لم يتم العثور على نتائج

بحثك لم يطابق أي نتائج.

-- NOT FOUND --

  • -- NOT FOUND --
  • -- NOT FOUND --
  • -- NOT FOUND --
  • -- NOT FOUND --

 

-- NOT FOUND --

حلول للخدمة

تقدم خدمات فريدة للعملاء من خلال القنوات المجانية والتفاعلات القائمة على المعرفة والأتمتة.

خدمة العملاء الرقمية

أذكى خدمة ذاتية

تتيح Oracle Service Cloud للزوار العثور على إجابات عبر الإنترنت من أي جهاز. وتتحسن قاعدة المعرفة للتعلم الذاتي مع كل تفاعل للعملاء وتوفر رؤية عميقة وذات قيمة لكل عميل أو اتجاه.

مركز الاتصال

توفير تجارب وكلاء خدمة سهلة

يتيح حل مركز الاتصال عبر القنوات البديهي والمُنتج والمتكامل والسياقي والقابل للتوسع من Oracle لعملائك التركيز على العميل بدلاً من التطبيقات المتعددة.

إدارة المعرفة

تقديم تجارب عملاء سلسة

تعد إدارة المعرفة حجر الأساس لتقديم خدمة عملاء رائعة، مما يمكّن الوكلاء والمؤسسات من توفير تجارب عملاء تفاعلية وجذابة للغاية.

أتمتة السياسة

تقديم مشورة مخصصة واتخاذ قرارات

تمكِّن Oracle Policy Automation من تقديم مشورة مخصصة وتتسم بالمرونة والشفافية عبر المؤسسة وخلال تجربة خدمة العملاء.

الخدمة الميدانية

تجاوز توقعات العملاء مع إدارة الخدمات السريعة وفي الوقت المناسب

تم إنشاء سحابة Oracle Field Service Cloud بحيث تكون مبنية على التكنولوجيا التي تستند إلى الوقت والتعلم الذاتي والتنبؤ، مما يتيح لك حل المشكلات المتعلقة بالأعمال مع تمكين تنظيم خدماتك الميدانية. ويعمل هذا الحل القابل للتهيئة والقابل للتوسع على دعم المستخدمين لديك من حيث الدقة والسياق والذكاء.

الحلول حسب الدور

للمنظمات الخدمية

المديرون التنفيذيون للخدمات

بصفتك رائدًا في توفير الخدمات، هدفك هو تجاوز توقعات العملاء وتمكين الوكلاء لتقديم خدمة مخصصة وفعّالة وتحويل تجارب العملاء.

تجربة عملاء مميزة
خدمة العملاء الرقمية

تُقدم مجموعة من خيارات المشاركة الرقمية.

مركز الاتصال

يُمكن الموظفين من تجاوز التوقعات.

أتمتة السياسة

تُقدم مشورة مخصصة وتتخذ قرارات.

وكلاء الخدمة

يحتاج الوكلاء الذين لديهم هوس بالعملاء، أكثر من أي شيء آخر، إلى بيئة عمل سهلة وخالية من العوائق للتركيز على العميل، وليس على الأنظمة. تقدم Oracle سطح مكتب وقاعدة معرفة وتوجيه موحد القنوات.

منتجات مميزة
مركز الاتصال عبر القنوات

حل الحالات عبر جميع القنوات.

إدارة الرسائل الإلكترونية

تتعامل مع كميات كبيرة من الرسائل الإلكترونية بفعالية.

إدماج شبكتي الحاسوب والهاتف—

يعمل على الاندماج بسرعة وسهولة مع أفضل موردي إدماج شبكتي الحاسوب والهاتف الرائدين في المجال.

مديرو المعرفة

بُنيت Oracle Knowledge Management على أساس أن تكون الأفضل في فئتها، مع توفير إمكانات عالية، بما في ذلك بحث المعالجة اللغوية الطبيعية (NLP) وقواميس الصناعة والتعلم الآلي والتأليف والنشر اللذين يتسمان بالمرونة والتحليلات الغنية والخدمة الذاتية المخصصة والمعرفة التي تواجه الوكيل.

منتجات مميزة
الإدارة اللغوية

تعمل على تمكين العولمة من خلال الدعم اللغوي الأفضل في فئته.

الإجابات الاستباقية

تقدم الإجابات الأكثر صلة بالعملاء والوكلاء.

البحث في محتوى المؤسسة

يبحث في مستودعات المعرفة المتعددة في وقت واحد.

إدارة الخدمة الميدانية

تم إنشاء سحابة Oracle Field Service Cloud بحيث تكون مبنية على التكنولوجيا التي تستند إلى الوقت والتعلم الذاتي والتنبؤ، مما يتيح لك حل المشكلات المتعلقة بالأعمال مع تمكين تنظيم خدماتك الميدانية. ويعمل هذا الحل القابل للتهيئة والقابل للتوسع على دعم المستخدمين لديك من حيث الدقة والسياق والذكاء.

منتجات مميزة
إدارة الإمكانات

تستفيد من أدوات التخطيط لتحسين الموارد.

إمكانية التنقل

تزود الموظفين المتنقلين بمعلومات مهمة عن الوظائف.

التوجيه والجدولة

تساعد على تعيين الموظف المناسب الذي يتمتع بالمهارات الوظيفية المناسبة.

تكنولوجيا المعلومات والمطور

كن رائدًا في الابتكار. واخلق تجارب ممتعة للعملاء ومستخدمي الأعمال. واستفد من مجموعة واسعة من الأدوات للعمل بشكل أذكى وأسرع. يلبي نظام CX الموحد من Oracle، والذي يتسم بالمرونة وقابلية التوسع والأمان، احتياجات الأعمال المعقدة مع تمكينك من الاتصال بالأنظمة الموجودة لديك وتوسيعها وتحقيق تكاملها.

منتجات مميزة
واجهات برمجة التطبيقات المستندة إلى المعايير

تعمل على دمج التطبيقات بسرعة وبفعالية من حيث التكلفة.

أدوات التصميم المرئية

تمكِّن مستخدمي الأعمال والمصممين من استخدام الأدوات البصرية.

الأمان

يعطي الثقة في شهادات الامتثال الأمني ​​الرائدة في المجال.

حلول المجال

نتفهّم احتياجاتك ونسعى لتلبيتها

الاتصالات والوسائط

الاتصالات والوسائط

  • نشر الوكلاء من ذوي الإمكانات المُدعمة بالذكاء الاصطناعي للحصول على مشاركات ذكية من العملاء
  • تقديم تجربة خدمة ذاتية واجتماعية مفعّلة للعملاء مبنية على المعرفة
  • إشراك العملاء باستخدام إمكانات الخدمة الذاتية المتنقلة
استكشف CX for Communications and Media
السلع الاستهلاكية والبيع بالتجزئة

الأسواق الاستهلاكية والبيع بالتجزئة

  • إشراك المستهلكين النهائيين مباشرة عبر الأجهزة والقنوات الاجتماعية وتجارة التجزئة
  • تمكين عمليات الانتقال السلسة عبر القنوات
  • جمع جميع البيانات المتعلقة بالعملاء والسلوكيات والمعاملات والملفات التعريفية، ودمجها مع الذكاء الاصطناعي للحصول على رؤى أذكي.
استكشف CX for Consumer Markets and Retail
الخدمات المالية

الخدمات المالية

  • اختيار حل الخدمات المالية المناسب لمجال أعمالك، بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد والتأمين
  • تمكين إجراء محادثة واحدة سلسة مع العميل
  • الانخراط في التفاعلات متعددة القنوات وعالية التخصيص
استكشف CX for Financial Services
التكنولوجيا المتقدمة والتصنيع

التكنولوجيا المتقدمة والتصنيع

  • تقديم مستويات خدمة عملاء بتكلفة أقل مع خدمة Internet of Things (IoT) التنبؤية
  • زيادة رضا العملاء والموزعين عن طريق نشر القنوات الرقمية
  • الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وتقنية IoT والتحليلات في التفاعلات الاستباقية والذكية مع العملاء
استكشف حلول التكنولوجيا المتقدمة والتصنيع
القطاع العام

القطاع العام

  • إشراك الجماهير بسلاسة عبر جميع القنوات
  • توحيد الردود على الاستفسارات، وتحسين معدلات الحلول، وتنبيه الجماهير بتقدم طلبات الخدمة
  • تقديم خيارات الخدمة الذاتية من خلال مواقع الويب التفاعلية وتطبيقات الهواتف المحمولة
  • مراقبة الخدمة من خلال الإحصاءات الواردة في تقارير الأداء
استكشف CX for Public Sector
SmarterCX

الابتكارات في الخدمة

روبوتات الدردشة
3 طرق تمكِّن روبوتات الدردشة من تحسين خدمة العملاء

لم يعد بإمكان العلامات التجارية الاعتماد على قناة واحدة لخدمة العملاء؛ فالمتسوقون يريدون التواصل بالطريقة التي يختارونها. إليك الطريقة التي يمكن من خلالها لروبوتات الدردشة إرضاء جميع المتسوقين

الذكاء الاصطناعي
تحديث الروبوتات مقابل العامل البشري: ماذا تعني الروبوتات بالنسبة لمستقبلنا؟

يعمل الذكاء الاصطناعي على إطلاق اقتصاد جديد تلعب فيه الروبوتات دورًا سائدًا. ولكن ما هي إمكانات الروبوتات؟ وما هي الإمكانات البشرية التي يمكن اكتشافها مع الروبوتات؟

البيانات
ما هي البيانات؟ 4 أنواع من المعلومات المهمة الخاصة بالعميل، قد تتجاهلها شركتك

ما هي البيانات؟ أصبح بإمكاننا الآن الرد على أي شخص سبق أن تساءل عن المدة التي تحتفظ فيها الشركة بمعلومات العملاء القيّمة.

IoT
العائد على الاستثمار مع تقنية IOT: ما الذي تعود عليه هذه التقنية في مجال تجربة العملاء؟

تقدم تقنية IoT نظرة خلف الكواليس حول أداء المنتج على أرض الواقع وسلوك العميل. تعرّف كيف يستخدم 500 من قادة CX تقنية IoT لتحسين عمليات تجربة العملاء.

خدمة العملاء في الاقتصاد التجريبي

إننا نعاصر في الوقت الحالي مجالات الاقتصاد التجريبي حيث أجبر العملاء العلامات التجارية على الابتكار وأصبح ولاء العملاء سهل المنال ومن الصعب خسارته. ونتيجةً لذلك، يجب أن تقوم فِرق الخدمة بإشراك العملاء طوال رحلتهم بالكامل، بدءًا من مرحلة الاستكشاف وحتى مرحلة المشاركة والاستهلاك، وأخيرًا مرحلة الاحتفاظ بهم.

ولمواجهة هذه التحديات، توفر Oracle CX Service مجموعة شاملة من أدوات الخدمة، مما يتيح لك الاستفادة من البيانات والمعلومات والتجارب المتصلة.