针对数字经济设计业务

演讲人：Jeanne Ross，MIT Sloan 总监和首席研究科学家

2014 年 11 月

企业架构中的 Oracle 体验系列文章的一部分

Jeanne W. Ross 经常研究公司如何通过实现和重用数字化平台来开发竞争优势。其研究涵盖企业架构、IT 治理、基于 IT 的业务转型、IT 需求调整和投资流程、IT 运营模式和数字化创新等主题。

Ross 博士曾在 2014 年 Oracle 企业架构峰会上发表主题演讲，谈论她最近与高级管理人员的互动经历。“这是一个架构的时代，”她说道。“在数字经济中，架构决定了赢家和失败者。数字经济已经到来，我们帮助企业领导者了解和接受架构的所有努力都即将实现。”

Ross 花了许多时间研究企业如何准备好迎接数字经济。她对那些架构发挥主导作用并与 IT 外界相关的组织尤其感兴趣。但是，正如她和她的同事们了解的那样，许多企业架构师仍在尝试吸引组织内部的注意，部分原因是“架构”一词并不广为人知。因为 CIO 和高级业务主管经常从“重新设计”的角度谈论重大业务转型，她建议架构师使用“设计”一词而不是“架构”来描述自己的工作。

Ross 继续讲述她与一家 10 亿美元保健食品公司 CEO 的互动。这个家族企业要上市。新 CEO 聘请了他能找到的最好的 COO、CMO、CIO、CFO 和总顾问，指示他们“你们都知道自己的职责吧，直接去干吧”，就放手让他们去干。

四年后，该 CEO 声称该保健食品公司准备上市，虽然他也承认，他对转型的“数字化”部分还是不甚了解。他曾聘请了一位首席数字官，但一年之后就将其解雇，因为 CEO 不知道这名官员该干些什么。“数字化部分没有工作指南，”CEO 承认。

Ross 却不敢苟同。她坚持数字经济有本可依。这就是所谓的企业架构。遗憾的是，大多数企业并未建立这种关联。仅仅告诉企业领导者“照本宣科”已经远远不够。“要成为一个数字企业，必须集成所有业务功能，但没有现成的工作指南或路线图，”她说。“虽然高管们并不总是了解这一点，这些就是架构的挑战。这是企业架构必须克服的东西。”

社交 + 移动 + 分析 + 云 + 物联网 = SMACIT

Ross 使用首字母缩略词 SMACIT 来描述当今数字业务的关键技术：社交、移动、分析、云和物联网。但是，成为数字企业并不只是采纳这些技术和运行快一点的问题。

公司数据泛滥。他们不仅需要处理数据，还要协调组织内外的各种活动。为积极实现这些目标，Ross 描绘了四种业务战略，如下图所示：

图 1

旅游和媒体行业因这些技术而完全陷入混乱。它们被迫重新思考其数字产品和服务策略。金融服务业也好不到哪儿去，许多其他行业也在利用数字功能设计更具竞争性的产品和服务时开始受到 SMACIT 技术的巨大冲击。

这些企业中许多并不清楚营销、数字运营、数字工作区和安全领域背后究竟需要什么。如果没有架构，企业往往按各个业务线孤立地应对这些机遇，然后在事后，由 IT 人员将其“连接”起来，如下所示。

图 2

企业架构师的任务是设计一个紧密集成的业务平台，而不仅仅是一次性的应用。架构师必须退而考虑支持所有业务线的基础性底层技术，以及共享数据和支持严格流程的特定应用。当然，总是会有一些一次性的工作。但随着企业架构师实施标准、优化内核、大步迈向模块化，他们可以更好地整合这些工作，利用企业可用来持续发展的平台。

SMACIT 带来的竞争优势

Ross 接着提供了一些真实示例。首先是 USAA，这是一家金融服务公司，服务于美军官兵及其家属。USAA 在客户满意度方面堪为行业翘楚，其净推介值得分极高。其服务紧紧围绕成员的“人生大事”，如出生、结婚、学业、国外部署，等等。

USAA 希望其成员不必费神思考公司的组织形式或应致电哪个部门：财产保险、零售银行或财务顾问服务。为确保紧密结合的体验，USAA 的企业战略和规划团队帮助创立了一个名为“成员体验”的新部门。他们与业务架构师合作，构思如何重新设计成员服务来应对数字经济的挑战。现在他们要构建一个表示层，允许接受任何功能并将其部署到任何设备。利用这个集中的平台，USAA 变成了一个全渠道企业，由电话到 Web 再到移动。

Philips 是一家多元化的全球科技产品公司，主要有三大业务领域：照明、优质生活和医疗保健 — 包括分布于 100 个国家/地区的 60 种业务。据 Ross 称，Philips CEO Frans von Houten 希望通过实施产品开发的本地创新来实现业务转型，并且通过核心流程的标准化来实现全球扩张。他和他的管理团队确定了“必须解决”的四个关键业务流程：创意到市场、市场到订单、订单到现金以及实现：

图 3

Philips 的业务负责人们很快发现对于三个非常不同的业务种类实现这些核心流程是多么困难。企业架构师牢记他们的共同要求，帮助构建了这些流程。他们使用敏捷方法令业务人员参与其中。领导团队现在拥有这四个流程，在此基础上针对数字经济重新设计公司。

澳大利亚联邦银行正在采用 SMACIT 简化客户与银行的联系。得知他们在地区内的四大银行中排名第四之后，高管们确定他们需要提供更多数字服务以保持竞争力。他们使用云技术来简化 IT 运营，使用社交媒体与客户互动。企业架构师在“重新设计客户体验”的过程中继续发挥主导作用。

这些故事有什么启示？SMACIT 技术让企业能够迅速采取行动，只要他们知道目标在哪里。有一个清晰的架构远景有助于引导企业通过以下四个阶段：

图 4

通过 SMACIT 技术获得竞争优势的公司不仅有深厚的能力，而且知道如何运用它们。他们是如何做的？首先，他们找到了管理层的激情。在 USAA，这就是综合性生活事件。在 Phillips，就是扩展运营流程。在联邦银行，降低运营成本和提高客户满意度就是激情所在。每个案例中架构师的任务都是确定正确的目标战略、帮助管理层清晰了解数字产品和服务，并确保部署的新技术得到实际运用。

以上使用的所有数字均得到信息系统研究中心 (CISR) 的许可。