لم يتم العثور على نتائج

بحثك لم يطابق أي نتائج.

تجربة العملاء: يعتمد جزء منها على التكنولوجيا والجزء الآخر على الثقة

تعتبر إستراتيجية تجربة العملاء (CX) الخاصة هي عامل التميّز الأساسي لديك. ولتلبية توقعات العملاء الملحة، يجب عليك تسخير أفضل الممارسات التجارية واعتماد عمليات أكثر ذكاءً والاستفادة من تكنولوجيا CX الأكثر ذكاءً. ستساعدك شركة Oracle كمزود منصة CX وكشريك للابتكار.

ما نظام Smarter CX؟ (2:00)

مشاهدة الفيديو

يساعدك نظام Smarter CX على التحول من الفوضى إلى الاتصال.

يسمح عالمنا الرقمي للمشترين والبائعين بالتعامل بطرق جديدة وأكثر فعالية، مما يخلق كلاً من الاتصال والفوضى. ويمكن للشركات الاتصال بعملائها على الفور. ولكن في حين أن ذلك يضع فرصًا متساوية في سوق المنافسة ويمكّن العملاء من التحكم في مسار الشراء الخاص بهم، إلا أنه قد يبدو غير متوقع وفوضويًا.

يدفع هذا التحول - إلى جانب تحول المنتجات إلى سلع وزيادة المنافسة بشكل كبير - الشركات إلى التركيز على عامل التميّز الأساسي الخاص بكل شركة: CX. تستفيد الشركات من تكنولوجيا CX المتقدمة لتقليل التكاليف وتحقيق أهداف نمو الأرباح والحصول على ميزة تنافسية.

للانتقال من حالة الفوضى إلى الاتصال، يحتاج المتخصصون في تكنولوجيا CX عبر جميع خطوط الأعمال إلى إنشاء منصة لتكنولوجيا CX المترابطة. عند وضع منصة كاملة لتكنولوجيا CX، ستتمكن من تحويل رحلات العملاء غير المتوقعة إلى بيانات متصلة، ورؤى العملاء المتباينة إلى ذكاء متصل، وأنشطة أحد التخصصات المنفصلة إلى سلسلة من تجارب العملاء المتصلة. يحتاج خبراء تكنولوجيا CX إلى إنشاء منصة CX جاهزة للاستخدام في المستقبل وأكثر ذكاءً تمكنهم من الابتكار اليوم والتنبؤ بالغد.

تحفيز التحول المستمر

وضع منصة واحدة متصلة لتكنولوجيا CX لشركتك بأكمها.

تساعدك منصة Oracle CX على تحديد أولويات الابتكار. وبصفتها خبيرة في تكنولوجيا CX وتكنولوجيا المعلومات السحابية، طورت شركة Oracle تكنولوجيا عملية للذكاء الاصطناعي (AI) مضمنة في تطبيقات CX لدينا. ونركز على تبسيط القرارات الخاصة بالتكنولوجيا واستخداماتها بحيث يمكنك التركيز على الابتكار وتجاوز توقعات العملاء.

ربط البيانات قم بتوحيد بيانات العميل ومزامنتها وزيادتها عبر رحلة العميل برمتها بدايةً من وعيه بالعلامة التجارية ومرورًا بالشراء والدعم ووصولاً إلى الدفاع عنها.
ربط تقنيات الذكاء يمكنك تحقيق مستويات أعلى من رؤى العملاء من خلال بعض الإمكانات المتقدمة، مثل الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة وInternet of Things (IoT)، وغير ذلك.
ربط التجارب يمكنك الحصول على تجارب مستمرة ومتسقة متعددة القنوات عبر التسويق والمبيعات والخدمة والتجارة - بصرف النظر عن مكان وزمان وكيفية بدء تفاعل العميل.

الشراكة مع Oracle CX

خمسة أسباب للنظر في استخدام منصة CX من Oracle.

1. التطبيقات الأفضل في فئتها: أطلقت Forrester Wave مؤخرًا على Oracle الشركة الرائدة الوحيدة في منصات التجارب الرقمية.* تتوفر لدى شركة Oracle اليوم واحدة من أوسع مجموعات تطبيقات CX الأفضل في فئتها. من خلال شركة Oracle لديك المرونة اللازمة للاستفادة من تطبيق CX الفردي لتلبية احتياجات اليوم والتوسع لمجموعة متكاملة من التطبيقات في المستقبل.

2. البيانات هي جزء من صميم تكويننا: Oracle هي الشركة التي لديها خبرة أكثر في استخدام البيانات لزيادة قيمة الأعمال. تستخدم مجموعة CX لدينا مجموعة البيانات الأكثر ثراءً المتوفرة في هذا المجال. يمكن لـ Oracle CX إضافة المزيد من البيانات وتطبيق تقنية تحليل الهوية لإنشاء ملفات تعريف للعملاء أفضل من أي مكان آخر.

3. قيادة تكنولوجيا قابلة للتطوير: تمتلك شركة Oracle وحدها وتدعم كل شيء بدءًا من السيليكون ووصولاً إلى اتفاقية مستوى الخدمة. ولهذا السبب، تم تصميم مجموعة CX من Oracle لتوفير السرعة والدقة على نطاق واسع وبشكل آمن وبطريقة لا مثيل لها في المجال. كما أنها تمكّن من تنشيط البيانات في اللحظة التي تحتاجها. إننا نتحكم في مصيرنا الفني عن أي شركة أخرى، بدءًا من إنشاء مراكز البيانات الخاصة بنا وأجهزة Oracle Exadata الموجودة بها وقاعدة بيانات Oracle Database التي تعمل على Exadata، وحتى Java وتطبيقاتنا المختلفة. وهذه هي الطريقة التي حافظت بها Oracle على ريادتها في عالم قواعد البيانات، والتي ستجعلها تستمر في تقديم نهج أكثر ذكاءً تجاه CX.

4. الذكاء التكيفي: يجب أن تتكيف منصات CX مع بيانات العملاء المتغيرة باستمرار وأن تعمل على حل مشاكل التسويق في العالم الحقيقي. يعمل حل Oracle CX على الاستفادة من الذكاء العملي والتكيفي المبني بغرض تحقيق نتائج أعمال أفضل بسرعة.

5. مؤسسة عملاء متصلة: لدى شركة Oracle رؤية أكبر تفوق حل CX، وهي جزء من اتجاهات تحويل الأعمال: مؤسسة عملاء متصلة: Oracle هي الشركة الوحيدة التي تمكّنك من ربط تطبيقات تجربة العملاء الخاصة بك مع تطبيقات ERP وSCM؛ مما يتيح تحويل أعمالك إلى مؤسسة تُركز على العملاء.

تمكّنك جميع هذه المجالات من الاستفادة من البيانات والتقنيات لإنشاء تلك التجارب المقنعة والمرتبطة التي تستهدف العملاء المناسبين - بالطريقة الصحيحة - في الوقت المناسب تمامًا.

*المصدر: ‏‫تقرير Forrester Wave "‬‏‫منصات التجارب الرقمية، الربع الثالث من 2017،" سبتمبر 2017