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IoT Service Monitoring for Connected Assets

고객 서비스 센터를 통해 사물 인터넷(IoT) 연결 자산을 모니터링합니다. 실시간 위치, 상태 및 자산 활용도를 추적하여 전반적인 유지 비용을 절감합니다. 고객 센터 상담원은 대시보드에서 자산 및 분석을 확인한 다음 즉각적인 문제 해결을 위한 작업을 수행할 수 있습니다.

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원격 자산을 지속적으로 모니터링

IoT 지원 장치 및 하위 구성 요소를 위한 엔드투엔드 고객 서비스 센터 솔루션입니다.

서비스 연결 자산

모든 유형의 네트워크를 통해 모든 자산 유형 또는 하위 구성 요소를 연결하고 고객 센터에 인사이트를 제공합니다.

이상 감지

문제가 있는 구성 요소를 시각적으로 식별하고 오류 및 이상을 자동으로 감지하여 적절한 서비스 리소스를 사용하고 자산 운영 상태를 유지할 수 있습니다.

이상치 분석

다양한 데이터 포인트를 통해 상관 관계를 형성할 수 있습니다. 데이터와 이론적 상관 관계를 비교하여 일회성 이벤트, 반복 이벤트 및 문제가 다시 발생하지 않도록 취해야 하는 조치에 대해 정보에 입각한 결정을 내립니다.

고객 지원 센터의 비즈니스 가치 향상

프로젝트, 인시던트 및 근로자에 대해 내장된 핵심 성과 지표(KPI)를 활용합니다.


인시던트 자동 관리

연결된 자산 인시던트에 대한 실시간 가시성을 고객 지원 센터에 제공합니다. 미리 정의된 기준치 및 조건에 따라 연결된 장치 데이터에서 인시던트를 자동으로 생성할 수 있습니다.

사용자 정의 알림

알림을 생성해야 하는 장치 이벤트 및 예측 유형을 정의합니다. 경보나 경고만 필요한 경우도 있고 즉각적인 사고 보고가 필요한 경우도 있습니다.

네이티브 통합을 통한 인시던트 생성

인시던트는 Oracle Service를 사용하여 자동으로 생성됩니다. Oracle Intelligent Advisor의 정책 자동화 기능을 통해 문제를 자동 해결하고, 현장 서비스 팀에게 문제를 에스컬레이션하고, 응답을 자동화하거나, 장치와 양방향으로 통신할 수 있습니다.

고객 지원 센터에 인바운드 IoT 서비스 채널 설정

장치 이상으로 인해 발생한 사고는 고객 지원 센터 내에서 즉각적인 경보로 알립니다. 데이터는 고객 지원을 위해 올바른 상담원 대기열로 라우팅될 수 있습니다.

문제 자동 해결

Oracle Service는 자산과 장치에 직접 명령을 전송하여 알려진 문제와 고위험 문제를 자동으로 해결합니다.


고객 지원 센터 상담원을 위한 원격 자산 제어

이벤트를 푸시하고 고객 지원 센터에서 원격으로 자산을 모니터링합니다.

표준 인터페이스 사용

자산 데이터에 대한 고객 지원 센터 가시성을 위해 Oracle Service 내에서 내장 가능한 IoT 위젯을 사용합니다.

Oracle Service 인시던트 관리 및 지식 기반과 통합

자산 데이터 및 Oracle Knowledge Management의 인사이트를 통해 IoT 장치에 대한 상황별 셀프 서비스 및 지원 서비스를 제공합니다.


사전 예방적 유지보수를 위한 예측 분석

IoT 지원 장치의 인시던트 데이터가 고객 지원 센터에서 경고를 보내 고객에게 선제적으로 대응합니다. 비즈니스 규칙 및 워크플로를 기반으로 이러한 인시던트를 고객 서비스 상담원에게 할당하고 이에 따라 처리할 수 있습니다.

분석을 통한 감지 및 예측

고급 머신 러닝으로 강화된 분석을 통해 센서 데이터에서 복잡한 패턴을 감지하고 자산 활동을 예측합니다.

코드 없는 분석 사용

비즈니스에 맞춤화된 예측 분석 생성


연결된 자산에 대한 IoT 모니터링의 주요 이점

  • 01고객 서비스 혁신

    고객이 서비스 요청을 시작하거나 문제를 제기하지 않고도 사전에 고객에게 서비스를 제공합니다.

  • 02확장 가능한 문제 해결

    인간 기반 분석은 확장되지 않습니다. 전체 제품 라인의 운영 기록을 기반으로 자산 상태를 예측할 수 있는 기본 제공 머신 러닝 기능을 사용합니다.

  • 03새로운 자동화 서비스 해결 채널

    가시성을 높이고 사전 예방적 서비스를 제공하기 위해 새로운 사물인터넷(IoT) 서비스 채널을 도입하여 기존 고객 지원 채널을 보완합니다.

  • 04서비스 기반 증강 현실 경험

    현장 서비스 직원에게 첫 방문에 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 제공하여 재방문의 필요성을 줄입니다.

  • 05머신 러닝 및 AI를 활용한 번거로운 과정 없는 분석

    고급 분석 집계를 위한 시각적 패턴 및 업무 라인, 사용자 친화적인 인터페이스를 생성합니다.

평가

여러분의 고객 서비스 전략은 충분히 스마트한가요? 더욱 스마트한 서비스를 제공할 수 있는 방법을 자체 평가를 통해 소개합니다

오늘날 고객들은 고객 서비스를 위해 간단하고 원활한 솔루션을 기대합니다. 최신 기술 및 데이터에 전례 없는 수준의 접근성을 통해 기업들은 상황에 따라 모든 채널에 걸쳐 선제적으로 개인화되는 실시간 경험을 함으로써 이러한 기대치를 보다 쉽게 충족할 수 있습니다.

간단한 자체 평가 로 조직의 전략을 가늠할 수 있습니다. 직무 영역을 선택하고 몇 가지 간단한 질문에 답변하면 인텔리전트 서비스에 대한 회사의 접근 방식을 시각화하고 벤치마킹 할 수 있습니다.

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Oracle은 IoT Service Monitoring for Connected Assets에 대해 더 자세히 알 수 있는 다양한 설명서, 비디오 및 튜토리얼을 제공합니다. Oracle Help Center에서 모든 관련 리소스 및 정보를 확인할 수 있습니다.

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Cloud Customer Connect는 Oracle의 프리미엄 온라인 클라우드 커뮤니티입니다. 동료 간 협업, 모범 사례 공유는 물론, 회원들이 제품 전략을 이행하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 특별히 고안되었습니다. 또한 회원은 영업, 마케팅 및 서비스 클라우드 솔루션에 대한 피드백을 Oracle 개발에 직접 제공할 수 있습니다.

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고객 서비스는 제품/서비스 구매 및 사용 후(심지어 사용 전에도) 기업과 고객 사이에 이루어지는 모든 상호작용을 의미합니다. 여기에는 상품 제안 안내, 문제 및 불만 해결 또는 일반적인 질문에 대한 응답을 목적으로 고객 지원 센터를 통해 이루어지는 디지털 셀프 서비스 활동 또는 지원 활동이 포함됩니다. 훌륭한 고객 서비스는 고객 충성도 및 브랜드 지지를 촉진하는 경쟁 차별화 요소입니다.

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