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Perguntas Frequentes
Oracle Modern Best Practice: Coleta de Clientes
Do Demonstrativo do Cliente à Coleta
Um processo de coleta moderno e realmente eficiente melhora o fluxo de caixa e aumenta a satisfação dos clientes. O Oracle Modern Best Practice pode ajudar a sua organização a obter ambas as metas, bem como a reduzir dias em aberto. As capacidades de análise avançada, dispositivos móveis e mídias sociais integradas à melhor prática moderna otimizam o processo de coleta do cliente. É possível classificar a gravidade das inadimplências do cliente e as coletas seguintes com um curso de ação padronizado, garantindo aprovações de revisão rápidas e em conformidade para a resolução de disputas. Por fim, reconheça clientes de alto risco com base nas métricas do setor e solucione problemas antes que eles se tornem inadimplências. Use a melhor prática moderna como roteiro para ter processos de coleta eficientes e orientados por dados.
Dispositivos Móveis. Análise Avançada. Mídias Sociais.Gerar Demonstrativos do Cliente
Envie declarações separadas ou consolidadas no formato e na forma de entrega de preferência (correio, email ou mensagem de comércio eletrônico).
Dispositivos Móveis. Análise Avançada.Aplicar Estratégias de Coleta
Sinalize e pontue inadimplências automaticamente, com base em fatores como faturamento, idade, porcentagem em aberto e limite de crédito. Atribua o curso de ações, como lembretes, treinamento de reclamações e ligações telefônicas para atender às necessidades dos negócios.
Dispositivos Móveis. Mídias Sociais.Gerenciar Atividades de Coleta
Obtenha visibilidade completa de transações, correspondências, pagamentos, controvérsias e ajustes por meio dos painéis baseados em funções. Organize inadimplências relacionadas em pastas de casos e registre as interações no nível do cliente, da inadimplência ou do caso.
Dispositivos Móveis. Mídias Sociais.Gerenciar o Encerramento
Inicie controvérsias em nome do cliente para revisão e aprovações em e entre departamentos. Receba pagamentos no nível do caso ou da inadimplência.
Dispositivos Móveis. Análise Avançada.Otimizar a Eficiência da Coleta
Gerencie a atribuição da equipe de coleta com base em métricas de desempenho e KPIs (Key Performance Indicators, Indicadores-chave de desempenho). Atribua novas inadimplências de contas a agentes.
Dispositivos Móveis. Análise Avançada.Monitorar Recebíveis Pendentes
Aproveite a análise avançada para monitorar métricas chave, como DSO (Days Sales Outstanding, Prazo médio de recebimento), promessas e eficácia da coleta, em várias dimensões e hierarquias, como tempo, local e cliente.