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Piattaforma Oracle Cloud CX

Costruita su una piattaforma cloud che incorpora le best practice e applica le tecnologie emergenti, Oracle Cloud CX offre strumenti abbastanza semplici per essere usati dagli utenti aziendali, ma abbastanza potenti da permettere l'estensione da parte degli sviluppatori. Le applicazioni Oracle CX sono innovative e flessibili e offrono sicurezza e prestazioni continue.

IDC Marketscape esplora CDP IDC MarketScape esplora le customer data platform per le operazioni relative a dati e marketing

Scopri quali sono, secondo IDC, i fornitori principali di soluzioni di customer data platform (CDP) per gli utenti delle operazioni di marketing nel report MarketScape del 2022.

Il futuro di CRM Il futuro di CRM

Scopri come il futuro di CRM sta inaugurando una nuova era di automazione per aiutare i team addetti al marketing, alle vendite, alla pubblicità ed ai servizi.

Forrester indica Oracle come il leader per l'esperienza digitale Forrester indica Oracle come il leader nell'ambito delle piattaforme di esperienza digitale

The Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Q3 2021 ha dato ad Oracle punteggi eccellenti in 19 dei 26 criteri.

Piattaforma Oracle Cloud CX

Unity Customer Data Platform

Personalizza l'esperienza clientecon una piattaforma dati dei clienti che crea una singola visualizzazione dinamica di ogni account e fornisce intelligence, in tempo reale, ai team marketing, vendite, assistenza clienti ed e-commerce.

Moduli

Gestione dei contenuti per l'esperienza cliente

Con l'integrazione nativa di Oracle Advertising e CX e una moderna architettura API-first, Oracle Content Management facilita la creazione, l'aggregazione e la distribuzione di contenuti pertinenti e coerenti per esperienze omnicanale.

Moduli

Integrazione Oracle

Connetti dati, processi e applicazioni su un'unica piattaforma. Oracle offre la flessibilità per integrare tutte le applicazioni aziendali, in ogni punto di contatto. Rendiamo l'integrazione rapida e semplice con flussi predefiniti e strumenti di facile utilizzo, offrendo al contempo la potenza richiesta dagli sviluppatori.

Moduli

Visual Builder

Oracle offre strumenti completi, nativi nel cloud, a basso codice e CI/CD per abilitare estensioni native ed esperienze web e mobile autonome. Configura e crea esperienze con standard web aperti (JavaScript e REST) per soddisfare le tue esigenze, senza aggiungere difficoltà tecniche, e supportare l'intero ciclo di vita dello sviluppo.

Moduli
  • Sviluppo visivo
  • Connessioni di servizio predefinite
  • Libreria di modelli
  • Libreria dei componenti
  • Repository Git
  • Monitoraggio dei problemi
  • Wiki
  • Integrazione/sviluppo continui (CI / CD)
  • Tempo di esecuzione
  • Sicurezza
  • Catalogo dei servizi di Oracle Apps
  • Integrazione dei servizi nativi in Oracle Cloud Infrastructure

Riduci i rischi su un'architettura progettata per la massima sicurezza (security-first)

Basato sulla piattaforma di sicurezza di Oracle Generation 2 Cloud, offre la soluzione di identità e security più completa per proteggere l'identità dell'utente e l'accesso a qualsiasi applicazione, utilizzando tecnologie di governance e di crittografia dei dati di livello enterprise.

Moduli

Esperienze di conversazione con assistenti digitali

Scopri la prossima generazione di UX e applicazioni aziendali con chatbot e interfacce conversazionali basate sull'intelligenza artificiale. Inizia immediatamente con competenze di assistenza digitale personalizzabili e predefinite o sviluppa nuovi assistenti digitali da applicazioni di terze parti.

Moduli

Decisioni guidate mediante intelligenza artificiale e insight

Favorisci un business incentrato sul cliente sfruttando le informazioni dettagliate provenienti da tutti i punti di contatto della CX. Analizza flussi complessi di processi aziendali, come lead-to-order e quote-to-cash, per produrre prestazioni aziendali senza precedenti. Analizza le tendenze passate ed utilizza l'intelligenza artificiale per guidare i team CX a raggiungere gli obiettivi aziendali e di fatturazione.

Moduli
  • Insight basati sui ruoli e azioni guidate
  • Report sulle transazioni in tempo reale
  • Analytics e ricerca dei dati self-service
  • Visualizzazione dei dati e Analytics esplorativi
  • Analisi predittiva e what-if
  • Analytics in mobilità
  • Modello di dati semantici pronto all'uso, KPI
  • AI per le vendite
  • AI per la gestione delle campagne

Perché Oracle CX è progettato per l'eccellenza

Dati connessi

Oracle Cloud CX adotta un approccio basato sui dati, collegando comportamenti, transazioni e dati demografici dei clienti e rendendoli disponibile per il marketing, le vendite, l'assistenza clienti e anche le applicazioni di back-office per creare la prossima esperienza di alto livello per ogni persona. Da oltre 40 anni, Oracle aiuta i clienti a gestire, proteggere e generare valore in termini di business a partire dai dati. I dati sono nel nostro DNA.

Contenuto connesso

Crea, organizza e distribuisci contenuti e offerte pertinenti e coerenti per personalizzare le esperienze clienti. Oracle Content Management unisce tutti i contenuti e le risorse aziendali (fatture, risorse di marketing, file aziendali, immagini e video) in un unico punto. I consigli, la collaborazione e il flusso di lavoro di AI integrati rendono la creazione di nuovi contenuti facile e conforme.

UX moderna e connessa

La moderna esperienza utente Oracle mette nelle tue mani esperienze di livello consumer. Componenti visivi altamente modulari e servizi di conversazione intelligenti massimizzano il riutilizzo e la coerenza tra le nostre applicazioni. Prova la potenza della ricerca, dell'elaborazione del linguaggio naturale e dello sviluppo a basso codice utilizzando i servizi Oracle Cloud Infrastructure nativi nel cloud insieme a questi paradigmi UX.

Customer intelligence

La piattaforma di customer intelligence di Oracle aiuta le aziende a generare valore in termini di business a partire dai propri dati connessi e a crescere nell'economia dell'esperienza. Quando alimentata dai dati connessi, l'intelligence connessa rende possibile l'iper-personalizzazione in tempo reale e su larga scala in ogni momento della relazione col cliente.

Mazda Europe personalizza le comunicazioni e riduce i costi utilizzando una CDP

Mazda Europe ha iniziato a cercare una CDP per conoscere meglio i suoi clienti attraverso le proprie fonti di dati. Scopri i vantaggi che hanno ottenuto, tra cui una maggiore velocità e un aumento delle proposte di lead grazie all'implementazione di Oracle Unity Customer Data Platform.

Successi dei clienti Oracle Cloud CX

Con una suite completa di strumenti per i professionisti di vendita, marketing, customer service, e-commerce, Oracle Cloud CX aiuta i brand a essere i primi nell'economia dell'esperienza.

Thought leadership

Sfrutta al massimo il tuo investimento nelle soluzioni Oracle Marketing con Oracle Content Management

Monte Kluemper, Principal Product Manager, Oracle Content Management

Cerchi i contenuti e gli asset giusti per completare il tuo stack martech? A volte la risposta è proprio di fronte a noi. Leggi questo post per scoprire come ottenere il massimo dai tuoi asset di marketing esistenti. Oracle Content Management offre un unico repository, preintegrato con gli strumenti di marketing esistenti, per memorizzare immagini, caratteri, loghi, video, file audio, PDF e foto, oltre ad asset di contenuti strutturati, come blog, descrizioni dei prodotti e testimonianze dei clienti.

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Risorse

Preparazione al rilascio

Preparazione al rilascio

Rimani al passo con le ultime versioni di Oracle CX Platform e assicurati che l'aggiornamento sia un successo. Esamina le funzionalità più recenti, le innovazioni, i vantaggi per l'azienda, le considerazioni sulla configurazione e i suggerimenti per l'uso.

Documentazione su CX Platform

Documentazione su CX Platform

Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle CX. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nell'Oracle Help Center.

Formazione sul cloud

Sviluppa le potenzialità di Cloud CX

Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.

Community dei clienti

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback direttamente allo sviluppo di Oracle.

Supporto e servizi

Marketplace CX

Incoraggia la trasformazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti in Oracle Cloud Marketplace.

Best practice per CX Platform

Best practice per CX Platform

Oracle CX Platform non è un prodotto, è una strategia. Sfruttando i servizi comuni e condivisi nell'intero portfolio CX, i clienti massimizzano l'efficienza operativa, la sicurezza e gli insight. Questi vantaggi interni si traducono in esperienze utente coerenti e piacevoli per tutto il loro percorso.