Séjour sans contact
Utilisez les bons outils pour interagir avec les clients pendant leur séjour, mais limitez les contacts physiques lorsque cela est possible.
Messages aux clients
OBJECTIF : DISTANCIATION • SANITISATION
Dossier d'analyse
Envoyez des informations et communiquez avec les clients par SMS, en limitant les contacts inutiles avec le personnel pendant le séjour.
Disponible avec :
OPERA CLOUD • OPERA 5
Comment OPERA peut vous aider :
La gestion des messages texte et le fournisseur de services SMS de l'hôtel sont configurés dans OPERA. Vous pouvez envoyer des messages importants aux clients en temps réel directement à partir d'OPERA.
OPERA CLOUD • OPERA 5 + INTÉGRATION DE PARTENAIRE : COMMUNICATION
Avec les partenaires :
Les fournisseurs d'applications mobiles offrent des services de messagerie. Ainsi, les clients peuvent de communiquer avec le personnel à l'aide de leur appareil mobile. Certains fournisseurs offrent aussi le suivi des demandes, ce qui permet d'enregistrer, de suivre et de résoudre les demandes des clients pour une plus grande responsabilisation.
Télévision interactive d'hôtel
OBJECTIF : SANITISATION • SANS CONTACT
Dossier d'analyse
Les clients peuvent utiliser la télévision d'hôtel pour plus que regarder des films. Convertissez-les en appareils interactifs.
Disponible avec :
OPERA CLOUD • OPERA 5 + INTÉGRATION DE PARTENAIRE IPTV (PDF)
Comment OPERA peut vous aider :
Utilisez des téléviseurs intelligents plus récents ou ajoutez un module externe aux téléviseurs existants pour activer l'interface IPTV. Une telle utilisation peut fournir les services suivants :
- Note de bienvenue aux invités avec sélection automatique de la langue
- Guide de l'hôtel et des environs
- Facture totale pour les services de l'hôtel, incluant la télévision payante
- Commande de chambres (du catalogue de produits et services)
- Départ express
Certains fournisseurs offrent aussi la possibilité aux clients de contrôler le téléviseur avec leur propre appareil mobile, réduisant au minimum l'utilisation des télécommandes fournies par l'hôtel.
Option de décliner le service d'entretien ménager
OBJECTIF : DISTANCIATION
Dossier d'analyse
Donnez aux clients la possibilité d'accepter ou de refuser les services d'entretien ménager et de sélectionner les jours et la fréquence à laquelle leurs chambres sont nettoyées.
Disponible avec :
OPERA 5
Comment OPERA peut vous aider :
Avec des options appropriées, les clients déterminent s'ils souhaitent profiter des services d'entretien ménager. Un rapport peut être généré pour le personnel de l'entretien ménager, en l'informant des clients qui ont opté pour l'entretien ménager quotidien.
Agents conversationnels
OBJECTIF : EXPÉRIENCE SANS CONTACT
Dossier d'analyse
Permettez aux clients de communiquer leurs demandes et d'interagir avec n'importe quel service hôtelier au moyen de leur propre appareil mobile. Un agent conversationnel peut traiter n'importe quelle demande, des réponses aux questions sur le départ aux réservations de salle à manger.
Disponible avec :
OPERA CLOUD • OPERA 5 + INTÉGRATION DE PARTENAIRE : INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (2:58)
Comment OPERA peut vous aider :
Il n'existe aucune solution prête à l'emploi pour les agents conversationnels à ce jour. Mais plusieurs clients d'OPERA ont employé des agents conversationnels en utilisant un intégrateur de systèmes avec la capacité de lier l'IA et OPERA. Grâce aux dernières améliorations apportées à Oracle Digital Assistant, les agents conversationnels ne sont pas limités à la messagerie texte, mais sont également capables de reconnaître la voix.
Service en chambre
OBJECTIF : EXPÉRIENCE SANS CONTACT
Dossier d'analyse
Enrichissez l'expérience de séjour en permettant aux clients de parcourir les menus du service aux chambres, de passer des commandes et de gérer la facturation, le tout à partir de leur propre appareil mobile.
Disponible avec :
OPERA CLOUD • OPERA 5 • Simphony + INTÉGRATION DE PARTENAIRE : SERVICES AUX CLIENTS
Avec Simphony, OPERA et certains partenaires :
Permettez aux clients de passer des commandes à partir de leur propre appareil mobile ou offrez-leur des tablettes dans la chambre.
Les fournisseurs s'intègrent à OPERA pour recueillir les détails des clients et à Simphony pour obtenir des options de menu en direct. Une fois que les clients ont confirmé leur commande, le chèque est automatiquement ouvert au centre de revenus approprié.
L'utilisation de la tablette MICROS Oracle 700 Series par le personnel peut permettent aux clients de signer les frais de chambre directement sur l'appareil. L'intégration de Simphony et d'OPERA permet au personnel de première ligne de consulter les détails complets des vérifications.
Repas
OBJECTIF : EXPÉRIENCE SANS CONTACT
Dossier d'analyse
Améliorez l'expérience de séjour en adoptant des pratiques conçues pour protéger les clients et le personnel.
Disponible avec :
OPERA CLOUD • OPERA 5 • SIMPHONY + INTÉGRATION DE PARTENAIRE : SERVICES AUX CLIENTS
Avec Simphony, OPERA et certains partenaires :
Les tablettes Oracle Tablet 700 Series permettent au personnel d'utiliser leur propre appareil de commande, ce qui augmente la vitesse du traitement, améliore l'excellence du service et minimise la contamination croisée.
Permettez aux clients de commander à partir de leur appareil mobile à l'aide d'applications, de sites Web ou de codes QR. Cette commande peut être rendue disponible dans divers restaurants, y compris les restaurants et les bars de la piscine, et même pour le service en chambre.
Offrez le paiement à la table ou utilisez une solution de commande de partenaire pour un paiement sans contact. L'intégration de Simphony et d'OPERA permet au personnel de première ligne de consulter les détails complets des vérifications.
Gestion des tables
OBJECTIF : EXPÉRIENCE SANS CONTACT
Dossier d'analyse
Améliorez l'expérience de séjour en adoptant des pratiques conçues pour protéger les clients et le personnel.
Disponible avec :
SIMPHONY ET INTÉGRATION DE PARTENAIRE : CONFORMITÉ
Avec Simphony et certains partenaires :
Utilisez la gestion des tables pour restreindre ou limiter le nombre de tables et de sièges en fonction des exigences d'occupation maximale et de distanciation sociale. Les fonctions de réservation et de liste d'attente permettent de répondre aux limites d'occupation appropriées et de produire des rapports en fonction des nouveaux mandats.
Assurez des heures de déjeuner/dîner étendues à l'aide des fonctionnalités de réservation, de liste d'attente et de gestion des tables, le tout coordonné avec la disponibilité du menu de Simphony.
Innovez
OBJECTIF : DISTANCIATION • EXPÉRIENCE SANS CONTACT
Dossier d'analyse
Utilisez des technologies flexibles pour répondre aux attentes des clients et les dépasser dans un marché en constante évolution, façonné par des facteurs liés à l'industrie, à la conformité, à la sécurité et aux médias sociaux.
Disponible avec :
SIMPHONY ET INTÉGRATION DES PARTENAIRES : API
Avec Simphony et certains partenaires :
Conservez le contrôle sur votre marque et vos besoins commerciaux grâce à Simphony, qui peut orchestrer des initiatives technologiques comme celles-ci :
- Internet des objets (IdO)
- Récupération des plateaux
- Cartes à menus numériques
- Commande mobile
- Commande vocale
- Paiement à la table
Engagez
OBJECTIF : DISTANCIATION
Dossier d'analyse
Préservez les normes de l'hospitalité pour le service d'hébergement, mais soyez prêt à vous adapter une nouvelle normalité.
Disponible avec :
SIMPHONY
Grâce à Simphony offrez ce qui suit :
Utilisez l'engagement pour tenir votre personnel informé et l'aider à respecter les procédures mises à jour.
Engagement est un écran de diffusion de contenu sur les postes de travail Simphony qui offre un accès direct à des renseignements essentiels, notamment :
- Descriptions des éléments du menu spécialisé
- Éléments allergènes du menu spécialisé
- Notes de début de quart de travail
- Informations sur la propriété
- Événements spéciaux et promotions