Oracle CRM - CX Cloud 제품군

CRM(Customer Relationship Management)
현대적인 고객 경험을 위한 완벽한 통합 확장형 애플리케이션

 

 

기대치 상승으로 경쟁 우위가 된 고객 경험

고객들은 소셜 미디어, 온라인, 매장, 모바일 앱, 웹 사이트 또는 콜 센터 등 어디에서 상호 작용이 이루어지든지 귀사의 브랜드에서 동일한 경험을 기대합니다. 이러한 기대에 미치지 못하면 고객들은 보다 나은 옵션을 찾아 쉽게 옮겨가기 때문에 비즈니스가 위태로워질 수 있습니다. 경쟁이 치열한 상업화 시장에서는 고객 경험이 경쟁 우위입니다.

Oracle CX Cloud 제품군은 기업들이 고객 경험을 통해 비즈니스 성과를 차별화하고 혁신해 개선할 수 있도록 하므로, 시중에서 찾을 수 있는 가장 완벽한 통합 확장형 고객 경험 솔루션이라고 할 수 있습니다.

Oracle CX Cloud 제품군은 사일로를 분할해 마케팅, 판매, 상거래, 서비스, 소셜구성, 가격 및 견적(CPQ) 전체에서 원활한 고객 경험을 제공합니다. 특정 비즈니스 과제 해결을 위해 모듈식으로 구축되든 종합 솔루션으로 구축되든 오라클의 접근 방식을 통해 귀사는 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

  • 사일로 전체에 적용되는 사전 구축된 비즈니스 프로세스를 통해 일관성 있는 교차 채널 고객 경험 제공
  • CX에 엔터프라이즈 애플리케이션을 통합해 구매 프로세스 내내 연결을 유지하고 보다 효율적으로 운영
  • 산업별 모범 사례를 활용해 경쟁 우위를 확보하고 TCO 절감

 

CRM(Customer Relationship Management)과 마케팅

마케팅

다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 적시에 적합한 대상에게 적합한 메시지를 전달하려면 빠르게 데이터를 수집해 중요 정보를 얻고 그 정보를 행동으로 옮길 수 있어야 합니다. 현대적인 마케팅을 활용하면 고객을 위한 개인화된 의미 있는 경험을 제공함으로써 평범한 잠재 고객을 열성적인 지지자로 만들고 더 많은 수익을 보다 빨리 달성할 수 있습니다.

  • 마케팅 데이터를 집계해 적정 고객을 타겟팅함으로써 고객 경험을 간소화 및 능률화
  • 채널 전체에서 관련성 있는 개인화된 고객 경험 조정
  • 마케팅 실적을 분석해 수익원을 찾고 귀사에서 제공한 고객 경험에 대한 중요한 통찰력을 얻을 수 있음
오라클 마케팅 솔루션에 대해 자세히 알아보기

 

CRM(Customer Relationship Management)과 영업

영업

오늘날의 모바일 영업 사원들에게는 바로 사용할 수 있고 빠른 판매 촉진에 필요한 관련 정보를 제공해주는 CRM 시스템이 필요합니다. 세일즈 부문 경영진은 파이프라인 기회와 세일즈 수치, 그리고 외근 중인 영업 사원들을 관리하는 효율적인 방법 등에 대한 실시간 통찰력을 필요로 합니다. Oracle Sales Cloud는 이러한 모든 기능은 물론 그 이상을 제공합니다.

  • CRM 시스템을 쉽게 구축해 사용할 수 있음
  • 완벽한 이동성과 여러 화면을 통해 판매 성과 향상
  • 강력한 분석으로 판매 실적 최적화
  • 통합된 통신, 코칭 및 팀 영업으로 생산성 개선
  • 현대적인 판매 도구로 모든 채널에서 수요 증대
Oracle Sales Cloud를 통해 영업 팀이 어떻게 고객과의 연결, 정보 수집 능력, 생산성을 향상시킬 수 있는지 알아보기

 

CRM(Customer Relationship Management)과 상거래

상거래

구매자들은 구매 과정에서 개인화된 옴니채널 환경을 원합니다. 이러한 환경을 제공하려면 판매자에게는 다른 시스템과 간편하게 연결하고 사이트 관리 효율을 높이며, 궁극적으로는 브랜드를 관리할 수 있게 해주는 유연한 클라우드 플랫폼이 있어야 합니다. Oracle Commerce Cloud는 상거래의 발전을 이끄는 환경을 제공하면서 판매자들이 좀 더 민첩하게 대처하고 비용을 절감할 수 있도록 해줍니다.

  • 신속성: 실시간으로 빠르게 행동하며 비즈니스의 속도에 맞춰 움직일 수 있습니다.
  • 유연성: 브랜드 환경을 제한 없이 손쉽게 맞춤화할 수 있습니다.
  • 완전성: 필요한 모든 것을 한 곳에서 제공할 수 있습니다.
  • 안정성: 검증된 선두적인 솔루션을 통해 혁신을 도모하고 성장할 수 있습니다.
오라클의 상거래 솔루션이 어떻게 현대적인 고객 경험에 중요 구성 요소를 제공하는지 알아보기

 

CRM(Customer Relationship Management)과 소셜

소셜

소셜 미디어의 파워를 활용해 보다 나은 통찰력, 보다 정교하게 타겟팅된 효과적인 콘텐츠, 보다 나은 서비스 및 실시간 협업을 제공함으로써 고객 경험 개선에 박차를 가할 수 있습니다. 귀사의 브랜드와 관련된 대화만 수집하고 고급 분석을 이용해 이렇게 얻은 중요 정보를 신속하게 활용할 수 있습니다.

  • 소셜에서 좀 더 빠르게 더 깊이 있고 정확한 정보 확보
  • 적시에 적정 대상에게 콘텐츠를 신속하게 제공
  • 적극적인 소셜 고객 서비스를 제공해 고객과의 유대를 더욱 강화
  • 소셜 고객을 파악하고 타겟팅함으로써 보다 빠른 성장 주도
Oracle Social Cloud로 소셜 미디어의 파워를 활용해 어떻게 전체 비즈니스를 성장시킬 수 있는지 알아보기

 

CRM(Customer Relationship Management)과 서비스

서비스

현대적인 통합된 고객 경험 방식으로, 멀티 채널 환경을 통해 절감된 비용으로 보다 나은 서비스를 제공하고, 소셜 미디어를 모니터링해 잠재적 서비스 문제를 파악해 해결하며, 판매 전환을 늘릴 수 있도록 지원합니다.

  • 고객들이 손쉽게 귀사의 브랜드를 선택하고 필요한 정보를 얻을 수 있도록 지원할 수 있습니다.
  • 셀프 서비스 콘텐츠, 온라인 채팅, 클릭 통화 및 가상 도우미를 통해 보다 쉽고 효율적으로 고객 서비스 제공
  • 고객 서비스 조직에 유연성을 제공함으로써 비즈니스 요구에 손쉽게 적응
서비스에 대한 통합 멀티 채널 접근으로 어떻게 비용을 절감하고 수익을 늘리며 고객과의 관계를 개선할 수 있는지 알아보기

 

CRM(Customer Relationship Management)과 구성, 가격, 견적(CPQ)

CPQ

대기업과 급성장 중인 중견 기업 모두 CRM 프로그램의 필수 구성 요소로서 영업 기회부터 견적에 이르는 전체 프로세스를 능률화할 방법을 찾고 있습니다. 제품 선택, 구성, 가격 책정, 견적 생성, 주문 및 승인을 비롯한 전체 영업 프로세스를 좀 더 효율적으로 만들면 기업들이 보다 나은 고객 서비스를 제공하고 성장에 맞춰 확장할 수 있습니다.

  • 영업 사원부터 채널 파트너에 이르기까지 모든 판매 담당자들이 향상된 크로스셀, 업셀 역량으로 보다 많이 판매하도록 지원
  • 몇 분 안에 100% 정확한 고객 친화적인 견적 자동 생성
  • 가격, 할인 및 마진을 관리하고 자동 승인을 통해 좀 더 수익성 있게 판매
오라클의 BigMachines 클라우드 기반 CPQ 솔루션으로 어떻게 보다 빠르고 쉽고 정확하게 판매할 수 있는지 알아보기

주요 발표

  • CRM, 모든 고객 응대를 귀사의 브랜드와 연결 - 개요

    모든 고객 응대를 귀사의 브랜드와 연결

    오라클을 통해 어떻게 조직적 장벽을 없애고 종합적인 CRM 프로그램을 구축할 수 있는지 알아보십시오.

    솔루션 개요 읽기(PDF)
  • CRM, 교차 채널 고객 경험 제공 - 비디오

    교차 채널 고객 경험 제공

    채널 간에 일관성 있는 고객 경험을 제공함으로써 얻을 수 있는 이점에 대해 살펴보십시오.

    비디오 보기(2:24)
  • CX 동향: 데이터 중심 고객 전략 기사

    CX 동향: 데이터 중심 고객 전략

    현대적인 CRM 시스템에 현대적인 데이터 플랫폼과 신속한 운영 통합이 필요한 이유에 대해 알아보십시오.

    기사 읽기

* 출처: "고객 경험 시대에서 성공을 위한 글로벌 통찰력", 2013년 오라클에서 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 라틴 아메리카의 전 세계 고위 임원 1,300명을 대상으로 실시한 시장 연구 조사에서 발췌.

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