Oracle CRM - CX Cloud-suite

CRM (Customer Relationship Management)
Een compleet, geïntegreerd en uit te breiden suite van applicaties voor een hedendaagse klantervaring

 

 

De steeds hogere verwachtingen in klantervaringen kunnen u een concurrentievoordeel opleveren

Uw klanten verwachten steeds dezelfde ervaring te krijgen met uw merk, waar zij die ervaring dan ook opdoen: of dat nu op sociale media is, online, in de winkel, op uw mobiele app, op de website of via het callcenter. Als u niet aan deze verwachtingen kunt voldoen, kiezen klanten al snel voor een van de vele betere opties, waardoor uw zaken mogelijk slechter gaan lopen. In uiterst competitieve, geüniformiseerde markten is er competitief voordeel te behalen uit klantervaringen.

Oracle CX Cloud-suite helpt bedrijven om zich door middel van de klantervaring te onderscheiden, en om te innoveren en bedrijfsresultaten te verbeteren. Het is de meest complete, geïntegreerde en flexibele CX-oplossing die op de markt verkrijgbaar is.

Oracle CX Cloud-suite ontbindt silo's zodat klanten een probleemloze ervaring wordt geboden voor wat betreft marketing, sales, commerce, service en social, en voor configuraties, prijsstelling en offertes (CPQ). Of u de oplossing nu per module inzet bij het uit de weg ruimen van specifieke uitdagingen binnen uw bedrijf of als één complete oplossing; de aanpak van Oracle zorgt ervoor dat uw bedrijf:

  • Een consistente klantervaring kan bieden, via alle kanalen, aan de hand van standaardbedrijfsprocessen die op alle silo's kunnen worden toegepast
  • CX kan integreren in bedrijfsapplicaties, zodat de klant in het gehele kooptraject kan worden betrokken en bedrijfsactiviteiten efficiënter worden
  • Branchespecifieke best practices kan inzetten om voor te blijven op de concurrentie en de totale eigendomskosten omlaag te brengen

 

Customer Relationship Management (CRM) en marketing

Marketing

Om op het juiste moment, de juiste boodschap, bij de juiste persoon te krijgen, via verschillende communicatiekanalen, moet u in staat zijn om snel data te verzamelen, inzichten te vergaren en die inzichten naar daden te vertalen. Met een moderne marketing bent u in staat om klanten een persoonlijke en betekenisvolle ervaring te bieden, waarbij u toevallige voorbijgangers omtovert tot fanatieke volgelingen en sneller omzet creëert.

  • Voeg marketingdata samen en richt u op de juiste klanten om een eenvoudigere en gestroomlijnde klantervaring te kunnen bieden
  • Zorg voor een geïndividualiseerde en relevante klantervaring via alle kanalen
  • Analyseer marketingresultaten, genereer meer omzet en krijg beter inzicht in de ervaringen die u uw klanten biedt

 

Customer Relationship Management (CRM) en sales

Sales

Een moderne salesorganisatie vraagt om een CRM-systeem dat gebruiksvriendelijk is en de juiste gegevens oplevert om sneller omzet te genereren. Verkoopmanagers moeten in realtime op de hoogte blijven van de mogelijkheden die er liggen en van de verkoopcijfers, en over een efficiënt middel beschikken waarmee ze overal en altijd hun vertegenwoordigers kunnen aansturen. Oracle Sales Cloud biedt dat allemaal, en meer.

  • Stel uw CRM-systeem eenvoudig in gebruik
  • Verbeter de verkoopresultaten door middel van complete mobiliteit en meerdere schermen
  • Optimaliseer verkoopprestaties met krachtige analyses
  • Bevorder de productiviteit met een geïntegreerde communicatie, coaching en verkoop in teamverband
  • Stimuleer de vraag via alle kanalen, met moderne verkooptools

 

Customer Relationship Management (CRM) en commerce

Commerce

Mensen verwachten een winkelervaring die elke keer persoonlijk is en via elk gewenst kanaal wordt geboden. Om hierin te kunnen voorzien, heeft een winkelier een flexibel cloudplatform nodig waarmee de verbinding met andere systemen gemakkelijk tot stand komt, het websitebeheer kan worden gestroomlijnd en hij ultieme controle houdt over zijn merk. Oracle Commerce Cloud geeft winkeliers de juiste middelen om flexibeler te worden en kosten te verlagen, en tegelijkertijd ervaringen te bieden die evolutie binnen de commercebranche vooruit helpen.

  • Snel: ga mee in de huidige snelle manier van zakendoen
  • Flexibel: stem de ervaringen met uw merk onbeperkt en persoonlijk af
  • Compleet: breng alles wat u nodig hebt eenvoudig op één plek samen
  • Betrouwbaar: innoveer en groei samen met een beproefd leider

 

Customer Relationship Management (CRM) en social media

Social media

Zet de kracht van sociale media om naar een betere klantervaring, door beter inzicht te krijgen, content doelgerichter en effectiever te maken, een betere service te bieden en in realtime samen te werken. Filter alleen de relevante conversaties over uw merk eruit en maak gebruik van geavanceerde analyses om de eruit verkregen inzichten direct in te kunnen zetten.

  • Vergaar sneller diepgaandere en accuratere inzichten uit social media
  • Lever content snel, op het juiste moment, af bij de juiste mensen
  • Maak de band met uw klanten sterker door een proactieve, sociale klantenservice aan te bieden
  • Stimuleer groei door klanten via social te identificeren en benaderen

 

Customer Relationship Management (CRM) en service

Service

Een moderne, geïntegreerde klantenservice bestaat uit een multichannel-omgeving waarin u een betere service kunt leveren, tegen lagere kosten, sociale media kunt scannen op mogelijke problemen met de dienstverlening en deze kunt verhelpen, en uw salesconversies kunt vergroten.

  • Maak het makkelijk voor klanten om zich aan uw merk te binden en de benodigde informatie te vinden
  • Maak het voor uzelf makkelijk om klanten efficiënter van dienst te zijn, met content voor zelf-inzage, mogelijkheden voor online chatten, een klik-en-bel-systeem en virtual assistants
  • Speel eenvoudig in op uw bedrijfsbehoeften door de klantenserviceafdeling flexibel te maken

 

Customer Relationship Management (CRM) en configuratie, prijsstelling, offertes (CPQ)

CPQ

Zowel de grote gevestigde bedrijven als de snel groeiende MKB-sector zijn altijd op zoek naar manieren om het gehele proces van prospect tot offerte, dat een onmisbare component vormt binnen het CRM-programma, te stroomlijnen. Bedrijven die het gehele verkoopproces — van de productselectie, configuratie en prijsstelling, tot het maken van offertes, plaatsen van bestellingen en goedkeuren van producten — efficiënter weten te maken, zijn ook in staat om een betere klantenservice te bieden en voldoende ruimte te creëren voor groei.

  • Stel iedereen, van vertegenwoordigers tot channelpartners, in staat om meer te verkopen, met betere mogelijkheden voor cross-sell en upsell
  • Genereer automatisch en in slechts een paar minuten klantvriendelijke offertes die 100% kloppen
  • Maak de verkoop winstgevender, met controlemechanismen voor prijsstelling, kortingen en marges, en door gebruik te maken van automatische goedkeuringsmechanismen

Uitgelicht

  • CRM betrekt elk contact bij uw merk - Kort overzicht

    Betrek elk contact bij uw merk

    Ontdek hoe u met Oracle organisatorische barrières kunt doorbreken en een allesomvattend CRM-programma samenstelt.

    Lees het korte overzicht bij deze oplossing (pdf)
  • CRM biedt klanten een ervaring via alle kanalen - Video

    Bied klanten een ervaring via alle kanalen

    Verken de voordelen die een consistente klantervaring via alle kanalen u opleveren.

    Bekijk de video (2:24)
  • Trends in CX: Artikel Data-gestuurde klantstrategie

    Trends in CX: data-gestuurde klantstrategie

    Ontdek waarom een modern CRM-systeem vraagt om een modern dataplatform en een snelle integratie in bedrijfsprocessen.

    Lees het artikel

* Bron: "Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era," Oracle, (2013) uit een marktonderzoeksenquête onder 1300 senior managers in Noord-Amerika, Europa, Zuidoost-Azië en Latijns-Amerika.


Ga aan de slag