제품 둘러보기—CX for Retail
CX를 우선하며 모든 고객 수요 충족하기
Oracle CX for Retail을 만나보세요
여러 채널 및 기기를 통해 원활한 고객 경험을 제공합니다. 리테일 업체는 Oracle CX를 통해 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.
- 구매자 신호를 해석하고 적시에 적합한 제품 제공
- 데이터와 응용 인텔리전스를 결합해 고객 요구 사항 충족
- 비즈니스를 온라인으로 전환하고, 어디든 배포하고, 필요할 때 확장하기
통합 고객 프로필 구축
자사, 제휴사, 타사 데이터의 인사이트를 활용해 고객 선호도를 파악하고, 타깃 오디언스를 구축하고, 구매자별 경험을 실시간, 대규모로 제공할 수 있습니다. 여러 기기별 상호작용을 추적해 고객의 관심사를 자세히 파악합니다.
계획 수립을 지원하는 캠페인 인사이트
고객 활동과 행동을 실시간으로 추적해 프로모션 성과를 계획하고 모니터링하세요. CRM 및 백오피스 프로세스를 위한 단일 플랫폼으로 영업과 재무 간의 예측 정확도를 높일 수 있습니다.
고도로 타기팅된 마케팅 캠페인 만들기
데이터 과학과 예측 모델링을 통해 고객에게 도달할 최적의 프로모션, 채널, 시점을 결정합니다.
상호작용을 오케스트레이션하고 캠페인을 맞춤화해 특정 개인 또는 그룹에 개인화된 크로스채널 오퍼를 제공합니다.
쇼핑객들의 습관을 학습하고, 콘텐츠 선호도를 이해하고, 최적화할 수 있습니다.
고객 기반 확대
마케팅 채널, 미디어, 콘텐츠의 효과를 분석합니다. AI가 개별 고객의 콘텐츠 소비 습관을 기반으로 각 상황에 가장 관련성 높은 콘텐츠를 제안해 줍니다. 고객이 타사 채널에서 커머스 스토어프런트 또는 모바일 앱으로 손쉽게 이동하도록 지원하세요.
충성도가 가장 높은 고객의 유사성을 연관 분석해 유사 오디언스를 만들고 타기팅하세요.
실시간 제품 가용성
Oracle CX는 전자상거래 사이트를 재고, 주문 이행, 재무 같은 백오피스 애플리케이션과 연결해 더 다양한 배송 및 결제 옵션 제공, 배송일 보장, 재고 부족 방지를 지원합니다.
수요 지원
서로 연결된 마케팅, 공급망, 매장 운영 데이터를 사용해 재고, 프로모션, 수요를 관리해 보세요.
예측 분석 도구로 향후 수요를 파악하고 프로모션을 조정해 이익률을 보호하고 여러 지점의 재고 수준을 안정적으로 유지할 수 있습니다.
옴니채널 주문 이행
온라인 구매 후 매장 픽업(BOPIS), 매장 외부 픽업, 클릭 앤 컬렉트 모델 등의 옴니채널 주문 이행 기능을 제공해 보세요. 여러 매장이 공유하는 재고를 구축해 주문 이행을 간소화하고 제품 가용성을 보장할 수 있습니다.
마찰 없는 결제 및 주문 이행
고객은 온라인에서 주문을 시작하고 매장에서 모바일 기기로 다양한 결제 방법 및 로열티 포인트를 사용해 주문을 완료할 수 있습니다.
마케팅 도구와 통합된 주문 확인 이메일을 전송합니다. 반복 구매를 위해 고객 정보를 수집하거나 업데이트할 수 있습니다.
로열티 프로그램을 통한 장기적 고객 관계 구축
판매 후 오퍼 및 보상으로 고객이 로열티 프로그램에 가입하도록 장려합니다.
고객은 자신의 계정에서 주문 관리 및 추적, 구매 이력, 특별 프로모션, 로열티 포인트, 보상을 확인할 수 있습니다.
360도 뷰
서비스 상담원은 구매, 서비스 이력, 스토어프런트 경험 등에 관한 완전한 고객 가시성을 바탕으로 문제를 해결할 수 있습니다.
상담원은 고객의 장바구니를 수정하고, 이용 가능한 프로모션을 확인하고, 고객을 대신해 주문함으로써 고객을 더 효과적으로 지원할 수 있습니다.
