Opower
Opowerは、ユーティリティのカスタマー・エクスペリエンスにAIと行動科学を取り入れ、大規模に顧客の行動に影響を与えています。175を超える公益事業者が、OpowerのHome Energy Report、エクイティとアフォーダビリティ、行動負荷形成、事前警告、デジタル・セルフサービス・ソリューションを使用して、顧客のエネルギー使用量の削減を支援しています。行動に影響を与え、メトリックを移動し、脱炭素化を目指します。
Oracle Opowerは、カスタマー・エンゲージメントおよびエクスペリエンスのリーダーです。
顧客を脱炭素化への取り組みの中心に
需要管理戦略に柔軟性を追加
エネルギーを使用するタイミングが節電と同様に重要であることを顧客に示します。適切な料金プランを見つけることができるように支援します。
Opower需要対応型ソリューションの詳細電化の促進
電気自動車の導入を促進し、所有者に対して、エネルギーの使用状況に関するパーソナライズされたインサイトを提供します。電力を使ったヒートポンプのメリット、さらにサービス提供範囲とプロモーションについて、顧客に知識を提供します。
Opower電化ソリューションの詳細真にパーソナルな顧客エンゲージメントを実現
脱炭素化からカスタマー・ケアまで、プログラムのすべてでエンゲージメント目標をサポートします。顧客個人のエネルギー消費習慣に基づいて、請求に関するコミュニケーション、セルフサービス体験、ターゲティング・プロモーションなどのプログラムの内容を改善し、希望のチャネルを通じて各顧客に配信します。
Opowerエンゲージメントの詳細摩擦のない、つながりのあるカスタマー・ジャーニーを実現
ユーティリティのエコシステム全体におけるカスタマー・エクスペリエンスを効率化します。顧客データとOpowerのインサイトを1つのアプリケーションで表示、分析、活用して、正しいプログラムを決定することができます。パーソナライズされたコミュニケーションで、顧客へのマーケティング活動を強化します。
OpowerテクノロジーとOpower Xのソリューションの詳細「National Gridのミッションは将来にわたってクリーンなエネルギーを提供することです。Opowerとともに、当社は、この重要なカスタマー・ジャーニーの提供方法を引き続き革新しています。」
Tom Baron
National Grid、シニア・プログラム・マネージャー
真の変化をもたらすエネルギー効率とカスタマー・エンゲージメント
Home Energy Reportが節約に効果を発揮
情報が豊富で視覚的に魅力のあるレポートは、顧客エンゲージメントの獲得を容易にします。顧客はこれらのレポートを使ってスマートエネルギーに関する決定を行い、料金を節約できます。
Home Energy Reportの詳細（PDF）TOU料金プランの導入件数の増加
変動式の料金プランのメリットを伝えるコーチング体験によって、時間別（TOU）料金プランに関する顧客の不安を解消します。
Opower Behavioral Load Shapingの詳細（PDF）デジタルエネルギー管理の簡略化
エネルギー管理ウィジェットをWebサイトやモバイルアプリに簡単に埋め込んで、パーソナライズされたアドバイスを提供し、使用パターンを形成して、顧客をデジタルチャネルへ移行させます。
Sacramento Municipal Utility Districtの事例節約を目的とした顧客への注意喚起
光熱費が高額になる兆候がある顧客を特定し、事前に通知を行います。これによって顧客は料金を節約でき、請求に関連する連絡の件数も大幅に減少します。
Opower Proactive Alerts（PDF）当社のお客様のOracle Utilities Opowerに関する体験を紹介します
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顧客の行動に影響を与えることによって、クリーンエネルギーのビジョンを達成
このUtility Diveの記事では、Opowerの担当者が、顧客の行動とクリーンエネルギーについてディスカッションを行います。
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