Software y soluciones de gestión de Oracle Field Service

Capacite a su plantilla sobre el terreno para sacar el mayor partido de cada interacción con el cliente.

Preste un servicio al cliente extraordinario y optimice su plantilla sobre el terreno para aumentar la productividad y la eficiencia con Oracle Field Service Cloud.


 

Gestión de servicio de campo

Gestión de servicio de campo

Personalice y optimice las operaciones sobre el terreno

Amplíe en el campo su ya excepcional servicio al cliente. Promueva la eficiencia operativa, por compleja que sea su organización. Automatice y, a continuación, optimice todo el proceso de servicio, desde el incidente del cliente hasta la prestación del servicio y la reacción del cliente.


En primer plano

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Fortalezca su equipo de campo con conocimientos contextuales
No abandone a sus empleados de campo en una isla

La excelencia de servicios requiere la colaboración. Descubra cómo las organizaciones líderes utilizan la tecnología para potenciar a sus representantes de campo con conocimientos para proporcionar resoluciones rápidas y superar las expectativas de los clientes.

Informe sobre servicio de campo y atención al cliente

Mejores prácticas

Servicio de campo y el Internet de las cosas
IoT está cambiando la forma en la que pensamos en el servicio

Buscando una estrategia de IoT podemos ayudar a su organización de servicios a proporcionar un servicio al cliente superior, aprovechando al mismo tiempo nuevas oportunidades para ahorrar costes. Esto es lo que necesita saber sobre IoT y el servicio de campo.

Demostración

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Transforme su servicio de campo

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Productos de servicio in situ

Productos de servicio in situ

  • Capacidad

    Comprenda exactamente cuánto trabajo puede asumir la plantilla sobre el terreno en cualquier momento y consiga centrar los recursos de campo en las tareas más esenciales para el negocio.

  • Asignación de recursos

    Asegúrese de que se asigne el empleado móvil adecuado (con las habilidades y equipos necesarios) al trabajo correcto en todo momento.

  • Gestión central

    Obtenga una visión holística en tiempo real de las opciones de servicio in situ. Realice un seguimiento de los recursos. Vea el trabajo completado, en curso y pendiente. Intervenga cuando exista el riesgo de que los trabajos incumplan los SLA.

  • Movilidad

    Proporcione a los empleados de campo todo lo que necesiten para triunfar, directamente a sus dispositivos móviles.

  • Ubicación inteligente

    Vea las rutas actuales y compárelas con las previstas. Mantenga la integridad de los datos de las citas.

  • Colaboración

    Proporcione a su plantilla móvil herramientas de colaboración contextual para ayudarlos a compartir conocimientos, equipos y componentes sobre el terreno.

  • Comunicación con los clientes

    Ofrezca a los clientes más opciones, una mayor flexibilidad y más información. Comuníquese con alertas predictivas a través de los canales preferidos de sus clientes antes y después de las citas programadas.

  • Predicción

    Lleve la planificación de recursos al siguiente nivel: consiga que las operaciones de su negocio se basen en la demanda en vez de en la capacidad. La predicción mediante previsiones garantiza estar siempre organizado para satisfacer la demanda de los clientes.


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