Sonuç Bulunamadı

Aramanız hiçbir sonuçla eşleşmedi

Müşteri Deneyimi: Kısmen Teknoloji, Kısmen İnanç

Müşteri deneyimi (CX) stratejiniz sizi ayıran büyük bir noktadır. Zorlu müşteri beklentilerini karşılamak için, işe ilişkin ideal uygulamaları kullanmanız, daha akıllı süreçleri benimsemeniz ve daha akıllı CX teknolojisinden yararlanmanız gerekir. Oracle, bir CX platformu sağlayıcısı ve inovasyon ortağı olarak size yardımcı olmaya hazırdır.

SmarterCX Nedir? (2:00)

Videoyu izleyin

SmarterCX kaostan bağlantıya geçmenize yardımcı olur.

Dijital dünyamız, alıcıların ve satıcıların yeni ve daha verimli yollarla işlem yapabilmelerine olanak sağlayarak hem bağlantı hem de kaos yaratıyor. İşletmeler neredeyse anında müşterileriyle bağlantı kurabilir. Ancak bu oyun sahasını dengeleyip müşterilerin alışveriş yollarını kontrol etmesine olanak sağlarken aynı zamanda tahmin edilemez ve kaotik görünebilir.

Ürün metalaştırması ve rekabetteki ani artışla birlikte bu geçiş işletmelerin kritik önem düzeyindeki ayırıcı noktalarına odaklanmasına neden oluyor: CX. İşletmeler maliyetleri azaltmak, gelir büyüme hedeflerine ulaşmak ve rekabet avantajı kazanmak için gelişmiş CX teknolojisinden yararlanıyor.

Kaostan bağlantıya geçmek için CX uzmanları tüm iş kollarında birbiri ile bağlantı halinde bir CX teknoloji platformuna ihtiyaç duyuyor. Eksiksiz bir CX platformu, tahmin edilemeyen müşteri serüvenlerini bağlantı halinde verilere; ayrı müşteri öngörülerini bağlantılı zekaya ve silolar halindeki iş kolu faaliyetlerini orkestrasyonu sağlanmış bağlantı halinde müşteri deneyimlerine dönüştürür. CX uzmanları, bugün inovasyon sağlamalarını ve yarını tahmin etmelerini sağlayan geleceğe hazır, daha akıllı bir CX platformuna ihtiyaç duyuyor.

Sürekli Dönüşümü Destekleyin

Tüm işiniz için bağlantı halinde bir CX platformu.

Oracle'ın CX platformu, inovasyona öncelik vermenize yardımcı olur. CX teknolojisi ve bulut BT uzmanları olarak Oracle, CX uygulama yazılımlarımıza gömülü pratik yapay zeka (AI) teknolojisini geliştirdi. İnovasyona odaklanabilmeniz ve müşteri beklentilerini aşabilmeniz için teknoloji kararlarını ve kullanımını basitleştirmeye odaklanıyoruz.

Verileri Bağlantılı Hale Getirin Farkındalıktan alışverişe, desteğe ve marka savunuculuğuna kadar tüm müşteri serüveni genelinde müşteri verilerini bütünleştirin, senkronize edin ve artırın.
Zekayı Bağlantılı Hale Getirin Yapay Zeka, sohbet robotları, Internet of Things (IoT) ve çok daha fazlasından oluşan gelişmiş özellikler sayesinde daha üst düzey müşteri öngörüleri elde edin.
Deneyimleri Bağlantılı Hale Getirin Müşterinin etkileşime nerede, ne zaman ve nasıl başladığından bağımsız olarak pazarlama, satış, servis ve ticaret genelinde sürekli ve tutarlı çok kanallı deneyimleri güçlendirin.

Neden Oracle ile İş Ortaklığı Kurmalısınız?

Oracle CX platformunu değerlendirmeniz için beş neden.

1. Sınıfının En İyisi Uygulama Yazılımları: The Forrester Wave kısa süre önce Oracle'ı dijital deneyim platformları alanında tek lider olarak nitelendirdi.* Oracle, bugün kullanılabilir en geniş sınıfının en iyisi CX uygulama yazılımları portföylerinden birine sahiptir. Oracle sayesinde bugünün ihtiyaçlarını karşılamak ve yatının entegre portföyüne genişletmek için bireysel bir CX uygulamasından yararlanma esnekliğine sahip olursunuz.

2. Veriler Genlerimize İşledi: İş değerini desteklemek üzere verilerden yararlanma konusunda Oracle'dan daha deneyimlisi yoktur. CX ürün setimiz, sektördeki en zengin veri kümesini kullanmaktadır. Oracle CX, diğer herkesten daha iyi müşteri profilleri oluşturmak üzere daha fazla veri ekleyebilir ve kimlik çözümleme teknolojisini uygulayabilir.

3. Ölçeklenebilir Teknoloji Liderliği: Yalnızca Oracle, silikondan SLA'ya kadar her konuda tam hakimiyet sahibidir. Bu nedenle Oracle CX ürün seti, sektörde eşi benzeri bulunmayan bir şekilde güvenli olarak büyük ölçekte hız ve doğruluk sunmak için oluşturulmuştur. Ayrıca, ihtiyaç duyulduğu anda verilerin etkinleştirilmesini sağlar. Veri merkezlerimize sahip olmamızdan, bu veri merkezlerinde bulunan Oracle Exadata donanımına, Exadata'da çalışan Oracle Database'e, Java'ya ve çeşitli uygulama yazılımlarımıza varana kadar hiçbir şirkete benzemeyen düzeyde teknik kaderimiz üzerinde kontrol sahibiyiz. Oracle, veritabanı dünyasında liderliğini bu şekilde korur ve Oracle bu şekilde daha akıllı bir CX yaklaşımı sunmaya devam edecektir.

4. Uyarlanabilir Zeka: CX platformları sürekli değişen müşteri verilerine uyum sağlamak ve gerçek dünyadaki pazarlama sorunlarını çözmek zorundadır. Oracle CX, çalışma sırasında daha iyi iş sonuçlarını desteklemek için amaca yönelik oluşturulmuş pratik, uyarlanabilir zekadan yararlanır.

5. Bağlantı Halinde Müşteri Kuruluşu: Oracle, dönüşüme yönelik bir iş trendinin parçası olan CX'in ötesinde daha büyük bir vizyona sahiptir: bağlantı halinde müşteri kuruluşu. Oracle, müşteri deneyimi uygulama yazılımlarınızı ERP ve SCM uygulama yazılımlarıyla bağlantılı hale getirmenize olanak tanıyarak işletmenizin müşteri odaklı bir kuruluşa dönüştürülmesini sağlayan tek şirkettir.

Tüm bu alanlar, doğru müşterileri doğru anda ve doğru şekilde hedefleyen cazip ve bağlantılı deneyimler oluşturmak üzere verilerden ve teknolojiden yararlanmanızı sağlar.

*Kaynak: The Forrester Wave, "Dijital Deneyim Platformları, 2017 3. Çeyreği," Eylül 2017