Oracle Service
Zapewnij inteligentną, responsywną obsługę na dużą skalę dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji oraz zintegrowanym operacjom i przepływom zadań dostosowanym do potrzeb danej branży.
Zapewnij inteligentną, responsywną obsługę na dużą skalę dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji oraz zintegrowanym operacjom i przepływom zadań dostosowanym do potrzeb danej branży.
Zarejestruj się, aby zobaczyć, jak zintegrowana platforma upraszcza złożoność, przyspiesza przychody i pomaga świadczyć lepszą obsługę.
Liderzy w zakresie technologii obsługi klienta i pomocy technicznej mogą zapoznać się z tym raportem, aby określić pakiet technologii, który najlepiej odpowiada ich potrzebom*.
Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach świadczenia usług serwisowych, w tym o sposobie, w jaki sztuczna inteligencja i automatyzacja zmieniają działanie zespołów serwisowych. Zapoznaj się z naszym katalogiem szkoleń webcast na żądanie, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Przedsiębiorstwa działające w różnych branżach wdrażają rozwiązania Oracle Service, aby zapewnić swoim klientom dopasowaną do potrzeb i skuteczną obsługę.
Omiń koszty i złożoność integracji usług z innymi systemami biznesowymi. Oracle Service współdzieli tę samą chmurę i ten sam model danych z innymi aplikacjami Fusion, eliminując oprogramowanie pośredniczące, integracje lub replikację danych. Przyspiesz wdrażanie, zminimalizuj konserwację i obniż koszty obsługi dzięki jednej, ujednoliconej platformie.
Zatrzymaj utratę marży wynikającą z nieefektywnych lub nierozliczonych usług. Używaj prostych i powtarzających się żądań za pośrednictwem agentów samoobsługi klienta. Wyposaż pracowników mobilnych tak, aby przyjeżdżali przygotowani, korzystając z funkcji planowania zleceń roboczych, wyboru części i agentów na początek dnia. Dostęp w czasie rzeczywistym do warunków umowy i uprawnień umożliwia błyskawiczne, dokładne tworzenie ofert i fakturowanie.
Omiń koszty niestandardowych modeli LLM i oddzielnych dostawców sztucznej inteligencji. Wdrażaj gotowe modele sztucznej inteligencji i autonomiczne agenty — obejmujące samoobsługę, analizy i rozwiązywanie problemów — bez integracji i ukrytych opłat. Zwiększ skalę obsługi i osiągaj natychmiastowy zwrot z inwestycji bez zwiększania kosztów technicznych.
Wyeliminuj sprzeczne odpowiedzi i nieścisłości związane ze sztuczną inteligencją, opierając interakcje na wiedzy obejmującej całe przedsiębiorstwo. Agent samoobsługowy klienta zapewnia natychmiastowe, dokładne rozwiązania we wszystkich kanałach. Łącząc usługi, działania w terenie, łańcuch dostaw i finanse, Oracle Service umożliwia niezawodną realizację działań, która zmniejsza odpływ klientów i maksymalizuje wartość cyklu życia klienta.
Ogranicz ręczne wprowadzanie danych i prowadzenie dochodzeń. Agenty do analizy i przetwarzania załączników kategoryzują przypadki oraz wyodrębniają dane z plików, podczas gdy agent ds. rozwiązywania problemów sugeruje kolejne najlepsze działania i odpowiedzi, wykorzystując generatywną sztuczną inteligencję. Zespoły serwisowe mogą skupić się na rozwiązywaniu złożonych problemów, skracając czas obsługi i zwiększając zadowolenie z pracy.
Wdrażaj szybciej dzięki wstępnie skonfigurowanym modelom branżowym i narzędziom niskokodowym. Użytkownicy biznesowi mogą dostosowywać przepływy pracy, logikę planowania i promocję marki do konkretnych potrzeb bez niestandardowego kodowania. Umożliwia to szybkie uruchamianie i rozwijanie funkcji usługowych bez ryzyka kosztownych zmian architektury.
Znajdź najlepsze praktyki i użyteczne zasoby, które pomogą w pełni wykorzystać zalety produktów CX. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym klientem, czy też szukasz sposobów na optymalizację lub rozszerzenie posiadanego wdrożenia, znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz.
Oracle oferuje szeroką gamę dokumentów, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o platformie Oracle Service. Wszystkie te materiały i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.
Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.
Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Ponadto mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i usług — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.
Wspieraj innowacyjność dzięki nowatorskim aplikacjom i usługom partnerów. Zapoznaj się z bogatą listą chmurowych aplikacji do obsługi sprzedaży, klienta i marketingu w Oracle Cloud Marketplace.
Na obsługę klienta składają się wszystkie interakcje firmy z klientami, które mają miejsce zarówno przed zakupem i rozpoczęciem korzystania z produktów/usług, jak i na późniejszych etapach. Obejmują one cyfrowe czynności samoobsługowe lub czynności wspomagane — za pośrednictwem centrum kontaktowego — mające na celu oferowanie sugestii dotyczących produktów, rozwiązywanie problemów oraz odpowiadanie na skargi lub ogólne pytania. Doskonała obsługa klienta jest czynnikiem wyróżniającym firmę na tle konkurencji, który zwiększa lojalność i poparcie ze strony klientów.
Oto kompilacja naszych sekretów dotyczących strategii zarządzania ludźmi, procesami i systemami. Chcemy się nimi podzielić z Tobą.
* Raport Magic Quadrant firmy Gartner na temat centrów CRM do kontaktu z klientami, 27 października 2025 r. Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson.
GARTNER jest zarejestrowanym znakiem towarowym i usługowym, a MAGIC QUADRANT zarejestrowanym znakiem towarowym spółki Gartner, Inc. lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych i na całym świecie i są one używane w niniejszym dokumencie za ich zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Firma Gartner nie promuje dostawców, produktów ani usług prezentowanych w swoich publikacjach badawczych, ani nie zaleca użytkownikom wybierania tylko dostawców uzyskujących najwyższe oceny lub określonych w inny sposób. Publikacje badawcze firmy Gartner zawierają opinie analityków i nie powinny być traktowane jako wiążące stwierdzenia faktów. Firma Gartner odrzuca wszelkie wyraźne i dorozumiane gwarancje i rękojmie co do tego badania, w tym gwarancje co do jego wartości handlowej lub przydatności do określonego celu.
Ta grafika została opublikowana przez firmę Gartner, Inc. jako część większego dokumentu badawczego i powinna być oceniana w kontekście całego dokumentu. Dokument firmy Gartner jest udostępniany przez Oracle na żądanie.
