Sonuç Bulunamadı
Aramanız hiçbir sonuçla eşleşmedi
Oracle Service Cloud Ürünleri
Kanallar Arası Çağrı Merkezi
Temsilci Üretkenliğini ve Tutarlılığını Artırın
Temsilcileriniz birden fazla bağımsız sistemde gezinmek zorunda olduğunda tutarlı ve bağıntılı müşteri deneyimleri sunmak zordur. Kanallar arası temsilci masaüstü hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Web Yayını: Müşteriye Uyarlanabilir Kuruluş Haline Gelme
- Web Yayını: Çok Kanal Aldatmacasını Gerçek Çağrı Merkezi Başarısına Dönüştürün
- Video: Uygulamalı Servis Bulut (3:52)
- e-Kitap: Yeni Nesil Çağrı Merkezi Oluşturun
- Tanıtım belgesi: Çağrı Merkezi Deneyimlerini Uygulamak için İdeal Uygulamalar (PDF)
- Tanıtım belgesi: Çağrı Merkezindeki İlk İletişim Çözümünü İyileştirmek için İdeal Uygulamalar (PDF)
- Vaka Yönetimi
Tek bir platform üzerinde e-posta, telefon, canlı sohbet ve sosyal medya kanalları genelinde zamanında müşteri sorguları çözümlerini yönetin.
- Kılavuzlu Çözüm
Üretkenlik ve tutarlılık sağlamak üzere bilgi, senaryolar ve iş akışları yardımıyla etkin bir şekilde temsilcilere kılavuzluk sağlayın.
- Bağlamsal Temsilci Deneyimi
Temsilcilerinize müşteri, daha önceki etkileşimler ve diğer verilerle ilgili bağlamları sunmak için temsilcinizin masaüstü bilgisayarını düzenleyin.
- Bütünleşik Temsilci Masaüstü
Diğer sistemleri kolayca entegre ederek temsilcileriniz için tek bir bütünleşik masaüstü yaratın.
- Müşteri Etkileşimi
Ayrıntılı servis profillerinden müşterilerinizle proaktif iletişimleri kişiselleştirin.
- Yüksek Düzeyde Yapılandırılabilir
Atiklik, düşük toplam sahip olma maliyeti ve düşük düzeyde teknik kaynak bağımlılığı ile servis operasyonlarınızı yapılandırın ve yönetin.