IoT Service Monitoring for Connected Assets

원격 자산을 지속적으로 모니터링

IoT 지원 장치 및 하위 구성 요소를 위한 엔드투엔드 고객 서비스 센터 솔루션입니다.

서비스 연결 자산

모든 유형의 네트워크를 통해 모든 자산 유형 또는 하위 구성 요소를 연결하고 고객 센터에 인사이트를 제공합니다.

이상 감지

문제가 있는 구성 요소를 시각적으로 식별하고 오류 및 이상을 자동으로 감지하여 적절한 서비스 리소스를 사용하고 자산 운영 상태를 유지할 수 있습니다.

이상치 분석

다양한 데이터 포인트를 통해 상관 관계를 형성할 수 있습니다. 데이터와 이론적 상관 관계를 비교하여 일회성 이벤트, 반복 이벤트 및 문제가 다시 발생하지 않도록 취해야 하는 조치에 대해 정보에 입각한 결정을 내립니다.

고객 지원 센터의 비즈니스 가치 향상

프로젝트, 인시던트 및 근로자에 대해 내장된 핵심 성과 지표(KPI)를 활용합니다.

인시던트 자동 관리

연결된 자산 인시던트에 대한 실시간 가시성을 고객 지원 센터에 제공합니다. 미리 정의된 기준치 및 조건에 따라 연결된 장치 데이터에서 인시던트를 자동으로 생성할 수 있습니다.

사용자 정의 알림

알림을 생성해야 하는 장치 이벤트 및 예측 유형을 정의합니다. 경보나 경고만 필요한 경우도 있고 즉각적인 사고 보고가 필요한 경우도 있습니다.

네이티브 통합을 통한 인시던트 생성

인시던트는 Oracle Service를 사용하여 자동으로 생성됩니다. Oracle Intelligent Advisor의 정책 자동화 기능을 통해 문제를 자동 해결하고, 현장 서비스 팀에게 문제를 에스컬레이션하고, 응답을 자동화하거나, 장치와 양방향으로 통신할 수 있습니다.

고객 지원 센터에 인바운드 IoT 서비스 채널 설정

장치 이상으로 인해 발생한 사고는 고객 지원 센터 내에서 즉각적인 경보로 알립니다. 데이터는 고객 지원을 위해 올바른 상담원 대기열로 라우팅될 수 있습니다.

문제 자동 해결

Oracle Service는 자산과 장치에 직접 명령을 전송하여 알려진 문제와 고위험 문제를 자동으로 해결합니다.

고객 지원 센터 상담원을 위한 원격 자산 제어

이벤트를 푸시하고 고객 지원 센터에서 원격으로 자산을 모니터링합니다.

표준 인터페이스 사용

자산 데이터에 대한 고객 지원 센터 가시성을 위해 Oracle Service 내에서 내장 가능한 IoT 위젯을 사용합니다.

Oracle Service 인시던트 관리 및 지식 기반과 통합

자산 데이터 및 Oracle Knowledge Management의 인사이트를 통해 IoT 장치에 대한 상황별 셀프 서비스 및 지원 서비스를 제공합니다.

사전 예방적 유지보수를 위한 예측 분석

IoT 지원 장치의 인시던트 데이터가 고객 지원 센터에서 경고를 보내 고객에게 선제적으로 대응합니다. 비즈니스 규칙 및 워크플로를 기반으로 이러한 인시던트를 고객 서비스 상담원에게 할당하고 이에 따라 처리할 수 있습니다.

분석을 통한 감지 및 예측

고급 머신 러닝으로 강화된 분석을 통해 센서 데이터에서 복잡한 패턴을 감지하고 자산 활동을 예측합니다.

코드 없는 분석 사용

비즈니스에 맞춤화된 예측 분석 생성