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IA conversationnelle pour l'expérience client (CX)

Engagez les clients avec un assistant digital basé sur l’IA qui interagit avec les utilisateurs de manière personnalisée tout en offrant des informations comportementales exploitables à vos équipes de vente et de marketing. Oracle Digital Assistant est bien plus qu'un simple chatbot. Il fournit des réponses sur tous les points de contact de l'expérience client.

Découvrez comment vos homologues utilisent l'IA et les chatbots.

IA conversationnelle pour l'expérience client

L'expérience client conversationnelle améliore les relations client en personnalisant les interactions à grande échelle. Fondé sur l'infrastructure cloud de nouvelle génération d'Oracle, Oracle Digital Assistant applique l'IA et la compréhension du langage naturel (NLU) pour simplifier l'acquisition et la fidélisation des clients. Sur la base du profil et du contexte, il automatise des tâches telles que les demandes d'information et les recommandations personnalisées. Les clients et les équipes de vente internes ont ainsi un accès transparent aux informations et aux processus par le biais du texte et de la voix.

Les entreprises qui utilisent Oracle Cloud CX peuvent facilement tirer parti d'Oracle Digital Assistant sur plusieurs applications. Les équipes commerciales peuvent automatiser la création de devis configurés à l'aide de commandes vocales. Les agents du service client peuvent interroger le référentiel de connaissances pour proposer aux clients des fonctions en libre accès sur les canaux de chat. Les équipes marketing, associées à Oracle Responsys Campaign Management, peuvent utiliser des outils numériques pour créer des campagnes promotionnelles.

Tous les types de conversations, un assistant digital

Explorer les fonctionnalités prêtes à l'emploi d'Oracle Digital Assistant for CX.

Service client digital

  • L'intégration d'agents en direct gère les charges de travail, fournit un service client 24 h/24, 7 j/7 et permet aux équipes de gérer les escalades avec un historique complet des conversations
  • L'intégration de Knowledge Foundation rend les informations accessibles via un assistant digital unique et améliore l'efficacité et la précision des recherches en exploitant l'IA et le machine learning
  • L'intégration d'Intelligent Advisor fournit des entretiens personnalisés dans le contexte du service client dans le cadre du parcours global d'assistance client

Oracle Field Service

  • Donner aux clients un processus interactif et automatisé avant, pendant et après les visites de service sur le terrain avec lequel est mon technicien, une fonctionnalité parfaitement intégrée à Digital Assistant
  • Comprendre la satisfaction de vos clients tout en collectant des commentaires instantanés pour améliorer l'expérience client
  • Améliorer la productivité des ressources et le délai de résolution grâce à une assistance virtuelle à la demande sur le terrain. Permettre aux utilisateurs de dépanner, de diagnostiquer et d'accéder rapidement aux flux guidés, aux manuels et aux instructions

Assistant de vente

  • Mieux préparer les réunions de vente avec votre assistant digital personnel. Recevoir des informations sur les comptes provenant de l'IA pour une meilleure visibilité de vos comptes et de vos opportunités
  • Réduire la saisie manuelle des données Consigner facilement les notes de réunion, accéder à votre dossier de vente quotidien ou effectuer d'autres tâches, le tout en utilisant des commandes vocales ou textuelles via le mobile
  • Accéder rapidement aux données CRM et les consulter, telles que le pipeline, les tâches et les enregistrements d'interlocuteur, à partir de l'espace de travail, des appareils mobiles et d'autres outils de collaboration

Marketing personnalisé

  • Automatiser l'évaluation des leads
  • Concevoir vos propres expériences conversationnelles
  • Créer des campagnes personnalisées qui s'adressent directement aux clients en utilisant Eloqua et Responys d'Oracle

Fidélisation et engagement

  • Personnaliser les expériences omnicanales pour les clients fidélisés
  • Étendre les données de fidélité dans des canaux conversationnels pour mieux comprendre vos clients les plus précieux

Gestion de contenu

  • Contenus de surface via des conversations de l'assistant digital utilisant les fonctionnalités sans tête d'Oracle Content Management
  • Augmenter l'engagement sur les canaux commerciaux grâce à la diffusion de contenu et aux ressources digitales rapides

Principaux avantages

  • Mettez le client aux commandes

    Oracle Digital Assistant permet aux clients d'interagir facilement avec plusieurs systèmes à partir d'une conversation personnalisée. Grâce à l'évolution de la technologie digitale et des appareils mobiles, le comportement des consommateurs a radicalement changé. En quelques clics, les consommateurs peuvent acheter, vendre et expédier n'importe quoi. Selon la tâche, la prolifération des canaux a des consommateurs basculant en moyenne entre quatre à cinq écrans. Répondre aux attentes signifie créer une expérience client qui peut évoluer de manière transparente sur plusieurs plateformes.

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  • Service personnalisé, en tout lieu

    Un support client exceptionnel consiste à fournir un service à tout moment du parcours du client, sur des canaux et applications populaires. Les assistants digitaux peuvent être intégrés partout où un consommateur peut avoir des requêtes. Grâce aux contrôles basés sur des règles du moteur d'engagement, les conversations peuvent être lancées selon une série de critères différents, notamment le profil, le temps d'attente ou la valeur du panier. En outre, Oracle Digital Assistant fournit des recommandations personnalisées, des produits et des services gratuits en fonction des interactions précédentes.

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  • Les assistants digitaux impliquent l'équipe commerciale

    Un assistant digital alimenté par l'IA augmente la productivité de l'équipe commerciale et place les informations à portée de main du vendeur. La réduction de la saisie manuelle des données facilite la mise à jour des dossiers de vente par le biais de commandes textuelles ou vocales lors de la mise à jour des CRM. Les rappels et recommandations automatisés accélèrent le cycle de vente global.

    En savoir plus sur l'engagement de l'équipe commerciale

19 août 2019

Le retour sur investissement de l'engagement visuel

Ashwin Venkatesh, chef de produit principal, Oracle CX

Dans mon dernier blog, « Humaniser votre stratégie d'expérience client avec Visual Engagement », j'ai discuté de l'impact positif que l'interaction visuelle peut avoir sur la stratégie CX omnicanale d'une entreprise. Poursuivons l'analyse pour comprendre l'important retour sur investissement (ROI) obtenu grâce à l'adoption des canaux visuels par les clients.

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