPI
Perché Oracle CX è progettato per l'eccellenza
Dati connessi
Oracle Cloud CX adotta un approccio basato sui dati, collegando comportamenti, transazioni e dati demografici dei clienti e rendendoli disponibile per il marketing, le vendite, il Customer Service ed anche le applicazioni di back-office per creare la prossima esperienza di alto livello per ogni persona. Da oltre 40 anni, Oracle aiuta i clienti a gestire, proteggere e generare valore in termini di business a partire dai dati. I dati sono nel nostro DNA.
Contenuto connesso
Crea, organizza e distribuisci contenuti e offerte pertinenti e coerenti per personalizzare le customer experience. Oracle Content Management unisce tutti i contenuti e le risorse aziendali (fatture, risorse di marketing, file aziendali, immagini e video) in un unico punto. I consigli, la collaborazione e il flusso di lavoro di AI integrati rendono la creazione di nuovi contenuti facile e conforme.
UX moderna e connessa
La moderna user experience Oracle mette nelle tue mani esperienze di livello consumer. Componenti visivi altamente modulari e servizi di conversazione intelligenti massimizzano il riutilizzo e la coerenza tra le nostre applicazioni. Prova la potenza della ricerca, dell'elaborazione del linguaggio naturale e dello sviluppo a basso codice utilizzando i servizi Oracle Cloud Infrastructure nativi nel cloud insieme a questi paradigmi UX.
Customer intelligence
La piattaforma di Customer Intelligence di Oracle aiuta le aziende a generare valore in termini di business a partire dai propri dati connessi e a crescere nell'economia dell'esperienza. Quando alimentata dai dati connessi, l'Intelligenza Connessa rende possibile l'iper-personalizzazione in tempo reale e su larga scala in ogni momento della relazione col cliente.
Successi dei clienti Oracle Cloud CX
Con una suite completa di strumenti per i professionisti di vendita, marketing, Customer Service ed E-commerce, Oracle Cloud CX aiuta i brand a essere i primi nell'economia dell'esperienza.
Unendo tradizione e tecnologia, illycaffè produce un caffè unico
Oracle è stato nominato leader all'interno di The Forrester WaveTM per le piattaforme di esperienza digitale, 3° trimestre 2021
Mark Grannan, Gestione prodotti in uscita, CX Platform, Oracle CX
Crea customer experience significative con la piattaforma di esperienza digitale di Oracle. Evita le sfide digitali comuni e impara invece ad acquisire e analizzare rapidamente i segnali dei clienti per creare un profilo cliente chiaro e affidabile che ti consenta di guidare campagne, contenuti ed esperienze dinamici e contestualmente pertinenti. Scopri come la piattaforma di esperienza digitale di Oracle può aiutarti a concentrare la tua esperienza digitale sulle soluzioni più rilevanti, come comprendere il cliente con i dati, creare la migliore esperienza con i contenuti, personalizzare l'esperienza per adattarla al contesto con il marketing e fornire valore con l'e-commerce. E scopri perché Forrester ha nominato Oracle leader nel suo settore nel rapporto Forrester Wave.
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Disponibilità di rilascio
Rimani al passo con le ultime versioni di Oracle CX Platform e assicurati che l'aggiornamento sia un successo. Esamina le funzionalità più recenti, le innovazioni, i vantaggi per il business, le considerazioni sulla configurazione e i suggerimenti per l'uso.
Informazioni aggiuntive
Documentazione sulla piattaforma CX
Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle CX. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nel Centro Assistenza Oracle.
Sviluppa le potenzialità del tuo Cloud CX
Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.
Risorse di apprendimento
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettato in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback direttamente al team di sviluppo Oracle.
CX marketplace
Incoraggia la trasformazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e il Customer Service in Oracle Cloud Marketplace.
Supporto e servizi
Best practice per CX Platform
Oracle CX Platform non è un prodotto, è una strategia. Avvalendosi dei servizi comuni e condivisi in tutto il portafoglio CX, i clienti massimizzano l'efficienza operativa, la sicurezza e gli insight. Questi vantaggi interni si traducono in user experience coerenti, coerenti e piacevoli durante il loro viaggio.
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