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Oracle Fusion Field Service와 함께 클라우드 CX 혁신을 시작하세요
현장에서 백오피스에 이르는 서비스 수명주기를 통합하는 방법을 살펴보세요.
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Oracle, Gartner® Field Service Management for Market Guide에서 높이 평가받다
현장 서비스 및 지원 기술 부문 리더는 이 연구를 활용해서 장비와 시스템의 설치, 수리, 검사 및 유지 보수 서비스를 관리하는 데 가장 적합한 솔루션을 찾을 수 있습니다.
![]( "서비스를 위한 Oracle 솔루션(PDF)")
AI 파워 활용으로 더 빨라진 지원, 개선된 결과
자동화와 AI를 통해 셀프서비스 워크플로, 상담원 지원 워크플로, 현장 서비스 워크플로 전반에서 고객 만족도를 높이고 비용을 절감하는 방법을 확인해 보세요.
Oracle Fusion Field Service 살펴보기
계획 수립 및 일정 관리
인력 수요를 정확히 예측
예측 및 워크로드 관리 목표를 달성하고, 향후 수요를 예측하고, 장기 계획을 수립하고, 성과를 추적할 수 있습니다.
리소스 활용 최적화
서비스 모델을 운영 효율성, 비용 관리, 고객 경험 목표에 맞게 구성할 수 있습니다.
스케줄링 및 라우팅의 지능적 자동화
정시 도착을 보장하고, 출장 운전 거리를 줄이고, 불필요한 트럭 파견을 없애고, 하루에 더 많은 작업을 완수할 수 있습니다.
기술자 지원
어디서든 서비스 활동 완료
중요한 작업 세부 정보에 액세스하고 현장에서 고객에게 서비스를 제공하기 위해 필요한 정보를 수집할 수 있습니다. 오프라인에서도 가능합니다.
사전 구성된 워크플로를 통해 복잡한 활동 간소화
모바일 인력에게 가이드형 지원을 제공하고, 온보딩 시간을 단축하고, 서비스 일관성을 보장할 수 있습니다.
서비스 활동 중에도 지식 정보 참고 가능
모바일 애플리케이션에서 설명서, 동영상, 기사, 회로도 등의 문서를 불러와 답을 찾고 문제를 해결할 수 있습니다.
팀과의 연결 및 협업
전문 지식, 작업, 부품 및 도구를 공유하여 고객 문제를 해결하면 첫 시도에 더 많은 작업을 완료할 수 있습니다.
고객 셀프 서비스
고객에게 선택권 및 편의 제공
디지털 어시스턴트, 화상 채팅 및 SMS 등 고객이 선호하는 채널을 통해 즉각적인 서비스를 제공할 수 있습니다.
고객이 일반적인 문제의 답을 찾을 수 있도록 지원
사소한 서비스 문의는 서비스 팀을 거치지 않고 고객이 직접 문제를 신속하게 진단하고 해결할 수 있습니다.
고객이 현장 서비스 예약 건을 추적 및 관리
고객에게 이메일이나 SMS로 알림을 전송할 수 있습니다. 고객이 모바일 인력의 도착 상태를 실시간으로 확인하고, 서비스 활동 일정도 변경할 수 있습니다.
서비스 지원
모바일 인력 상시 지원
모바일 애플리케이션으로 이용할 수 있는 챗봇을 통해 모바일 인력에게 정확한 조언과 차선책을 제공할 수 있습니다.
복잡한 문제를 동영상으로 에스컬레이션
내장된 화상 채팅을 사용하여 전문 서비스 지원에 연결하고, 문제를 진단하고, 실시간 코칭을 통해 더 많은 작업을 완료할 수 있습니다.
사무실 서비스 지원팀의 역량 강화
가장 숙련된 현장 전문가가 음성, 동영상, 화면 공유, 주석 도구를 사용해 신규 팀원이나 초급 팀원을 지원할 수 있습니다.
인력 공백을 채우고 서비스 영역 확대
동일한 애플리케이션에서 사내, 계약업체 및/또는 타사 서비스 네트워크의 하이브리드 인력을 관리할 수 있습니다.
서비스 물류
현장 서비스를 공급망에 연결
모바일 인력이 부품 가용성 및 주문, 입고, 이전, 트렁크 재고용 부품 예약 등을 손쉽게 확인할 수 있습니다.
고객에게 수리 비용 견적을 제공하고 자산 반품 승인서를 생성할 수 있습니다.
사용한 부품을 모바일 애플리케이션에 입력하고, 현장 서비스 부품, 노무, 비용에 대한 요금을 모바일 애플리케이션에서 검토해 보세요.
서비스 수준 계약(SLA) 및 자격에 맞게 인건비와 부품 비용을 적절히 확보할 수 있습니다.
연결된 현장 서비스로 놀라운 경험을 제공해 보세요.
연결된 경험에 투자하여 고객과 직원의 경험을 개선하는 방법에 대해 현장 서비스 전문가의 이야기를 들어보세요.
![Oracle Field Service를 통해 지속 가능한 에너지를 공급하는 Enersense]()
고객 사례
Oracle Field Service를 통해 지속 가능한 에너지를 공급하는 Enersense
이 재생 에너지 회사는 Oracle Field Service를 이용하여 유럽 전역의 모바일 리소스를 강화합니다.
Oracle Fusion Field Service 고객 성공 사례
산업 분야의 다양한 기업들이 Oracle Fusion Field Service를 사용하여 어떻게 현장 서비스 상호 작용을 개선하고 고객의 기대치를 뛰어넘는지 알아보세요. 로고를 클릭하면 더 많은 정보를 확인할 수 있습니다.
주요 이점 - 현장 서비스 관리
현장 서비스 운영 효율성 극대화 및 서비스 수준 계약 충족
SLA, 특정 기술, 위치, 가용성 및 개별 성과 패턴을 기반으로 현장 서비스 근로자를 자동 배정하고 라우팅하여 현장 서비스 팀을 최적화할 수 있습니다.
종단 간 실시간 가시성을 확보하고 규정을 준수할 수 있습니다.
서비스 주기 내 언제든 이벤트를 기반으로 자동화된 고객 커뮤니케이션을 제공하여, 실시간 모니터링을 통해 현장 직원의 규정 준수를 개선할 수 있습니다.
단절되었던 모바일 인력을 연결
사용하기 쉬운 모바일 인력 솔루션과 향상된 디지털 도구 세트를 통해 협업, 커뮤니케이션 및 혁신을 개선하고 현재 및 미래의 비즈니스 프로세스를 지원할 수 있습니다.
복잡한 일정 및 교육 요구사항 확장
자가 학습과 AI 기반의 일정 관리 및 라우팅을 사용하여 인력 할당을 간소화 및 확장하고, 비용을 절감하고, 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 향상된 지식 관리, 협업 및 모바일 도구를 활용하여 신입 직원을 교육하고 온보딩할 수 있습니다.
자산 기반 필드 서비스 라이프사이클 혁신
고객과 그들의 자산을 귀사 팀, 공급망, 백오피스에 연결하는 워크플로를 자동화함으로써 다운타임을 예측 및 예방하고, 효율성을 높이고, 서비스 관련 수익을 성장시켜 보세요.
리소스
![클라우드 준비도]()
모범 사례 및 리소스
Oracle CX 제품을 최대한 활용할 수 있도록 지원하는 다양한 모범 사례와 유용한 리소스를 확인해 보세요. 새로운 고객도, 자사의 CX 최적화 또는 확장 방식을 모색 중인 기업도 모두 자신에게 딱 알맞은 제품을 찾을 수 있습니다.
![설명서]()
설명서
Oracle은 사용자가 Oracle Service를 익힐 수 있도록 다양한 문서, 동영상 및 튜토리얼을 제공합니다. Oracle Help Center에서 모든 관련 리소스 및 정보를 확인할 수 있습니다.
추가 문서 및 튜토리얼
![고객 커뮤니티]()
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect는 Oracle 최고의 온라인 클라우드 커뮤니티입니다. 동료 간 협업, 모범 사례 공유는 물론, 회원들이 제품 전략을 이행하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 특별히 고안되었습니다. 또한 회원들은 영업 클라우드, 마케팅 클라우드 및 서비스 클라우드 솔루션에 대한 피드백을 Oracle 개발 팀에 직접 제공할 수 있습니다.
![클라우드 학습]()
CX 기술 개발하기
Oracle University는 클라우드 기술 구축과 전문성 검증, 해당 기술의 더욱 빠른 도입에 도움을 주는 다양한 학습 솔루션을 제공합니다. 성공적인 기업 활동을 위해 활용할 수 있는 교육 및 인증에 대한 자세한 내용을 확인해 보세요.
![지원 및 서비스]()
Oracle Cloud Marketplace
혁신적인 파트너 애플리케이션 및 서비스를 통해 혁신에 박차를 가해 보세요. Oracle Cloud Marketplace에서는 가장 포괄적인 영업 클라우드, 서비스 클라우드 및 마케팅 클라우드 애플리케이션 목록을 찾아볼 수 있습니다.
컨설팅 및 파트너 서비스
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