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急上昇中の質問
Oracle Customer Success—Kaunet
カウネット、Oracle Cloud CXで顧客へのメール配信をパーソナライズ化
Share以前は顧客リストやその他のデータの抽出をIT部門に依存していましたが、これは時間と労力を要するプロセスでした。 現在はOracle Responsysを使用することで、マーケティング担当者自身が必要なターゲットのリアルタイムな行動データを使用して、パーソナライズされた顧客体験を提供することが可能になりました。
— 株式会社カウネット、ベースカウネット本部 本部長 藤村 剛氏
オフィス製品のマーケティング担当者は、新しい顧客のターゲティングにOracle ResponsysとOracle Maxymiserソリューションを活用しています。
Business Challenge
- 株式会社カウネットは文房具、家具、その他の事務用品のメーカーであるコクヨ株式会社のオンライン販売子会社として2000年に設立されました。 現在では、コンピュータ周辺機器、オフィスオートメーションシステム、家電製品、さらには飲料も販売しています。コロナウイルス感染拡大の影響を受けているなか、パソコンやスマホスタンドなどのテレワーク関連商品や、マスクや消毒剤などの衛生関連商品の需要が伸びており、現在、合計で50万点以上の商品を販売しています。
- カウネットは2018年から個々のニーズによりきめ細かく対応することにしましたが、従来のシステムではパーソナライズされた電子メールを効率よく作成する機能がありませんでした。
Results
- カウネットは新たに導入したこのマーケティングツールの評価として、オラクルを活用したパーソナライズされたマーケティング活動により、一部の顧客とのビジネスが15％〜20％増加し、メールの開封率は10〜20％向上するだろうと考えています 。「価値ある情報をお客様に提供することで、良好な関係が構築され、それが結果に反映されているのだと思います。」と渡辺氏は言います。
- カウネットが以前に使用していたマーケティングアプリケーションでは、あらゆるニーズにも適合できるようなメールを作成して送信するために、マーケティング担当者は長い時間を費やしていました。 渡辺氏は、Oracle Responsysを使用することで、「数万の顧客に実際に数万のパーソナライズされた電子メールを送信できたとき、とても感激しました。」と語っています。 「さらに、IT部門に依頼することなく実行できることは大きな魅力です。」
- 現在カウネットのマーケティング担当者は、個々の顧客の行動に応じてメールを配信しています。たとえば、一定期間購入しなかった顧客にクーポンを送信します。 これによりオンラインショッピングで、カートに商品を残したままで購入を中止した顧客をフォローアップすることができます。 また、購入履歴に基づいて、まとめて購入するメリットを顧客に知らせることができます。
- カウネットのベースカウネット本部 本部長である藤村剛氏は、Oracle Cloud CX実装のその他の2つの利点を挙げています。それは、コストの削減と実行の高速化です。これまで各事業部は顧客リストやその他のデータの抽出はIT部門に依存しており、これは時間と労力を要するプロセスでした。 現在はOracle Responsysを使用することで、マーケティング担当者自身がリアルタイムに行動データを使用して、必要な対象にパーソナライズされた顧客体験を提供することが可能になったのです。
Why They Chose Oracle
カウネットは、Oracle Responsys, 製品の Oracle Cloud CX を採用しました。マーケティング担当者は、Oracle Responsysを使用することで、購入履歴、会社のWebサイトでのアクティビティ、およびその他の要因に基づいて個人単位でターゲットにできるため、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な人々に届けることができます。
「 最終的に導入を決定した理由は、セグメント化された顧客に対して、パーソナライズされたメッセージを送信するという私たちの目標実現のためのベストなツールであったからです。特に、Oracle Responsysは、メッセージの作成や顧客データの抽出のための設定が詳細にできる点を高く評価しました。」とカウネットのマーケティング担当者、渡辺光一氏は言います。
またコストも重要な考慮事項でした。 「Responsysはセキュリティと同様にこの点でも最高でした。」と渡辺氏は言います。
カウネットはまた、クラウドベースの Oracle Maxymiser を使用して、A / Bテストを通じてWebサイトの表示を最適化しています。 またOracle MaxymiserをOracle Responsysにリンクすることにより、同社は顧客マーケティングキャンペーンと連携してWebサイトをパーソナライズしています。
「 最終的に導入を決定した理由は、セグメント化された顧客に対して、パーソナライズされたメッセージを送信するという私たちの目標実現のためのベストなツールであったからです。特に、Oracle Responsysは、メッセージの作成や顧客データの抽出のための設定が詳細にできる点を高く評価しました。」とカウネットのマーケティング担当者、渡辺光一氏は言います。
またコストも重要な考慮事項でした。 「Responsysはセキュリティと同様にこの点でも最高でした。」と渡辺氏は言います。
カウネットはまた、クラウドベースの Oracle Maxymiser を使用して、A / Bテストを通じてWebサイトの表示を最適化しています。 またOracle MaxymiserをOracle Responsysにリンクすることにより、同社は顧客マーケティングキャンペーンと連携してWebサイトをパーソナライズしています。
マーケティング自動化ツールを導入する際、外部のシステムインテグレータからサポートを受けることがよくあります。オラクルが直接サポートしてくれたので、スピード感を感じました。 Oracleの担当者が、資料の作成や緊急事態への対応を手伝ってくれました。
— 渡辺光一氏、株式会社カウネット、ベースカウネット本部ＥＣマーケティング部
Oracle Solutions Used
Published: Aug 31, 2020