Opower
Opowerは、ユーティリティのカスタマー・エクスペリエンスにAIと行動科学を取り入れ、大規模に顧客の行動に影響を与えています。175を超える公益事業者が、OpowerのHome Energy Report、エクイティとアフォーダビリティ、行動負荷形成、事前警告、デジタル・セルフサービス・ソリューションを使用して、顧客のエネルギー使用量の削減を支援しています。行動に影響を与え、メトリックを移動し、脱炭素化を目指します。
オラクルは、Guidehouseによる世界家庭用エネルギー管理システム（HEMS）プロバイダー評価レポートにおいて第1位に選ばれました。
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30億のパーソナライズされたコミュニケーションを配信
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1億の高額請求アラートを配信
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41 TWhのエネルギーを節約
出典：Oracle Utilities クライアント導入事例、2009年2月～2025年5月。
顧客を脱炭素化への取り組みの中心に
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顧客それぞれのエネルギー効率対策の促進
人工知能と行動科学を使用して、さらにエネルギー効率の高い行動に顧客をガイドします。
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需要管理戦略に柔軟性を追加
エネルギーを使用するタイミングが節電と同様に重要であることを顧客に示します。適切な料金プランを見つけることができるように支援します。
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電化の促進
電気自動車の導入を促進し、所有者に対して、エネルギーの使用状況に関するパーソナライズされたインサイトを提供します。電力を使ったヒートポンプのメリット、さらにサービス提供範囲とプロモーションについて、顧客に知識を提供します。
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真にパーソナルな顧客エンゲージメントを実現
脱炭素化からカスタマー・ケアまで、プログラムのすべてでエンゲージメント目標をサポートします。顧客個人のエネルギー消費習慣に基づいて、請求に関するコミュニケーション、セルフサービス体験、ターゲティング・プロモーションなどのプログラムの内容を改善し、希望のチャネルを通じて各顧客に配信します。
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摩擦のない、つながりのあるカスタマー・ジャーニーを実現
ユーティリティのエコシステム全体におけるカスタマー・エクスペリエンスを効率化します。顧客データとOpowerのインサイトを1つのアプリケーションで表示、分析、活用して、正しいプログラムを決定することができます。パーソナライズされたコミュニケーションで、顧客へのマーケティング活動を強化します。
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低所得者向けプログラムの普及と登録の改善
収入が限られた顧客を見つけ、リーチし、支援およびエネルギー効率プログラムに登録します。
真の変化をもたらすエネルギー効率とカスタマー・エンゲージメント
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Home Energy Reportが節約に効果を発揮
情報が豊富で視覚的に魅力のあるレポートは、顧客エンゲージメントの獲得を容易にします。顧客はこれらのレポートを使ってスマートエネルギーに関する決定を行い、料金を節約できます。
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TOU料金プランの導入件数の増加
変動式の料金プランのメリットを伝えるコーチング体験によって、時間別（TOU）料金プランに関する顧客の不安を解消します。
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デジタルエネルギー管理の簡略化
エネルギー管理ウィジェットをWebサイトやモバイルアプリに簡単に埋め込んで、パーソナライズされたアドバイスを提供し、使用パターンを形成して、顧客をデジタルチャネルへ移行させます。
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節約を目的とした顧客への注意喚起
光熱費が高額になる兆候がある顧客を特定し、事前に通知を行います。これによって顧客は料金を節約でき、請求に関連する連絡の件数も大幅に減少します。
ExelonとPG&E
ExelonとPG&Eが、どのように顧客中心のAIソリューションを活用して、効率的で公平なエネルギーサービスの未来を創造しているかをご覧ください。
お客様事例
