Guida tecnologica per un Guest Journey contactless
Le esperienze contactless sono oggi essenziali per gli hotel. Non solo migliorano la sicurezza sanitaria, ma sono la chiave per dare agli ospiti la libertà e il controllo che desiderano. Supera le aspettative e offri funzionalità contactless durante tutto il percorso dei clienti.
Introduzione un Costumer Journey contactless
In un mercato che ha subito notevoli cambiamenti, gli albergatori devono migliorare le loro hotel operations e soddisfare le nuove aspettative dei clienti per aumentare il business
Oracle Hospitality mira ad aiutare gli albergatori ad adottare tecnologie che consentano loro di raggiungere questi obiettivi e offrire ai loro ospiti esperienze contactless e con poche interazioni
Queste pagine Web offrono semplici linee guida per trarre vantaggio da OPERA Property Management e da MICROS Simphony Point of Sale, oltre che dalla nostra vasta rete di partner, in modo da offrire esperienze più sicure e migliori ai propri ospiti.
Le soluzioni Oracle Hospitality possono offrire miglioramenti durante tutto il Customer Journey, dal pre-arrivo al post-soggiorno
Abbiamo evidenziato sei punti principali di contatto che gli ospiti degli hotel incontrano durante il loro soggiorno. Per ciascuno, abbiamo fatto un elenco su come Oracle può ridurre i contatti inutili e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Punti di contatto relativi all'esperienza dei clienti degli hotel
Prenotazione e pre-arrivo
La prenotazione degli hotel è sempre stata un'attività contactless, ma puoi ridurre al minimo le interazioni tra ospiti e il personale dell'hotel tramite il pagamento anticipato delle prenotazioni e offrendo offerte di up-selling sui tuoi canali di digital marketing.
Pre check-in
OPERA PMS offre molte funzionalità che consentono di eseguire un check-in rapido e con poche interazioni. Possono essere utilizzate da sole o estese con le integrazioni dei nostri partner.
Check-in
Accesso mobile. Check-in nel parcheggio. Chioschi per gli ospiti. Tablet e dispositivi per gli ospiti. Offriamo numerose opzioni per semplificare il check-in degli ospiti.
Soggiorno
Utilizza gli strumenti giusti per coinvolgere i clienti durante il loro soggiorno, limitando al massimo il contatto fisico quando possibile.
Check-out
Il check-out rapido, il check-out tramite telecomando TV e le app degli hotel e di terze parti consentono ai clienti di pagare e uscire comodamente dal loro hotel senza fermarsi alla reception.
Post-soggiorno
Migliora le comunicazioni con i clienti, che si tratti di estendere un semplice ringraziamento, chiedere un feedback o chiedere informazioni su problemi di salute e sicurezza.