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Questions fréquentes

Plateforme Oracle Cloud CX

Construit sur une plateforme en nuage qui intègre les meilleures pratiques et des technologies émergentes pratiques, Oracle CX offre des outils suffisamment simples pour que les utilisateurs professionnels puissent les gérer, mais assez puissants pour que les développeurs puissent les prolonger. Les applications Oracle CX sont innovantes et flexibles, tout en offrant un rendement et une sécurité constants.

Plateforme Oracle Cloud CX
Sommet virtuel Oracle Cloud CX

Écoutez les points de vue des clients et découvrez les nouveautés d’Oracle Cloud CX. Nous intégrons beaucoup d’information dans un programme virtuel simplifié.

Sommet virtuel Oracle Cloud CX :
Le futur de l’expérience client avec Larry Ellison

Regardez la rediffusion du sommet virtuel Cloud CX et entendez Larry Ellison, directeur de la technologie et président d’Oracle, parler de la façon dont les entreprises reconfigurent le marketing, les ventes et le service pour que chaque interaction avec les clients compte.

The Forrester Wave™ : Plateformes d’expérience numérique

Découvrez pourquoi Oracle a été nommée chef de file par Forrester Wave™ : Plateformes d’expérience numérique, T3 2019.

Pourquoi Oracle CX est-il construit pour l’excellence

Données connectées

Oracle Cloud CX adopte une approche axée sur les données, en reliant les comportements, les transactions et les données démographiques des clients aux applications de marketing, de vente, de service et d’arrière-guichet afin de créer une expérience exceptionnelle pour chaque personne. Oracle aide les clients à gérer, à sécuriser et à accroître la valeur commerciale de leurs données depuis plus de 40 ans. Les données sont dans nos gênes.

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Données connectées

Intelligence connectée

La plateforme d’intelligence client d’Oracle aide les entreprises à accroître la valeur commerciale de leurs données connectées et à prospérer dans l’économie d’expérience. Grâce aux données connectées, l’intelligence connectée offre une hyperpersonnalisation en temps réel et à grande échelle tout au long du parcours du client.

Découvrez comment une plateforme de renseignements sur les clients peut vous aider
Intelligence connectée

Expériences connectées

Oracle Cloud CX relie tous les aspects du cheminement du client : marketing, ventes, service, administration et première ligne, pour offrir une expérience unique et unifiée.

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Expériences connectées

Plateforme Oracle Cloud CX

Unity Customer Data Platform

Personnalisez l’expérience client grâce à une plateforme de données sur les clients qui crée un aperçu unique et dynamique de chaque compte et qui fournit des renseignements, en temps réel, au marketing, aux ventes, au service et au commerce.

Modules
  • Profil de client unifié
  • Enrichissement du profil de la clientèle
  • Segmentation intelligente en temps réel
  • Analyse de la clientèle
  • Renseignements pratiques
  • Intégration de l’expérience client

Gestion de contenu pour CX

Grâce à l’intégration native d’Oracle Cloud CX et à l’architecture moderne à base d’API, il est facile de créer, de syndiquer et de distribuer du contenu pertinent et uniforme pour les expériences omnicanaux.

Modules
  • Contenu intelligent et recommandations
  • Plateforme de création vidéo
  • Prise en charge avancée de la vidéo
  • Livraison omnicanale
  • Collaboration et flux de travail
  • Intégrations et extensibilité
  • Centre universel de ressources

Créer des expériences modernes à partir de données unifiées

Reliez les données, les processus et les applications sur une seule plateforme unifiée. Oracle offre la possibilité d’intégrer toutes les applications de votre entreprise, par n’importe quel point de contact. L’intégration est simple et rapide grâce à des flux intégrés et à des outils faciles à utiliser, tout en offrant la puissance que les développeurs recherchent.

Modules
  • Construit sur Oracle Cloud Infrastructure
  • Intégrations et flux de processus prédéfinis
  • Catalogue d’API
  • Recommandations de mappages
  • Automatisation des processus
  • Oracle Visual Builder
  • Interface utilisateur en pointer-cliquer pour les non-développeurs
  • Plateforme d’intelligence client
  • Qualité et enrichissement des données de client
  • Données et signaux de l’entreprise obtenus par intelligence artificielle
  • Profilage intelligent des données

Rehausser votre expérience grâce à des technologies novatrices

Oracle offre un écosystème robuste de technologies émergentes sur une plateforme ouverte et flexible qui vous permet d’étendre les capacités de vos applications d’expérience client. Soutenez des modèles d’affaires uniques grâce à des services technologiques novateurs.

Modules
  • Assistants numériques activés par la voix
  • Oracle Visual Builder
  • Agents conversationnels
  • Internet des objets
  • Chaîne de blocs
  • Réalité augmentée
  • Réalité virtuelle
  • IA
  • Apprentissage automatique
  • Livraison de contenu omnicanale

Réduire les risques sur une architecture mettant la sécurité en avant-plan

Basée sur la plateforme de nuage de deuxième génération, Oracle offre la solution la plus complète en matière d’identité et de sécurité pour sécuriser l’identité de l’utilisateur et l’accès à toutes les applications. La solution utilise une technologie de chiffrement et de gouvernance des données de niveau entreprise.

Modules
  • Identity
  • Conformité
  • Détection des menaces
  • Analyse prédictive
  • Surveillance des renseignements personnels
  • Connexion unique unifiée
  • Authentification des utilisateurs à plusieurs facteurs
  • Surveillance continue du comportement

Créer de puissantes analyses commerciales à l’aide de l’intelligence adaptative

Donnez à votre organisation une grande autonomie grâce à des analyses puissantes et à l’intelligence artificielle adaptative. Oracle offre une intelligence entièrement connectée et des données exploitables grâce à des technologies novatrices.

Modules
  • IA
  • Apprentissage automatique
  • Visualisation de données
  • Oracle Infinity
  • Oracle CX Audience
  • Oracle Unity
  • Oracle Adaptive Intelligent Apps
  • Prochaines recommandations d’action
  • Connecteurs de données intelligents

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Réussites de clients d’Oracle Cloud CX

Grâce à une gamme complète d’outils pour les professionnels des ventes, du marketing, du service et du commerce, Oracle Cloud CX aide les marques à prendre de l’avance et à conserver cette avance dans l’économie de l’expérience.

Australie
Exelon
Hermes
San Jose
Logo d’illy

Combinant tradition et technologie, Illycaffè crée un café unique en son genre

4 août 2020

Quatre leçons tirées des prix Markie de 2020

Rob Tarkoff, VPD d’Oracle Data Cloud et d’Oracle Cloud CX

Chaque année apporte sa nouvelle récolte de nominations pour les prix Markie d’Oracle, décernés pour une 14e année. Ces prix sont remis aux clients d’Oracle qui optent pour l’innovation et partagent les meilleures pratiques qu’ils ont développées en cours de route.

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