A Aon aprimora sua estratégia de cliente de ponta a ponta com a Oracle Cloud
A empresa líder em serviços profissionais seleciona o Oracle CX e o Oracle Analytics para automatizar a entrega de serviços e atender às necessidades dos clientes em constante mudança.
“Consolidamos todas essas plataformas e todos esses dados no Oracle CX. Agora podemos realmente atender nossos clientes com ações imediatas e cotidianas em torno de suas necessidades mais complexas. Hoje isso é possível de maneira nunca vista antes.”
Desafios de negócios
Sediada em Londres, a Aon é uma empresa global de serviços profissionais que oferece uma ampla gama de soluções de risco, aposentadoria e saúde. Os 50.000 parceiros da empresa em 120 países melhoram os resultados dos clientes utilizando análises e dados proprietários para fornecer insights que reduzem a instabilidade e melhoram o desempenho.
Após décadas de expansão por meio de aquisições, a Aon acumulou trinta sistemas regionais de CRM, seis plataformas globais diferentes e silos de dados em toda a organização. As ferramentas e os processos variavam entre as equipes de vendas, marketing e serviços, e a impossibilidade de acessar e analisar rapidamente os dados prejudicava o crescimento.
Foi difícil para a Aon atender de forma eficiente os clientes como uma equipe global sem uma visão unificada da sua base de clientes. Os líderes reconheceram a necessidade de sistemas e dados consolidados e ferramentas de análise mais robustas para dar suporte à estratégia do cliente ponta a ponta.
Podemos fornecer insights com o apertar de um botão em todas as nossas regiões e linhas de solução, o que nunca conseguimos fazer antes.
Por que a Aon escolheu a Oracle
Cliente satisfeito do Oracle Eloqua Marketing Automation por mais de 18 anos, a Aon recorreu ao pacote Oracle Advertising and Customer Experience (CX) quando chegou a hora de consolidar seu amplo conjunto de aplicações de gerenciamento de relacionamento com o cliente, em um programa chamado CRM United.
A Aon começou com o Oracle Fusion Cloud Sales para substituir várias aplicações de vendas, incluindo seis instâncias do Salesforce, que foram herdadas de aquisições anteriores. Em seguida, a empresa adicionou o Oracle Fusion Cloud Service, incluindo o Oracle Intelligent Advisor, para automatizar formulários de descoberta de clientes para a organização de vendas. A Aon continuou usando o Oracle Eloqua, integrando-o às novas aplicações de vendas e serviços da Oracle para geração de leads e campanhas personalizadas de marketing por email B2B.
A equipe da Aon foi capaz de integrar e gerenciar dados de diversas fontes de vendas, marketing e serviços para produzir painéis para milhares de colegas de vendas. O Oracle Autonomous Data Warehouse, junto com o Oracle Analytics, pode automatizar essas tarefas e fornecer segurança, relatórios e desempenho superiores, tudo com menos manutenção do banco de dados e treinamento do usuário final em comparação com ferramentas on-premises.
Resultados
Com seu conjunto unificado de CX, incluindo recursos robustos de gerenciamento e análise de dados, a Aon eliminou silos organizacionais e ganhou uma plataforma central para ajudar a atender clientes em todo o mundo com ações imediatas, desde as necessidades básicas até as mais complexas.
"Com todas essas aquisições e toda essa tecnologia, nossos funcionários de atendimento ao cliente ficaram com muitos sistemas diferentes", disse Teffani Zadeh, CIO de Sistemas Corporativos e Empresariais da Aon. “Isso não é eficiente. Isso deixa as pessoas frustradas. Isso não as ajuda a vender.”
Ao automatizar os processos de vendas, marketing e serviços, a Aon simplificou o trabalho diário da equipe, permitindo o foco no crescimento dos negócios e no atendimento aos clientes. A consolidação em uma plataforma Oracle CX unificada também reduziu custos, tanto em termos de dinheiro quanto em tempo, e permitiu que a Aon centralizasse sua experiência em aplicações em uma equipe principal.
Ao migrar relatórios de dados e capacidade de análise de diversas fontes para o Oracle Autonomous Data Warehouse e o Oracle Analytics, em execução na Oracle Cloud Infrastructure (OCI), a Aon aumentou o desempenho em 60 vezes. Os tempos de resposta a consultas complexas de vendas de 500 usuários avançados agora são muito mais rápidos, e a empresa estima que seus custos de análise são significativamente mais baixos do que com suas ferramentas de inteligência de negócios on-premises. A consolidação dos dados também deu à empresa visibilidade das atividades voltadas para o cliente dentro e entre departamentos, além de insights profundos para melhorar o engajamento e a venda cruzada.
Enquanto isso, o Oracle Autonomous Data Warehouse está fazendo a Aon economizar 15 horas por semana agora que os parceiros não precisam extrair dados manualmente e aumentou a segurança das informações de vendas confidenciais. Ao mesmo tempo, as equipes de vendas da Aon agora podem visualizar facilmente tendências, discrepâncias, sentimento do cliente e desempenho das vendas.
Sobre o cliente
A Aon é uma empresa global de serviços profissionais que auxilia clientes em mais de 120 países com insights e ferramentas que os ajudam a proteger e expandir seus negócios.