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Plataforma Oracle Cloud CX

Desenvolvido em uma plataforma de nuvem que integra boas práticas e novas tecnologias aplicadas, o Oracle Cloud CX oferece ferramentas simples o bastante para serem gerenciadas por usuários empresariais, mas avançadas o suficiente para serem ampliadas pelos desenvolvedores. As aplicações Oracle CX são inovadoras e flexíveis e oferecem desempenho e segurança consistentes.

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Veja quem a IDC considera os fornecedores mais importantes de soluções de CDP (Customer Data Platform, Plataforma de Dados do Cliente) para usuários de operações de marketing no relatório do MarketScape de 2022.

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Saiba como o futuro do CRM está introduzindo uma nova era de automação para ajudar equipes de marketing, vendas, publicidade e serviços.

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The Forrester Wave™: Plataformas de Experiência Digital, T3 2021 atribuiu à Oracle pontuações altas em 19 dos 26 critérios.

Plataforma do Oracle Cloud CX

Plataforma de dados de clientes Unity

Personalize a experiência do cliente com uma plataforma de dados do cliente que cria uma visão única e dinâmica de cada conta e fornece inteligência, em tempo real, para marketing, vendas, serviços e comércio.

Módulos

Gerenciamento de conteúdo para o CX

Com a integração nativa do Oracle Advertising and CX e uma arquitetura moderna que prioriza a API, o Oracle Content Management facilita a criação, a distribuição e a distribuição de conteúdo relevante e consistente para experiências omnicanal.

Módulos

Oracle Integration

Conecte dados, processos e aplicações em uma plataforma unificada. A Oracle oferece a flexibilidade de integração com todas as aplicações da sua empresa, por meio de qualquer ponto de contato. Tornamos a integração rápida e simples, com fluxos predefinidos e ferramentas fáceis de usar e ainda oferecemos a potência de que os desenvolvedores precisam.

Módulos

Visual builder

A Oracle oferece ferramentas completas, nativas da nuvem, de low-code e ferramentas CI/CD para permitir extensões nativas e experiências autônomas da Web e móveis. Crie e configure experiências com padrões abertos da Web (JavaScript e REST) de acordo com as suas necessidades, sem adicionar dívidas técnicas, e oferecer suporte a todo o ciclo de vida de desenvolvimento.

Módulos
  • Desenvolvimento visual
  • Conexões de serviço predefinidas
  • Biblioteca de modelos
  • Biblioteca de componentes
  • Repositório Git
  • Rastreamento de problemas
  • Wiki
  • Integração/implementação contínua (CI/CD)
  • Tempo de execução
  • Segurança
  • Catálogo de serviços do Oracle Apps
  • Integração de serviços nativa do Oracle Cloud Infrastructure

Reduza riscos em uma arquitetura projetada para priorizar a segurança

Desenvolvida em uma plataforma de segurança da Oracle Generation 2 Cloud, a Oracle fornece a solução mais completa de identidade e segurança para proteger a identidade de usuário e o acesso a qualquer aplicativo, além de empregar tecnologia de governança e criptografia de dados de nível empresarial.

Módulos

Experiências de conversação com assistente digital

Adote a próxima geração de aplicações de negócios e experiência de usuário com chatbots e interfaces de IA de conversação. Comece imediatamente com habilidades personalizáveis e predefinidas do assistente digital ou desenvolva novos assistentes digitais a partir de aplicações de terceiros.

Módulos

Decisões guiadas usando IA e insights

Habilite negócios centrados no cliente, aproveitando as percepções de todos os pontos de contato de CX. Analise fluxos de processos de negócios complexos, como lead até a venda e cotação até o pagamento, para otimizar o desempenho inigualável dos negócios. Analise as tendências históricas e use a IA para orientar suas equipes de CX para atender às metas de negócios e receita.

Módulos
  • Insights baseados em funções e ações guiadas
  • Relatórios de transações em tempo real
  • Análise de autoatendimento e descoberta de dados
  • Visualização de dados e análises exploratórias
  • Análise preditiva e hipotética
  • Análise em trânsito, dispositivo móvel
  • Modelo de dados semânticos pronto para uso, KPIs
  • IA para vendas
  • IA para gerenciamento de campanha

Por que o Oracle CX foi desenvolvido para a excelência

Dados conectados

O Oracle Cloud CX adota uma abordagem de prioridade aos dados, conectando comportamentos, transações e dados demográficos do cliente em aplicações de marketing, vendas, serviços e back-office para criar uma experiência ideal para cada indivíduo. Há mais de 40 anos, a Oracle ajuda os clientes a gerenciar, proteger e gerar valor comercial a partir de dados. Os dados são o nosso DNA.

Conteúdo conectado

Crie e distribua conteúdo e ofertas relevantes e consistentes para personalizar a experiência do cliente. O Oracle Content Management consolida todo o conteúdo e os ativos corporativos (faturas, ativos de marketing, arquivos da empresa, imagens e vídeos) em um só lugar. O fluxo de trabalho, a colaboração e as recomendações de IA integradas tornam a criação de novos conteúdos fácil e compatível.

Experiência de usuário moderna e conectada

A experiência do usuário moderna da Oracle coloca experiências de nível de consumidor ao seu alcance. Componentes visuais altamente modulares e serviços de conversação inteligentes maximizam a reutilização e a consistência em todas as nossas aplicações. Experimente o poder da pesquisa, do processamento de linguagem natural e do desenvolvimento de low-code usando os serviços nativos da nuvem Oracle Cloud Infrastructure, além desses paradigmas de experiência de usuário.

Inteligência dos clientes

A plataforma de inteligência de clientes da Oracle ajuda as empresas a gerar valor comercial a partir de seus ativos de dados conectados e prosperar na economia da experiência. Quando alimentada por dados conectados, a inteligência conectada oferece hiperpersonalização em tempo real e em escala ao longo da jornada do cliente.

A Mazda Europe personalizou as comunicações e reduziu os custos através de uma CDP

Quando a Mazda Europe quis saber mais sobre seus clientes em suas várias fontes de dados, começou a procurar uma CDP. Veja os benefícios que a empresa obteve, incluindo maior velocidade e aumento de envios de leads, à medida que implementaram o Oracle Unity Customer Data Platform.

Sucessos de clientes do Oracle Cloud CX

Com um pacote abrangente de ferramentas para profissionais de vendas, marketing, serviços e comércio, o Oracle Cloud CX ajuda as marcas a progredir e a manter-se à frente na economia da experiência.

Liderança de pensamento

Obtenha o máximo do seu investimento no Oracle Marketing com o Oracle Content Management

Monte Kluemper, Gerente de Produto Principal, Oracle Content Management

Procurando o conteúdo e os ativos certos para completar sua pilha de martech? Às vezes, a resposta está bem na sua frente. Leia este post para descobrir como você pode obter o máximo de seus ativos de marketing existentes. O Oracle Content Management oferece a você um único repositório — pré-integrado com suas ferramentas de marketing existentes — para armazenar imagens, fontes, logotipos, vídeos, arquivos de áudio, PDFs e fotos, bem como ativos de conteúdo estruturado, como blogs, descrições de produtos e depoimentos de clientes .

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Recursos

Prontidão de Liberação

Preparação para a versão

Fique por dentro dos últimos lançamentos da Oracle CX Platform e garanta o sucesso da sua atualização. Confira os recursos mais recentes, incluindo inovações, visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação da CX Platform

Documentação da CX Platform

A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle CX. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades do Cloud CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Comunidade de clientes

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fornecer feedback diretamente sobre o desenvolvimento da Oracle.

Suporte e Serviços

CX marketplace

Capacite a transformação com aplicações e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicações de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.

Melhores práticas da CX Platform

Melhores práticas da CX Platform

A Oracle CX Platform não é um produto, mas uma estratégia. Ao usar serviços comuns e compartilhados em todo o portfólio CX, os clientes maximizam a eficiência operacional, a segurança e os insights. Esses benefícios internos se traduzem em experiências de usuário consistentes, coerentes e agradáveis ao longo de sua jornada.