製品別サポート窓口

主要製品群

方法

Oracle Cloud
(Oracle RightNow CX Cloud Service以外)

Web :Oracle Cloud Support (サインイン時に「Cloudサポート」を選択)
電話番号 :0120-099-638 / 03-6834-6011（日本語または英語）

※お問い合わせ時には、サポートID（CSI番号）をご用意ください。

Oracle RightNow CX Cloud Service

Web : Oracle RightNow CX Cloud Service カスタマケア

Oracle Database
Oracle Enterprise Manager
Oracle Exadata Database Machine
Oracle Exalogic Elastic Cloud
Oracle Exalytics In-Memory Machine
Middleware
Business Analytics
Oracle E-Business Suite
Oracle Applications Unlimited
Oracle Fusion Applications
Endeca
Primavera
Oracle Retail
Oracle Communications
Oracle Utilities
Hardware

Web :My Oracle Support
電話番号 :0120-099-638 / 03-6834-6011（日本語または英語）

※お問い合わせ時には、サポートID（CSI番号）をご用意ください。

MySQL

Web :My Oracle Support
電話番号 :0120-099-638 / 03-6834-6011
* 9：00～17：00（土日、祝日、12/30～1/3を除く）　（日本語）
* 17:00～翌9:00（土日、祝日、12/30～1/3を含む）　（英語）

※お問い合わせ時には、サポートID（CSI番号）をご用意ください。

Oracle Linux
Oracle VM

Oracle Linux Support 及び Oracle VM Supportのお客様 (Oracle Linux Network Supportのお客様は除く)

Web :My Oracle Support
> 電話番号 :0120-099-638 / 03-6834-6011
* 9：00～18：00（土日、祝日、12/30～1/3を除く）　（日本語）
* 18:00～翌9:00（土日、祝日、12/30～1/3を含む）　（英語）

※お問い合わせには、サポートID（CSI番号）をご用意ください。

Micros

ホテル, F&B のお客様 (Hospitality)

Web :My Oracle Support
電話番号 : 03-6302-2405 （日本語または英語）
* 土日、祝日、12/30～1/3を含む

※お問い合わせ時には、サポートID（CSI番号）をご用意ください。

小売業のお客様 (Retails)

電話番号 : 03-6302-2407 (日本語または英語）
* 土日、祝日、12/30～1/3を含む

上記製品群の対象製品以外、および上記以外の製品群の技術的なお問い合わせ

技術以外のお問い合わせ（My Oracle Supportについてのお問い合わせなど）

Web :My Oracle Support
電話番号 :0120-099-638 / 03-6834-6011
* 9：00～18：00（土日、祝日、12/30～1/3を除く）　（日本語）
* 18:00～翌9:00（土日、祝日、12/30～1/3を含む）　（英語）

※お問い合わせ時には、サポートID（CSI番号）をご用意ください。

買収製品によっては、サポートリソースが異なる場合がございます。詳細は　こちら　でご確認ください。

ご利用ガイドまたはサイト

対象	ガイドまたはサイト
全ての製品	My Oracle Support登録FAQ オンラインドキュメントライブラリー Oracle Premier Supportファースト・ステップ・ガイド(PDF) オラクルナレッジ活用ガイド (PDF)
Oracle Cloud (Oracle RightNow CX Cloud Service以外)	Oracle Cloud Support ご利用ガイドユーザー登録・管理（PDF） Oracle Cloud Support ご利用ガイド SR作成・管理（PDF） FUJITSU Cloud Service for OSS DB powered by Oracle® Cloud ご契約者様向け Oracle Cloud Supportご利用ガイド (PDF)
Oracle Engineered Systems (Exadata,Exalogic,Exalytics,SuperCluster)	Engineered Systems向け My Oracle Support SR作成ガイド (PDF)
Hardware	ASRのご紹介 Oracle Auto Service Request
Oracle Linux/Oracle VM	Oracle Linux Support 及び Oracle VM Support 締結中の全てのお客様 (Oracle Linux Network Supportのお客様含む) Unbreakable Linux Network（ULN） [パッチ、セキュリティアラートの入手] Unbreakable Linux Network (ULN) FAQ
パートナーによるオラクル製品のサポートをご契約のお客様	オラクル製品サポート・サービス　ファースト・ステップ・ガイド (PDF)

重要度について

重要度1とは、「本番環境」でサポートが締結されているプログラムが使用できない場合、大きな影響を受けて業務を合理的に継続出来ない場合をいい、お客様の業務の遂行に全面的に支障がある状態、ビジネス上ミッション・クリティカルであり緊急の状態をいいます。テスト用または開発用の環境では重要度1のリクエストを承れません。また、テクニカル・サポート・ポリシーに指定されている状態のうち、一つ以上を含む場合に重要度1を指定することができます。
（参考）Oracle Software テクニカル・サポート・ポリシーの「重要度の定義」

英語または日本語以外の言語で重大度1のサービス・リクエストを登録した場合、このサービス・リクエストはご希望の言語が使用される国の営業時間のみ対応されることをご理解ください。
一部製品を除き、日本語で登録されたサービス・リクエストは、24時間体制で対応します。
各製品のサポートの詳細は、本ページ上部の各製品別詳細よりご確認ください。

営業時間外にサポートを受けるには、電話でOracleサポートに連絡してください。
なお、お電話いただく際にはVoice Mailを残すオプションは選択せず、対応可能なエンジニアに転送するオプションを選択してください。Oracleサポートでは、24時間体制で対応させていただく際、お客様に追加情報をお伺いすることがありますので、いつでもご連絡可能な状態にしていただけるよう、ご協力をお願いします。

お客様が24時間体制で英語にてご対応いただける場合、担当者のご連絡先をサービス・リクエスト登録の際にお知らせくださいますようご協力をお願いします。