公益事業カスタマー・プラットフォーム
Oracle Utilitiesカスタマー・プラットフォームは、AIを活用した統合ソリューションで、公益事業者がカスタマー・エクスペリエンスを向上させ、複雑な業務を簡素化し、コストを削減できるように設計されています。Oracle Cloud Infrastructureに構築され、グローバル規模で実証されたこのプラットフォームにより、エンゲージメント、サービス、営業、請求、運用、計測といった顧客ライフサイクル全体を自動化すると同時に、規制要件への対応やサステナビリティ目標の推進を支援します。
オラクルは、IDC MarketScapeの『全世界のユーティリティ・メーター・データ管理』部門でリーダーの1社に選出されました。
Oracle Utilitiesカスタマー・プラットフォームが選ばれる理由
Oracle Utilitiesカスタマー・プラットフォームは、安全なクラウドネイティブ・アーキテクチャでデータ、ビジネス・プロセス、組込みAIを統合します。これにより、大幅なコスト削減、満足度の向上、変化し続ける公益業務の複雑化への確実な対応を実現しながら、顧客ライフサイクルの全般を自動化します。
1つのプラットフォーム。すべてのユーティリティ機能。サイロ化が起きません。
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顧客へのエンゲージメント
AIによる予測的分析とマルチチャネル・メッセージングにより、ジャーニーのすべてのステップをパーソナライズし、プログラムへの参加率を向上させることができます。
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サービス・エクスペリエンスの変革
組込みAIとガイド付きのエージェント・ワークフローにより、顧客の全体像を把握し、問題解決を自動化します。
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業務の簡素化
リアルタイムに近い評価、自動化された例外管理、複雑な料金体系に対する堅牢なサポートにより、業務をレベルアップします。
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請求サイクルを高速化し、例外を削減
AIを活用した検証、推定、編集ツールに加え、拡張性の高いスマート・メーター管理機能をご体験ください。
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収益管理と成長を促進
商業・工業の顧客向けの先を見越したツール、カスタマイズされた提案、管理の簡素化を通じて、チームの能力を強化します。
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フィールド作業の最適化
顧客満足度を高め、現場作業員が質の高い作業を行い、顧客に最新情報を提供するために必要な情報を提供します。
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AIを活用したインサイトによる意思決定
統合型分析クラウドによって提供される、リアルタイムでロール・ベースのインサイトを提供します。コンプライアンスの遵守と、よりスマートな運用を実現し、エンドツーエンドの可視化を体感できます。
カスタマー・エクスペリエンスの向上、業務の簡素化、目標達成を実現します。
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顧客の期待を超える
請求、測定、サービス、エンゲージメント全体でデータを統合し、より一貫性があり、タイムリーでプロアクティブなエクスペリエンスを提供します。オラクルの導入により、公益事業者ではプログラム参加率が最大20%増加し、顧客満足度スコアは10%増加しました。
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複雑さをコントロールする
顧客、メーター、請求、サービスなどのユーティリティ機能を単一のプラットフォームで管理することにより、業務上の摩擦を軽減します。公益事業者では、ワークフローの統合と組込みAIの活用により、手作業によるデータ処理が40%～60%削減され、データ品質が向上したと報告しています。
お客様事例
