Pestana Hotel Group、Oracle OPERA Cloud でゲストサービスを刷新

16か国で100以上の施設を展開する Pestana Hotel Group は、モバイルアプリによるデジタルサービスや、統合データに基づく高度にパーソナライズされた顧客対応の実現を目指していました。しかし、従来のレガシーアプリケーションでは、急速に変化するゲストの期待に応えることが困難になっていました。同社はまず、ホテル運営の統合を進める第一歩として、Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Managementを導入しました。さらに、レストラン、バー、ラウンジなどすべての施設にOracle Simphony POS Systemsを導入し、人気メニューの把握やピーク時間帯の分析など、業務の最適化を図る計画です。また、Oracle Hospitality Integration Platformは、OPERA Cloud 向けのオープンAPIに対応しており、他社パートナーの新しいアプリケーションも迅速に導入できるため、Pestana のIT投資を将来にわたって支えるプラットフォームとなっています。このように標準化されたプラットフォームがもたらす一貫性は、すでにコスト削減につながっており、新しいゲストサービスの各施設への迅速な導入も可能にしています。