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Questions fréquentes

Plateforme Oracle Cloud CX

Construit sur une plateforme en nuage qui intègre les meilleures pratiques et des technologies émergentes pratiques, Oracle Cloud CX offre des outils suffisamment simples pour que les utilisateurs professionnels puissent les gérer, mais assez puissants pour que les développeurs puissent les prolonger. Les applications Oracle CX sont innovantes et flexibles, tout en offrant un rendement et une sécurité constants.

Plateforme Oracle Cloud CX
Sommet virtuel Oracle Cloud CX Sommet virtuel Oracle Cloud CX

Écoutez les points de vue des clients et découvrez les nouveautés d’Oracle Cloud CX. Nous intégrons beaucoup d’information dans un programme virtuel simplifié.

Quoi de neuf avec l’expérience client Nouveautés d’Oracle Advertising and CX

Découvrez les dernières innovations et les principales fonctionnalités d’Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

The Forrester Wave™ : Plateformes d’expérience numérique The Forrester Wave™ : Plateformes d’expérience numérique

Découvrez pourquoi Oracle a été nommée chef de file par Forrester Wave™ : Plateformes d’expérience numérique, T3 2019.

Pourquoi Oracle CX est-il construit pour l’excellence

Données connectées

Oracle Cloud CX adopte une approche axée sur les données, en reliant les comportements, les transactions et les données démographiques des clients aux applications de marketing, de vente, de service et d’arrière-guichet, afin de créer une expérience exceptionnelle pour chaque personne. Oracle aide les clients à gérer, à sécuriser et à accroître la valeur commerciale de leurs données depuis plus de 40 ans. Les données sont dans nos gènes.

Contenu connecté

Créez, syndiquez et distribuez du contenu et des offres pertinents et cohérents, afin de personnaliser l’expérience des clients. Oracle Content Management arrime tout le contenu et les actifs de l’entreprise (factures, actifs de marketing, fichiers, images et vidéos de l’entreprise) au même endroit. Les recommandations de l’IA, la collaboration et les flux de travail intégrés facilitent la création de nouveaux contenus conformes.

Expérience utilisateur connectée et moderne

L’expérience utilisateur moderne d’Oracle vous donne les commandes pour des expériences évoluées. Les éléments visuels très modulaires et les services de conversation intelligents optimisent les possibilités de réutilisation et l’uniformité pour toutes nos applications. Découvrez la puissance de la recherche, du traitement de la langue naturelle et du développement simplifié grâce aux services Oracle Cloud Infrastructure natifs et aux paradigmes d’expérience utilisateur.

Intelligence client

La plateforme d’intelligence client d’Oracle aide les entreprises à accroître la valeur commerciale de leurs données connectées et à prospérer dans l’économie d’expérience. Grâce aux données connectées, l’intelligence connectée offre une hyperpersonnalisation en temps réel et à grande échelle tout au long du parcours du client.

Plateforme Oracle Cloud CX

Unity Customer Data Platform

Personnalisez l’expérience client grâce à une plateforme de données sur les clients qui crée un aperçu unique et dynamique de chaque compte et qui fournit des renseignements, en temps réel, au marketing, aux ventes, au service et au commerce.

Modules
  • Profil de client unifié
  • Enrichissement du profil de la clientèle
  • Segmentation intelligente en temps réel
  • Analyse de la clientèle
  • Renseignements pratiques
  • Intégration de l’expérience client

Gestion de contenu pour CX

Grâce à l’intégration native d’Oracle Cloud CX et à l’architecture moderne à base d’API, il est facile de créer, de syndiquer et de distribuer du contenu pertinent et uniforme pour les expériences omnicanaux.

Modules
  • Contenu intelligent et recommandations
  • Plateforme de création vidéo
  • Prise en charge avancée de la vidéo
  • Livraison omnicanal
  • Collaboration et flux de travail
  • Intégrations et extensibilité
  • Centre universel de ressources

Oracle Integration

Reliez les données, les processus et les applications sur une seule plateforme unifiée. Oracle offre la possibilité d’intégrer toutes les applications de votre entreprise, par n’importe quel point de contact. L’intégration est simple et rapide grâce à des flux intégrés et à des outils faciles à utiliser, tout en offrant la puissance que les développeurs recherchent.

Modules
  • Intégrations et flux de processus prédéfinis
  • Recommandations de mise en correspondance par intelligence artificielle
  • Automatisation des processus
  • Interface utilisateur en pointer-cliquer pour les non-développeurs
  • Aperçu de l’intégration pour les utilisateurs professionnels
  • Passerelle d’API
  • Intégration de données

Visual Builder

Oracle offre des outils d’infrastructure en nuage nécessitant peu de codage misant sur une intégration et une livraison continues. Ceux-ci qui permettent des extensions natives et des expériences Web et mobiles autonomes. Configurez et développez des expériences avec des normes Web ouvertes (JavaScript et REST), afin de répondre à vos besoins, sans ajouter de dette technique, et soutenez tout le cycle de développement.

Modules
  • Développement visuel
  • Connexions de service préétablies
  • Bibliothèque de modèles
  • Bibliothèque de composants
  • Référentiel GIT
  • Suivi des problèmes
  • Wiki
  • Intégration et livraison continues
  • Temps d’exécution prolongé
  • Sécurité
  • Catalogue de services Oracle Apps
  • Intégration des services natifs d’Oracle Cloud Infrastructure

Réduire les risques sur une architecture mettant la sécurité en avant-plan

Basée sur la plateforme de nuage de deuxième génération, Oracle offre la solution la plus complète en matière d’identité et de sécurité pour sécuriser l’identité de l’utilisateur et l’accès à toutes les applications. La solution utilise une technologie de chiffrement et de gouvernance des données de niveau entreprise.

Modules
  • Identity
  • Conformité
  • Détection des menaces
  • Analyse prédictive
  • Surveillance des renseignements personnels
  • Connexion unique unifiée
  • Authentification des utilisateurs à plusieurs facteurs
  • Surveillance continue du comportement

Créer de puissantes analyses commerciales à l’aide de l’intelligence adaptative

Donnez à votre organisation une grande autonomie grâce à des analyses puissantes et à l’intelligence artificielle adaptative. Oracle offre une intelligence entièrement connectée et des données exploitables grâce à des technologies novatrices.

Modules
  • IA
  • Apprentissage automatique
  • Visualisation de données
  • Oracle Infinity
  • Oracle CX Audience
  • Oracle Unity
  • Oracle Adaptive Intelligent Apps
  • Prochaines recommandations d’action
  • Connecteurs de données intelligents

Expérience de conversation avec un assistant numérique

Adoptez la nouvelle génération d’applications d’entreprise et d’expérience utilisateur avec les interfaces conversationnelles d’agent et d’intelligence artificielle. Démarrez immédiatement avec des compétences d’assistant numérique personnalisables et prédéfinies ou développez de nouveaux assistants numériques à partir d’applications tierces.

Modules
  • Compétences préétablies
  • Traitement automatique de la langue naturelle
  • Détection des intentions
  • Extraction d’entité
  • Soutien multilinguistique
  • Énoncés de formation participatifs
  • Essais et analyses
  • API et documentation riche
  • Ateliers de conception de conversations

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Réussites de clients d’Oracle Cloud CX

Grâce à une gamme complète d’outils pour les professionnels des ventes, du marketing, du service et du commerce, Oracle Cloud CX aide les marques à prendre de l’avance et à conserver cette avance dans l’économie de l’expérience.

Australie
Exelon
Hermes
San Jose
Logo d’illy

Combinant tradition et technologie, Illycaffè crée un café unique en son genre

4 août 2020

Quatre leçons tirées des prix Markie de 2020

Rob Tarkoff, VPD d’Oracle Data Cloud et d’Oracle Cloud CX

Chaque année apporte sa nouvelle récolte de nominations pour les prix Markie d’Oracle, décernés pour une 14e année. Ces prix sont remis aux clients d’Oracle qui optent pour l’innovation et partagent les meilleures pratiques qu’ils ont développées en cours de route.

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