Oracle Cloud CX-Plattform
Basierend auf einer Cloud-Plattform, die Best Practices und angewandte neue Technologien integriert, bietet Oracle Cloud CX Tools, die für Geschäftsbenutzer einfach zu verwalten und für Entwickler dennoch leistungsfähig genug sind, um sie zu erweitern. Oracle CX-Anwendungen sind innovativ und flexibel und bieten konsistente Performance und Sicherheit.
Die Zukunft des CRM
Erfahren Sie, wie die Zukunft von CRM eine neue Ära der Automatisierung einläutet, um Marketing-, Vertriebs-, Werbe- und Serviceteams zu unterstützen.
Einführung in die Oracle Unity Customer Data Platform
Führen Sie Kundendaten aus allen Quellen aus Marketing, Vertrieb und Service zusammen, um ein einziges, dynamisches Kundenprofil zu erstellen. Nutzen Sie vorgefertigte intelligente Attribute wie den Customer Lifetime Value, Tage seit dem letzten Kauf und vieles mehr.
Forrester bezeichnet Oracle als führend in Digital Experience-Plattformen
The Forrester Wave™: Digital Experience-Plattformen, Q3 2021, verlieh Oracle in 19 der 26 Kriterien hohe Punktzahlen.
Oracle Cloud CX-Plattform
Einheitliche Kundendatenplattform
Personalisieren Sie die Customer Experience mit einer Kundendatenplattform, die eine einheitliche dynamische Ansicht jedes Accounts erstellt und Informationen in Echtzeit für Marketing, Vertrieb, Service und Handel bereitstellt.
Module
- Einheitliches Kundenprofil
- Bereicherung von Kundenprofilen
- Intelligente Echtzeitsegmentierung
- Kundenanalyse
- Umsetzbare Intelligenz
- CX-Integrationen
- Segmentierung
- Verhaltensinformationen
- Testing und Personalisierung
Content Management für CX
Dank der nativen Integration in Oracle Advertising und CX und einer modernen API-First-Architektur kann Oracle Content Management relevante und konsistente Inhalte für Omnichannel-Erfahrungen einfach erstellen, synchronisieren und verteilen.
Module
Oracle Integration
Verbinden Sie Daten, Prozesse und Anwendungen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform. Oracle bietet die Flexibilität, über jeden Kontaktpunkt in alle Anwendungen in Ihrem Unternehmen integriert zu werden. Wir gestalten die Integration schnell und einfach mit vorgefertigten Prozessabläufen und benutzerfreundlichen Tools und bieten dennoch die Leistung, die Entwickler wünschen.
Module
- Vorgefertigte Integrationen und Prozessabläufe
- KI-basierte Zuordnungsempfehlungen
- Prozessautomatisierung
- Point-and-Click-Benutzeroberfläche für Nichtentwickler
- Integrationseinblicke für geschäftliche Nutzer (PDF)
- API-Gateway
- Datenintegration
Visual Builder
Oracle bietet voll ausgestattete, Cloud-native, CI/CD-Tools, die nur geringen Programmieraufwand erfordern, um native Erweiterungen und eigenständige Web- und mobile Erlebnisse zu ermöglichen. Konfigurieren und generieren Sie Erlebnisse mit offenen Webstandards (JavaScript und REST), um Ihre Anforderungen ohne zusätzliche technische Schulden zu erfüllen und um den gesamten Entwicklungslebenszyklus zu unterstützen.
Module
- Visuelle Entwicklung
- Vorgefertigte Servicevernetzung
- Vorlagenbibliothek
- Komponentenbibliothek
- Git-Repository
- Problemverfolgung
- Wiki
- Continuous Integration/Continuous Deployment (CI/CD)
- Laufzeit
- Sicherheit
- Oracle Apps-Servicekatalog
- Integration nativer Oracle Cloud Infrastructure-Dienste
Reduzieren Sie das Risiko mit sicherheitsorientierten Architekturen
Oracle basiert auf einer Oracle Generation 2 Cloud-Sicherheitsplattform und bietet die umfassendste Identitäts- und Sicherheitslösung, um die Nutzeridentität und den Zugriff auf jede Anwendung zu schützen und Datenverschlüsselungs- und Governance-Technologie für Unternehmen einzusetzen.
Module
- Identität
- Compliance
- Bedrohungserkennung
- Zukunftsgerichtete Analyse
- Persönlich identifizierbare Informationsüberwachung
- Unified Single Sign-On
- Multi-Faktor-Nutzerauthentifizierung
- Kontinuierliche Verhaltensüberwachung
Konversationserfahrungen mit digitalem Assistenten
Nutzen Sie die nächste Generation von UX- und Unternehmensanwendungen mit Chatbots und KI-gestützten Konversationsschnittstellen. Beginnen Sie sofort mit anpassbaren, vorgefertigten Fähigkeiten der digitalen Assistenten oder entwickeln Sie neue digitale Assistenten aus Anwendungen von Drittanbietern.
Module
- Vorgefertigte Fähigkeiten
- Verarbeitung natürlicher Sprache
- Absichtserkennung
- Entitätsextraktion
- Mehrsprachig
- Crowdsourcing-Trainingsäußerungen
- Tests und Analysen
- APIs und umfangreiche Dokumentation
- Konversationsdesign-Workshops
Geführte Entscheidungen mit KI und Erkenntnissen
Schaffen Sie ein wirklich kundenorientiertes Geschäft durch den Einsatz von Erkenntnissen aus allen CX-Touchpoints. Analysieren Sie komplexe Geschäftsprozessabläufe wie Lead bis Auftragseingang und Quote-to-Cash für einzigartige Geschäftsperformance. Und analysieren Sie historische Trends, und nutzen Sie KI, um Ihre CX-Teams dabei zu unterstützen, Geschäfts- und Umsatzziele zu erreichen.
Module
- Rollenbasierte Erkenntnisse und geführte Aktionen
- Transaktionsberichte in Echtzeit
- Selfservice-Analysen und -Datenerkennung
- Datenvisualisierung und explorative Analytik
- Vorausschauende und Was-wäre-wenn-Analyse
- Analysen von unterwegs aus, mobil
- Semantisches Out-of-the-box-Datenmodell, KPIs
- AI for Sales
- AI for Campaign Management
Gründe dafür, warum Oracle CX auf Spitzenleistungen ausgelegt wurde
Vernetzte Daten
Oracle Cloud CX verfolgt einen Data-First-Ansatz, um Kundenverhalten, Transaktionen und demografische Daten mit Marketing, Vertrieb, Service und Ihren Back-Office-Anwendungen zu verbinden und so für jeden Einzelnen das nächste großartige Erlebnis zu schaffen. Oracle unterstützt Kunden seit mehr als 40 Jahren bei der Verwaltung, Sicherung und Steuerung des geschäftlichen Nutzens aus Daten. Daten sind unsere DNA.
Verbundene Inhalte
Erstellen, syndizieren und verteilen Sie relevante und konsistente Inhalte und Angebote zur Personalisierung der Kundenerfahrungen. Oracle Content Management verankert alle Unternehmensinhalte und -ressourcen – Rechnungen, Marketingressourcen, Unternehmensdateien, Bilder und Videos – an einem Ort. Integrierte KI-Empfehlungen, Zusammenarbeit und Workflow sorgen für eine einfache und konforme Erstellung neuer Inhalte.
Vernetzte, moderne UX
Dank der modernen User Experience von Oracle können Sie erstklassige Erfahrungen bieten, die auf Endverbraucher ausgelegt sind. Hochgradig modulare visuelle Komponenten und intelligente Konversationsdienste maximieren die Wiederverwendung und Konsistenz in unseren Anwendungen. Erleben Sie die Möglichkeiten der Suche, der Verarbeitung natürlicher Sprache und der Entwicklung mit geringem Programmieraufwand mithilfe von cloudnativen Oracle Cloud Infrastructure-Diensten zusammen mit diesen UX-Paradigmen.
Kundeninformationen
Die Oracle Customer Intelligence-Plattform hilft Unternehmen, einen geschäftlichen Nutzen aus ihren verbundenen Datenbeständen zu erzielen und in der Erfahrungswirtschaft erfolgreich zu sein. Mit verbundenen Daten liefert vernetzte Intelligenz bedarfsgesteuerte Hyperpersonalisierung in Echtzeit über die Customer Journey hinweg.
Oracle Cloud CX – Kundenerfolge
Mit einer umfassenden Suite von Tools für Vertrieb, Marketing, Service und Handel hilft Oracle Cloud CX Marken dabei, in der Erlebniswirtschaft voranzukommen und die Nase vorn zu haben.
Wie Oracle.com mit Oracle Infinity eine außergewöhnliche Kundenerfahrung bietet
Justin Collins, Global Web Marketing Director
Wie stellen wir mit einer erweiterten Website-Struktur wie Oracle.com sicher, dass jede Webseiteninteraktion eine außergewöhnliche Kundenerfahrung (CX) bietet und Interessenten und Kunden die gesuchten Informationen liefert?
Für neue B2B-Kunden, die eine B2C-Erfahrung erwarten, wollten wir eine hyperpersonalisierte Erfahrung bieten, die den Inhaltslebenszyklus von Analyse zu Test, Personalisierung und darüber hinaus integrieren würde. Nach umfangreichen Recherchen und Bewertungen zur Optimierung von Oracle.com haben wir uns für Oracle Infinity Behavioral Intelligence entschieden, das Tests und Optimierung durch Oracle Maxymiser-Tests und -Optimierung nativ umfasst.
Erfahren Sie, warum wir uns dafür entschieden haben.
Vollständigen Blog lesenRessourcen
Release Readiness
Informieren Sie sich über die neuesten Releases der Oracle CX-Plattform und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.
Zusätzliche Informationen
CX-Plattform-Dokumentation
Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr zu Oracle CX erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.
Entwickeln Sie Ihre Cloud CX-Kompetenzen
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder direkt Feedback an die Oracle-Entwicklungsabteilung geben.
Zusätzliche Informationen
CX Marketplace
Fördern Sie Transformationen mit innovativen Partneranwendungen und -services. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.
Support und Services
Best Practices für CX-Plattform
Oracle CX-Plattform ist kein Produkt, sondern eine Strategie. Durch die Nutzung gemeinsam genutzter Services im gesamten CX-Portfolio maximieren Kunden die betriebliche Effizienz, Sicherheit und Einblicke. Diese internen Vorteile führen zu konsistenten, kohärenten und angenehmen Benutzererfahrungen während dem gesamten Customer Journey.