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Oracle Cloud Service Logistics

Você pode conectar o serviço de campo à cadeia de suprimentos para oferecer uma solução empresarial que garanta que os técnicos tenham as peças de que precisam para concluir a chamada de serviço de maneira rápida e lucrativa?

Conheça o Oracle Cloud Service Logistics

Veja a primeira solução de serviço criada para a nuvem que abrange atividades de call center, serviço de campo e cadeia de suprimentos.

Reconhecimento da liderança de serviços da Oracle

Descubra por que a Oracle é líder no relatório IDC MarketScape for Worldwide Manufacturing Service Lifecycle Management.

Oracle Fusion Cloud Service Logistics

Centro de serviços

Gerencie problemas de serviço

Rastreie facilmente solicitações de serviço para clientes e parceiros em vários canais.

Utilize uma solução omnicanal

Mantenha a organização com uma visão única das solicitações de serviço em todas as fontes. Gerencie todos os canais em tempo real de um só local.

Aproveite a gestão de conhecimento

Dê respostas rápidas e precisas para agentes de todas as fontes em organizações globais.


Serviço de campo

Rota e programação

Compare as habilidades do técnico e a programação com as exigências do incidente. O Oracle Cloud Service Logistics usa recomendações de machine learning para criar rotas e programações de reparo eficientes.

Gerencie, despache e localize força de trabalho

Gerencie a conformidade do serviço de campo com acordos do nível de serviço e despache os profissionais móveis de maneira oportuna e eficiente. Reaja de maneira proativa à mudança de prioridades no campo e despache técnicos com base na localização em tempo real de cada profissional móvel.

Capacite técnicos móveis

Equipe os técnicos de serviço de campo com uma solução móvel altamente configurável que aumenta a produtividade do funcionário e oferece atualizações em tempo real para o back office e os colegas.

Colabore com o campo

Dê aos funcionários a possibilidade de aceitar transferências de estoque, atribuições de trabalho e compartilhar informações de localização ao clique de um botão.


Reparo do depósito

Estime, repare e devolva

Dê ao cliente uma estimativa do custo do reparo e gere uma autorização de devolução do material a fim de enviar o ativo para reparo. Crie uma ordem de serviço de maneira rápida e fácil, execute o reparo e envie o ativo reparado de volta para o cliente.

Visibilidade completa

Gerencie todo o fluxo de trabalho na organização de reparos com vinculação de devoluções para ordens de serviço de reparo, cobranças, remessas e faturas. Otimize o uso de recursos e fature os serviços adequadamente.


Logística de peças otimizada

Solicite peças

Verifique facilmente a disponibilidade e solicite uma peça de manutenção dentro de uma solicitação de serviço.

Atenda aos pedidos de peças

Verifique se a peça certa é enviada rapidamente para o lugar certo a fim de resolver o problema do cliente.

Gerencie o estoque principal

Permita que técnicos de serviço de campo façam pedidos, recebam, transfiram e reservem peças facilmente para o estoque principal, garantindo que sempre tenham as peças certas para realizar o trabalho.

Inicie as devoluções

Inicie a autorização para devolução do material para devoluções do cliente em uma solicitação de serviço.


Análise do serviço

Examine os encargos

Examine devidamente os encargos de peças, mão de obra e despesas incorridas durante a realização dos serviços.

Ajuste os encargos

Faça facilmente eventuais correções e/ou atualizações necessárias em encargos de peças, mão de obra e despesas, garantindo um faturamento preciso com o devido registro de custos e as atualizações de ativos.


Registre o custo e inicie o faturamento

Inicie o faturamento do cliente

Envie encargos examinados para faturamento a fim de receber o pagamento em tempo hábil pelos serviços prestados.

Registre os custos de serviço

Verifique se os custos do serviço foram devidamente capturados e registrados e, em seguida, analise esses custos para gerar melhorias de lucratividade nos negócios.


Casos de uso do Oracle Cloud Service Logistics

Entregue um atendimento perfeito

Conecte o back-office e o front-office para entregar um atendimento perfeito. E, ainda, melhore a lucratividade.


Conheça mais sobre atendimento externo e logística integrados

Ofereça uma solução completa de serviço de campo

Conecte a cadeia de suprimentos ao atendimento ao cliente e ao serviço de campo para obter uma solução de serviço completa, de ponta a ponta.


Assista ao vídeo (3:13)

Apresente um único rosto ao cliente

Ofereça atendimento ao cliente fenomenal com um único ponto de contato para cada interação com o cliente.


Faça um tour pela logística de atendimento

Gerencie o reparo do depósito

Obtenha visibilidade completa do processo de devolução e reparo com verificações de status para garantir que o reparo do depósito seja executado com rapidez e precisão.


Faça um tour pelo reparo de depósito

Licenciamento explicado

Para aproveitar ao máximo as funcionalidades da Oracle Service Logistics Cloud, os usuários precisam possuir a licença correta, de acordo com o cargo.

Cargo Licença necessária
Agentes de serviço Os agentes de serviço devem ter uma licença do Oracle B2B Service Center. Isso permite que os usuários façam pedidos de peças para uma solicitação de serviço usando as telas da Oracle Service Logistics Cloud sem custo extra.
Técnicos de serviço de campo Os técnicos de serviço de campo devem ter uma licença do Oracle B2B Service Center. Isso permite que os usuários façam pedidos de peças, recebam peças enviadas e revisem peças e mão de obra sem custo extra. É necessário um ambiente da Oracle Integration Cloud hospedado para a integração da Oracle Field Service Cloud.
Técnicos de reparo no depósito Os técnicos de reparo no depósito devem ter uma licença da Oracle Supply Chain Execution Cloud. Isso permite que os usuários executem e encerrem ordens de serviço de reparo no depósito sem custo extra.
Gerentes e controladores de peças Os gerentes e controladores de peças devem ter uma licença da Oracle Supply Chain Execution Cloud. Isso permite que os usuários selecionem e enviem peças para pedidos de vendas e transferências internas de materiais para peças de serviço.
Coordenadores/administradores de serviço de campo Os coordenadores/administradores de serviço de campo devem ter uma licença da Oracle Order Management Cloud. Isso permite que os usuários verifiquem a disponibilidade das peças, além de revisar e enviar cobranças para faturamento. Se esse cargo não existir, ainda será necessário obter uma licença da Oracle Order Management Cloud.
Gerentes/administradores de reparo no depósito Os gerentes/administradores de reparo de depósito devem ter uma licença da Oracle Order Management Cloud. Isso permite que os usuários gerenciem as devoluções e criem ordens de serviço, além de enviar cobranças para faturamento.
Administradores de assinatura ou garantia Os administradores de assinatura ou garantia devem ter uma licença da Oracle Subscription Management Cloud para gerenciar contratos de serviço.

Recursos

Pronto para a nuvem

Saiba o que há de novo na versão do SCM mais recente

Revise o material de preparação para saber o que há de novo em seu Cloud SCM e planeje atualizações trimestrais.

Informações adicionais

Documentação

Acesse uma biblioteca de documentação

O Oracle Help Center fornece informações detalhadas sobre nossos produtos e serviços com soluções direcionadas, guias de introdução e conteúdo para casos de uso avançados.

Comunidade de clientes

Participe de uma comunidade formada por seus pares

O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Com mais de 200.000 membros, ela foi projetada para promover a colaboração entre pares e o compartilhamento de práticas recomendadas, atualizações de produtos e feedback.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva as habilidades do Oracle Cloud SCM

A Oracle University fornece soluções de aprendizado para ajudar a desenvolver habilidades na nuvem, validar experiências e acelerar a adoção. Obtenha acesso a treinamento básico gratuito e credenciamento com o programa Oracle Learning Explorer.

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