Wat is een hotel-PMS (Property Management System)?
Met Property Management Systems (PMS) voor hotels beheert u alle aspecten van de bedrijfsvoering, inclusief het bieden van superieure gastervaringen. Van oudsher werd een hotel-PMS gedefinieerd als software waarmee een hotel of hotelgroep receptiefuncties kon beheren, zoals het boeken van reserveringen, in- en uitchecken van gasten, het toewijzen van kamers, het beheren van kamerprijzen en facturering. Een hotel-PMS verving tijdrovende, papierintensieve processen. Hotel-PMS-technologie heeft zich echter inmiddels verder ontwikkeld dan de receptie. Een hotel-PMS is nu een essentieel beheersysteem waarmee hoteliers geweldige gastervaringen kunnen bieden.
Voordelen van cloudgebaseerd hotellokatiebeheer
De reis van de consument begint met het kiezen van een bestemming en het op zoek gaan naar een geschikt hotel. Het winkelen en boeken voorafgaand aan het verblijf, de interactie op locatie met het hotelpersoneel, de ervaring op de kamer, maar ook het achteraf delen van feedback op social media - het behoort allemaal tot de gastervaring. Hoteliers staan voor de uitdaging een gepersonaliseerde gastervaring te bieden en tegelijkertijd een effectief hotelbedrijf te runnen. Met moderne PMS-oplossingen kunnen hoteliers hun gasten de ervaring bieden die ze willen. Tegelijkertijd kunnen ze hun bedrijf efficiënt beheren. Een hotel-PMS biedt tal van voordelen voor het hotelbedrijf. Dit zijn onder andere
Eenvoudig in- en uitchecken bij het hotel
- Bied uw gasten 24/7 service op elke locatie, met een cloudgebaseerde hotel-PMS op mobiele apparaten. Zorg dat uw receptiepersoneel ook de vrijheid heeft om niet altijd bij de balie te moeten blijven, zodat ze overal waar internetverbinding is, gasten kunnen in- of uitchecken, kamers kunnen toewijzen en andere services voor gasten kunnen regelen.
Mobiele huishouding
- Verbeter de efficiëntie van de bedrijfswerkzaamheden met directe updates op mobiele apparaten nadat gasten zijn uitgecheckt, zodat kamers direct kunnen worden schoongemaakt. Realiseer flexibeler kamerbeheer en verbeter de responstijd voor roomservice. Identificeer en beheer de onderhoudsbehoeften van kamers, zodat ze altijd schoon en in perfecte staat zijn
Geïntegreerde backofficesystemen voor hotels
- Verbind activiteiten en financiële processen door gebruik te maken van kant-en-klare integraties met de debiteuren- en crediteurenadministratie, betalingsgateways, hotelbranche-applicaties en apparaten op de hotellocatie. Integreer uw debiteuren- en provisieadministratie. Zorg voor correcte hotelrekeningen voor een snellere en nauwkeurigere facturering aan gasten.
Effectieve hoteldistributie
- Verbeter de bezettingsgraad en ADR met realtime beheer van prijzen en beschikbaarheid voor verschillende distributiekanalen. Verhoog de omzet via directe boekingskanalen op de website van uw hotelmerk.
Gastgegevens
- Centraliseer en beveilig klantgegevens, en verbeter de kwaliteit en nauwkeurigheid van gastprofielen met rapportage en analyse. Krijg inzicht in aankooppatronen van klanten, zodat u meer gerichte arrangementen en services kunt aanbieden. Zorg voor naleving van nationale en internationale dataregelgeving
De juiste cloud-PMS kiezen voor uw hotel
Het kiezen van het juiste PMS-systeem is van cruciaal belang voor het soepel kunnen runnen van uw hotel. Het loont daarom om als hotelier precies in kaart te brengen wat u nodig hebt. De Slimme koopwijzer voor hotel-PMS-systemen 2020/2021 bevat de informatie die u nodig hebt om een slimme keuze te maken en de hotel-PMS te vinden die het beste bij u past. In dit onderzoeksrapport, opgesteld door Starfleet in opdracht van Oracle Hospitality, vindt u een checklist voor het evalueren van hotel-PMS-systemen, een lijst met vragen die aan leveranciers moeten worden gesteld, een stappenplan voor aankoopbesluiten, en waardevolle inzichten van insiders en experts uit de branche.
Implementatie van een cloud-PMS voor uw hotel
Tot voor kort werden PMS-oplossingen voor hotels vaak op de locatie zelf beheerd. Oplossingen op locatie gaan echter automatisch gepaard met hardware, die veel ruimte in beslag kan nemen. Er zijn bovendien resources nodig om de systeem- en software-updates, -upgrades en -patches te beheren. Deze moeten handmatig door personeel op locatie worden gepland en geïnstalleerd.
Cloud-PMS-platforms met ondersteuning voor mobiel bieden hotels een innovatieve manier om te communiceren met gasten. Ook kan men zo IT-kosten verlagen en de infrastructuur vereenvoudigen. De systemen worden beheerd door de leverancier en zijn eenvoudig te gebruiken. Updates, upgrades en patches worden automatisch uitgevoerd en besparen hotels tijd en geld.
De voordelen van cloudgebaseerde hotel-PMS-oplossingen zijn onder meer:
Sneller innoveren in de cloud
Met een cloudgebaseerde hotel-PMS kunnen hotels sneller nieuwe locaties online brengen. Elke nieuwe release biedt nieuwe functies om gasten een geweldige ervaring te bieden, de operationele efficiëntie te verbeteren en de werknemersproductiviteit te verhogen.
Minder IT-complexiteit en lagere kosten
Met een cloudgebaseerde hotel-PMS kunnen hotels hun initiële investeringsuitgaven voor software en hardware verlagen. Door locatie-overschrijdend te werken, kunnen hotels ook de IT-complexiteit en IT-kosten verminderen.
Hogere RevPAR en ADR
Met een cloudgebaseerde hotel-PMS kunnen hotels op effectieve wijze hun prijzen en kamertoewijzing beheren voor verschillende distributiekanalen, en zo tarieven optimaliseren en zorgen voor een maximale bezettingsgraad en omzet.
Hogere levenslange klantwaarde (LTV)
Met een cloudgebaseerde hotel-PMS krijgen hotels één centrale bron voor klanten met uitgebreide gastprofielen waarmee ze de gastervaring kunnen personaliseren en differentiëren.
Vergroot de waarde van uw cloudgebaseerde hotel-PMS via integraties
Van oudsher werd een hotel-PMS gedefinieerd als een systeem waarmee een hotel of hotelgroep frontoffice-functies kon beheren, zoals reserveringen, in- en uitchecken van gasten, kamertoewijzing, en het beheren van kamerprijzen en facturering. Een hotel-PMS bood een softwareplatform als alternatief voor tijdrovende, op papier en spreadsheets gebaseerde processen.
PMS-technologie voor hotels is echter geëvolueerd, en omvangrijkere integraties bieden nu services die veel verder reiken dan de receptie. Een hotel-PMS is nu een essentieel beheersysteem waarmee hoteliers een naadloze en contactloze gastervaring kunnen bieden. Een hotel-PMS integreert nu met andere services op locatie die mede de ervaring van de gast bepalen, waaronder:
Geïntegreerde hotel-PMS en -POS - Een ideale combinatie
Gasten beoordelen hun hotelervaring als één geheel, en niet als meerdere afzonderlijk aspecten. Dat betekent dat ze hetzelfde niveau van gepersonaliseerde, uitzonderlijke service verwachten op de hele locatie, of ze zich nu in de lobby bevinden of in het restaurant. Om aan deze verwachtingen te voldoen, is het essentieel dat PMS- en POS-systemen als één geheel werken. En dat is precies hoe OPERA Cloud en MICROS Simphony POS zijn ontworpen: om samen nog beter te zijn. Een verbeterde interface tussen beide systemen levert ongekende informatie-uitwisseling op, waardoor hotel- en restaurantpersoneel zich niet alleen bewust is van reserveringsdetails, maar ook van de behoeften en individuele voorkeuren van hun gasten. Met de functies voor opmerkingen en gastenberichten kan receptie bijvoorbeeld de voedselallergieën van een gast documenteren, die vervolgens kunnen worden bekeken door Simphony- en OPERA-gebruikers. Een dergelijke integratie maakt het ook mogelijk om restauranttransacties rechtstreeks naar de hotelrekening te boeken voor betere boekhouding en geschillenbeslechting. En in een tijd waarin er onder gasten steeds meer vraag is naar selfservicetechnologie, biedt de combinatie van Simphony-kiosken en OPERA ze een veilige, snelle manier om items aan te kopen.
Cloud PMS van Oracle Hospitality
De eisen van hoteliers aan een PMS-systeem zijn talrijk: hotelprocessen stroomlijnen, de voorkeuren van gasten, kamervoorraad en -prijzen beheren, maar ook voortdurende aanpassing mogelijk maken en gegevens beschermen. Daarom heeft Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management gecreëerd.
Neem vandaag nog een productrondleiding door OPERA Cloud PMS.