Oracle Support Rewards FAQ

Oracle Support Rewardsプログラムについてご説明ください。

Oracle Support Rewardsは、オラクルのオンプレミス・ソフトウェアに加えてOracle Cloud Infrastructure（OCI）サービスも利用しているお客様に、付加価値を提供するプログラムです。お客様はOCIサービスの利用量に基づいてSupport Rewardsを獲得します。獲得したリワードは、オラクルのテクノロジー・ソフトウェア・ライセンス・サポート額に充当されます。

このプログラムの対象者を教えてください。

オラクルのオンプレミス・ソフトウェアを使用しているお客様は、Universal Creditsを新たに購入してOCIの利用を開始すると、Oracle Support Rewardsの対象となります。現時点では、OCI Pay As You Goのお客様は対象外です。

このプログラムは世界中で利用可能でしょうか。

はい。中国および米連邦の公共部門を除くすべての地域で利用できます。

Oracle Support Rewardsプログラムに参加できない可能性がある米連邦およびそれに準ずる米国公共部門のお客様は、クラウドの利用状況に応じて、サポート更新料の割引を受けることができます。

Oracle Support Rewardsへの登録方法を教えてください。

ご要望に応じて、お客様のクラウド営業担当者が、Oracle Support Rewardsへの登録条件を含む、対象となるCloud Universal Credits Ordering Documentを提供します。これらの条件は、お客様がオプトアウトを選択されるまで、プログラム参加予定期間中、そのサブスクリプション・テナンシに関する今後のすべての注文に含まれます。

Bring Your Own License（BYOL）はこのプログラムの対象ででしょうか。

はい。Universal Credits Model（UCM）のレートカードに記載されているBYOLサービスは、プログラムの対象となります。

ULA2PaaSの権利付きUnlimited License Agreement（ULA）を利用しています。Oracle Support Rewardsプログラムへの登録は可能でしょうか。

お客様は、ULA2PaaSとOracle Support Rewardsの両方をデプロイすることはできません。ULA2PaaSの権利を持っていて、そのモデルでOCIサービスを購入するオプションを行使しておらず、かつOracle Support Rewardsプログラムを利用されたい場合は、ULAを修正してULA2PaaSの権利を削除することができます。ULA2PaaSプログラムの特典をすでに利用されている場合は、更新時に再検討することができます。

Oracle Applicationsのサポートは対象となるのでしょうか。

いいえ。ただし、アプリケーションをクラウドに移行する場合は、Customer 2 Cloudなどのインセンティブの対象となる可能性があります。詳細については、クラウド・アプリケーションの担当者にお問い合わせください。

どのOCIサービスを利用してもリワードを獲得することは可能でしょうか。

ほとんどすべてのOCIサービスが対象となります。ただし、VMware、Microsoftなどのサードパーティ製品を利用するサービス、およびOracle Cloud Marketplaceは対象外です。

Oracle SaaSの利用量に対してリワードを獲得できるのでしょうか。

いいえ。Oracle Cloud ApplicationsはOracle Cloud Infrastructureで実行されますが、Oracle Cloud ERPなどのOracle Cloud Applicationsは対象外です。

Oracle Cloud@Customerの顧客はリワードを獲得できるのでしょうか。

はい。UCMで提供される部分に対してはリワードを獲得できますが、ベースラックのサブスクリプションの部分は対象外です。

リワードはオラクルのソフトウェアまたはワークロードに対してのみ獲得可能なのでしょうか。

いいえ。OCIでは、どのようなワークロードでもリワードを獲得できます。オラクル・ソフトウェア、カスタム・アプリケーション、ISVアプリケーションなどを実行する対象のOCIサービスを有料で利用すると、リワードを獲得できます。

プロモーション、トライアル、Free Tierのサービスはこのプログラムの対象でしょうか。

いいえ。このプログラムは、概念実証/トライアルやFree Tierサービスのお客様にはご利用いただけません。

再販業者を通じてUCMを購入した場合、リワードを獲得することは可能でしょうか。

はい。Support RewardsはUCM注文の「販売先」も対象となります。再販業者を介したUCMの注文は、お客様によるSupport Rewardsの購入、利用、獲得の可否に影響しません。

Oracle Support Renewal Partnerを通じてテクノロジー・ライセンス・サポートを更新した場合についてご説明ください。

認定Oracle Support Renewal Partnerがエンドユーザーのテクノロジー・ライセンス・サポートの更新を管理している場合があります。このような場合、エンドユーザーはOracle Support Renewal Partnerに対してリワードの引き換えを承認できます。

リワードの獲得方法について教えてください

お客様はOCIサービスの利用量に基づいてSupport Rewardsを獲得します。獲得したリワードは、オラクルのテクノロジー製品ライセンス・プログラムのオンプレミスサポートの未決済の請求額に充当されます。

レートはいくらでしょうか。

レートはお客様のシナリオによって異なります。Unlimited License Agreement（ULA）のお客様は、33%のレートでリワードを獲得します（1 USDの利用ごとに0.33 USDが還元されます）。その他のお客様は、25%のレートでリワードを獲得します（1 USDの利用ごとに0.25 USDが還元されます）。 

オラクルのテクノロジー製品ライセンス・プログラムのULAのレートと非ULAのレートのどちらの対象となるかの判断方法を教えてください。

ULAの対象となるのは、ULAを結んでいるすべての事業体です。 ULAとULA以外の契約を同時に結んでいるお客様には、すべてのUCMの利用量に対してULAのレートが適用されます。

獲得したOracle Support Rewardsが計算されるタイミングを教えてください。

Oracle Support Rewardsは、OCIリソースの月間総利用量とお客様のOracle Support Rewardsのレートに基づいて、各月末に獲得および計算されます。

OCIリソースの月間総利用量の計算方法を教えてください。

月間総利用量は、対象となるOCIサービスの「正味単価」x「実際の利用量」で計算されます。 正味単価は、注文のレートカード、またはOracle Cloud Consoleで確認できます。

Oracle Support Rewardsの獲得が開始されるタイミングを教えてください。

Oracle Support Rewardsの獲得は、新しい注文のサービス期間が有効な間にのみ開始されます。 

Oracle Support Rewardsの有効期間について教えてください。

Oracle Support Rewardsは、獲得後にお客様のRewardsアカウントに預け入れられた日から12か月間有効です。 この期間の終了時点で使用されなかったリワードは期限切れになります。 たとえば、2021年12月末に獲得してお客様のRewardsアカウントに預け入れられたリワードは、2022年12月末に期限切れになります。 

超過利用量がOracle Support Rewardsのレートにカウントされる仕組みを教えてください。

サービス期間中の超過利用量は、通常の利用量と同様にカウントされます。

お客様が獲得できる量に制限はあるのでしょうか。

いいえ、お客様が獲得できるOracle Support Rewardsの量は無制限です。

獲得したリワードの表示先を教えてください。

Support Rewardsはお客様のOCIコンソールの「Account Management（アカウント管理）」と「Support Rewards」に表示されます。

子会社とリワードを共有することは可能でしょうか。

はい。お客様の子会社が利用したサポートに対する請求書に、リワードを適用することができます。

Oracle Support Rewardsを使用して、サポートの請求額に適用される税金を支払うことは可能でしょうか。

リワードを使用して税金を支払うことはできません。リワードを使用して支払うことができるのは、税引き前の請求額のみです。 

Oracle Support Rewardsを、現金またはその他の種類の通貨に引き換えることは可能でしょうか。

いいえ。Oracle Support Rewardsは、オラクルのテクノロジー製品ライセンス・プログラムの請求額にのみ適用でき、現金やその他の形式の通貨に引き換えることはできません。

リワードを引き換えることができる順序を教えてください。

リワードは、獲得した順に引き換えられます。  

リワードの有効期限を12か月を超えて延長することは可能でしょうか。

いいえ。リワードは毎月後払いで発行され、発行日から12ヶ月間有効です。期限切れになったリワードを再度有効にすることはできません。

サブスクリプションベースで利用可能なオラクル・テクノロジー製品にリワードを使用することは可能でしょうか。

いいえ。Support Rewardsの引き換えは、オラクルのテクノロジー製品ライセンス・プログラムのSoftware Update License＆Supportのサポート更新に限定されています。サブスクリプションベースで利用可能なJavaや一部のMySQLなどの製品は、ライセンスとサポートの両方が含まれているため、対象外となります。Oracle Linux製品も対象外です。

複数のサブスクリプションで獲得したリワードを、同じサポートの請求に適用することは可能でしょうか。

はい。クラウド・サブスクリプションで獲得したリワードは、リワードの交換を許可されたユーザー様であれば、同じ請求書に対して何度でも交換することができます。

後続月に累積されるリワードを見越して、サポートの請求額の支払いを遅らせることは可能でしょうか。

請求書の支払期日後に獲得したSupport Rewardsは、その請求書の支払いに適用することはできません。リワードは12か月間有効であるため、翌年のサポート更新に利用できます。 

Support Rewardsプログラムについて質問がある場合の問合せ先を教えてください。

プログラムへの登録がまだのお客様は、お客様の営業担当にご連絡いただくか、営業部までご連絡ください。すでにプログラムに登録されているお客様で、リワードの利用方法についてご質問がある場合は、Billing Supportまでご連絡ください。