SMB ERP란 무엇인가?

많은 중소기업(SMB)들에게는 다양한 전사적 자원 관리(ERP) 솔루션을 평가하는 작업이 까다로운 일처럼 느껴질 수 있습니다. 하지만 그 과정은 결국 한 가지 질문으로 귀결됩니다. 바로 현재 사용 중인 시스템이 귀사의 비즈니스 목표 달성에 도움을 주고 있는지에 대한 것이죠. 혹시 해당 시스템이 귀사의 발목을 잡고 있지는 않은가요?

SMB가 지속적인 성장을 이루려면 스프레드시트, 온프레미스 소프트웨어 솔루션, 제한된 클라우드 포인트 솔루션에서 벗어나 진화해야 합니다. 오늘날 빠르게 변화하는 글로벌 디지털 환경에서 성공을 거두려면, SMB는 ERP와 더불어 재무 및 운영에 대한 모던 접근 방식을 채택해야 합니다. 그런데 '모던 ERP'란 무엇일까요? 모던 ERP가 SMB ERP를 위한 솔루션일까요?

전술적 방해 요소가 SMB의 전략적 비즈니스 목표에 미치는 영향

많은 SMB들의 궁극적인 목표는 더 큰 기업으로 성장하는 것입니다. 이 포부가 담긴 목표를 이루기 위해서는 인수, 새로운 지역, 국가 또는 글로벌 지형으로의 확장, 신제품 또는 서비스의 추가 또는 개선, 추가적인 배포 방식 또는 구독 또는 프랜차이즈와 같은 새로운 비즈니스 모델의 도입이 필요할 수 있습니다. 대부분의 중견 기업들은 이 모든 활동들을 다양하게 결합한 다각적인 접근 방식을 성장 전략으로 활용합니다. 그러나 어떤 이행 계획을 세웠든, 성장 목표를 달성 또는 초과 달성하려면 전략을 신속하게 실행하는 능력이 핵심입니다.

그러나 기업의 전략적 목표는 종종 현실에 발목잡히곤 합니다. IT 자원을 소모하고 작업자의 생산성을 저해하는 오래된 기업용 애플리케이션과 기술이 그 예죠.

예를 들어 SMB가 비즈니스 운영에 여러 가지 온프레미스 소프트웨어 애플리케이션을 사용 중이라면, IT 직원과 파트너사들은 데이터 백업, 재해 복구 계획 및 테스트, 보안 패치, 수많은 업데이트, 업그레이드 등 중요하긴 하지만 지겨운 작업들을 처리하는 데 시간을 들여야 합니다. 이러한 작업들은 계속해서 다양한 장애를 일으켜 IT 부서(내부 팀 또는 계약사)가 비즈니스의 혁신과 성장에 도움이 되는 전략적인 업무에 집중할 시간을 빼앗죠.

더 많은 SMB들이 종합 '클라우드 우선' 접근 방식을 채택하는 이유가 바로 여기에 있습니다. 클라우드 ERP 애플리케이션을 사용하는 SMB는 재해 복구 계획, 데이터 관리, 패치 적용, 업데이트, 기타 전술적 IT 활동 대부분을 클라우드 공급업체에 위임할 수 있습니다. 덕분에 귀중한 IT 인력은 보다 중요한 전략적 목표에 전념할 수 있죠. 게다가 클라우드 우선 접근 방식을 채택한 SMB는 클라우드 제공업체가 관리하는 자사의 데이터 및 시스템을 연중무휴로 24시간 내내 안전하게 사용할 수 있다는 확신이 있기 때문에 자신 있게 성장을 추진할 수 있습니다.

경쟁우위 및 이퀄라이저로서의 ERP 클라우드

핵심 재무 및 운영 활동을 전술 중심에서 전략 중심으로 전환하는 것 외에도, ERP에 클라우드 우선 접근 방식을 채택하는 SMB는 두 가지 추가 이점을 얻을 수 있습니다:

SMB ERP의 비즈니스 과제 및 기회

SMB 역시 경쟁 대기업들과 동일한 재무 및 구인난에 직면해 있습니다. 그러나 SMB는 이 문제들을 다른 시각에서 평가하고 별도의 우선순위를 지정합니다. 왜냐하면 SMB는 최고의 인재 및 자원을 확보하는 일에 매달리는 동시에, 시장 점유율을 확대하고, 서비스 및 제품 성장에 혁신 기술을 활용하고, 신속한 지리적 확장을 이루고, 파괴적 혁신을 제공해야 한다는 목표도 달성해야 하기 때문이죠. SMB가 활용할 수 있는 재무 자산 및 인적 자원은 상대적으로 적기 때문에 마진을 보호하고 현금 흐름 관련 문제를 예방하는 일이 대기업보다는 SMB에 훨씬 중요하긴 합니다. 하지만 여전히 SMB의 우선순위는 성장, 유연성, 혁신에 있죠.

SMB에게 있어 수익과 비용이 부담으로 작용하는 요인이긴 하지만, 성장 기대치를 실현하는 일이 무엇보다 중요합니다. 그 이유가 뭐냐고요? 어느 비즈니스에나 성장은 일반적으로 긍정적인 신호지만, 장기적인 성공은 혁신을 통해 신속한 비즈니스 확장을 실현하고, 시장 점유율을 높이기 위한 강력한 기반을 구축하려는 SMB에 특히 중요하기 때문이죠. 그 과정에서 실수를 피하는 일이 핵심입니다. 운영 위험을 떠안았다가는 성장 기회를 영영 잃어버릴 수 있습니다. 따라서 미래 성장을 지원할 수 있는 백엔드 IT 시스템을 갖추는 일이 SMB에도 동일하게 중요합니다.

성장을 목표로 삼은 모든 SMB에 클라우드 ERP가 핵심적인 이유가 바로 이것입니다. 대부분의 기업, 특히 SMB의 경우 CapEx 자금이 제한적입니다. SMB가 클라우드 우선 ERP 계획을 활용할 경우, 이들은 비즈니스 성장 속도에 맞춰 확장할 수 있고, 필요한 기능을 필요할 때 소비할 수 있는 OpEx 월별 예산 모델을 통해 자사의 재무 및 운영 역량을 지원할 수 있습니다. 제한적인데다가 초기 비용이 지나치게 높은 CapEx 자금에 의존하는 온프레미스 시스템에서 배포 또는 관리하는 대신, SMB는 필요에 따라 ERP를 확장하거나, 쓴 만큼만 비용을 지불할 수 있습니다. 이를 통해 SMB의 성장 목표 달성을 위한 새로운 장비 도입, 시설 추가, R&D 활동 등 중요한 투자를 위해 CapEx를 할애할 수 있죠. 수많은 사용자 정의, 통합, 데이터 충돌 문제를 일으키는 구식 온프레미스 시스템을 업그레이드하는 데 CapEx를 사용해야 하는 경우에 특히 클라우드 ERP의 중요성이 더 커집니다.

SMB는 재무 정보를 효과적으로 공유하는 일에도 어려움을 겪고 있습니다. SMB의 회계 시스템을 구성하는 근본적인 요소들이 종이 기반의 수동 스프레드시트를 기반으로 발전한 경우가 종종 있습니다. 이렇게 재무 협업 기능이 부재하면 각 비즈니스의 기능들 역시 단절됩니다. 하지만 클라우드 ERP로 운영을 전환하면 SMB의 재무 프로세스 역시 간소화되죠. 무엇보다도 이를 통해 SMB는 전사적인 회계 정보 및 데이터를 위한 신뢰할 수 있는 단일 버전을 구축하게 됩니다. 이것만으로도 이기종 재무 시스템 때문에 어려움을 겪고 있는 다른 경쟁 SMB 및 대기업 라이벌에 대한 경쟁우위를 확보할 수 있습니다.

지금처럼 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 미리 작성된 보고서를 활용하고, 임시 출력을 손쉽게 생성하는 기능은 단순히 있으면 좋은 기능이 아니라 재무 관리 시스템 소프트웨어에 반드시 필요한 기능입니다. 심층 데이터 분석, 정보 시각화, 더 커진 운영 가시성, Narrative Report에 대한 요구 사항을 추가하고 나면, 기업들은 ERP 소프트웨어 솔루션이 전사적 성과 관리(EPM) 솔루션 등 첨단 보고 시스템과 손쉽게 연동되어야 한다는 사실을 곧 알게 됩니다.

그러나 SMB에게 클라우드로의 진입 자체가 벅차게 느껴질 수 있습니다. 많은 SMB가 계획보다 빠른 성장을 경험하기 때문에, 클라우드 ERP의 활용도를 정확히 결정하기가 어려운 게 사실이죠.

종합 클라우드 솔루션은 지난 한 세기 동안 성장해온 최고의 온프레미스 시스템보다 훨씬 뛰어난 기능을 제공합니다. 좋은 소식은 서비스형 소프트웨어(또는 SaaS) 애플리케이션의 특성과 기능이 몹시 다양하기 때문에, 대기업이든, SMB든 완전한 클라우드 ERP 솔루션 제품군을 도입하는 기업이 드물다는 것입니다. 대부분의 기업들은 니즈가 생길 때마다 기능을 추가해서 사용하고 있죠.

끊임없이 변화하는 고객의 니즈도 SMB의 혁신을 유발하는 요인입니다. 비즈니스 사용자들은 업무 애플리케이션이 자신들이 개인적인 용도로 사용하는 애플리케이션보다 우수하지는 않더라도, 적어도 비슷한 경험을 제공할 것을 기대하기 때문입니다. 모던 클라우드 ERP는 이점에서 SMB에 또 다른 명확한 비즈니스 이점을 제공합니다. 클라우드 ERP는 일반적으로 데스크탑 및 모바일 애플리케이션에서의 고객 경험 개선을 위해 사용되는 것과 동일한 최신 기술로 설계되기 때문에, SMB는 직원 및 고객들에게 향상된 사용자 경험을 즉시 제공할 수 있습니다.

귀사의 ERP 시스템이 성장에 도움이 되지 않는다는 9가지 신호

AI, 머신러닝, 챗봇, 프로세스 자동화 등 새로운 차세대 기술이 재무 운영 방식에 변화를 일으키고 있습니다. 클라우드 기반 ERP 시스템으로 마이그레이션할 경우 이러한 기술이 제공하는 다양한 기능을 활용해 효율성을 높이고 의사결정을 개선할 수 있습니다.

하지만 지금 사용 중인 ERP 시스템이 성장에 적합하지 않다면 그 사실을 어떻게 알 수 있을까요? 기존에 사용 중인 ERP가 귀사의 성장을 저해하는지 알아보려면 현재 백오피스 재무 및 운영 환경에 대한 다음 질문들에 답해 보세요:

1. 데이터를 다운로드한 뒤 이를 다른 시스템(특히 Excel 스프레드시트)에 수동으로 다시 입력해야 하나요?
2. LOB가 다운로드한 데이터를 신뢰하나요? 귀사에 SSOT가 있나요?
3. 데이터 신뢰성 문제 때문에 또는 데이터를 실시간으로 확인할 수 없어서 의사결정 과정이 중단된 적이 있나요?
4. 현재 ERP 시스템보다 스프레드시트가 더 빈번히 사용되고 있나요?
5. 장부를 마감하는 데 지나치게 오랜 시간(며칠이 아니라 몇 주씩)이 걸리나요?
6. 귀사 팀이 새로운 수익 모델, 계획 수립, 예산 책정, 예측 방식을 지원할 수 있나요?
7. ERP시스템이 여러 내부 또는 서드파티 통합을 거친 서로 다른 공급업체의 개별 솔루션을 조합하여 만들어졌나요?
8. 고객 경험에 대한 불만이 증가하고 있나요?
9. 다음의 상황을 경험하고 있나요: ERP 시스템 지원 비용 급증 기존 ERP 제품 지원 중단 필수 ERP 업그레이드 예정

SMB ERP의 목표

대부분의 SMB에게, 성장과 시장 점유율 확보는 가장 날카로운 집중이 요구되는 최우선 목표입니다. 그러나 이것이 SMB의 유일한 목표는 아닙니다. 적어도 지금까지는 말이죠. SMB의 또 다른 주요 관심사는 수익성입니다. SMB가 확장 및 수량의 영향으로 마진의 개선을 경험하곤 하지만, 모든 제품 및 서비스 비용을 파악하는 일은 여전히 필수적입니다. 그래야 경비를 철저하게 관리하고, 직간접적인 조달 절차 및 과정을 평가하고, 지속적인 예측, 계획 및 분석을 바탕으로 주어진 예산 하에 작업을 진행할 수 있기 때문이죠.

모바일 액세스, 전자 상거래, 빅데이터, AI 등 새로운 관행이 비즈니스 경쟁력을 좌지우지하는 상황에서 SMB에게는 뒷짐지고 물러서 있을 여유가 없습니다. 비즈니스 시스템 현대화는 SMB의 지속되는 과제죠. 신기술 도입으로 SMB도 변화하는 시장에서 경쟁할 수 있습니다.

고객 서비스는 모든 SMB에게 똑같이 중요합니다. 시스템을 최신 상태로 유지하면서 수익 증가를 실현할 수 있다면, 모든 SMB 비즈니스가 프레임워크 및 거버넌스를 제공받을 수 있습니다. 소프트웨어 시스템을 현대화하면 기업은 고객 중심 접근 방식을 사용하여 고객의 니즈를 자사의 의사결정 및 투자에 반영할 수 있습니다. 최선의 고객 서비스를 제공하는 방법은 기업마다 다르겠지만, 일반적으로 기업은 브랜드, 제품, 서비스 및/또는 해당 산업 내에서 기업이 가진 고유한 역량을 조합하여 이를 기반으로 서비스를 제공합니다.

중소기업을 위한 핵심 ERP 성공 요인

중소기업들은 바람직한 모던 ERP 시스템은 어떤 모습인지, 어떤 특정한 기능을 제공해야 하는지 파악하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 강력한 재무 성과 및 비즈니스 성장에 중점을 둔 SMB를 위해 모던 ERP 시스템을 정의하는 주요 요구 사항들을 아래와 같이 목록으로 정리했습니다. 모던 ERP 배포에 대한 대화를 시작하기에도 좋은 항목들이죠:

• 총계정원장, 미지급금(AP), 미수금(AR)을 포함하는 핵심 재무 애플리케이션으로, 계정, 대차대조표, P&L 보고, 고객 주문-현금화(OTC) 주기, 공급자 조달-지급(P2P)에 대한 비용 추적.
• 프로젝트 관리, 인력 관리, HR 원칙용 추가 솔루션을 통합하는 업계 최고의 프로세스.
• 역할에 따라 액세스 권한이 차등 지급되는 시스템을 통해 제품 원가 계산 관리, KPI 및 보고용 공통 저장소 유지 관리, 보안 제어가 가능한 명확하고 감사 가능한 시스템.
• 규제 준수, 데이터 품질, 전체 시스템의 상태를 모니터링하는 기능.
• 운영, 고객 서비스, 물류, 재무, 영업 등 부서 간 실시간 협업을 지원하는 다기능 프로세스 및 표준화 절차.
• CRM, 전자상거래, 고객 및 공급자 셀프서비스 포털, 계획 및 예산 편성, 비즈니스 분석, 주문 관리, 공급망 계획, 제조, 기타 필요한 기능 등과 기본적으로 통합된 재무.

SMB ERP 소프트웨어 솔루션

기업이 기존의 ERP 시스템을 변경하거나 업그레이드하려는 이유는 다양합니다. 그중에 최신 기능과 특징을 활용하려는 것이 가장 주된 이유로 꼽히죠.

SMB의 비즈니스 성장에 따라 거래량 증가, 정보 속도 가속화, 새로운 프로세스 요구 사항 등의 처리에 필요한 추가적인 기능이 필요할 수 있습니다. 손쉬운 사용성은 직원의 참여 독려에 핵심적인 기능이며, 목록에서 두 번째 자리를 차지했습니다. 중요한 건 ERP 솔루션이 제 역할을 다 하는 동시에 손쉽고 직관적인 사용성도 제공해야 한다는 거죠.

SMB는 비즈니스의 상품을 기반으로 유연성을 발휘해 수익성과 성장이라는 두 가지 핵심 비즈니스 목표를 달성할 수 있어야 합니다. 유연성은 전사적 자원관리 솔루션의 배포 뿐만 아니라 솔루션 자체에도 매우 중요합니다.

간단히 설명하자면, 만약 ERP 시스템이 기업의 현재 비즈니스 니즈를 충족시키지 못한다면, 그건 변화가 필요하다는 뜻이죠. 만약 이와 같은 상황에 처한 기업이 성공적인 목표 달성을 원한다면, 기업은 자사의 전체 IT 및 시스템 전략을 재고해야 합니다. 그런 측면에서 성장 및 통합을 모두 지원하는 제공업체를 선택해 클라우드 기반 ERP를 도입하는 것이 가장 성공적인 해결책일 것입니다. 옵션은 다양합니다. 하지만 유연성과 보안에 집중하는 것이 현명한 접근 방법입니다.

중소기업용 재무 솔루션

ERP 도입은 보통 재무 솔루션 도입으로 시작됩니다. 대기업과 마찬가지로 SMB 역시 계정, 대차대조표, P&L 생성, 총계정원장 기능을 기준으로 비용을 추적하기 위한 도구가 필요합니다. 중소기업이 처음으로 도입하는 ERP 프로세스에는 보통 미지급금, 미수금, 총계정원장, 급여 이렇게 네 가지가 있습니다. 미지급금 및 미수금은 SMB가 고객 및 공급자와의 연결을 위해 사용하는 두 가지 프로세스입니다. 미수금은 고객 측의 주문-현금화 프로세스를 처리합니다(주문 접수, 제품 또는 서비스 제공, 청구, 고객으로부터의 대금 회수). 미지급금은 공급자와의 거래를 관리합니다.

미지급금은 조달-지급 또는 소싱-결산 프로세스의 핵심으로, 공급자로부터의 물품 또는 서비스 주문을 포함하며, 영수증, 송장 및 지불도 처리합니다. 총계정원장은 모든 회계 시스템의 중추입니다.

SMB의 재무 관리와 관련하여 중요성이 높아지고 있는 다른 솔루션 영역에는 비용 관리, 조달, 재고 및 프로젝트 관리가 포함됩니다.

관리 및 기능 애플리케이션

일반적인 재무 애플리케이션 외에도, SMB는 기본적인 관리 및 기능 애플리케이션이 포함된 ERP 시스템을 선택해야 합니다.

핵심 HR 기능이 ERP 시스템에 포함되는 경우도 있습니다. 이 기능은 SMB가 초기에 아웃소싱하기 쉬운 또 다른 영역입니다. 성장을 거듭해나가다 보면, HR 솔루션을 통합한 ERP 시스템을 찾게 되기 쉽죠.

기본 인력 관리 소프트웨어는 기업이 노동력 및 작업량 수요를 예측하고, 비즈니스 목표 달성을 위한 일정을 정의 및 지정하고, 근무 시간, 결근, 기타 노무 데이터를 파악하고, 일정 및 생산성 준수 현황을 추적하고, 노동법 및 급여 규칙을 준수할 수 있게 합니다. 노무 관리 및 보고 요구 사항이 복잡해지고 있기 때문에, ERP 시스템과 통합된 인력 관리 또는 시간 및 노무 솔루션을 활용하는 것이 다음 단계가 될 수 있습니다.

또한 모든 규모의 기업이 인재 클라우드 솔루션을 두고 경쟁하고 있는 지금, 채용 개선 뿐만 아니라 직원 유지에 중요한 역할을 하는 전반적인 직원 경험의 개선 역시 점점 중요해지고 있습니다. 종합적으로, 이와 같은 직원 관리 솔루션은 채용, 온보딩, 경력 개발, 급여, 복리후생 전반에서 함께 작동하는 종합적인 애플리케이션의 필요성을 높였습니다.

기본 운영 제어 프로세스

재무 회계 및 관리 애플리케이션 외에도, 제어, 프로세스, 가시성, 통합 등과 관련된, SMB가 도입할 만한 다양한 기능들이 있습니다.

대부분의 SMB가 자사의 가장 중요한 목표로 성장을 꼽지만, 수익성 및 비용 관리 역시 여전히 중요합니다. 비용에 대한 가시성을 확보하지 못한 상태에서는 운영에 확신을 얻을 수 없기 때문이죠. 모든 SMB는 어느 시점에 비용에 대한 이해 및 통제 없이는 더는 생존할 수 없게 되는 순간을 맞이하게 됩니다.

클라우드 기반 ERP를 통해 SMB는 조직에 완전하고 감사 가능한 기록 시스템을 제공하고, 신뢰할 수 있는 단일 버전을 구축하는 통합된 비즈니스 시스템을 확보할 수 있습니다. 클라우드 ERP 솔루션은 데이터 사일로 및 단절된 프로세스를 제거하여 조직 내 소통 및 협업을 촉진합니다. 온디맨드 방식으로 사용할 수 있는 성과 지표 및 KPI를 위한 중앙 저장소는 이러한 접근 방식을 보완합니다. 역할 및 책임에 맞는 적절한 정보가 적절한 담당자에게 제공되면 조직은 통제력을 확립할 수 있습니다. 적합한 사용자가 필요한 정보에 액세스할 수 있도록 보장하는 것이 필수입니다. 그래야 정보에 기반한 의사결정을 적시에 내릴 수 있게 되죠.

조직이 성장 및 확장하는 과정에서 정보의 흐름을 원활하게 진행할 수 있는 채널을 확보하는 것이 중요합니다. ERP 솔루션은 운영, 고객 서비스, 물류, 영업, 재무 등 다양한 부서를 통합합니다. 공통 데이터 모델을 활용해 여러 부서를 긴밀하게 통합하면 단절된 부서 간의 확인 및 오류 수정 절차에 낭비되던 시간을 줄일 수 있습니다. 결과적으로 정보의 흐름이 빨라지고 부서 간 협업이 개선됩니다.

클라우드에서 ERP를 구동해야 하는 이유는 무엇인가요?

SMB 리더가 자사의 재무 및 운영 관리에 최적인 ERP 시스템을 고려할 때, 처음에는 각자의 배경, 교육, 분야, 비즈니스 내 역할에 따라 다양한 관점을 보입니다. 그런데 처음에는 다양한 대답을 내던 SMB들도 모던 ERP 솔루션에 대한 옵션을 평가하는 과정에서 동일한 결론에 도달하는 경우가 많습니다. 많은 SMB에게 클라우드 기반 ERP는 적합한 솔루션입니다. 여러 부서 전반에 단일 플랫폼을 표준화함으로써 클라우드 기반 ERP 레거시 솔루션과 동급 최강 솔루션을 병합하는 데 어려움을 겪는 조직들의 통합 문제를 해결해주기 때문이죠.

ERP 클라우드는 재무 기능 내부 및 각 LOB 전반의 통합을 간소화합니다. 그뿐만 아니라 클라우드 기반 ERP를 통해 고객에게 직접 도달할 수 있어, 고객이 선호하는 셀프서비스 기능을 제공하는 데 필요한 기반을 마련할 수 있습니다.

SMB는 필요에 따라 확장할 수 있는 민첩성을 갖추어야 합니다. 이들이 클라우드를 선택하는 이유 중 하나도 클라우드가 확장이 간편한 ERP 솔루션을 제공하기 때문이죠. 클라우드로의 전환을 통해 온프레미스 ERP 시스템 관리 비용의 상당 부분을 절감할 수 있습니다. SMB에는 손쉬운 통합이 가능하고, 값비싼 업그레이드가 필요 없으면서도, 모든 데이터에 대한 강력한 보안을 지속적으로 제공하는 솔루션이 필요합니다.

또 한 가지 중요한 사실은, ERP 클라우드 솔루션이 '상시 가동'을 위한 IT 인력 보유의 필요성을 줄여준다는 점입니다. 덕분에 SMB는 시장 점유율 확대 및 기타 비즈니스 이니셔티브에 중점을 둔, 보다 전략적인 작업에 IT 자원을 투입할 수 있죠.

중소기업이 경쟁 우위를 유지하려면 온프레미스 ERP 이상이 필요합니다. 업계 최고의 글로벌 클라우드 인프라가 제공하는 내장된 모범 사례, 최신 기능, 최신 혁신 기술이 필요하죠. Oracle의 ERP 클라우드 제품군은 오늘날 가장 포괄적이고 확장성이 뛰어난 솔루션으로, 주요 분석가들은 Oracle의 제품을 시장 리더로 선정했습니다. Oracle Cloud ERP는 전 산업 분야에서 모든 핵심 ERP 비즈니스 프로세스를 활용하는 모든 규모의 8,500여 글로벌 고객사를 보유한 검증된 SMB 솔루션입니다. Oracle Cloud ERP와 함께라면, 귀사 역시 경쟁우위를 얻어 시장 점유율을 높이고 수익성을 확보할 수 있습니다.