什麼是行動工作者？

行動工作者是新興趨勢嗎？

行動工作者的概念並不新穎，但自 2020 年 3 月全球疫情爆發以來，越來越多人開始居家或遠端工作，這一概念變得更加普及。在此之前，許多領導者並不認同讓現場員工遠端工作，尤其是居家工作。然而疫情迫使雇主和員工適應這一變化，讓遠端工作從選項變成必須。

疫情也改變了人們對工作的整體看法。許多員工在居家工作時，常常與配偶和/或孩子共度時光，這讓他們迅速意識到，整天不在家工作，自己錯過了多少生活中的美好時光。這讓員工重新審視了生活，也開始重新定義成功，並重新思考工作時間、地點和方式。如今，行動工作者和彈性工作 (例如職位共享、彈性班次與工時、壓縮工作週等) 的概念，已成為新的職場常態。

千禧世代與 Z 世代對於「可以隨時隨地工作」的期待，也進一步推動了行動工作力的發展。隨著千禧世代和 Z 世代在人力中的比例越來越大，企業若未提供彈性選擇，將難以吸引或留住優秀人才。

擁有行動工作者的好處是什麼？

企業逐漸意識到，員工的福祉直接影響業務成效。推動行動工作力有許多好處，無論是對公司還是員工都有利。對員工來說，成為行動工作者有助於維持更好的工作與生活平衡，從而避免過勞。當員工更健康、更快樂時，他們更具生產力，並可能擁有更積極的員工體驗，這有助於提高員工參與度和留任率。

對企業來說，擁有行動工作力及相應科技工具，有助於更靈活地補足人力缺口，獲得所需的技能和人才，而不需承擔傳統的員工福利成本。擁有較少的現場員工，也意味著較低或無需支付辦公室維護的房地產費用和營運開支。

成為行動工作者，還能促進更好的溝通與協作，無論在任何地方、幾乎任何時間、使用任何裝置，都能與同事開會。對於大型全球公司來說，擁抱行動工作者管理的概念意味著將來自全球的員工聚集在一起，打造一個強大的團隊來支援業務和客戶。

看到員工和企業雙方的好處，許多公司開始將彈性工作選項作為招募策略之一，特別是在競爭激烈的就業市場中，用以吸引新員工。

行動工作者管理挑戰

儘管行動工作者帶來許多好處，但也存在不少挑戰。雖然行動工作者能促進更多協作，但也可能讓員工感到孤立、脫節，並且覺得與領導層的聯繫減少。因此，保持與員工的聯繫並提供多樣的溝通管道變得至關重要。

同樣，雖然彈性工作選項有助於改善工作與生活的平衡，但一些行動工作者可能會感受到隨時待命的壓力，這可能導致過勞。因此，與員工合作制定合理的工作時間表或協助員工設立界限非常重要。員工 (尤其是新員工) 與主管和同儕建立關係可能很困難，因此定期溝通是很重要的。

此外，使用行動裝置可能會導致安全問題，尤其是當員工使用自己的裝置時。因此，企業應提供員工專用的裝置、以及安全的軟體和雲端存取。最後，擁有分散的員工團隊，尤其是當團隊成員遍布全球時，要瞭解員工的狀態、感受、技能和表現變得更加具有挑戰性。

領導者如何更有效管理行動工作者？

當領導者和員工擁有適當的工具和一致的流程，並且設置好支援系統時，管理行動工作者可以既愉快又具生產力。

管理行動工作力不僅僅是提供筆記型電腦、手機和電子郵件帳戶。協助管理工時與人力、缺勤管理及人力健康與安全的工具非常重要。為了確保業務保持生產力並順利運作，企業必須提供多元的溝通與協作管道、專案管理、績效管理，以及其他人力資源工具和文件。

除了工具和流程外，部分經理可能不知道如何管理行動工作者，因此，為他們提供充分的培訓是至關重要的，這樣才能確保經理和員工都瞭解可用的資源、他們的期望以及如何尋求指導和支援。

鼓勵領導者和人事經理更好地瞭解團隊成員，實踐同理心，站在員工的角度來支持他們，並將焦點放在績效和結果上，而不是工作時數。將結果置於工時之上，是協助關注員工心理健康和福祉的另一種方式，從而確保員工不會過勞。

領導者還應採取措施，確保行動工作者員工感到快樂，並希望長期留在公司。除了確保員工擁有高效完成工作的必要工具外，還要確保員工感到被支持、被重視和被欣賞。定期聆聽並徵求反饋，而不僅僅是在績效評估期間。考慮部署定期調查來瞭解員工的情緒，然後查看哪些方面需要改進並採取行動，同時讓員工瞭解所產生的結果。

另一種確保行動工作者保持參與和快樂的方法是提供機會，讓行動工作者與核心團隊之外的人進行連接和協作，這樣能夠給予他們歸屬感和包容感。

行動工作者管理技術的好處是什麼？

採用適當的行動工作者管理工具將為您的組織鋪平成功之路。對於人力資源團隊和經理而言，這一點至關重要，特別是管理擁有分散在全國或全球的員工的大型組織。利用雲端 HCM 技術 (包括時間和人力管理、缺勤管理以及員工健康與安全工具)，讓員工能夠輕鬆管理所有事務，並確保資料準確、符合法規及安全。

藉助雲端 HCM 技術，企業能夠獲得無縫的單一事實來源，即時洞察員工，從而提高生產力和效率，並確保一致性。雲端 HCM 技術還能讓員工隨時隨地、從任何裝置輕鬆取得所需資料，無需人力資源或經理的介入。輕鬆快速地完成入職核對清單、薪資、工時輸入等作業。

行動工作者管理的未來發展趨勢是什麼？

如今，我們不可能再回到要求所有員工始終留在辦公室的辦公模式。如果企業希望成長並留住員工，管理和支援行動工作者的做法必須成為組織文化的一部分。因此，領導者和經理必須瞭解如何使用一致且實用的工具和技術來管理行動工作者，以吸引及留住員工，滿足甚至超越客戶需求，同時確保業務持續發展。

深入瞭解如何管理您的行動人力。