لا توجد نتائج

بحثك لم يطابق أي نتائج.

حلول الخدمة

تقديم خدمات فريدة للعملاء من خلال القنوات الطبيعية، والتفاعلات القائمة على المعرفة، والأتمتة.

الخدمة الرقمية

التزود بخدمة ذاتية أكثر ذكاءً

يتيح Oracle Service Cloud للزوار العثور على إجابات عبر الإنترنت من أي جهاز. تتحسن القاعدة المعرفية للتعلم الذاتي مع كل تفاعل مع العملاء وتوفر رؤى عميقة وقيمة لكل عميل أو اتجاه.

مركز الاتصال

توفير تجربة وكيل خدمة بدون جهد

تعمل حلول مركز الاتصال البديهية والمنتجة والمتكاملة والسياقية والقابلة للتوسع عبر القنوات على تمكين وكلائك من التركيز على العميل بدلاً من التطبيقات المتعددة.

إدارة المعرفة

تقديم تجارب عملاء بدون جهد

تعد إدارة المعرفة حجر الزاوية في خدمة العملاء الرائعة، مما يمكن الوكلاء والمؤسسات من توفير تجارب عملاء تفاعلية وجذابة للغاية.

أتمتة السياسة

تقديم مشورة مصممة على وجه الخصوص وقرارات مؤتمتة

تمكن Oracle Policy Automation من تقديم مشورة مصممة على وجه الخصوص تتسم بالمرونة والشفافية عبر المؤسسة ومن خلال تجربة خدمة العملاء.

الخدمة الميدانية:

تجاوز توقعات العملاء مع إدارة الخدمة بطريقة سريعة وفي الوقت المناسب

لقد تم إنشاء خدمة Oracle Field Service Cloud Service استنادًا إلى تقنية تستند إلى الوقت والتعلم الذاتي والتنبؤ، مما يمكنك من حل مشاكل العمل مع تمكين مؤسسة الخدمة الميدانية لديك. يدعم هذا الحل القابل للتكوين والقابل للتطبيق المستخدمين لديك من حيث الدقة والسياق والذكاء.

الحلول حسب الدور

لمنظمات الخدمة

المسؤولون التنفيذيون للخدمة

كقائد خدمة، هدفك هو تجاوز توقعات العملاء، وتمكين الوكلاء لتقديم خدمة مصممة على وجه الخصوص وفعالة، وتحويل تجارب العملاء.

تجربة عميل متميزة
الخدمة الذاتية الرقمية

تقديم مجموعة من خيارات المشاركة الرقمية.

مركز الاتصال

تمكين الموظفين لتجاوز التوقعات.

أتمتة السياسة

أتمتة القرارات وتقديم مشورة مصممة على وجه الخصوص.

وكلاء الخدمة

أكثر من أي شيء آخر، يحتاج الوكلاء الذين يركزون على العملاء بعناية إلى بيئة عمل سهلة وخالية من العوائق للتركيز على العميل، وليس على الأنظمة. يتم تقديم أوراكل بسطح مكتب موحد ومتعدد القنوات ومعرفة حقيقة وتوجيه.

منتجات مُميزة
مركز الاتصال متعدد القنوات

حل الحالات عبر جميع القنوات.

إدارة البريد الإلكتروني

التعامل مع كميات كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني بكفاءة.

تكامل الكمبيوتر الهاتفي

التكامل بسرعة وسهولة مع أفضل موردي تكامل الكمبيوتر الهاتفي (CTI) الرائدين في الصناعة.

مديرو المعرفة

لقد تم إنشاء Oracle Knowledge Management على أفضل أساس في فئتها، مما يوفر قدرات غنية بما في ذلك بحث معالجة اللغات الطبيعية (NLP) وقواميس الصناعة والتعلم الآلي والتأليف والنشر المرن والتحليلات الغنية والتخصيص الذاتي للخدمة والمعرفة التي تواجه الوكيل.

منتجات مُميزة
إدارة اللغة

تمكين العولمة من خلال دعم اللغات الأفضل في فئتها.

إجابات استباقية

تقديم الإجابات الأكثر ملاءمة للعملاء والوكلاء.

بحث محتوى المؤسسة

البحث عن مستودعات المعرفة المتعددة في وقت واحد.

مديرو الخدمة الميدانية

لقد تم إنشاء خدمة Oracle Field Service Cloud Service استنادًا إلى تقنية تستند إلى الوقت والتعلم الذاتي والتنبؤ، مما يمكنك من حل مشاكل العمل مع تمكين مؤسسة الخدمة الميدانية لديك. يدعم هذا الحل القابل للتكوين والقابل للتطبيق المستخدمين لديك من حيث الدقة والسياق والذكاء.

منتجات مُميزة
إدارة القدرات

الاستفادة من أدوات التخطيط لتحسين الموارد.

إمكانية التنقل

تمكين الموظفين المتنقلين بمعلومات مهمة عن الوظائف.

التوجيه والجدولة

الحصول على الموظف المناسب ذي المهارات المناسبة لكل وظيفة.

تكنولوجيا المعلومات والمطورون

كن محور الابتكار. خلق تجارب ممتعة للعملاء ومستخدمي الأعمال. الاستفادة من مجموعة واسعة من الأدوات للعمل بشكل أذكى وأسرع. يعمل النظام الأساسي لتجربة العملاء (CX) الموحدة والمرنة والقابلة للتطوير والآمنة من أوراكل على تلبية احتياجات العمل المعقدة مع تمكينك من الربط بين الأنظمة الموجودة لديك وتوسعتها ودمجها.

منتجات مُميزة
واجهات برمجة التطبيقات (API) المستندة إلى المعايير

دمج التطبيقات بسرعة وبتكلفة فعالة.

أدوات التصميم المرئي

تمكين مستخدمي الأعمال والمصممين باستخدام الأدوات المرئية.

الأمان

الوثوق في شهادات الامتثال الأمنية الرائدة في الصناعة.

SmarterCX

الابتكارات في الخدمة

الذكاء الاصطناعي
ما هو الذكاء الاصطناعي؟

يمثل الذكاء الاصطناعي الآن جزءًا من المفردات اليومية للمتخصصين في مجال تجارب العملاء. لكن ما الذي يعنيه هذا المصطلح بالتحديد؟

روبوتات المحادثة
روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي: إنشاء نظام من الخدمة الذاتية

يناقش المهندس المعماري كيو جين وو من شركة StubHub Systems كيفية استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي (AI) التفاعلية للخدمة الذاتية لتحسين خدمة العملاء.

البيانات
سقوط البيانات الكبيرة وظهور تحليلات تجارب العملاء

ببساطة لن يكون تحليل البيانات كافيًا بعد الآن. تعرف على سبب حاجة العلامات التجارية إلى تطوير الفهم المتعمق الحقيقي لعملائها.

‬‏‫إنترنت الأشياء (IoT)
مقابلة الروبوت Pepper

تعرف على تكامل Pepper مع Oracle Service Cloud وOracle Commerce Cloud.

تعدد القنوات
كسر قالب الخدمة

يشارك براين شناك، مدير إدارة المنتجات في شركة Five9، آراءه حول تاريخ ومستقبل مركز الاتصال وكيف أحدثت السحابة ثورة في الخدمة.

تعدد القنوات
تحديد شروط تجربة العملاء (CX) الحديثة

تعرف على المزيد حول الاختلاف بين تجربة العملاء شاملة القنوات ومتعددة القنوات ومتداخلة القنوات.

نهج SmarterCX للوصول للخدمة

تعتبر حلول أوراكل جزءًا من أسلوب متداخل أكثر ذكاءً لتجربة العملاء وتقديم البيانات المتصلة والذكاء المتصل والتجارب المتصلة.