لم يتم العثور على نتائج

بحثك لم يطابق أي نتائج.

حلول للخدمة

تقدم خدمات فريدة للعملاء من خلال القنوات المجانية والتفاعلات القائمة على المعرفة والأتمتة.

خدمة العملاء الرقمية

أذكى خدمة ذاتية

تتيح Oracle Service Cloud للزوار العثور على إجابات عبر الإنترنت من أي جهاز. وتتحسن قاعدة المعرفة للتعلم الذاتي مع كل تفاعل للعملاء وتوفر رؤية عميقة وذات قيمة لكل عميل أو اتجاه.

مركز الاتصال

توفير تجارب وكلاء خدمة سهلة

يتيح حل مركز الاتصال عبر القنوات البديهي والمُنتج والمتكامل والسياقي والقابل للتوسع من Oracle لعملائك التركيز على العميل بدلاً من التطبيقات المتعددة.

إدارة المعرفة

تقديم تجارب عملاء سلسة

تعد إدارة المعرفة حجر الأساس لتقديم خدمة عملاء رائعة، مما يمكّن الوكلاء والمؤسسات من توفير تجارب عملاء تفاعلية وجذابة للغاية.

أتمتة السياسة

تقديم مشورة مخصصة واتخاذ قرارات

الخدمة الميدانية

تجاوز توقعات العملاء مع إدارة الخدمات السريعة وفي الوقت المناسب

تم تصميم خدمة Oracle Field Service Cloud Service بحيث تكون مبنية على التكنولوجيا التي تستند إلى الوقت والتعلم الذاتي والتنبؤ، مما يتيح لك حل المشكلات المتعلقة بالأعمال مع تمكين تنظيم خدماتك الميدانية. ويعمل هذا الحل القابل للتهيئة والقابل للتوسع على دعم المستخدمين لديك من حيث الدقة والسياق والذكاء.

الحلول حسب الدور

للمنظمات الخدمية

المديرون التنفيذيون للخدمات

بصفتك رائدًا في توفير الخدمات، هدفك هو تجاوز توقعات العملاء وتمكين الوكلاء لتقديم خدمة مخصصة وفعّالة وتحويل تجارب العملاء.

تجربة عملاء مميزة
خدمة العملاء الرقمية

تُقدم مجموعة من خيارات المشاركة الرقمية.

مركز الاتصال

يُمكن الموظفين من تجاوز التوقعات.

أتمتة السياسة

تُقدم مشورة مخصصة وتتخذ قرارات.

وكلاء الخدمة

يحتاج الوكلاء الذين لديهم هوس بالعملاء، أكثر من أي شيء آخر، إلى بيئة عمل سهلة وخالية من العوائق للتركيز على العميل، وليس على الأنظمة. تقدم Oracle سطح مكتب وقاعدة معرفة وتوجيه موحد القنوات.

منتجات مميزة
مركز الاتصال عبر القنوات

حل الحالات عبر جميع القنوات.

إدارة الرسائل الإلكترونية

تتعامل مع كميات كبيرة من الرسائل الإلكترونية بفعالية.

إدماج شبكتي الحاسوب والهاتف—

يعمل على الاندماج بسرعة وسهولة مع أفضل موردي إدماج شبكتي الحاسوب والهاتف الرائدين في المجال.

مديرو المعرفة

بُنيت Oracle Knowledge Management على أساس أن تكون الأفضل في فئتها، مع توفير إمكانات عالية، بما في ذلك بحث المعالجة اللغوية الطبيعية (NLP) وقواميس الصناعة والتعلم الآلي والتأليف والنشر اللذين يتسمان بالمرونة والتحليلات الغنية والخدمة الذاتية المخصصة والمعرفة التي تواجه الوكيل.

منتجات مميزة
الإدارة اللغوية

تعمل على تمكين العولمة من خلال الدعم اللغوي الأفضل في فئته.

الإجابات الاستباقية

تقدم الإجابات الأكثر صلة بالعملاء والوكلاء.

البحث في محتوى المؤسسة

يبحث في مستودعات المعرفة المتعددة في وقت واحد.

إدارة الخدمة الميدانية

تم تصميم خدمة Oracle Field Service Cloud Service بحيث تكون مبنية على التكنولوجيا التي تستند إلى الوقت والتعلم الذاتي والتنبؤ، مما يتيح لك حل المشكلات المتعلقة بالأعمال مع تمكين تنظيم خدماتك الميدانية. ويعمل هذا الحل القابل للتهيئة والقابل للتوسع على دعم المستخدمين لديك من حيث الدقة والسياق والذكاء.

منتجات مميزة
إدارة الإمكانات

تستفيد من أدوات التخطيط لتحسين الموارد.

إمكانية التنقل

تزود الموظفين المتنقلين بمعلومات مهمة عن الوظائف.

التوجيه والجدولة

تساعد على تعيين الموظف المناسب الذي يتمتع بالمهارات الوظيفية المناسبة.

تكنولوجيا المعلومات والمطور

كن رائدًا في الابتكار. واخلق تجارب ممتعة للعملاء ومستخدمي الأعمال. واستفد من مجموعة واسعة من الأدوات للعمل بشكل أذكى وأسرع. يلبي نظام CX الموحد من Oracle، والذي يتسم بالمرونة وقابلية التوسع والأمان، احتياجات الأعمال المعقدة مع تمكينك من الاتصال بالأنظمة الموجودة لديك وتوسيعها وتحقيق تكاملها.

منتجات مميزة
واجهات برمجة التطبيقات المستندة إلى المعايير

تعمل على دمج التطبيقات بسرعة وبفعالية من حيث التكلفة.

أدوات التصميم المرئية

تمكِّن مستخدمي الأعمال والمصممين من استخدام الأدوات البصرية.

الأمان

يعطي الثقة في شهادات الامتثال الأمني ​​الرائدة في المجال.

SmarterCX

الابتكارات في الخدمة

الذكاء الاصطناعي
ما هو الذكاء الاصطناعي؟

يمثل الذكاء الاصطناعي الآن جزءًا من المفردات اليومية للمتخصصين في مجال تجارب العملاء. لكن ما الذي يعنيه هذا المصطلح بالتحديد؟

روبوتات المحادثة
روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي: إنشاء نظام من الخدمة الذاتية

يناقش المهندس المعماري كيو جين وو من شركة StubHub Systems كيفية استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي (AI) التفاعلية للخدمة الذاتية لتحسين خدمة العملاء.

البيانات
سقوط البيانات الكبيرة وظهور تحليلات تجارب العملاء

ببساطة لن يكون تحليل البيانات كافيًا بعد الآن. تعرف على سبب حاجة العلامات التجارية إلى تطوير الفهم المتعمق الحقيقي لعملائها.

‬‏‫إنترنت الأشياء (IoT)
مقابلة الروبوت Pepper

تعرف على تكامل Pepper مع Oracle Service Cloud وOracle Commerce Cloud.

تعدد القنوات
كسر قالب الخدمة

يشارك براين شناك، مدير إدارة المنتجات في شركة Five9، آراءه حول تاريخ ومستقبل مركز الاتصال وكيف أحدثت السحابة ثورة في الخدمة.

تعدد القنوات
تحديد شروط تجربة العملاء (CX) الحديثة

تعرف على المزيد حول الاختلاف بين تجربة العملاء شاملة القنوات ومتعددة القنوات ومتداخلة القنوات.

نهج SmarterCX للوصول للخدمة

تعتبر حلول أوراكل جزءًا من أسلوب متداخل أكثر ذكاءً لتجربة العملاء وتقديم البيانات المتصلة والذكاء المتصل والتجارب المتصلة.