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Oracle Support Rewardsに関するよくある質問

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  • Oracle Support Rewardsプログラムとは何ですか?

    Oracle Support Rewardsは、オラクルのオンプレミス・ソフトウェアに加えてOracle Cloud Infrastructure(OCI)サービスも利用しているお客様に、付加価値を提供するプログラムです。お客様はOCIサービスの利用量に基づいてSupport Rewardsを獲得します。獲得したリワードは、オラクルのテクノロジー・ソフトウェア・ライセンス・サポート額に充当されます。

  • このプログラムの対象者は誰ですか?

    オラクルのオンプレミス・ソフトウェアを使用しているお客様は、Universal Creditsを新たに購入してOCIの利用を開始すると、Oracle Support Rewardsの対象となります。現時点では、OCI Pay As You Goのお客様は対象外です。

  • このプログラムは世界中で利用できますか?

    はい。このプログラムはすべてのリージョンで利用できますが、中国、コロンビア、メキシコ、台湾および米国のパブリックセクターのお客様は利用できません。

  • Oracle Support Rewardsに登録するにはどうすればよいですか?

    ご要望に応じて、お客様のクラウド営業担当者が、Oracle Support Rewardsへの登録条件を含む、対象となるCloud Universal Credits Ordering Documentを提供します。これらの条件は、お客様がオプトアウトを選択されるまで、プログラム参加予定期間中、そのサブスクリプション・テナンシに関する今後のすべての注文に含まれます。

  • Bring Your Own License(BYOL)はこのプログラムの対象ですか?

    はい。Universal Credits Model(UCM)のレートカードに記載されているBYOLサービスは、プログラムの対象となります。

  • ULA2PaaSの権利付きUnlimited License Agreement(ULA)を利用しています。Oracle Support Rewardsプログラムに登録することはできますか?

    お客様は、ULA2PaaSとOracle Support Rewardsの両方をデプロイすることはできません。ULA2PaaSの権利を持っていて、そのモデルでOCIサービスを購入するオプションを行使しておらず、かつOracle Support Rewardsプログラムを利用されたい場合は、ULAを修正してULA2PaaSの権利を削除することができます。ULA2PaaSプログラムの特典をすでに利用されている場合は、更新時に再検討することができます。

  • Oracleアプリケーションのサポートは対象となりますか?

    いいえ。ただし、アプリケーションをクラウドに移行する場合は、Customer 2 Cloudなどのインセンティブの対象となる可能性があります。詳細については、クラウド・アプリケーションの担当者にお問い合わせください。

  • どのOCIサービスを利用してもリワードを獲得できますか?

    ほとんどすべてのOCIサービスが対象となります。ただし、VMware、Microsoftなどのサードパーティ製品を利用するサービス、およびOracle Cloud Marketplaceは対象外です。

  • Oracle SaaSの利用量に対してリワードを獲得できますか?

    いいえ。Oracle Cloud ApplicationsはOracle Cloud Infrastructureで実行されますが、Oracle Cloud ERPなどのOracle Cloud Applicationsは対象外です。

  • Oracle Cloud@Customerの顧客はリワードを獲得できますか?

    その答えは「はい」です。UCMで提供される部分に対してはリワードを獲得できますが、ベースラックのサブスクリプションの部分は対象外です。

  • リワードを獲得できるのはオラクルのソフトウェアまたはワークロードに対してのみですか?

    いいえ。OCIでは、どのようなワークロードでもリワードを獲得できます。オラクル・ソフトウェア、カスタム・アプリケーション、ISVアプリケーションなどを実行する対象のOCIサービスを有料で利用すると、リワードを獲得できます。

  • プロモーション、トライアル、またはFree Tierのサービスはこのプログラムの対象ですか?

    いいえ。このプログラムは、概念実証/トライアルやFree Tierサービスのお客様にはご利用いただけません。

  • 再販業者を通じてUCMを購入した場合、リワードを獲得できますか?

    はい。Support RewardsはUCM注文の「販売先」も対象となります。再販業者を介したUCMの注文は、お客様によるSupport Rewardsの購入、利用、獲得の可否に影響しません。

  • Oracle Support Renewal Partnerを通じてテクノロジー・ライセンス・サポートを更新した場合はどうなりますか?

    認定Oracle Support Renewal Partnerがエンドユーザーのテクノロジー・ライセンス・サポートの更新を管理している場合があります。このような場合、エンドユーザーはOracle Support Renewal Partnerに対してリワードの引き換えを承認できます。

  • リワードの獲得方法とは?

    お客様はOCIサービスの利用量に基づいてSupport Rewardsを獲得します。獲得したリワードは、オラクルのテクノロジー製品ライセンス・プログラムのオンプレミスサポートの未決済の請求額に充当されます。

  • レートはいくらですか?

    レートはお客様のシナリオによって異なります。Unlimited License Agreement(ULA)のお客様は、33%のレートでリワードを獲得します(1 USDの利用ごとに0.33 USDが還元されます)。その他のお客様は、25%のレートでリワードを獲得します(1 USDの利用ごとに0.25 USDが還元されます)。 

  • オラクルのテクノロジー製品ライセンス・プログラムのULAのレートと非ULAのレートのどちらの対象となるかはどのように判断されますか?

    ULAの対象となるのは、ULAを結んでいるすべての事業体です。 ULAとULA以外の契約を同時に結んでいるお客様には、すべてのUCMの利用量に対してULAのレートが適用されます。

  • 獲得したOracle Support Rewardsはいつ計算されますか?

    Oracle Support Rewardsは、OCIリソースの月間総利用量とお客様のOracle Support Rewardsのレートに基づいて、各月末に獲得および計算されます。

  • OCIリソースの月間総利用量はどのように計算されますか?

    月間総利用量は、対象となるOCIサービスの「正味単価」x「実際の利用量」で計算されます。 正味単価は、注文のレートカード、またはOracle Cloud Consoleで確認できます。

  • Oracle Support Rewardsの獲得はいつから開始されますか?

    Oracle Support Rewardsの獲得は、新しい注文のサービス期間が有効な間にのみ開始されます。 

  • Oracle Support Rewardsの有効期間はどれくらいですか?

    Oracle Support Rewardsは、獲得後にお客様のRewardsアカウントに預け入れられた日から12か月間有効です。 この期間の終了時点で使用されなかったリワードは期限切れになります。 たとえば、2021年12月末に獲得してお客様のRewardsアカウントに預け入れられたリワードは、2022年12月末に期限切れになります。 

  • 超過利用量はOracle Support Rewardsのレートにどのようにカウントされますか?

    サービス期間中の超過利用量は、通常の利用量と同様にカウントされます。

  • お客様が獲得できる量に制限はありますか?

    いいえ、お客様が獲得できるOracle Support Rewardsの量は無制限です。

  • 獲得したリワードはどこに表示されますか?

    Support Rewardsはお客様のOCIコンソールの「Account Management(アカウント管理)」と「Support Rewards」に表示されます。

  • 子会社とリワードを共有することはできますか?

    はい。お客様の子会社が利用したサポートに対する請求書に、リワードを適用することができます。

  • Oracle Support Rewardsを使用して、サポートの請求額に適用される税金を支払うことはできますか?

    リワードを使用して税金を支払うことはできません。リワードを使用して支払うことができるのは、税引き前の請求額のみです。 

  • Oracle Support Rewardsは、現金またはその他の種類の通貨に引き換えることはできますか?

    いいえ。Oracle Support Rewardsは、オラクルのテクノロジー製品ライセンス・プログラムの請求額にのみ適用でき、現金やその他の形式の通貨に引き換えることはできません。

  • リワードはどのような順序で引き換えられますか?

    リワードは、獲得した順に引き換えられます。  

  • リワードの有効期限を12か月を超えて延長できますか?

    いいえ。リワードは毎月後払いで発行され、発行日から12ヶ月間有効です。期限切れになったリワードを再度有効にすることはできません。

  • サブスクリプションベースで利用可能なオラクル・テクノロジー製品にリワードを使用できますか?

    いいえ。Support Rewardsの引き換えは、オラクルのテクノロジー製品ライセンス・プログラムのSoftware Update License & Supportのサポート更新に限定されています。サブスクリプションベースで利用可能なJavaや一部のMySQLなどの製品は、ライセンスとサポートの両方が含まれているため、対象外となります。Oracle Linux製品も対象外です。

  • 複数のサブスクリプションで獲得したリワードを、同じサポートの請求に適用できますか?

    はい。クラウド・サブスクリプションで獲得したリワードは、リワードの交換を許可されたユーザー様であれば、同じ請求書に対して何度でも交換することができます。

  • 後続月に累積されるリワードを見越して、サポートの請求額の支払いを遅らせることはできますか?

    請求書の支払期日後に獲得したSupport Rewardsは、その請求書の支払いに適用することはできません。リワードは12か月間有効であるため、翌年のサポート更新に利用できます。 

  • Support Rewardsプログラムについて質問がある場合は、どこに問い合わせればよいですか?

    プログラムへの登録がまだのお客様は、お客様の営業担当にご連絡いただくか、営業部までご連絡ください。すでにプログラムに登録されているお客様で、リワードの利用方法についてご質問がある場合は、Billing Supportまでご連絡ください。