Oracle Service Cloud Ürünleri

Kanallar Arası Çağrı Merkezi Çözümleri
Üretken Temsilci Deneyimleri Sağlayın

Kanallar Arası Çağrı Merkezi

Memnuniyeti Artırın ve Müşterileri Elinizde Tutun

Kanallar Arası Çağrı Merkezi Özellikleri

Kanallar Arası Çağrı Merkezi Özellikleri

Daha Fazlasını
Görüntüleyin
  • Vaka Yönetimi

    Tek bir platform üzerinde e-posta, telefon, canlı sohbet ve sosyal medya kanalları genelinde zamanında müşteri sorguları çözümlerini yönetin.

  • Kılavuzlu Çözüm

    Üretkenlik ve tutarlılık sağlamak üzere bilgi, senaryolar ve iş akışları yardımıyla etkin bir şekilde temsilcilere kılavuzluk sağlayın.

  • Bağlamsal Temsilci Deneyimi

    Temsilcilerinize müşteri, daha önceki etkileşimler ve diğer verilerle ilgili bağlamları sunmak için temsilcinizin masaüstü bilgisayarını düzenleyin.

  • Bütünleşik Temsilci Masaüstü

    Diğer sistemleri kolayca entegre ederek temsilcileriniz için tek bir bütünleşik masaüstü yaratın.

  • Müşteri Etkileşimi

    Ayrıntılı servis profillerinden müşterilerinizle proaktif iletişimleri kişiselleştirin.

  • Yüksek Düzeyde Yapılandırılabilir

    Atiklik, düşük toplam sahip olma maliyeti ve düşük düzeyde teknik kaynak bağımlılığı ile servis operasyonlarınızı yapılandırın ve yönetin.


Başlarken