Oracle HR Help Desk

HR 服務交付

多通路 HR 查詢

透過多個通路數位助理、簡訊、電子郵件和社群平台提交查詢，快速回覆。

HR 服務要求指派

為正確的人力資源人員遞送複雜問題，確保每個員工都能快速及個人化 HR 服務。

以量身打造的工作流程建立自動路徑

配置您的服務請求管理系統，以處理管理合約條款和條件所需的複雜人力資源規則。

連結服務請求

將多個服務請求連結到單一案例，不僅能更快解決系統問題，也能對所有相關請求採取一致的行動。

全方位的案例管理

利用多流程步驟、長期追蹤、通信記錄、文件和最佳實務行動計畫，管理複雜的員工關係案例。

情境式協作

透過利害關係人之間的對話與文件共用，在每個案例中啟用協作。

流暢的體驗

讓員工在同一處就能找到現有的答案、提交服務請求以獲得其他支援，以及追蹤請求的進度。

個人化指導

使用 Oracle Journeys 為員工提供個人化的工作流程指導，以處理敏感的員工關係問題。

直觀的知識庫

讓員工使用知識庫，以解決例行查詢。

服務要求追蹤

統一 HR 資料以獲得每個員工個人資料檔與歷史的 360 度視野，以瞭解相關問題。

趨勢分析

清楚呈現增加的服務請求、案例和查詢類型，方便您主動解決各種問題。

內嵌式商業智慧

運用內嵌的 Oracle Transactional Business Intelligence 來評量服務要求的有效性。

受保障的員工資訊

利用解決方案，保持高敏感性員工資料的私密性並保護其免受外部威脅。

原生整合

提供與 HCM 整合的完整人力資源服務交付解決方案，免除第三方整合的需求。

即時資料

透過統一於所有 HCM 流程的人力資源服務台解決方案，檢閱最新的資訊。