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Plataforma Oracle Cloud CX

Desenvolvido em uma plataforma de nuvem que integra boas práticas e novas tecnologias aplicadas, o Oracle Cloud CX oferece ferramentas simples o bastante para serem gerenciadas por usuários empresariais, mas avançadas o suficiente para serem ampliadas pelos desenvolvedores. Os aplicativos Oracle CX são inovadores e flexíveis e oferecem desempenho e segurança consistentes.

Conheça a visão de CX da Oracle e seu aplicativo na nuvem
O Futuro do CRM O Futuro do CRM

Saiba como o futuro do CRM está introduzindo uma nova era de automação para ajudar equipes de marketing, vendas, publicidade e serviços.

O caminho para a excelência em CX Tour da Oracle Unity Customer Data Platform

Reúna dados de clientes de todas as fontes de marketing, vendas e serviços para criar um perfil de cliente único e dinâmico. Use atributos inteligentes predefinidos, como o valor da vida útil do cliente, dias desde a última compra e muito mais.

A Forrester indica a Oracle como líder em plataformas de experiência digital A Forrester nomeia a Oracle como líder em plataformas de experiência digital

The Forrester Wave™: Plataformas de Experiência Digital, T3 2021 atribuiu à Oracle pontuações altas em 19 dos 26 critérios.

Plataforma do Oracle Cloud CX

Plataforma de dados de clientes Unity

Personalize a experiência do cliente com uma plataforma de dados do cliente que cria uma visão única e dinâmica de cada conta e fornece inteligência, em tempo real, para marketing, vendas, serviços e comércio.

Módulos

Gerenciamento de conteúdo para o CX

Com a integração nativa do Oracle Advertising and CX e uma arquitetura moderna que prioriza a API, o Oracle Content Management facilita a criação, a distribuição e a distribuição de conteúdo relevante e consistente para experiências omnicanal.

Módulos

Oracle Integration

Conecte dados, processos e aplicativos em uma plataforma unificada. A Oracle oferece a flexibilidade de integração com todos os aplicativos da sua empresa, por meio de qualquer ponto de contato. Tornamos a integração rápida e simples, com fluxos predefinidos e ferramentas fáceis de usar e ainda oferecemos a potência de que os desenvolvedores precisam.

Módulos

Visual builder

A Oracle oferece ferramentas completas, nativas da nuvem, de low-code e ferramentas CI/CD para permitir extensões nativas e experiências autônomas da Web e móveis. Crie e configure experiências com padrões abertos da Web (JavaScript e REST) de acordo com as suas necessidades, sem adicionar dívidas técnicas, e oferecer suporte a todo o ciclo de vida de desenvolvimento.

Módulos
  • Desenvolvimento visual
  • Conexões de serviço predefinidas
  • Biblioteca de modelos
  • Biblioteca de componentes
  • Repositório Git
  • Rastreamento de problemas
  • Wiki
  • Integração/implantação contínua (CI/CD)
  • Tempo de execução
  • Segurança
  • Catálogo de serviços do Oracle Apps
  • Integração de serviços nativa do Oracle Cloud Infrastructure

Reduza riscos em uma arquitetura projetada para priorizar a segurança

Desenvolvida em uma plataforma de segurança da Oracle Generation 2 Cloud, a Oracle fornece a solução mais completa de identidade e segurança para proteger a identidade de usuário e o acesso a qualquer aplicativo, além de empregar tecnologia de governança e criptografia de dados de nível empresarial.

Módulos

Experiências de conversação com assistente digital

Adote a próxima geração de aplicativos de negócios e experiência de usuário com chatbots e interfaces de IA de conversação. Comece imediatamente com habilidades personalizáveis e predefinidas do assistente digital ou desenvolva novos assistentes digitais a partir de aplicativos de terceiros.

Módulos

Decisões guiadas usando IA e insights

Habilite negócios centrados no cliente, aproveitando as percepções de todos os pontos de contato de CX. Analise fluxos de processos de negócios complexos, como lead até a venda e cotação até o pagamento, para otimizar o desempenho inigualável dos negócios. Analise as tendências históricas e use a IA para orientar suas equipes de CX para atender às metas de negócios e receita.

Módulos
  • Insights baseados em funções e ações guiadas
  • Relatórios de transações em tempo real
  • Análise de autoatendimento e descoberta de dados
  • Visualização de dados e análises exploratórias
  • Análise preditiva e hipotética
  • Análise em trânsito, dispositivo móvel
  • Modelo de dados semânticos pronto para uso, KPIs
  • IA para vendas
  • IA para gerenciamento de campanha

Por que o Oracle CX foi desenvolvido para a excelência

Dados conectados

O Oracle Cloud CX adota uma abordagem de prioridade aos dados, conectando comportamentos, transações e dados demográficos do cliente em aplicativos de marketing, vendas, serviços e back-office para criar uma experiência ideal para cada indivíduo. Há mais de 40 anos, a Oracle ajuda os clientes a gerenciar, proteger e gerar valor comercial a partir de dados. Os dados são o nosso DNA.

Conteúdo conectado

Crie e distribua conteúdo e ofertas relevantes e consistentes para personalizar a experiência do cliente. O Oracle Content Management consolida todo o conteúdo e os ativos corporativos (faturas, ativos de marketing, arquivos da empresa, imagens e vídeos) em um só lugar. O fluxo de trabalho, a colaboração e as recomendações de IA integradas tornam a criação de novos conteúdos fácil e compatível.

Experiência de usuário moderna e conectada

A experiência do usuário moderna da Oracle coloca experiências de nível de consumidor ao seu alcance. Componentes visuais altamente modulares e serviços de conversação inteligentes maximizam a reutilização e a consistência em todos os nossos aplicativos. Experimente o poder da pesquisa, do processamento de linguagem natural e do desenvolvimento de low-code usando os serviços nativos da nuvem Oracle Cloud Infrastructure, além desses paradigmas de experiência de usuário.

Inteligência dos clientes

A plataforma de inteligência de clientes da Oracle ajuda as empresas a gerar valor comercial a partir de seus ativos de dados conectados e prosperar na economia da experiência. Quando alimentada por dados conectados, a inteligência conectada oferece hiperpersonalização em tempo real e em escala ao longo da jornada do cliente.

Veja mais casos de sucesso de clientes

Sucessos de clientes do Oracle Cloud CX

Com um pacote abrangente de ferramentas para profissionais de vendas, marketing, serviços e comércio, o Oracle Cloud CX ajuda as marcas a progredir e a manter-se à frente na economia da experiência.

Logotipo da Cidade de Albuquerque
Logotipo da Dow Chemical
Exelon
Hermes
Logotipo da Mazda
Logotipo da Red Bull Racing
Logotipo da San Jose
Logotipo da Turning Point
logotipo da illy

Unindo tradição e tecnologia, illycaffè produz um café sem igual

23 de janeiro de 2022

Como a fusão de experiências de back-office e front-office pode beneficiar sua empresa

Harald Behnke, Diretor de Estratégia CX para a Indústria, Oracle EMEA

Muitos executivos fazem a mesma pergunta: "O que significa 'plataforma'?"

Simplesmente porque existem diferenças em interpretar pelo ponto de vista do cliente e de um profissional.

Existem inúmeros benefícios comerciais de uma transformação digital centrada em uma plataforma, incluindo a experiência do cliente de forma geral. Este blog apresenta o assunto nos mínimos detalhes.

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Preparação para a versão

Fique por dentro dos últimos lançamentos da Oracle CX Platform e garanta o sucesso da sua atualização. Confira os recursos mais recentes, incluindo inovações, visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação da CX Platform

Documentação da CX Platform

A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle CX. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades do Cloud CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Comunidade de clientes

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fornecer feedback diretamente sobre o desenvolvimento da Oracle.

Suporte e Serviços

CX marketplace

Capacite a transformação com aplicativos e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.

Melhores práticas da CX Platform

Melhores práticas da CX Platform

A Oracle CX Platform não é um produto, mas uma estratégia. Ao usar serviços comuns e compartilhados em todo o portfólio CX, os clientes maximizam a eficiência operacional, a segurança e os insights. Esses benefícios internos se traduzem em experiências de usuário consistentes, coerentes e agradáveis ao longo de sua jornada.