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Perguntas Frequentes

Plataforma Oracle Cloud CX

Desenvolvido em uma plataforma de nuvem que integra boas práticas e novas tecnologias aplicadas, o Oracle Cloud CX oferece ferramentas simples o bastante para serem gerenciadas por usuários empresariais, mas avançadas o suficiente para serem ampliadas pelos desenvolvedores. Os aplicativos Oracle CX são inovadores e flexíveis e oferecem desempenho e segurança consistentes.

Plataforma Oracle Cloud CX
Oracle Cloud CX Virtual Summit Oracle Cloud CX Virtual Summit

Ouça as perspectivas dos clientes e conheça as novidades do Oracle Cloud CX. Reunimos diversos insights em um programa virtual otimizado.

Oracle Live: Atualização Trimestral sobre Inovações Oracle Live: Atualização Trimestral sobre Inovações

Junte-se a Rob Tarkoff para uma atualização de inovação trimestral e, em seguida, participe de sessões direcionadas para explorar o impacto nas vendas, serviços, marketing e publicidade.

The Forrester Wave™: Plataformas de experiência digital The Forrester Wave™: Digital Experience Platforms

Saiba por que a Oracle foi indicada como uma empresa líder no The Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, 3T 2019.

Plataforma do Oracle Cloud CX

Plataforma de dados de clientes Unity

Personalize a experiência do cliente com uma plataforma de dados do cliente que cria uma visão única e dinâmica de cada conta e fornece inteligência - em tempo real - para marketing, vendas, serviço e comércio.

Módulos
  • Perfil unificado do cliente
  • Enriquecimento do perfil do cliente
  • Segmentação inteligente, em tempo real
  • Análise avançada do cliente
  • Inteligência acionável
  • Integrações CX

Gerenciamento de conteúdo para o CX

Com a integração nativa do Oracle Cloud CX e uma arquitetura moderna que prioriza a API, é fácil criar, publicar e distribuir conteúdo relevante e consistente para experiências omnichannel.

Módulos
  • Conteúdo e recomendações inteligentes
  • Plataforma de criação de vídeo
  • Suporte de vídeo avançado
  • Entrega omnichannel
  • Colaboração e fluxo de trabalho
  • Integrações e escalabilidade
  • Hub de ativos universal

Oracle Integration

Conecte dados, processos e aplicativos em uma plataforma unificada. A Oracle oferece a flexibilidade de integração com todos os aplicativos da sua empresa, por meio de qualquer ponto de contato. Tornamos a integração rápida e simples, com fluxos predefinidos e ferramentas fáceis de usar e ainda oferecemos a potência de que os desenvolvedores precisam.

Módulos
  • Integrações e fluxos de processos predefinidos
  • Recomendações de mapeamento baseadas em IA
  • Automação de processos
  • Interface de usuário intuitiva para não desenvolvedores
  • Insight de integração para usuários corporativos
  • Gateway de API
  • Integração de dados

Visual builder

A Oracle oferece ferramentas completas, nativas da nuvem, de low-code e ferramentas CI/CD para permitir extensões nativas e experiências autônomas da Web e móveis. Crie e configure experiências com padrões abertos da Web (JavaScript e REST) de acordo com as suas necessidades, sem adicionar dívidas técnicas, e oferecer suporte a todo o ciclo de vida de desenvolvimento.

Módulos
  • Desenvolvimento visual
  • Conexões de serviço predefinidas
  • Biblioteca de modelos
  • Biblioteca de componentes
  • Repositório Git
  • Rastreamento de problemas
  • Wiki
  • Integração/implantação contínua (CI/CD)
  • Tempo de execução
  • Segurança
  • Catálogo de serviços do Oracle Apps
  • Integração de serviços nativa do Oracle Cloud Infrastructure

Reduza riscos em uma arquitetura projetada para priorizar a segurança

Desenvolvida em uma plataforma de segurança em nuvem de segunda geração, a Oracle fornece a mais completa solução de identidade e segurança para proteger a identidade do usuário e o acesso a qualquer aplicativo, além de empregar tecnologia de criptografia e governança de dados de nível empresarial.

Módulos
  • Identidade
  • Conformidade
  • Detecção de ameaças
  • Análise avançada preditiva
  • Monitoramento de informações pessoalmente identificáveis
  • Logon único unificado
  • Autenticação multifator de usuário
  • Monitoramento contínuo de comportamento

Crie análise avançada de negócios por meio de inteligência adaptável

Empodere sua organização com análise avançada e inteligência artificial adaptável. A Oracle oferece inteligência totalmente conectada e insights com tecnologias inovadoras.

Módulos
  • IA
  • Machine learning
  • Visualização de dados
  • Oracle Infinity
  • Oracle CX Audience
  • Oracle Unity
  • Oracle Adaptive Intelligent Apps
  • Melhores recomendações de ação
  • Conectores de dados inteligentes

Experiências de conversação com assistente digital

Adote a próxima geração de aplicativos de negócios e experiência de usuário com chatbots e interfaces de IA de conversação. Comece imediatamente com habilidades de assistente digital personalizáveis e predefinidas, ou desenvolva novos assistentes digitais a partir de aplicativos de terceiros.

Módulos
  • Habilidades predefinidas
  • Processamento de linguagem natural
  • Detecção de intenções
  • Extração de entidades
  • Multilíngue
  • Expressões de treinamento de contribuição colaborativa
  • Testes e análises
  • APIs e documentação avançada
  • Workshops de design de conversação

Por que o Oracle CX foi desenvolvido para a excelência

Dados conectados

O Oracle Cloud CX adota uma abordagem de prioridade aos dados, conectando comportamentos, transações e dados demográficos do cliente em aplicativos de marketing, vendas, serviços e back-office para criar uma experiência ideal para cada indivíduo. Há mais de 40 anos, a Oracle ajuda os clientes a gerenciar, proteger e gerar valor comercial a partir de dados. Os dados são o nosso DNA.

Conteúdo conectado

Crie e distribua conteúdo e ofertas relevantes e consistentes para personalizar a experiência do cliente. O Oracle Content Management consolida todo o conteúdo e os ativos corporativos (faturas, ativos de marketing, arquivos da empresa, imagens e vídeos) em um só lugar. O fluxo de trabalho, a colaboração e as recomendações de IA integradas tornam a criação de novos conteúdos fácil e compatível.

Experiência de usuário moderna e conectada

A experiência do usuário moderna da Oracle coloca experiências de nível de consumidor ao seu alcance. Componentes visuais altamente modulares e serviços de conversação inteligentes maximizam a reutilização e a consistência em todos os nossos aplicativos. Experimente o poder da pesquisa, do processamento de linguagem natural e do desenvolvimento de low-code usando os serviços nativos da nuvem Oracle Cloud Infrastructure, além desses paradigmas de experiência de usuário.

Inteligência dos clientes

A plataforma de inteligência de clientes da Oracle ajuda as empresas a gerar valor comercial a partir de seus ativos de dados conectados e prosperar na economia da experiência. Quando alimentada por dados conectados, a inteligência conectada oferece hiperpersonalização em tempo real e em escala ao longo da jornada do cliente.

Veja mais casos de sucesso de clientes

Casos de sucesso de clientes do Oracle Cloud CX

Com um pacote abrangente de ferramentas para profissionais de vendas, marketing, serviços e comércio, o Oracle Cloud CX ajuda as marcas a progredir e a manter-se à frente na economia da experiência.

austrália
Exelon
Hermes
San José
logotipo da illy

Unindo tradição e tecnologia, illycaffè produz um café sem igual

LIDERANÇA DE PENSAMENTO

Definindo a plataforma de dados do cliente e por que você deve se preocupar

Abbas Makhdum, Diretor, Marketing de Produtos, Oracle

As experiências de seus clientes com sua marca são mais importantes do que nunca. Unificar os dados do cliente em sua organização é fundamental para fornecer ótimas experiências do cliente. Veja como as plataformas de dados do cliente (CDPs) anteriores falharam e como a próxima evolução dos CDPs compartilhará percepções em toda a empresa e permitirá maior inteligência.

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