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Oracle Support Rewardsに関するよくある質問

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  • Oracle Support Rewardsプログラムとは何ですか?

    Oracle Support Rewardsは、オラクルのオンプレミス・ソフトウェアに加えてOracle Cloud Infrastructure(OCI)サービスも利用しているお客様に、付加価値を提供するプログラムです。お客様はOCIサービスの利用量に基づいてSupport Rewardsを獲得します。獲得したリワードは、オラクルのテクノロジー・ソフトウェア・ライセンス・サポート額に充当されます。

  • このプログラムの対象となるのは誰ですか?

    オラクルのオンプレミス・ソフトウェアを使用しているお客様は、Universal Creditsを新たに購入してOCIの利用を開始すると、Oracle Support Rewardsの対象となります。OCI Pay As You Goのお客様は、現時点では対象外です。

  • このプログラムは世界中で利用できますか?

    はい。このプログラムはすべてのリージョンで利用できますが、米国のパブリックセクターのお客様は利用できません。

  • Bring Your Own License(BYOL)はこのプログラムの対象ですか?

    はい。BYOLサービスのUniversal Credits Model(UCM)レートカードがこのプログラムの対象となります。

  • Oracleアプリケーションのサポートは対象となりますか?

    いいえ。ただし、アプリケーションをクラウドに移行する場合は、Customer 2 Cloudなどのインセンティブの対象となる可能性があります。詳細については、クラウド・アプリケーションの担当者にお問い合わせください。

  • どのOCIサービスを利用してもリワードを獲得できますか?

    ほとんどすべてのOCIサービスが対象となります。ただし、VMware、Microsoftなどのサードパーティ製品を利用するサービス、およびOracle Cloud Marketplaceは対象外です。

  • Oracle SaaSの利用量に対してリワードを獲得できますか?

    いいえ。Oracle Cloud ApplicationsはOracle Cloud Infrastructureで実行されますが、Oracle Cloud ERPなどのOracle Cloud Applicationsは対象外です。

  • Oracle Cloud@Customerの顧客はリワードを獲得できますか?

    はい。UCMで提供される部分に対してはリワードを獲得できますが、ベースラックのサブスクリプションの部分は対象外です。

  • リワードを獲得できるのはオラクルのソフトウェアまたはワークロードに対してのみですか?

    いいえ。OCIのすべてのワークロードに対してリワードを獲得できます。Oracleソフトウェア、カスタム・アプリケーション、ISVアプリケーションなどを実行している、対象となるOCIサービスの有償利用量に対して、リワードを獲得できます。

  • プロモーション、トライアル、またはFree Tierのサービスはこのプログラムの対象ですか?

    いいえ。このプログラムは、概念実証/トライアルやFree Tierサービスのお客様にはご利用いただけません。

  • 再販業者を通じてUCMを購入した場合、リワードを獲得できますか?

    はい。Support RewardsはUCM注文の「販売先」も対象となります。再販業者を介したUCMの注文は、お客様によるSupport Rewardsの購入、利用、獲得の可否に影響しません。

  • Oracle Support Renewal Partnerを通じてテクノロジー・ライセンス・サポートを更新した場合はどうなりますか?

    認定Oracle Support Renewal Partnerがエンドユーザーのテクノロジー・ライセンス・サポートの更新を管理している場合があります。このような場合、エンドユーザーはOracle Support Renewal Partnerに対してリワードの引き換えを承認できます。

  • リワードはどのように獲得しますか?

    お客様はOCIサービスの利用量に基づいてSupport Rewardsを獲得します。獲得したリワードは、オラクルのテクノロジー製品ライセンス・プログラムのオンプレミスサポートの未決済の請求額に充当されます。

  • レートはいくらですか?

    レートはお客様のシナリオによって異なります。Unlimited License Agreement(ULA)のお客様は、33%のレートでリワードを獲得します(1 USDの利用ごとに0.33 USDが還元されます)。その他のお客様は、25%のレートでリワードを獲得します(1 USDの利用ごとに0.25 USDが還元されます)。 

  • オラクルのテクノロジー製品ライセンス・プログラムのULAのレートと非ULAのレートのどちらの対象となるかはどのように判断されますか?

    ULAの対象となるのは、ULAを結んでいるすべての事業体です。 ULAとULA以外の契約を同時に結んでいるお客様には、すべてのUCMの利用量に対してULAのレートが適用されます。

  • 獲得したOracle Support Rewardsはいつ計算されますか?

    Oracle Support Rewardsは、OCIリソースの月間総利用量とお客様のOracle Support Rewardsのレートに基づいて、各月末に獲得および計算されます。

  • OCIリソースの月間総利用量はどのように計算されますか?

    月間総利用量は、対象となるOCIサービスの「正味単価」x「実際の利用量」で計算されます。 正味単価は、注文のレートカード、またはOracle Cloud Consoleで確認できます。

  • Oracle Support Rewardsの獲得はいつから開始されますか?

    Oracle Support Rewardsの獲得は、新しい注文のサービス期間が有効な間にのみ開始されます。 2021年11月より前に獲得したリワードは、累積されてお客様のRewardsアカウントに預け入れられます。これらのリワードは2021年11月から引き換えることができ、12か月間有効です。

  • Oracle Support Rewardsの有効期間はどれくらいですか?

    Oracle Support Rewardsは、獲得後にお客様のRewardsアカウントに預け入れられた日から12か月間有効です。 この期間の終了時点で使用されなかったリワードは期限切れになります。 たとえば、2021年12月末に獲得してお客様のRewardsアカウントに預け入れられたリワードは、2022年12月末に期限切れになります。 

  • 超過利用量はOracle Support Rewardsのレートにどのようにカウントされますか?

    サービス期間中の超過利用量は、通常の利用量と同様にカウントされます。

  • 顧客が獲得できる額に制限はありますか?

    いいえ。お客様が獲得できるOracle Support Rewardsの額に制限はありません。

  • 獲得したリワードはどこに表示されますか?

    この機能は2021年の初秋に利用可能になります。Support Rewardsはお客様のOCIコンソールの[Account Management(アカウント管理)]と[Support Rewards]に表示されます。

  • Oracle Support Rewardsを使用して、サポートの請求額に適用される税金を支払うことはできますか?

    リワードを使用して税金を支払うことはできません。リワードを使用して支払うことができるのは、税引き前の請求額のみです。 

  • Oracle Support Rewardsは、現金またはその他の種類の通貨に引き換えることはできますか?

    いいえ。Oracle Support Rewardsは、オラクルのテクノロジー製品ライセンス・プログラムの請求額にのみ適用でき、現金やその他の形式の通貨に引き換えることはできません。

  • リワードはどのような順序で引き換えられますか?

    リワードは、獲得した順に引き換えられます。  

  • リワードの有効期限を12か月を超えて延長できますか?

    いいえ。リワードは毎月発行され、その発行後に引き換え可能になり、12か月間有効です。期限切れになったリワードを再度有効にすることはできません。

  • サブスクリプションベースで利用可能なオラクル・テクノロジー製品にリワードを使用できますか?

    いいえ。Support Rewardsの引き換えは、オラクルのテクノロジー製品ライセンス・プログラムのSoftware Update License & Supportのサポート更新に限定されています。サブスクリプションベースで利用可能なJavaや一部のMySQLなどの製品は、ライセンスとサポートの両方が含まれているため、対象外となります。Oracle Linux製品も対象外です。

  • 後続月に累積されるリワードを見越して、サポートの請求額の支払いを遅らせることはできますか?

    Support Rewardsは、期日から30日以内の請求額にのみ適用できます。 リワードは12か月間有効であるため、翌年のサポート更新に利用できます。