Por que 15 das 15 maiores empresas de telecomunicações obtêm melhores resultados com a Oracle

Andrew Morawski, vice-presidente executivo e gerente geral da Oracle Communications

O setor de comunicações passou por mudanças rápidas e profundas nos últimos anos. Os provedores de serviços de comunicação não estão apenas trabalhando para rentabilizar seus investimentos em 5G com implementações de rede central autônoma e serviços associados, mas também estão enfrentando desafios associados a outros setores. Muitos foram forçados a se adaptar e superar pressões globais, ambientais e econômicas crescentes, o que impactou tudo, desde a cadeia de suprimentos e o armazenamento de dados até o gerenciamento do capital humano e a forma como os relatórios e as projeções financeiras são gerenciados.

Para não apenas enfrentar, mas de fato alcançar o sucesso em meio a desafios e oportunidades do setor, os provedores de serviços precisam escolher o parceiro tecnológico certo. Com uma mudança em todo o setor para a nuvem, automação e iniciativas de transformação digital focadas em oferecer uma experiência superior ao cliente, encontrar o parceiro certo para essas soluções baseadas na nuvem determinará quem lidera o mercado. Estamos nos aproximando de uma nova era para o setor de comunicações e as iniciativas estratégicas implementadas hoje determinarão os vencedores de amanhã.

Por que Oracle para telecomunicações

Com um legado de mais de 40 anos no setor de comunicações, liderança global em aplicações comerciais com experiência vertical em vários setores e recursos globais de nuvem em hiperescala, somente a Oracle oferece um portfólio totalmente abrangente de infraestrutura de nuvem distribuída, soluções e aplicações do setor baseadas em nuvem que podem atender aos novos padrões e oportunidades de serviço que o 5G e a Indústria 4.0 estão proporcionando. A Oracle está ajudando as principais empresas de telecomunicações no mundo todo a obter melhores resultados de negócios, e isso acontece porque elas confiam em nossas soluções e serviços de ponta para cumprir essa promessa.

Somente com a Oracle as empresas de telecomunicações podem:

  • Desenvolver redes centrais 5G seguras, à prova de futuro e dimensionáveis; orquestrar serviços e operações automatizadas; monetizar rapidamente modelos de negócios novos e existentes;
  • Conecte dados de negócios em publicidade, marketing, vendas, comércio e serviços para proporcionar experiências excepcionais aos clientes, desde a aquisição até a retenção.
  • Maximize o ROI por meio de planejamento eficaz, compras eficientes, manutenção preventiva, vida útil prolongada dos ativos e maior monetização dos serviços;
  • Obtenha melhores resultados com infraestrutura em nuvem comprovada, de alto desempenho e econômica para modernizar redes e aplicações de TI;
  • Tudo isso com suporte a qualquer arquitetura de nuvem, seja pública, região privada ou híbrida, que oferecem opções de implementação em locais próximos e distantes, otimizadas para aplicações e cargas de trabalho de telecomunicações.

Oferecemos suporte às principais operadoras e inovadoras, como DISH, Verizon, Vodafone, AT&T, Telefónica, Bharti Airtel, etc. E, embora nossas soluções possam ajudar as empresas de telecomunicações a obter melhores resultados, independentemente de seu tamanho, escala e nível de complexidade, também as ajudamos a resolver desafios e a obter sucesso em suas experiências de cliente, serviço e rede.

As principais empresas de telecomunicações recorrem à Oracle: Vodafone e Telefonica Tech

Para oferecer suporte à estratégia de rede 5G, a Vodafone UK recorreu à nossa solução de gerenciamento de políticas de rede nativa da nuvem como parte de seu núcleo 5G. Com o advento do 5G e do IoT comercial, a Vodafone precisava tomar decisões políticas mais inteligentes e testar e implementar rapidamente novos serviços. Com a Oracle, a Vodafone pode entregar suas ofertas de 5G aos seus clientes com mais rapidez, permitindo que eles aproveitem a baixa latência, altas velocidades e casos de uso exclusivos que a próxima geração de dispositivos móveis promete.

Ao atender às novas demandas dos consumidores com as soluções de políticas da Oracle, a Vodafone também recorreu à Oracle Cloud Infrastructure (OCI) para adotar uma abordagem diversificada às comunicações e oferecer suporte a novos negócios e oportunidades da Indústria 4.0.

Atendendo a clientes de diversos setores em mais de 180 países, a Vodafone precisava garantir que suas principais aplicações de TI, incluindo sistemas de negócios e operações, pudessem atender às necessidades dinâmicas das partes interessadas internas e dos clientes finais. Como os serviços de frontend e backend estão interconectados e apresentam requisitos de baixa latência e alta segurança, a mudança para uma nuvem pública apresentou novos desafios para a Vodafone. É por isso que eles selecionaram o Oracle Cloud@Customer, que traz todos os recursos e benefícios da oferta pública da OCI dentro dos próprios data centers da Vodafone.  Com a flexibilidade da OCI, a Vodafone pode oferecer melhores experiências digitais e criar novas aplicações baseadas em nuvem mais rapidamente e lançá-las em vários mercados ao mesmo tempo.

Da mesma forma, a Telefónica Tech fez uma parceria com a Oracle para oferecer serviços da OCI como parte de seu portfólio de serviços gerenciados de nuvem, para oferecer suporte à crescente demanda por serviços de nuvem na Espanha. Na verdade, a Telefónica é a parceira anfitriã da Oracle Cloud Madrid Region, que oferece às empresas espanholas e aos clientes do setor público serviços em nuvem que oferecem baixa latência, alto desempenho e os mais altos padrões de segurança. A estratégia híbrida e multicloud da Oracle se alinha estreitamente com a meta da Telefônica de garantir que todos os dados dos clientes sejam hospedados regionalmente ou no país, sempre que possível, e que os clientes tenham uma solução de nuvem que atenda às suas necessidades de soberania de dados.

Do núcleo 5G ao Field Service: DISH

Assim como a Vodafone, a DISH está usando uma variedade de soluções Oracle para gerar melhores resultados de negócios para suas novas ofertas de serviços 5G. Inicialmente, a DISH recorreu à Oracle em busca de um parceiro de tecnologia para a construção de sua rede 5G greenfield. Eles precisavam de funções de rede nativas da nuvem que pudessem ser rapidamente dimensionadas e adaptadas conforme a demanda dos casos emergentes de 5G.  Especificamente, a DISH queria oferecer redes empresariais personalizadas, cada uma com uma experiência de cliente personalizada, que usasse a rede e os dados de serviços no nível do assinante.  Usando a arquitetura baseada em serviços da Oracle e a tecnologia nativa de nuvem 5G para automatizar sua rede, a DISH agora é capaz de oferecer suporte a jornadas de transformação digital corporativa em diversos setores.

No entanto, a Oracle também está oferecendo suporte ao lado do atendimento ao cliente dos negócios da DISH, equipando seus técnicos de serviço de campo com agendamento de compromissos aprimorado com o Oracle Field Service, um conjunto de aplicações dentro do Oracle Advertising and Customer Experience (CX). Na verdade, ele é usado para gerenciar todo o pessoal de campo da empresa, tanto funcionários quanto contratados.

Com o Oracle Field Service, a DISH aumentou as chegadas pontuais aos compromissos para 83% e reduziu o número de chamadas "Onde está meu técnico?" para o contact center em 40%. Além disso, o Net Promoter Score da DISH atingiu 95% e a ajudou a ganhar prêmios como a pontuação máxima da J.D. Power na categoria satisfação do técnico de serviço doméstico três vezes e na satisfação geral do cliente.

O Oracle Field Service também tornou as operações de campo mais eficientes e econômicas. A produtividade dos técnicos aumentou em 15%, com uma redução de 55% nas horas extras. Além disso, a DISH simplificou o planejamento e a distribuição de funcionários em 93% e reduziu a quilometragem percorrida pela frota em 10%.

Ofereça melhores experiências aos clientes e opere com excelência em planejamento, pessoal e TI: AT&T

Nem todas as aplicações em nuvem são desenvolvidas da mesma forma e, quando a AT&T queria migrar para a nuvem, eles precisavam de um parceiro de aplicações no qual pudessem confiar para gerar resultados:

As empresas de telecomunicações contam com as nossas premiadas Oracle Fusion Cloud Applications para otimizar seus negócios, tomar decisões melhores e mais rápidas e enfrentar mudanças. De fato, este ano, a Gartner® classificou a Oracle como uma das líderes em Cloud Human Capital Management (HCM) pelo sétimo ano consecutivo, no Magic Quadrant™ de 2022 em Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) para Empresas Centradas em Serviços e em Sales Force Automation pelo sexto ano consecutivo.

Por exemplo, o MTN Group, a empresa de telecomunicações com sede em Joanesburgo, que oferece serviços de transferência de dinheiro para 300 milhões de assinantes em 23 países da África e do Oriente Médio. O MTN precisava simplificar seu portfólio de aplicações e padronizar processos para poder agir mais rapidamente, aumentar a precisão e, por fim, aumentar a eficiência da equipe.

É por isso que eles recorreram ao Oracle Cloud Enterprise Performance Management (EPM). A empresa de telecomunicações não só conseguiu melhorar a precisão e a velocidade do orçamento, dos relatórios financeiros e da conformidade tributária, mas também calculou que conseguiu reduzir pela metade o tempo de preparação do orçamento.

Com a modelagem e o planejamento financeiro simplificados, o MTN reconheceu que a Oracle também poderia ajudar a lidar com os desafios de gerenciamento de mudanças de fornecimento. Para obter com eficiência produtos e serviços de mais de 15.000 fornecedores no mundo todo, o MTN queria uma solução que pudesse automatizar e digitalizar seus processos de cadeia de suprimentos em uma única plataforma. A empresa precisava agir rápido, então acelerou a implementação de aplicações essenciais do Oracle Cloud Supply Chain Management (SCM). Como resultado, eliminou 33 dias dos ciclos de seleção de fornecedor e ganhou ampla visibilidade em sua base global de fornecedores. A empresa também simplificou a integração de fornecedores, adicionando facilmente 1.200 novos fornecedores e melhorando a resiliência geral de sua cadeia de suprimentos.

Da mesma forma, a principal provedora de telecomunicações holandesa, KPN, usa as Oracle Cloud Applications para transformar digitalmente seus negócios e reduzir sua pegada de carbono no processo. Nossa plataforma de nuvem integrada ajudou a KPN a otimizar o planejamento e a previsão financeira, modernizar seus processos de RH e consolidar e otimizar o gerenciamento de compras e da cadeia de suprimentos. A implementação também está ajudando a KPN a atingir seu objetivo de reduzir significativamente os custos operacionais e o consumo de energia em todos os seus negócios.

No entanto, uma das iniciativas de transformação digital mais impactantes que impulsionam o sucesso no setor de telecomunicações é aprimorar a experiência do cliente. Por exemplo, a Swisscom não tinha os recursos necessários para gerar novas oportunidades e vendas com seus processos de geração de leads e gerenciamento de campanhas de marketing. Para simplificar o gerenciamento de campanhas e oferecer uma melhor experiência ao cliente, a Swisscom recorreu à Oracle Digital Experience for Communications.  Como resultado, a Swisscom dobrou os cliques de aceitação de 40% para 80%, capturando assim mais leads de qualidade que podem ser convertidos em vendas.