Oracle Service Cloud Ürünleri

Kanallar Arası Çağrı Merkezi Çözümleri
Üretken Temsilci Deneyimleri Sağlayın

Bilgi Yönetimi

Self Servisi İyileştirin ve Müşteri Kaybını Azaltın

Self Servisi İyileştirin ve Müşteri Kaybını Azaltın

Bilgi birikiminiz silolar halindeyse müşterileriniz ve temsilcileriniz olasılıkla yanıtları hızlı bulamıyordur. Talep üzerine yanıtlar sunarak müşteriyi nasıl daha çok elde tutabileceğinizi keşfedin.


Bilgi Yönetimi Ürünleri

Bilgi Yönetimi Ürünleri

Daha Fazlasını
Görüntüleyin
  • İçerik Yazma

    Bir yandan versiyon oluşturma, uyumluluk ve çeviri denetimlerini korurken kolayca bilgi toplayın, yazın ve yayınlayın.

  • Anlama Dayalı Arama

    NLP ve sektör terminolojisi kullanarak birden çok veri tipinde, dilde ve içerik kaynağında kesin yanıtlar bulun.

  • Kılavuzlu Bilgi

    Harici sistemlerdeki müşteri bağlamından ve verilerden yararlanarak kullanıcıları doğru yanıtlara yönlendirmek için adım adım kılavuzlu akışlar oluşturun.

  • Bilgi Analitiği

    Müşteri etkileşimlerine, çözüm performansına ve bilgi boşluklarına yönelik daha kapsamlı bilgi elde edin.

  • Entegre Uygulamalar

    Önceden paketlenmiş entegrasyonlar aracılığıyla etkileşim kanalları arasında ihtiyaç duyulduğu noktada bilgi sunun.

  • Bilgi API'leri

    Açık standart tabanlı API'ler yoluyla özel ve üçüncü parti uygulama yazılımlarında bilgiye erişim elde edin.


Başlarken