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Plataforma Oracle Cloud CX
Desenvolvido em uma plataforma de nuvem que integra boas práticas e novas tecnologias aplicadas, o Oracle Cloud CX oferece ferramentas simples o bastante para serem gerenciadas por usuários empresariais, mas avançadas o suficiente para serem ampliadas pelos desenvolvedores. Os aplicativos Oracle CX são inovadores e flexíveis e oferecem desempenho e segurança consistentes.
Forrester Indica Oracle como uma Líder em Plataformas de Experiência Digital
The Forrester Wave™: A Digital Experience Platforms, Q3 2021 deram à Oracle altas pontuações em 19 dos 26 critérios, incluindo: Visão, abordagem de mercado, gerenciamento de campanha, comércio digital, análise avançada de cliente e gerenciamento de jornada do cliente, bem como ecossistema de parceiros.
Anunciados os Vencedores do Markie Awards!
Depois de receber centenas de inscrições de todo o mundo, temos o prazer de reconhecer aqueles que forneceram as melhores experiências ao cliente do ano.
O que há de novo em Publicidade e CX?
Saiba como as mais recentes inovações em vendas podem ajudar você a aproveitar todo o poder da inteligência artificial (IA) e do machine learning para criar experiências relevantes para o cliente.
Plataforma do Oracle Cloud CX
Plataforma de Dados de Clientes Unity
Personalize a experiência do cliente com uma plataforma de dados do cliente que cria uma visão única e dinâmica de cada conta e fornece inteligência - em tempo real - para marketing, vendas, serviço e comércio.
Módulos
- Perfil unificado do cliente
- Enriquecimento do perfil do cliente
- Segmentação inteligente, em tempo real
- Análise avançada do cliente
- Inteligência acionável
- Integrações CX
Gerenciamento de conteúdo para o CX
Com a integração nativa do Oracle Cloud CX e uma arquitetura moderna que prioriza a API, é fácil criar, publicar e distribuir conteúdo relevante e consistente para experiências omnichannel.
Módulos
- Conteúdo e recomendações inteligentes
- Plataforma de criação de vídeo
- Suporte de vídeo avançado
- Entrega omnichannel
- Colaboração e fluxo de trabalho
- Integrações e escalabilidade
- Hub de ativos universal
Oracle Integration
Conecte dados, processos e aplicativos em uma plataforma unificada. A Oracle oferece a flexibilidade de integração com todos os aplicativos da sua empresa, por meio de qualquer ponto de contato. Tornamos a integração rápida e simples, com fluxos predefinidos e ferramentas fáceis de usar e ainda oferecemos a potência de que os desenvolvedores precisam.
Módulos
- Integrações e fluxos de processos predefinidos
- Recomendações de mapeamento baseadas em IA
- Automação de processos
- Interface de usuário intuitiva para não desenvolvedores
- Insight de integração para usuários corporativos
- Gateway de API
- Integração de dados
Visual builder
A Oracle oferece ferramentas completas, nativas da nuvem, de low-code e ferramentas CI/CD para permitir extensões nativas e experiências autônomas da Web e móveis. Crie e configure experiências com padrões abertos da Web (JavaScript e REST) de acordo com as suas necessidades, sem adicionar dívidas técnicas, e oferecer suporte a todo o ciclo de vida de desenvolvimento.
Módulos
- Desenvolvimento visual
- Conexões de serviço predefinidas
- Biblioteca de modelos
- Biblioteca de componentes
- Repositório Git
- Rastreamento de problemas
- Wiki
- Integração/implantação contínua (CI/CD)
- Tempo de execução
- Segurança
- Catálogo de serviços do Oracle Apps
- Integração de serviços nativa do Oracle Cloud Infrastructure
Reduza riscos em uma arquitetura projetada para priorizar a segurança
Desenvolvida em uma plataforma de segurança em nuvem de segunda geração, a Oracle fornece a mais completa solução de identidade e segurança para proteger a identidade do usuário e o acesso a qualquer aplicativo, além de empregar tecnologia de criptografia e governança de dados de nível empresarial.
Módulos
- Identidade
- Conformidade
- Detecção de ameaças
- Análise avançada preditiva
- Monitoramento de informações pessoalmente identificáveis
- Logon único unificado
- Autenticação multifator de usuário
- Monitoramento contínuo de comportamento
Experiências de conversação com assistente digital
Adote a próxima geração de aplicativos de negócios e experiência de usuário com chatbots e interfaces de IA de conversação. Comece imediatamente com habilidades de assistente digital personalizáveis e predefinidas, ou desenvolva novos assistentes digitais a partir de aplicativos de terceiros.
Módulos
- Habilidades predefinidas
- Processamento de linguagem natural
- Detecção de intenções
- Extração de entidades
- Multilíngue
- Expressões de treinamento de contribuição colaborativa
- Testes e análises
- APIs e documentação avançada
- Workshops de design de conversação
Decisões guiadas usando IA e insights
Permita negócios realmente centrados no cliente, aproveitando os insights de todos os pontos de contato do CX. Analise fluxos complexos de processos de negócios, como dos leads à cotação e da cotação ao pagamento, para otimizar o desempenho de negócios incomparável. Analise as tendências históricas e use a IA para orientar suas equipes de CX para atender às metas de negócios e receita.
Módulos
- Insights baseados em funções e ações guiadas
- Relatórios de transações em tempo real
- Descoberta de dados e análise avançada de autoatendimento
- Análise avançada exploratória e visualização de dados
- Análise preditiva e hipotética
- Análise avançada móvel e em qualquer lugar
- Modelo de dados semânticos pronto para usar, KPIs
Por que o Oracle CX foi desenvolvido para a excelência
Dados conectados
O Oracle Cloud CX adota uma abordagem de prioridade aos dados, conectando comportamentos, transações e dados demográficos do cliente em aplicativos de marketing, vendas, serviços e back-office para criar uma experiência ideal para cada indivíduo. Há mais de 40 anos, a Oracle ajuda os clientes a gerenciar, proteger e gerar valor comercial a partir de dados. Os dados são o nosso DNA.
Conteúdo conectado
Crie e distribua conteúdo e ofertas relevantes e consistentes para personalizar a experiência do cliente. O Oracle Content Management consolida todo o conteúdo e os ativos corporativos (faturas, ativos de marketing, arquivos da empresa, imagens e vídeos) em um só lugar. O fluxo de trabalho, a colaboração e as recomendações de IA integradas tornam a criação de novos conteúdos fácil e compatível.
Experiência de usuário moderna e conectada
A experiência do usuário moderna da Oracle coloca experiências de nível de consumidor ao seu alcance. Componentes visuais altamente modulares e serviços de conversação inteligentes maximizam a reutilização e a consistência em todos os nossos aplicativos. Experimente o poder da pesquisa, do processamento de linguagem natural e do desenvolvimento de low-code usando os serviços nativos da nuvem Oracle Cloud Infrastructure, além desses paradigmas de experiência de usuário.
Inteligência dos clientes
A plataforma de inteligência de clientes da Oracle ajuda as empresas a gerar valor comercial a partir de seus ativos de dados conectados e prosperar na economia da experiência. Quando alimentada por dados conectados, a inteligência conectada oferece hiperpersonalização em tempo real e em escala ao longo da jornada do cliente.
Casos de sucesso de clientes do Oracle Cloud CX
Com um pacote abrangente de ferramentas para profissionais de vendas, marketing, serviços e comércio, o Oracle Cloud CX ajuda as marcas a progredir e a manter-se à frente na economia da experiência.
Unindo tradição e tecnologia, illycaffè produz um café sem igual
Oracle é indicada uma líder no The Forrester WaveTM for Digital Experience Platforms, 3º trimestre de 2021
Mark Grannan, Gerenciamento de Produtos de Saída, Plataforma CX, Oracle CX
Crie experiências significativas para o cliente com a plataforma de experiência digital da Oracle. Evite desafios digitais comuns e, em vez disso, aprenda a capturar e analisar rapidamente os sinais do cliente para criar um perfil de cliente limpo e confiável que permite que você conduza campanhas, conteúdos e experiências dinâmicas e contextualmente relevantes. Veja como a plataforma de experiência digital da Oracle pode ajudar você a focar sua experiência digital nas soluções mais relevantes, tais como entender o cliente com dados, criar a melhor experiência com conteúdo, personalizar a experiência para se ajustar ao contexto com marketing e entregar valor com comércio. E veja por que a Forrester indicou a Oracle como uma líder no setor no relatório Forrester Wave.
Leia o blog completoRecursos
Preparação para o lançamento
Acompanhe as versões mais recentes da Oracle CX Platform e garanta o sucesso da sua atualização. Confira os recursos mais recentes, incluindo inovações, visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.
Informações adicionais
Documentação da plataforma CX
A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre a Oracle CX. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
Desenvolva suas habilidades da Cloud CX
A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.
Recursos de Aprendizado
Cloud Customer Connect
O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fornecer feedback diretamente sobre o desenvolvimento da Oracle.
Marketplace da CX
Capacite a transformação com aplicativos e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.
Suporte e Serviços
Boas práticas da Plataforma CX
A Oracle CX Platform não é um produto, é uma estratégia. Aproveitando serviços comuns e compartilhados em todo o portfólio CX, os clientes maximizam a eficiência operacional, a segurança e os insights. Esses benefícios internos trazem experiências de usuário consistentes, coerentes e agradáveis ao longo de sua jornada.
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