Experiências de atendimento ao cliente para varejo
Forneça suporte de serviço aos seus compradores instantaneamente no canal de sua preferência. O Oracle B2C Service para varejo é um conjunto de ferramentas de atendimento ao cliente que ajudam as organizações de serviço e seus agentes a prever as necessidades dos clientes para oferecer experiências de serviço positivas quando e onde elas quiserem.
Descubra o que as soluções Oracle B2C Service podem fazer por seus negócios de varejo.
Os benefícios do Oracle B2C Service para o varejo
01Ofereça atendimento ao cliente omnichannel conectado
Os clientes desejam interagir com sua marca em qualquer canal que escolherem. Ofereça atendimento diferenciado ao cliente em uma ampla variedade de canais conectados, com serviço de autoatendimento digital ou assistido por agente.
02Reforçar relacionamentos com compradores
Conecte todos os pontos de contato de atendimento ao cliente em aplicativos digitais, na loja, móveis e central de atendimento para entender e atender melhor os compradores em todo o relacionamento com sua marca.
Como conectar todos os canais digitais à central de atendimento
03Simplifique o atendimento ao cliente
Elimine a distração de tecnologias difíceis de usar por meio da automação para que os agentes de atendimento ao cliente possam se concentrar na construção de relacionamento e na prestação de serviços na conveniência do comprador.
04Adapte-se às necessidades crescentes dos clientes e dos negócios
Ofereça suporte à integração rápida e econômica do Oracle B2C Service com seus vários aplicativos de desktop/móveis, soluções de telefonia e sistemas CRM e ERP adicionais.
Usando uma solução de centro de contato baseada em nuvem, o Carrefour aumenta a satisfação e a retenção do cliente.
Recursos do Oracle B2C Service
Serviço digital de atendimento ao cliente
Ofereça uma variedade de opções de autoatendimento para que seus compradores possam ajudar a si mesmos, obtendo as respostas e as informações de que precisam em seu canal preferido.
Serviço de atendimento ao cliente para a central de atendimento
Simplifique o lado humano do atendimento ao cliente dando aos agentes da central de atendimento as ferramentas de que precisam, incluindo aplicativos unificados, interfaces de usuário prescritivas e interações assistidas por IA.
Gerenciamento de conhecimento avançado
Forneça facilmente artigos de conhecimento e respostas para os compradores em uma variedade de canais.
Consultoria e orientação de autoatendimento
Automatize o aconselhamento e a tomada de decisões para fornecer um nível de serviço além do que os compradores esperam.
Monitorando ativos conectados do IoT
Monitore os ativos conectados à Internet das Coisas (IoT) por meio da sua central de atendimento. Rastreie a localização, a integridade e a utilização de seus ativos - em tempo real - reduzindo os custos gerais de manutenção.
Explore o monitoramento de serviço para ativos conectados da IoT
Experiência ao vivo
Resolva problemas mais rapidamente com recursos de assistência provisionados e ferramentas interativas - incluindo voz, vídeo bilateral, compartilhamento de tela e desenho/anotação.
Ofereça experiências do cliente personalizadas com o Oracle Service
"No mundo todo, as organizações B2C que oferecem suporte a jornadas e integração complexas de clientes devem considerar a Oracle para sua solução de CEC."
O atendimento ao cliente do futuro é exclusivamente digital
Daniel Foppen, Diretor de Estratégia de Produtos, Oracle Advertising and CX
O atendimento ao cliente é um fator crítico da experiência do cliente (CX) e, por fim, da fidelidade do cliente. Atualmente, as empresas competem com experiências - e precisam ser ótimas. É o que as diferencia dos concorrentes, e a sobrevivência a longo prazo depende de ser capaz de se destacar da multidão.
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