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Knowledge Management

Verbessern Sie den Self-Service, und reduzieren Sie die Kundenfluktuation

Verbessern Sie den Self-Service, und reduzieren Sie die Kundenfluktuation

Wenn Sie Ihr Wissen in Silos speichern, ist es für Ihre Kunden und Vertreter vermutlich nicht so einfach, Antworten schnell zu finden. Erfahren Sie, wie Sie die Kundenbindung mit Antworten auf Anfrage verbessern können.


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Weitere
Informationen
  • Inhaltserstellung

    Erfassen Sie problemlos Wissen und treiben Sie eigene Veröffentlichungen voran, während Sie gleichzeitig Versionsverwaltung, Compliance und Übersetzungskontrollen sicherstellen.

  • Semantische Suche

    Suchen Sie mit zuverlässiger NLP- und Branchenterminologie in verschiedenen Datentypen, Sprachen und Inhaltsquellen nach präzisen Antworten.

  • Angeleitetes Wissen

    Erstellen Sie Schritt für Schritt angeleitete Prozesse, um Benutzer zu den richtigen Antworten zu führen, indem Sie Hintergrundinformationen über Kunden und Daten aus externen Systemen nutzen.

  • Wissensanalyse

    Gewinnen Sie komplexere Einblicke in Kundeninteraktionen, Lösungsleistung und Wissenslücken.

  • Integrierte Apps

    Stellen Sie Wissen auf allen Interaktionskanälen mithilfe von vorbereiteten Integrationspaketen genau dann bereit, wenn es benötigt wird.

  • Knowledge-APIs

    Sichern Sie sich über APIs, die auf offenen Standards basieren, universellen Zugriff auf Wissen in personalisierten und Drittanbieter-Anwendungen.


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