Oracle Field Service Management – Software und Lösungen

Field Service Management
Field Service Management

Befähigen Sie Ihre Außendienstmitarbeiter, aus jeder Kundeninteraktion das Beste herauszuholen

Bieten Sie phänomenalen Kundenservice und optimieren Sie Ihren Außendienst mit Oracle Field Service Cloud, um die Produktivität und Effizienz zu erhöhen.


 

Field Service Management

Field Service Management

Personalisieren und optimieren Sie den Außendienst

Bieten Sie auch im Außendienst hervorragenden Kundenservice. Fördern Sie betriebliche Effizienz – ganz egal, wie komplex Ihr Unternehmen auch sein mag. Automatisieren und optimieren Sie anschließend den gesamten Serviceprozess – von der Kundenanfrage über die Leistungserbringung bis hin zum Feedback.


Im Blickpunkt

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Unterstützen Sie Ihr Außendienstteam mit kontextbezogenen Informationen
Lassen Sie Ihre Außendienstmitarbeiter nicht allein

Exzellente Services setzen Zusammenarbeit voraus. Erfahren Sie, wie führende Unternehmen durch den Einsatz von Technologie ihren Außendienstmitarbeitern Informationen bereitstellen, damit diese Mitarbeiter schnell Lösungen finden und die Erwartungen der Kunden übertreffen können.

Field Service and Customer Care – Whitepaper

Best Practices

Der Außendienst und das Internet of Things
Das Internet der Dinge hat unsere Ansichten zu Services verändert

Mit einer IoT-Strategie kann Ihre Serviceorganisation einen herausragenden Kundenservice anbieten und gleichzeitig Kosteneinsparungen realisieren. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zum IoT für den Außendienst.

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Verändern Sie Ihren Außendienst

Erfahren Sie mehr über hervorragenden Außendienst mit einer Demo zu Oracle Field Service Cloud Service.

Field Service-Produkte

Field Service-Produkte

  • Kapazität

    Verstehen Sie ganz genau, wie viel Arbeit Ihre Außendienstmitarbeiter zu einem bestimmten Zeitpunkt übernehmen können, und seien Sie in der Lage, sie auf geschäftskritische Aufgaben zu konzentrieren.

  • Routing

    Stellen Sie sicher, dass der richtige mobile Mitarbeiter – mit den richtigen Fähigkeiten und Geräten – jederzeit dem richtigen Job zugewiesen ist.

  • Kernmanagement

    Erlangen Sie eine ganzheitliche Sicht der Außendiensttätigkeiten in Echtzeit. Überwachen Sie Mitarbeiter. Sehen Sie sich abgeschlossene, laufende und zukünftige Arbeiten an. Und greifen Sie ein, wenn die Gefahr besteht, dass bei Jobs die SLAs nicht eingehalten werden.

  • Mobilität

    Versorgen Sie Außendienstmitarbeiter mit all dem, das sie für ein erfolgreiches Arbeiten benötigen – direkt an ihr Mobilgerät.

  • Smart Location

    Sehen Sie sich tatsächliche Routen an, und vergleichen Sie sie mit erwarteten Routen. Bewahren Sie die Integrität von Termindaten.

  • Zusammenarbeit

    Geben Sie Ihren mobilen Mitarbeitern kontextbezogene Tools für die Zusammenarbeit, damit sie Wissen, Geräte und Teile im Außendienst gemeinsam nutzen können.

  • Kundenkommunikation

    Bieten Sie den Kunden mehr Optionen, mehr Flexibilität und mehr Informationen. Kommunizieren Sie vor und nach geplanten Terminen anhand von prädiktiven Meldungen über die bevorzugten Kanäle der Kunden.

  • Prognose

    Gehen Sie mit der Planung der Außendienstmitarbeiter einen Schritt weiter – wechseln Sie von kapazitätsorientierten zu bedarfsorientierten Vorgängen. Prädiktive Prognosen sorgen dafür, dass Sie stets ausreichend Mitarbeiter haben, um der Kundennachfrage gerecht zu werden.


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