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新一代客戶服務

透過自然通路、資訊推動的互動和自動化,提供獨到的客戶服務,從而使您的品牌與眾不同。

現代化客戶體驗

這項重要的活動提供了行銷、服務、銷售和商務方面的最新策略與最佳典範。提供客戶趨之若鶩的體驗,會讓您的競爭對手羨慕不已。3 月 19 日至 21 日,拉斯維加斯。

Oracle CX Service

推動客戶服務轉型

連結所有客戶的互動
連結所有客戶的互動
提供無限的互動選項
提供無限的互動選項
提供極佳的體驗
提供極佳的體驗
給予專屬的回應
給予專屬的回應
使流程和互動達到自動化
使流程和互動達到自動化

連結所有客戶的互動

流暢地連接所有服務的接觸點:整個客戶體驗之旅中的數位通路、客服中心和現場互動。

精選功能

提供有意義並且互連的客戶旅程。

  • 立即可用的數位、人員及現場服務體驗
  • 可高度組態
  • 較低的擁有成本

提供無限的互動選項

提供客戶無限的選項,隨時隨地以他們想要的方式與您互動。

精選功能

客戶可透過所選的通路與您進行互動。

  • 數位服務
  • 跨通路客服中心互動選項
  • 適用於客戶溝通的現場服務

提供極佳的客戶體驗

讓以客戶為中心的客服中心人員,能擁有能超出預期的表現。

精選功能

透過回應度高的直觀介面中,檢視完整的客戶概觀。

  • 情境式桌面
  • 可擴展的
  • 內建生產力工具

給予專屬的回應

可透過最佳的知識管理或自動化及個人化建議,提供正確答案。

精選功能

提供高準確度、個人化和回應,驚豔您的客戶。

  • 情境知識
  • 企業內容搜尋
  • 動態訪談

使流程和互動達到自動化

利用自動化和智慧,來預測、改善並增強客戶體驗。

精選功能

透過創新和自動化,提供與眾不同的客戶體驗。

  • 虛擬助理
  • 預測分析
  • 物聯網基礎架構
客戶案例

成功的服務

Elgin

Elgin 借助 Oracle Service Cloud 和物聯網來進行創新

 

Elgin Sweeper Company

擁有 104 年歷史的 Elgin Sweeper Company 借助 Oracle 客戶體驗雲端來維持其競爭優勢。

Albuquerque 市

Albuquerque 市投資於新一代公民體驗

 

Albuquerque 市

聽聽城市管理部門說明,他們如何為他們的 311 客服中心增加創新的新通路。

Cincinnati Bell 標誌

Cincinnati Bell 透過 Oracle 啟用現場服務

 

Cincinnati Bell

瞭解這間電信公司如何使用 Oracle Field Service Cloud 來提升效率,並提高客戶的好評。

Sound United (D+M Group)

D + M Group 借助 Oracle Service Cloud 改變其所有業務

 

D+M Group

瞭解 D + M Group 如何利用 Oracle Service Cloud 使客戶服務成功轉型,並改變其整個業務。

Western Digital 標誌

Western Digital 提供 16 種語言的客戶服務

 

Western Digital

Western Digital 說明了客戶服務如何成為讓其業務脫穎而出的重要因素,以及如何以客戶所需的方式提供服務。

Lenovo 標誌

Fort Wayne 市提供了極佳的公民互動

 

Fort Wayne 市

瞭解 Fort Wayne 市在與 23 個以上的部門合併過程中,如何打造出更佳的公民體驗。

Oracle CX

服務解決方案

依業務挑戰

依業務挑戰
服務解決方案

服務解決方案

Oracle Service 解決方案透過自然通路、資訊推動的互動、以及自動化,提供獨到的客戶服務。

依角色

依角色
視角色可選擇的服務解決方案

視角色可選擇的服務解決方案

無論您是客戶服務、知識管理還是現場服務的領導者,Oracle 都能提供各式功能,以助您應對業務挑戰。

依產業

依產業
特定產業適用的服務解決方案

特定產業適用的服務解決方案

Oracle CX 產業解決方案利用全面的 Oracle 產品組合,來滿足特定產業的特殊需求。您可利用專為您產業設計和組態的解決方案,來加速創新、改善客戶體驗,並提高競爭優勢。

依創新

選擇市場焦點
適用於服務的創新解決方案

適用於服務的創新解決方案

業務正快速產生變化。AI 技術正急速發展。互連的設備無所不在。新的溝通通路不斷出現。虛擬和擴增實境正迅速成為主流。這一切都改變了客戶與您的企業互動的方式。您必須跟上腳步。立即查看有助您在未來打造卓越服務的最新解決方案。

Oracle 為何能成為 CRM 的領導者?

Oracle 可在前端辦公室以外提供業務轉型。Forrester Wave™:2018 年第四季度 CRM 套件

閱讀報告
Comcast 利用 Oracle 獲得 20:1 的客戶體驗回報
以雲端展開您的數位之旅。

SmarterCX 方法

創新

率先利用技術創新,並提供最先進的客戶體驗。Oracle CX 解決方案能提供隨時可用的創新,例如 AI、物聯網、聊天機器人和資料解決方案,讓您能快速採用新的通路、設備、資料來源和智慧功能。藉由至 Oracle Cloud Marketplace 瀏覽更多解決方案,來部署符合您業務需求的預先包裝的應用程式。

提供

提供卓越不凡的體驗,不斷超乎預期,並終身為您的品牌效力。透過專為創新和客戶服務打造的解決方案,您每次都能為每個客戶提供有深度的個人化及情境體驗。

瞭解

打造以您的客戶為中心的業務

透過這些資源和案例分析,瞭解不同產業和組織是如何借助體驗經濟而達到現代化。

新聞

服務焦點關注

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The Forrester Wave™:2018 年第四季度 CRM 套件

Oracle CX Cloud 被 Forrester Wave 評為領導者™2018 年第四季度 CRM 套件。

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不是’我們。而是’您

您是否對某些客戶服務機構失去耐心?查看如何適當取得服務。

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尖峰時段的路徑規劃 — Oracle Field Service Cloud 如何改變局勢

企業想要快速而有效地取得現場資源時,可能會遇到阻礙。查看 Oracle Field Service Cloud 如何能以預測旅行、即時交通流量和街道路徑規劃的任意組合協助您。

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四項在 2018 年掀起了一場轟動的重要 AI 創新

隨著 2018 年即將結束,我們’回顧了當年’最大的人工智慧創新。企業已將人工智慧和機器學習應用於從客戶成功計劃到醫療照護等的各個方面。

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CX 擴增功能的另一方面可以提高投資報酬率和投資回收

當您’考慮投資 CX時—,尤其是由軟體驅動的 CX 升級時,您可以藉由提高最重要資產的日常作業滿意度,來瞭解公司可能會獲得的收益:您的員工。

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比較客戶服務軟體的成本 — 雲端 vs 就地部署

哪種客戶服務軟體技術最適合您的業務?考量就地部署和雲端解決方案的優缺點及成本等因素。

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您的客戶互動中心不僅需要傳統的 CRM

現今’的消費者想要只需點一下按鈕,即可解決問題。瞭解如何藉由提供一致且獨特的客戶體驗,滿足客戶的需求。

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創新、知識和自然的服務通路

Oracle Service Cloud 產品管理資深總監 Jeff Wartgow 分享其見解,來討論改變消費者生活方式,以及能協助組織應對這一新現狀的服務技術。

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所有現代 CX 領導者都是懷疑論者嗎?

接受 Oracle 的 CX 評估,看看您是懷疑論者、樂觀主義者、遠見者,或才剛穩定下來。