Plataforma Oracle Cloud CX
Desenvolvido em uma plataforma de nuvem que integra boas práticas e novas tecnologias aplicadas, o Oracle Cloud CX oferece ferramentas simples o bastante para serem gerenciadas por usuários empresariais, mas avançadas o suficiente para serem ampliadas pelos desenvolvedores. Os aplicativos Oracle CX são inovadores e flexíveis e oferecem desempenho e segurança consistentes.
O Futuro do CRM
Saiba como o futuro do CRM está introduzindo uma nova era de automação para ajudar equipes de marketing, vendas, publicidade e serviços.
Tour da Oracle Unity Customer Data Platform
Reúna dados de clientes de todas as fontes de marketing, vendas e serviços para criar um perfil de cliente único e dinâmico. Use atributos inteligentes predefinidos, como o valor da vida útil do cliente, dias desde a última compra e muito mais.
A Forrester nomeia a Oracle como líder em plataformas de experiência digital
The Forrester Wave™: Plataformas de Experiência Digital, T3 2021 atribuiu à Oracle pontuações altas em 19 dos 26 critérios.
Plataforma do Oracle Cloud CX
Plataforma de dados de clientes Unity
Personalize a experiência do cliente com uma plataforma de dados do cliente que cria uma visão única e dinâmica de cada conta e fornece inteligência, em tempo real, para marketing, vendas, serviços e comércio.
Módulos
- Perfil unificado do cliente
- Enriquecimento do perfil do cliente
- Segmentação inteligente, em tempo real
- Análise avançada do cliente
- Inteligência acionável
- Integrações CX
- Segmentação
- Inteligência comportamental
- Teste e Personalização
Gerenciamento de conteúdo para o CX
Com a integração nativa do Oracle Advertising and CX e uma arquitetura moderna que prioriza a API, o Oracle Content Management facilita a criação, a distribuição e a distribuição de conteúdo relevante e consistente para experiências omnicanal.
Módulos
Oracle Integration
Conecte dados, processos e aplicativos em uma plataforma unificada. A Oracle oferece a flexibilidade de integração com todos os aplicativos da sua empresa, por meio de qualquer ponto de contato. Tornamos a integração rápida e simples, com fluxos predefinidos e ferramentas fáceis de usar e ainda oferecemos a potência de que os desenvolvedores precisam.
Módulos
- Integrações e fluxos de processos predefinidos
- Recomendações de mapeamento baseadas em IA
- Automação de processos
- Interface de usuário intuitiva para não desenvolvedores
- Insight de integração para usuários corporativos (PDF)
- Gateway de API
- Integração de dados
Visual builder
A Oracle oferece ferramentas completas, nativas da nuvem, de low-code e ferramentas CI/CD para permitir extensões nativas e experiências autônomas da Web e móveis. Crie e configure experiências com padrões abertos da Web (JavaScript e REST) de acordo com as suas necessidades, sem adicionar dívidas técnicas, e oferecer suporte a todo o ciclo de vida de desenvolvimento.
Módulos
- Desenvolvimento visual
- Conexões de serviço predefinidas
- Biblioteca de modelos
- Biblioteca de componentes
- Repositório Git
- Rastreamento de problemas
- Wiki
- Integração/implantação contínua (CI/CD)
- Tempo de execução
- Segurança
- Catálogo de serviços do Oracle Apps
- Integração de serviços nativa do Oracle Cloud Infrastructure
Reduza riscos em uma arquitetura projetada para priorizar a segurança
Desenvolvida em uma plataforma de segurança da Oracle Generation 2 Cloud, a Oracle fornece a solução mais completa de identidade e segurança para proteger a identidade de usuário e o acesso a qualquer aplicativo, além de empregar tecnologia de governança e criptografia de dados de nível empresarial.
Módulos
- Identidade
- Conformidade
- Detecção de ameaças
- Análise avançada preditiva
- Monitoramento de informações pessoalmente identificáveis
- Logon único unificado
- Autenticação multifator de usuário
- Monitoramento contínuo de comportamento
Experiências de conversação com assistente digital
Adote a próxima geração de aplicativos de negócios e experiência de usuário com chatbots e interfaces de IA de conversação. Comece imediatamente com habilidades personalizáveis e predefinidas do assistente digital ou desenvolva novos assistentes digitais a partir de aplicativos de terceiros.
Módulos
- Habilidades predefinidas
- Processamento de linguagem natural
- Detecção de intenções
- Extração de entidades
- Multilíngue
- Expressões de treinamento de contribuição colaborativa
- Testes e análises
- APIs e documentação avançada
- Workshops de design de conversação
Decisões guiadas usando IA e insights
Habilite negócios centrados no cliente, aproveitando as percepções de todos os pontos de contato de CX. Analise fluxos de processos de negócios complexos, como lead até a venda e cotação até o pagamento, para otimizar o desempenho inigualável dos negócios. Analise as tendências históricas e use a IA para orientar suas equipes de CX para atender às metas de negócios e receita.
Módulos
- Insights baseados em funções e ações guiadas
- Relatórios de transações em tempo real
- Análise de autoatendimento e descoberta de dados
- Visualização de dados e análises exploratórias
- Análise preditiva e hipotética
- Análise em trânsito, dispositivo móvel
- Modelo de dados semânticos pronto para uso, KPIs
- IA para vendas
- IA para gerenciamento de campanha
Por que o Oracle CX foi desenvolvido para a excelência
Dados conectados
O Oracle Cloud CX adota uma abordagem de prioridade aos dados, conectando comportamentos, transações e dados demográficos do cliente em aplicativos de marketing, vendas, serviços e back-office para criar uma experiência ideal para cada indivíduo. Há mais de 40 anos, a Oracle ajuda os clientes a gerenciar, proteger e gerar valor comercial a partir de dados. Os dados são o nosso DNA.
Conteúdo conectado
Crie e distribua conteúdo e ofertas relevantes e consistentes para personalizar a experiência do cliente. O Oracle Content Management consolida todo o conteúdo e os ativos corporativos (faturas, ativos de marketing, arquivos da empresa, imagens e vídeos) em um só lugar. O fluxo de trabalho, a colaboração e as recomendações de IA integradas tornam a criação de novos conteúdos fácil e compatível.
Experiência de usuário moderna e conectada
A experiência do usuário moderna da Oracle coloca experiências de nível de consumidor ao seu alcance. Componentes visuais altamente modulares e serviços de conversação inteligentes maximizam a reutilização e a consistência em todos os nossos aplicativos. Experimente o poder da pesquisa, do processamento de linguagem natural e do desenvolvimento de low-code usando os serviços nativos da nuvem Oracle Cloud Infrastructure, além desses paradigmas de experiência de usuário.
Inteligência dos clientes
A plataforma de inteligência de clientes da Oracle ajuda as empresas a gerar valor comercial a partir de seus ativos de dados conectados e prosperar na economia da experiência. Quando alimentada por dados conectados, a inteligência conectada oferece hiperpersonalização em tempo real e em escala ao longo da jornada do cliente.
Sucessos de clientes do Oracle Cloud CX
Com um pacote abrangente de ferramentas para profissionais de vendas, marketing, serviços e comércio, o Oracle Cloud CX ajuda as marcas a progredir e a manter-se à frente na economia da experiência.
Unindo tradição e tecnologia, illycaffè produz um café sem igual
Como a fusão de experiências de back-office e front-office pode beneficiar sua empresa
Harald Behnke, Diretor de Estratégia CX para a Indústria, Oracle EMEA
Muitos executivos fazem a mesma pergunta: "O que significa 'plataforma'?"
Simplesmente porque existem diferenças em interpretar pelo ponto de vista do cliente e de um profissional.
Existem inúmeros benefícios comerciais de uma transformação digital centrada em uma plataforma, incluindo a experiência do cliente de forma geral. Este blog apresenta o assunto nos mínimos detalhes.
Leia o blog completoRecursos
Preparação para a versão
Fique por dentro dos últimos lançamentos da Oracle CX Platform e garanta o sucesso da sua atualização. Confira os recursos mais recentes, incluindo inovações, visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.
Informações adicionais
Documentação da CX Platform
A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle CX. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
Desenvolva suas habilidades do Cloud CX
A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.
Recursos de Aprendizado
Cloud Customer Connect
O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fornecer feedback diretamente sobre o desenvolvimento da Oracle.
CX marketplace
Capacite a transformação com aplicativos e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.
Suporte e Serviços
Melhores práticas da CX Platform
A Oracle CX Platform não é um produto, mas uma estratégia. Ao usar serviços comuns e compartilhados em todo o portfólio CX, os clientes maximizam a eficiência operacional, a segurança e os insights. Esses benefícios internos se traduzem em experiências de usuário consistentes, coerentes e agradáveis ao longo de sua jornada.