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Oracle Field Service

Oracle Field Service est une solution cloud de gestion de l'assistance terrain qui aide les entreprises à planifier, acheminer et équiper les collaborateurs mobiles à réaliser leurs activités de service chez eux, au bureau ou à l'endroit où les actifs sont installés chez un client.

Offrir des expériences remarquables grâce à des services sur site connectés

Des experts de l'assistance terrain évoquent la façon dont vous pouvez améliorer l'expérience des clients et des collaborateurs en investissant dans des expériences connectées.

Stratégies essentielles pour Field Service Management (PDF)Stratégies essentielles pour Field Service Management (PDF)

Découvrez comment adopter le numérique pour optimiser votre efficacité et connecter votre personnel mobile aux clients et au back-office.

Découvrir Oracle Field Service

Planification et organisation du travail

Prévoir précisément les besoins en matière de dotation en personnel

Atteindre des objectifs de prévision et de gestion de la charge de travail, prévoir la demande future, élaborer des plans à long terme et suivre les performances.

Optimisez l’utilisation des ressources

Configurez votre modèle de service pour atteindre les objectifs d'efficacité opérationnelle, de gestion des coûts et d'expérience client.

Automatisez intelligemment la planification et l'acheminement

Garantissez des arrivées dans les temps, réduisez la distance parcourue, éliminez les déplacements inutiles de camions et réalisez plus de tâches par jour.

Mise à disposition d’un technicien 

Effectuer des activités de service partout

Accédez aux détails des tâches critiques et capturez les informations requises pour servir les clients sur le terrain, même hors ligne.

Simplifiez les activités complexes grâce à des workflows préconfigurés

Fournissez une assistance guidée pour les agents de terrain, réduisez le temps d'intégration et assurez la cohérence du service.

Accédez aux connaissances tout en participant à des activités de service

Récupérez des manuels, des vidéos, des articles, des schémas et d'autres documents dans votre application mobile pour obtenir des réponses et résoudre des problèmes.

Connectez-vous et collaborez avec votre équipe

Partagez l'expertise, les tâches, les pièces et les outils pour résoudre les problèmes des clients et mener à bien d'autres tâches dès le premier essai.

Libre accès client

Offrir aux clients le choix et la commodité

Fournissez un service immédiat aux clients via leurs canaux préférés, tels que des assistants numériques, des discussions vidéo et des SMS.

Aidez les clients à trouver des réponses aux problèmes les plus courants

Soulagez les équipes de service en éliminant les demandes mineures et permettez aux clients de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes.

Permettez aux clients de suivre et de gérer les rendez-vous d'assistance terrain

Envoyez des notifications aux clients par e-mail ou par SMS et donnez-leur une visibilité en temps réel sur le statut d'arrivée des agents de terrain, avec des options de replanification des activités de service.

Support de service

Aide permanente pour les agents de terrain

Fournissez des conseils précis et des recommandations sur la meilleure action suivante aux agents de terrain grâce à des chatbots accessibles dans leur application mobile.

Faire remonter les problèmes complexes en vidéo

Terminez davantage de tâches en utilisant la discussion vidéo intégrée pour communiquer avec le support technique expert, diagnostiquer les problèmes et obtenir un coaching en direct.

Donnez les moyens d'agir à vos équipes de support de service en bureau

Permettez à vos experts les plus chevronnés sur le terrain d'aider les nouveaux membres ou les débutants de l'équipe grâce à des outils de voix, de vidéo, de partage d'écran et d'annotation.

Comblez les lacunes en matière de personnel et développez votre zone de couverture

Gérez un personnel hybride de collaborateurs internes, de sous-traitants et/ou de réseaux de services tiers au sein de la même application.

Service logistique

Connecter l'assistance terrain à votre chaîne d'approvisionnement

Permettez aux agents de terrain de vérifier facilement la disponibilité des pièces et de commander, de recevoir, de transférer ou de réserver des pièces pour leur stock de véhicules.

Fournissez aux clients des estimations de coût de réparation et générez une autorisation de retour client pour les actifs.

Saisissez les pièces utilisées et consultez les frais liés aux pièces, à la main-d'œuvre et aux dépenses dans l'application mobile d'assistance terrain.

Vérifiez que les coûts de la main-d'œuvre et des pièces sont correctement pris en compte dans les contrats de niveau de service et les droits.

Internet des objets et équipements connectés

Détecter, analyser et répondre aux signaux de l'Internet des objets

Optimisez la disponibilité et l’utilisation des actifs grâce au suivi et à la visualisation à distance continus de l’utilisation, de l’état et des performances.

Détectez les anomalies, exécutez des diagnostics à distance et déclenchez des commandes d'autoréparation afin d'éviter toute interruption de service.

Créez automatiquement des bons de travail et planifiez des activités d'assistance terrain pour éviter ou réduire les temps d'arrêt.

Utilisez les visualisations de jumeaux numériques pour identifier les composants problématiques et détecter automatiquement les pannes et les anomalies.

Oracle est l'un des leaders de la gestion du cycle de vie des servicesOracle est l'un des leaders de la gestion du cycle de vie des services

Découvrez pourquoi Oracle est leaders dans IDC MarketScape : WW Manufacturing Service Life Cycle Management.

Nous sommes un leader en matière de gestion des interventions sur le terrain Nous sommes un leader en matière de gestion des interventions sur le terrain

Gartner met en avant Oracle pour la dixième année consécutive, en raison des fonctionnalités avancées et de l'évolutivité de nos produits, ainsi que de la taille et l'étendue de nos déploiements d'interventions sur le terrain.

Badger Daylighting Oracle Field Service est la colonne vertébrale de l'activité de Badger Daylighting’s

Grâce à Oracle, l'entreprise a réduit de 30% son travail opérationnel et de 60% son crédit et ses facturations.

Enersense optimise l'énergie durable avec Oracle Field Service

Référence client

Enersense optimise l'énergie durable avec Oracle Field Service

La société spécialisée dans les énergies renouvelables utilise Oracle Field Service pour autonomiser les ressources mobiles à travers l'Europe.

Témoignages de clients d'Oracle Field Service

Découvrir d’autres témoignages clients

Découvrez comment les entreprises de tous les secteurs d'activité utilisent Oracle Field Service pour améliorer leurs interactions sur le terrain et dépasser les attentes de leurs clients. Cliquez sur les logos pour en apprendre davantage.

Avantages clés de la gestion des interventions sur le terrain

Optimiser l’efficacité opérationnelle des interventions sur le terrain et respectez vos accords de niveau de service

Optimisez vos équipes d’intervention sur le terrain en affectant et en acheminant automatiquement les équipes d’intervention en fonction des SLA, de leurs compétences particulières, de leur localisation, de leur disponibilité et de leurs performances individuelles habituelles.

Découvrir comment l'excellence et l'efficacité des interventions sur le terrain peuvent aller de pair

Bénéficiez d’une visibilité de bout en bout en temps réel et restez conforme

Améliorez la conformité des employés sur le terrain grâce à une surveillance en temps réel offrant des communications client automatisées et basées sur les événements à tout moment du cycle de l’intervention.

Guider vos équipes de service sur le terrain pour fournir un service cohérent et efficace

Connecter une main-d’œuvre mobile déconnectée

Grâce à une solution de main-d’œuvre mobile facile à utiliser et des ensembles d’outils digitaux améliorés, vous pouvez améliorer la collaboration, la communication et l’innovation, et prendre en charge tous les processus commerciaux actuels et futurs.

Découvrir comment Enersense a raccourci le délai moyen de mise sur site de ses ressources mobiles à seulement 20 minutes

Faire évoluer les exigences complexes en matière de planification et de formation

Utilisez l’auto-apprentissage et la planification et le routage assistés par IA pour rationaliser et faire évoluer les affectations des effectifs, réduire les coûts et améliorer l’expérience client. Tirez parti de la gestion des connaissances, de la collaboration et des outils mobiles améliorés pour former et intégrer les nouveaux employés.

Découvrir pourquoi nous sommes leader en matière de gestion des interventions sur le terrain

Transformez le cycle de vie des services sur site reposant sur les ressources

Prévoyez et évitez les temps d'arrêt, améliorez l'efficacité et augmentez les revenus liés aux services en automatisant les processus qui connectent vos clients et leurs ressources à vos équipes, à votre chaîne d'approvisionnement et à votre back-office.

Découvrir le service reposant sur les ressources

Tarification d'Oracle Field Service

Oracle Field Service Enterprise

Bénéficiez d'une solution complète qui évolue pour prendre en charge tous les scénarios de personnel mobile et d'interventions sur le terrain.

Tarification

Oracle Field Service Professional

Bénéficiez de fonctionnalités puissantes de gestion des interventions sur le terrain offrant une solution solide et flexible pour votre personnel mobile.

Tarification

Oracle Field Service Contingent Worker

Gérez facilement une main-d'œuvre hybride composée de services internes, de sous-traitants et/ou de réseaux de services tiers afin de combler vos lacunes en matière de personnel ou d'étendre votre couverture géographique.

Tarification

11 avril 2022

L'évolution numérique du service sur le terrain : suivez notre auto-évaluation pour déterminer si vous êtes en voie d'obtenir un service plus axé sur les résultats

Austin Belisle, Responsable de la stratégie marketing pour le Web, Oracle Advertising and CX

Le passage à des modèles de service basés sur le produit en tant que service et sur les résultats facilite l'acquisition de nouveaux clients et la croissance des comptes existants pour les organisations d'assistance terrain.

Suivez cette courte auto-évaluation pour évaluer la stratégie et les capacités actuelles de votre organisation. Sélectionnez simplement votre domaine fonctionnel et répondez à quelques questions pour visualiser et comparer l'approche de votre entreprise en matière de service intelligent.

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Ressources

Préparation au cloud

Bonnes pratiques et ressources

Découvrez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits Advertising and CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez à optimiser ou étendre votre implémentation, vous trouverez ce dont vous avez besoin.

Documentation

Documentation

Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de didacticiels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle Field Service. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Documentation et tutoriels complémentaires

Communauté clients

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres peuvent donner leur avis sur les solutions de cloud de vente, de cloud de marketing et de cloud de services, directement au développement d’Oracle.

Cloud Learning

Développez vos compétences CX

Oracle University propose une variété de solutions de formations pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption du cloud. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Support et services

Oracle Cloud Marketplace

Favorisez la transformation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de cloud de vente, de cloud de service et de cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.

Bonnes pratiques

Qu'est-ce qu'une stratégie de gestion des interventions sur le terrain ?

Une stratégie réussie de gestion des interventions sur le terrain tire parti des technologies digitales afin d'optimiser l'efficacité et de connecter le personnel mobile aux clients et à l'équipe du back-office (y compris le service client, le dispatching et la direction). Ce type de transformation prend en charge les opportunités de croissance exponentielle pour la productivité des collaborateurs, l'expérience client et vos résultats.

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