治理流程驱动的企业


作者：Adam Boczkowski


Oracle 企业架构经验文章系列的一部分。


2011 年 2 月发布

企业架构师通常并不负责定义或优化业务流程，但是对于那些涉及其组织整体业务战略的流程，他们确实需要有所了解，要具有相关的知识储备。这些知识有助于确保各部门遵循一致的业务实践、流程和标准。EA 保持一种跨领域的视角，以便从全局展现组织的远景和需求。

ICON 就是一个很好的例子。总部位于爱尔兰都柏林的 ICON 是一个全球临床研究机构，它在整个药品开发和审批流程中对所有主要治疗领域的临床试验进行管理。其客户包括世界排名前 20 位的制药组织以及所有领先的生物科技公司。ICON 的临床试验可以看作是分为多个阶段的长期业务流程，这些流程可能需要 5 年时间才能完成。在这个受到严格监管的行业中，有许多规则来监管治理如何发送、接收和共享数据。

ICON 希望在 Oracle 的帮助下实施一致、跨领域的数据管理实践，消除临床试验流程各阶段之间的滞后时间。他们知道缩短这些间隔就可以缩短新药的上市时间并最大化市场占有率。为加快此周期，他们开始分析数据是如何收集的、谁是此流程中的主要利益相关方以及需要解决哪些合规性问题。

Oracle 的 EA 团队比较了 ICON 的数据管理实践与卫生科学行业中其他创新型公司的实践。ICON 知道自己的流程是如何工作的，但从未进行仔细记录。这些行业示例为建立最佳实践提供了一个平台，并为组织未来的开发项目提供了一种模式。在稍后的阶段中，此模式发挥了作用，帮助 ICON 快速发现问题、识别创新机会并将潜在利益输送给整个业务的利益相关方。

与 ICON 的合作既涉及宏观治理又涉及微观治理。为了使这些流程增值，EA 团队必须完全了解临床数据管理流程及其对整个组织赢利能力的影响。

“结果非常成功，”ICON PLC 集团信息技术副总裁 Mike McGrath 说，“我得承认，我曾怀疑供应商能否对我们的 IT 架构进行公正的评论而不会演变成推销说辞。这是一个极其专业和值得进行的实践，它改变了我们对 Oracle 的看法，Oracle 不仅仅是一个供应商，还是我们的合作伙伴。”

微观治理与宏观治理

ICON 知道，在各个独立业务流程情形下的治理（微观治理）不同于宏大的 EA 战略活动情形下的治理（宏观治理），了解这两者之间的差别是非常重要的。

宏观治理为通过企业架构实现组织的业务战略和目标提供组织结构和流程。EA 治理主体通常指导每个项目以确保 IT 改革和解决方案实施过程中架构的一致性。

微观治理涉及分析特定情形下的特定流程，以帮助人们分析公司的整体运营模式以及公司的关键核心流程。除非您完全了解某个流程与组织流程的契合点，您可能不能发现该流程对整个组织的更广泛的影响。

复杂的跨组织流程

尽管企业架构不必包括业务流程优化和设计，但它明显在这些流程的治理和监视中起到了重要作用，尤其是当这些流程涉及跨领域 IT 功能时。为真正实现增值，企业架构师必须始终考虑其对特定流程进行分析时所处的环境。EA 专家通常并不是流程分析师。他们定义流程如何与其他核心流程交互，以及流程如何影响组织。为做好这一点，他们必须了解影响组织的内外部因素。外部因素包括如合规性等从外部施加的东西。内部因素包括特定的 IT 标准和运营业务要求。

为取得信任，企业架构师在与业务领导交谈时必须使用他们易于接受和理解的术语。他们必须完全了解业务流程并知道谁负责这些流程，甚至当这些流程跨多个业务线时也是如此。

例如，EA 应能够通过业务领导认可的绩效指标展示业务价值。尽管出现在财务报表上的指标对企业高管很重要，但仅使用财务指标经常难以说明从 EA 得到的所有益处。首席架构师负责了解组织内业务价值的驱动因素，并与业务赞助者分享此知识，帮助每个人按照计划向一致的目标努力，进行协调并贯彻执行业务战略。

BPM 的重要性

业务流程管理 (BPM) 工具有助于这些活动，同时使组织能够响应快速变化的业务环境。采用 BPM 有助于 EA 扩大其在组织内的影响并确保范围更广泛、更有效的治理制度。企业架构师可以在其整体 EA 治理组合中纳入 BPM 治理以影响业务流程发现、设计和运营，从而提高运营卓越性和业务敏捷性，并且无损于更广泛的 EA 治理角色的原则。实施坚实的治理实践让企业可以更轻松地预测业务和 IT 风险，并确保遵循企业战略、政策和法规规定。

业务架构关注的是业务流程以及组织结构和运营模式。您还必须了解相关的主数据元素。如果您在 HR 部门工作，主数据元素就是人事数据。如果您使用的是 CRM，它就是客户和产品数据。所有这些东西是了解业务流程的基础。


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关于作者
Adam Boczkowski 是 Oracle 公司的企业架构总监。