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Oracle AI for Customer Experience (CX)

Oracle AI for CX aide les organisations à offrir des expériences client de qualité dans les processus de vente, de service et de marketing. L'IA générative crée et informe. L'IA agentique, coordonnée en équipes multiagents, décide et agit à l'échelle de l'entreprise en s'appuyant sur le contexte Oracle Fusion, incluant les données finance, chaîne d'approvisionnement et RH. Cela aide à garantir que chaque interaction client génère des résultats commerciaux concrets : croissance du chiffre d'affaires, relations renforcées et réduction des coûts de service.

Découvrir les fonctionnalités d'IA pour l'expérience client

Transformer la base installée en moteur de croissance continue grâce aux agents IA

Faire identifier par des équipes d'agents IA les opportunités d'expansion, prioriser les comptes selon leur potentiel de revenus et leur maturité, et coordonner les actions marketing et commerciales pour générer une croissance prévisible des ventes croisées et additionnelles.

Identifier les clients prêts à s'engager et à convertir grâce à l'IA prédictive

Utiliser le machine learning pour identifier les leads et comptes à fort potentiel, améliorer l'alignement marketing et ventes et augmenter les taux de conversion.

Définir la meilleure action suivante grâce à des recommandations IA

Proposer des actions, contenus et offres personnalisés en temps réel pour augmenter l'engagement, le pipeline et les revenus.

Créer plus rapidement des campagnes performantes grâce à l'IA générative

Générer rapidement des contenus SMS, email et pages de destination pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle et améliorer la performance des campagnes.

Optimiser l'engagement grâce au timing et au contenu pilotés par l'IA

Maximiser les taux d'ouverture et de réponse grâce à des recommandations personnalisées sur les objets, messages et moments d'envoi

Prévenir la fatigue et préserver l'engagement client grâce aux données clés de l'IA

Surveiller la santé des contacts et les schémas d'engagement pour ajuster la fréquence, les messages et le ciblage, réduire l'attrition et améliorer la valeur client à long terme.


Anticiper le pipeline et les objectifs grâce aux agents IA

Faire surveiller en continu les comptes et opportunités par des agents IA, identifier les risques et opportunités de revenus et recommander les actions à mener pour améliorer la précision des prévisions et accélérer la prise de décision.

Se concentrer sur les opportunités les plus susceptibles de se concrétiser grâce à l'IA prédictive

Utiliser le machine learning pour identifier les leads et opportunités à forte probabilité et signaler les transactions à risque ou nécessitant une action.

Prioriser les actions pertinentes à partir de signaux d'engagement en temps réel

Exploiter l'analyse IA des activités clients et comptes pour identifier les plus engagés et permettre aux commerciaux d'ajuster leurs actions et priorités.

Définir la meilleure action suivante grâce à l'IA

Aider à faire progresser les opportunités et augmenter les taux de réussite grâce à des recommandations IA sur les interlocuteurs, les offres et les comptes à cibler.

Optimiser les prix grâce à des recommandations IA

Équilibrer rapidité, revenus et marges grâce à des recommandations de prix et de remises basées sur le contexte et la probabilité de conclusion.

Renforcer chaque transaction grâce à des récits de réussite générés par l'IA

Créer automatiquement des récits personnalisés mettant en avant la valeur et les preuves pour aider les commerciaux à conclure plus efficacement.


Résoudre plus rapidement les problèmes clients grâce aux agents IA

Faire gérer les demandes courantes par des agents IA, guider les clients et assister les équipes pour réduire les délais, améliorer la cohérence et réduire les coûts.

Répondre rapidement et précisément aux demandes grâce à l'IA générative

Générer automatiquement des réponses contextuelles et de qualité aux demandes clients pour aider les équipes à améliorer la productivité et accélérer la résolution.

Orienter et prioriser les demandes grâce à l'IA

Classer, orienter et relier automatiquement les demandes selon le type, la gravité et le contexte pour mobiliser rapidement les bonnes ressources.

Obtenir un contexte immédiat grâce à des résumés générés par l'IA

Générer des résumés concis des interactions et historiques pour comprendre rapidement les problèmes et agir, notamment dans les cas complexes.

Optimiser les opérations terrain grâce à l'IA prédictive

Utiliser le machine learning pour améliorer la planification, l'acheminement et l'allocation des ressources afin d'augmenter le nombre d'interventions et l'efficacité.

Guider les techniciens grâce à des recommandations IA

Mettre en avant les actions à mener et les plans de travail des techniciens pour améliorer la productivité et faciliter l'auto-planification.

Créer et maintenir la connaissance à grande échelle grâce à l'IA générative

Générer et optimiser automatiquement des articles pour améliorer la rapidité de résolution, la cohérence et l'expérience client.

Construire des workflows de service guidés avec une rédaction assistée par l'IA

Créer rapidement des flux dynamiques et basés sur des règles pour résoudre les problèmes plus rapidement et plus précisément.


Liste des fonctionnalités d'IA intégrées dans Oracle CX

Les entreprises peuvent rapidement et facilement adopter les dernières fonctionnalités d'IA pour améliorer la productivité et la prise de décision, automatiser certaines tâches complexes et processus métier de bout en bout, et réduire les coûts. Découvrez les fonctionnalités par fonction métier ci-dessous.

Remarque : les fonctionnalités d'IA générative sont signalées par un astérisque (*), les agents d'IA par deux astérisques (**) et les applications agentiques Fusion par trois astérisques (***).

Aidez à identifier et à orienter les équipes commerciales vers les leads et les opportunités à plus fort potentiel, encouragez l'accélération des transactions et stimulez l'amélioration des taux de conversion des ventes. Oracle AI for Oracle Sales peut fournir à votre équipe commerciale une automatisation instantanée et compatible avec l'IA.

Domaine fonctionnel Cas d’utilisation Avantages pour l’entreprise
Informations et engagement des comptes Espace de travail du programme de ventes croisées*** Identifie les opportunités d'expansion au sein de la base installée, les hiérarchise selon le chiffre d'affaires et le niveau de préparation commerciale, et orchestre des actions coordonnées entre les équipes marketing et commerciales.
Informations et engagement des comptes Agent conseiller en abonnement** Identifie les problèmes potentiels et fournit des recommandations sur l'impact des ajustements pour gérer proactivement la valeur client sur tout le cycle de vie.
Informations et engagement des comptes Agent de synthèse de plan de compte** Crée une vue d'ensemble du compte prête à être partagée, incluant objectifs, stratégies, opportunités, activités et contacts clés.
Informations et engagement des comptes Agents en intelligence des ventes et conseillers compte/produit** Exploite la génération augmentée par récupération (RAG) et les modèles prédictifs pour fournir des recommandations en temps réel, des insights documentaires, des analyses FFOM et des recommandations basées sur les données intégrées au workflow de vente.
Informations et engagement des comptes Conseiller de compte** Fournit une vue synthétique du compte en regroupant les données, contacts clés, abonnements, factures et documents financiers associés.
Informations et engagement des comptes Suppression des doublons de compte Détecte les doublons de comptes pour aider à maintenir la précision de la base de données tout en permettant la personnalisation pour de meilleures prévisions.
Informations et engagement des comptes Guide d'engagement des comptes** Automatise la planification et la recherche des comptes en synthétisant les informations clés de diverses fonctions métier. Aide les équipes commerciales à identifier les opportunités de vente incitative et de renouvellement, à découvrir les principales parties prenantes et à générer des aperçus des activités de vente. Les commerciaux peuvent ainsi se concentrer sur la création de relations et sur la croissance du chiffre d'affaires.
Informations et engagement des comptes Niveau d'engagement de compte Mesure l'engagement d'un compte en fonction de ses activités, interactions et des efforts de l'équipe de vente.
Informations et engagement des comptes Agents en intelligence des ventes et conseillers compte/produit** Tire parti de la génération à enrichissement contextuel (RAG) et des modèles prédictifs pour fournir des recommandations en temps réel, des informations basées sur des documents et des conseils basés sur les données concernant les comptes, les contacts et les produits, le tout intégré au processus de vente.
Informations et engagement des comptes Recommandations de comptes similaires Recherche les entreprises ayant des caractéristiques similaires (par exemple, secteur d'activité, taille, lieu) pour identifier les nouveaux prospects.
Informations et engagement des comptes Assistant de synthèse pour les comptes, les activités, les prospects et les opportunités* Peut fournir une vue complète et de bout en bout d'un compte, y compris les informations clés sur les systèmes front-office et back-office. Permet aux équipes de vente d'évaluer rapidement le statut des comptes dans le cycle de vie du client, ce qui permet de confirmer qu'elles disposent du contexte approprié pour chaque interaction. Disponible directement dans Oracle Fusion Sales et Microsoft Outlook via un plug-in, pour un accès fluide.
Gestion des leads et des opportunités Niveau d'engagement du contact Aide les commerciaux à évaluer les niveaux d'engagement afin de déterminer le bon moment et la bonne approche pour les sensibiliser.
Gestion des leads et des opportunités Validation et recommandations de contacts de leads Suggère de nouveaux contacts en fonction des affaires conclues précédemment et du niveau d'interactions avec l'équipe de vente.
Gestion des leads et des opportunités Validation et recommandation de contacts d'opportunités Identifie les contacts fréquemment ajoutés dans des opportunités similaires,facilitant ainsi la recherche des bonnes parties prenantes.
Gestion des leads et des opportunités Évaluation des opportunités et actions recommandées Prédit la probabilité de conclure une transaction et fournit des informations exploitables pour améliorer les taux de réussite.
Gestion des leads et des opportunités Évaluation prédictive des prospects Conçu pour mettre en évidence les prospects et opportunités les plus prometteurs tout en signalant les offres qui peuvent nécessiter une attention supplémentaire.
Gestion des leads et des opportunités Modèles d'optimisation de l'intelligence commerciale et des interactions Identifie les leads et opportunités les plus engagés, ce qui permet aux équipes de vente d'adapter leur portée pour obtenir de meilleurs résultats.
Optimisation des produits et prix Recommandations de produits générées par l'IA* Utilise l'IA pour recommander automatiquement des produits de vente incitative et de vente croisée en fonction des modèles d'achat historiques et des articles fréquemment achetés ensemble.
Optimisation des produits et prix Optimisation des prix et des remises Recommande des remises basées sur des modèles de probabilité d'achat, ce qui réduit les efforts manuels de tarification et accélère la génération de devis.
Guide et prévision des ventes Centre de pilotage des ventes*** Aide les responsables commerciaux à piloter leur territoire en surveillant en continu ce qui se passe sur l'ensemble des comptes, met en évidence les changements clés ou les risques, et recommande des prochaines étapes concrètes pour chaque compte et opportunité.
Guide et prévision des ventes Agent Insight** Fournit des explications sur les analyses graphiques, suggére des questions de suivi pertinentes et répond aux questions des utilisateurs.
Guide et prévision des ventes Gestion de la rémunération incitative* Utilise l'IA pour déployer des plans de rémunération complexes et automatise les réponses aux questions et litiges ainsi que la résolution des problèmes d'attribution.
Guide et prévision des ventes Créer des tableaux de taux d'intéressement* Les administrateurs de plan de rémunération incitative peuvent créer des tableaux de taux pour calculer le montant commissionnable, en copiant et collant des feuilles de calcul ou en saisissant la description des conditions dans du texte.
Guide et prévision des ventes Conseiller de bénéficiaire de rémunération incitative** Fournit aux vendeurs des réponses en temps réel sur les plans de rémunération incitative et les changements de politique.
Guide et prévision des ventes Générez un récapitulatif des prévisions avec l'IA* Fournit un récapitulatif généré par l'IA des performances prévisionnelles à la demande, qui met en évidence les mesures clés et indique si l'équipe est sur la bonne voie.
Guide et prévision des ventes Conseiller en plans de rémunération incitative** Aide à convertir des plans de rémunération complexes en un langage clair et facile à comprendre. Aide les commerciaux à comprendre le potentiel de gain, aligne les équipes sur les objectifs commerciaux et contribue à maintenir une motivation élevée en communiquant efficacement les stratégies de rémunération.
Guide et prévision des ventes Guide des opportunités aux devis** Peut accélérer l'établissement de devis à l'aide d'informations basées sur l'IA, de la génération automatisée de documents et de présentations de comptes en temps réel pour que les transactions continuent de progresser en toute fluidité.
Guide et prévision des ventes Structure de prédiction du machine learning (BYOM) Permet la création de modèles d'IA pour créer des prévisions de ventes personnalisées adaptées aux besoins de l'entreprise.
Automatisation et productivité des ventes Espace de travail de conformité des contrats*** Offre une supervision complète de votre portefeuille de contrats d'entreprise afin d'aider à identifier, hiérarchiser et traiter les risques grâce à une analyse sémantique des accords existants comme des contrats en cours de négociation.
Automatisation et productivité des ventes Agent d'assistance administrative CPQ** Aide à réduire les efforts de mise en œuvre et de maintenance grâce à des recommandations basées sur les documents produit et la configuration client.
Automatisation et productivité des ventes Agent conseiller devis** Aide à produire des devis précis et conformes grâce à des réponses sur les règles et politiques de tarification, configuration et approbation lors du processus de création de devis.
Automatisation et productivité des ventes Assistant de synthèse pour les comptes, activités, interactions, leads et opportunités* Peut fournir des résumés concis des activités et des interactions des comptes, ce qui permet de rester à jour.
Automatisation et productivité des ventes Journalisation des activités de vente et création d'actions de suivi Augmente la productivité des commerciaux en remplaçant la saisie manuelle des suivis par des flux IA qui enregistrent les activités et actions.
Automatisation et productivité des ventes Assistant de réécriture des devis* Améliore la productivité des utilisateurs et la qualité de la communication en intégrant des fonctionnalités de réécriture contextuelle dans les éditeurs de texte ou les champs de saisie existants, pour affiner rapidement le contenu et offrir plus de clarté, de tonalité, d'exactitude grammaticale et d'impact.
Automatisation et productivité des ventes Agent de rapports express** Permet aux utilisateurs d'obtenir des rapports complets et prêts à l'emploi, combinant graphiques et tableaux à partir de prompts simples comme « Montre-moi les opportunités clôturées par étape pour le T2. »
Automatisation et productivité des ventes Analyste des ventes* Permettez aux utilisateurs d'obtenir des graphiques et des visualisations, en posant des questions en langage clair dans le tableau de bord des ventes.
Automatisation et productivité des ventes Agent conseiller des leads** Met en évidence les interactions manquées, résume le comportement des leads et recommande les prochaines actions via une interface conversationnelle pour permettre aux vendeurs d'agir plus vite et plus sûrement.
Automatisation et productivité des ventes Générer des résumés de compte et des e-mails sur l'application mobile* Permet aux commerciaux de générer des résumés de compte personnalisés et de créer des e-mails contextuels à l'aide des données CRM des comptes, des contacts, des opportunités ou des leads sur leurs appareils mobiles.
Automatisation et productivité des ventes Génération de la description du compte* Utilise l'IA générative pour résumer les informations clés de l'entreprise à partir de documents tels que les rapports sur les résultats et les rapports annuels, ce qui permet aux commerciaux d'accéder à des profils de compte concis directement dans le CRM.
Automatisation et productivité des ventes Assistant de contenu pour les ordres du jour des rendez-vous* Génère automatiquement les ordres du jour des réunions à partir des e-mails, ce qui permet de gagner du temps et de garantir la structure et la productivité de chaque réunion.
Automatisation et productivité des ventes Assistant de contenu pour les e-mails* Peut accélérer la communication avec les clients en élaborant des réponses basées sur l'IA, ce qui aide les équipes de vente à répondre plus rapidement et plus efficacement.
Automatisation et productivité des ventes Assistant de contenu pour les plans d'intéressement* Utilise l'IA générative pour aider les administrateurs de la rémunération à créer rapidement des documents de plan d'intéressement clairs et professionnels. Grâce à des invites simples, ils peuvent générer, réécrire, résumer et modifier des conditions directement dans l'outil de création de plans, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer la clarté.
Automatisation et productivité des ventes Assistant de contenu pour les notes de réunion* Récapitule automatiquement les réunions et génère des points d'action afin que les équipes puissent se concentrer sur la vente plutôt que sur la prise de notes.
Automatisation et productivité des ventes Assistant de contenu pour les opportunités gagnantes* Conçu pour générer automatiquement des témoignages convaincants à partager avec les prospects et les équipes internes.
Automatisation et productivité des ventes Assistant de contenu pour la création et la synthèse de guides d'appels commerciaux* Utilise l'IA générative pour créer rapidement des guides d'appels commerciaux structurés et qualitatifs avec un langage optimisé et une logique de branchement, ce qui aide les commerciaux à interagir avec leurs clients de manière plus réactive.
Automatisation et productivité des ventes Agent d'assistance aux devis** Fournit un assistant d'IA en contexte dans l'interface utilisateur de création de devis pour aider à résoudre les erreurs, répondre aux questions et proposer des conseils de création de devis à l'aide de la RAG et des intégrations d'API/d'e-mails à venir.
Automatisation et productivité des ventes Assistant de synthèse pour les comptes, les activités, les prospects et les opportunités* Peut fournir des résumés concis des activités et des interactions des comptes, ce qui permet de rester à jour.

Améliorez l'efficacité et la personnalisation du service grâce à un support basé sur l'IA sur plusieurs canaux, tout en optimisant la productivité et la satisfaction client.

Domaine fonctionnel Cas d’utilisation Avantages pour l’entreprise
Assistance et productivité des agents Analyse des sentiments du processus de service Fournit un score de conversation pour indiquer si les interactions d'un représentant du service client sont positives, neutres ou négatives.
Assistance et productivité des agents Assistance par chat pour les agents* Surveille les suggestions en temps réel pour les agents de discussion Web à l'aide de l'IA générative et présente les réponses recommandées ou les articles de la base de connaissances au fur et à mesure que la discussion progresse.
Assistance et productivité des agents Synthèse des discussions* Conçu pour créer automatiquement des résumés concis des conversations par chat en direct à l'aide de l'IA générative. Les synthèses sont générées en temps réel et apparaissent lors des transferts entre agents ou à la clôture de session.
Assistance et productivité des agents Assistant de contenu pour la rédaction d'entretiens* Peut être utilisé pour automatiser la création et le déploiement de questions d'entretiens de ramification, guidant les clients et les agents vers la bonne décision plus rapidement. Réduit la nécessité d'une configuration manuelle des règles.
Assistance et productivité des agents Synthèse des appels d'assistance* Conçu pour créer automatiquement un résumé de l'appel après un entretien Oracle Fusion Cloud Service à l'aide de l'IA générative. Peut capturer les détails clés partagés au cours de l'interaction et générer un résumé provisoire directement dans l'interface utilisateur.
Optimisation des interventions sur le terrain Recommandations de travail à proximité Évalue la charge de travail, l'emplacement et la disponibilité d'un technicien pour suggérer des travaux à proximité qui peuvent être terminés sans perturber le planning existant.
Optimisation des interventions sur le terrain Planification et routage prédictifs Applique l'IA prédictive et le machine learning pour optimiser la planification des interventions sur le terrain. Automatise les décisions en temps réel dans les opérations sur le terrain en mettant à jour les affectations de tâches pour aider à atteindre les objectifs de service, à réduire les violations de contrat de niveaux de service et à éviter les conflits de planification. Peut également recommander le meilleur technicien en fonction de facteurs tels que le temps de déplacement, la disponibilité, les compétences et la durée de la tâche.
Optimisation des interventions sur le terrain Réponse aux questions pour les ressources sur le terrain* Utilise l'IA générative pour aider à analyser les requêtes des utilisateurs et à mettre en évidence les réponses pertinentes à partir de la base de connaissances, ce qui permet de générer automatiquement une réponse concise à la question de l'utilisateur. Peut également fournir des liens vers des articles de la base de connaissances pour une exploration plus approfondie.
Optimisation des interventions sur le terrain Assistant d'affectation intelligente Optimise la planification manuelle des activités de service en prévoyant et en recommandant une ressource terrain à affecter à une activité. Recommande un technicien en fonction du temps de trajet, de la disponibilité, des compétences et de la durée de la tâche.
Optimisation des interventions sur le terrain Agent d'ordre de travail** Conçu pour générer automatiquement des bons de travail provisoires avec des attributs préremplis tels que le titre, les notes et les coordonnées, afin d'accélérer et d'optimiser les opérations de service sur le terrain.
Gestion de la base de connaissances Génération de réponses basées sur les connaissances* Génère des réponses à partir du référentiel de connaissances ou du grand modèle de langage IA si le contenu interne n'est pas disponible.
Gestion de la base de connaissances Réponses de service générées par l'IA* Peut rédiger des réponses détaillées aux demandes de service en quelques secondes à l'aide de l'IA générative. Peut extraire des articles de la base de connaissances existants pour créer un message personnalisé.
Gestion de la base de connaissances Assistant de contenu pour la création de connaissances* Conçu pour rédiger des articles de la base de connaissances à partir de demandes de service résolues ou de documents externes à l'aide de l'IA générative. Peut générer automatiquement un brouillon dans le flux de création standard, y compris les balises de produit, les groupes d'utilisateurs et les options de publication.
Gestion de la base de connaissances Réponses instantanées dans la recherche* Analyse les requêtes des utilisateurs et affiche les réponses pertinentes tirées de la base de connaissances à l'aide de l'IA générative. Active la génération automatique d'une réponse concise et directe à la question de l'utilisateur.
Gestion de la base de connaissances Agent Knowledge Insights** Conçu pour créer un index hybride qui couvre les objets de service et le contenu de connaissances externes, permettant de découvrir des informations approfondies sur les relations, d'identifier les tendances émergentes, ainsi que de détecter et de résoudre les informations en double ou en conflit.
Gestion de la base de connaissances Assistant de recherche de connaissances* Peut fournir des réponses concises et directes dans les résultats de recherche de la base de connaissances à l'aide de l'IA générative.
Gestion des demandes de services et des dossiers Agent de synthèse de la demande de service** Résume une demande de service et ses messages pour améliorer la qualité et standardiser la communication entre les équipes.
Gestion des demandes de services et des dossiers Agent de discussion en libre-service** Peut être déployé pour traiter les demandes des clients via des réponses personnalisées et exécuter des transactions sur l'ensemble des systèmes. Peut vérifier l'identité, extraire les données et guider les clients tout au long de la résolution avec un minimum d'intervention humaine.
Gestion des demandes de services et des dossiers Agent de notification** Envoie un e-mail ou une notification lorsque qu'une demande de service nécessite une action, afin d'avertir efficacement les utilisateurs concernés.
Gestion des demandes de services et des dossiers Agent d'ordre de travail** Génère automatiquement des brouillons d'ordres de travail préremplis à partir de demandes similaires, les soumet aux représentants du support client pour vérification et suit leur statut tout au long du cycle de vie.
Gestion des demandes de services et des dossiers Agent de réponse aux questions en libre-service** Utilise l'IA générative pour aider à analyser les requêtes des utilisateurs et à mettre en évidence les réponses pertinentes à partir de la base de connaissances, ce qui permet de générer automatiquement une réponse concise qui répond à la question de l'utilisateur et fournit des liens vers des articles de support.
Gestion des demandes de services et des dossiers Agent de création des demandes de service** Utilise l'IA pour transformer de manière fluide les conversations de chat client, les transcriptions d'appels téléphoniques et les e-mails en demandes de service exploitables, en capturant les détails clés et en analysant les documents joints en temps réel.
Gestion des demandes de services et des dossiers Agent de résolution des demandes de service** Analyse les demandes de service entrantes et génère des solutions suggérées en fonction des ressources prédéfinies à l'aide de l'IA générative. Présente les étapes en tant que plan de résolution structuré.
Gestion des demandes de services et des dossiers Synthèse des demandes de service* Peut rédiger automatiquement des résumés concis des détails des demandes de service directement dans l'interface utilisateur d'Oracle Service Center à l'aide de l'IA générative.
Gestion des demandes de services et des dossiers Agent de tri des demandes de service** Utilise l'IA générative pour analyser et catégoriser les demandes de service entrantes en fonction du produit, de la taxonomie de service et de la qualité du contenu. L'agent est conçu pour déterminer si une demande inclut suffisamment de détails et peut inviter l'utilisateur à fournir davantage d'informations si nécessaire.
Gestion des demandes de services et des dossiers Correspondance de demandes de service intelligentes Identifie et relie des demandes antérieures similaires, ce qui permet aux agents d'appliquer rapidement des solutions éprouvées.

Unifiez les données clients de plusieurs sources pour créer une vue en temps réel de chaque client. Les experts marketing peuvent tirer parti des informations basées sur les données et de l'IA pour engager, convertir des relations et les faire arriver à maturation, afin d'augmenter la valeur.

Domaine fonctionnel Cas d’utilisation Avantages pour l’entreprise
Attribution et stratégie de canaux Attribution du revenu de la campagne Analyse les points de contact client pour aider les équipes à attribuer les revenus aux campagnes et aux canaux.
Attribution et stratégie de canaux Recommandation de campagne Recommande des stratégies de campagne efficaces pour chaque segment d'audience en fonction des performances passées et des données d'engagement.
Attribution et stratégie de canaux Recommandation du canal Identifie les canaux marketing efficaces pour impliquer les publics cibles.
Optimisation des campagnes Agent d'optimisation de campagnes** Utilise l'IA pour aider à déterminer le meilleur calendrier, action ou offre à suivre, afin d'optimiser l'engagement et la conversion.
Optimisation des campagnes Agent de planification de campagnes** Tire parti des modèles de propension à l'IA et de l'analyse de la valeur à vie pour optimiser le ciblage et la planification des campagnes.
Optimisation des campagnes Analyse de la fatigue Évalue la lassitude face aux messages en fonction des modèles d'engagement afin d'optimiser la fréquence d'envoi.
Optimisation des campagnes Sélecteur d'audience intelligent Conçu pour identifier les contacts les mieux adaptés aux programmes en cours à l'aide de modèles prédictifs.
Optimisation des campagnes Commutateur intelligent de programme Recommande la meilleure campagne, le meilleur canal et le meilleur timing pour chaque client afin d'augmenter son engagement.
Optimisation des campagnes Simulation de programmes Simule les performances et le flux de la campagne avant le lancement pour identifier les améliorations.
Optimisation des campagnes Optimisation de l'heure d'envoi Détermine les délais de diffusion optimaux pour chaque contact afin d'améliorer l'engagement.
Création et optimisation de contenu Agent de rédaction** Génère des contenus alignés sur la marque et adaptés aux canaux pour e-mails, objets et SMS adaptés à l'audience afin de personnaliser les campagnes à grande échelle.
Création et optimisation de contenu Assistant de contenu pour la rédaction d'e-mails* Crée une copie d'e-mail de marque respectant le ton et les objectifs de la campagne.
Création et optimisation de contenu Affiner et adapter le contenu marketing* Les utilisateurs peuvent instantanément raccourcir, allonger le texte ou ajouter des puces, ainsi que générer des résumés concis pour leur contenu afin d'ajuster les résultats selon leurs besoins exacts.
Création et optimisation de contenu Assistant de contenu pour la création de pages de destination* Génère une copie de page de destination cohérente et alignée sur la campagne.
Création et optimisation de contenu Assistant de contenu pour la création de composants partagés* Génère ou réécrit du code HTML pour les composants de campagne partagés.
Création et optimisation de contenu Assistant de contenu pour SMS* Crée des SMS concis et percutants qui respectent le ton et les objectifs de la campagne.
Création et optimisation de contenu Optimisation de la ligne d'objet et du titre push Note les titres en fonction des performances prévues à partir des données passées.
Création et optimisation de contenu Assistant de contenu pour la rédaction de lignes d'objet* Génère plusieurs options de ligne d'objet en fonction du ton, du contexte et de la voix de la marque de la campagne.
Informations sur les clients et analyses prédictives Scoring des leads pour les comptes Prédit les comptes B2B les plus susceptibles d'être convertis, ce qui permet d'optimiser les de marketing basé sur les comptes.
Informations sur les clients et analyses prédictives Propension à l'attrition Identifie les clients à risque de départ afin que les professionnels du marketing puissent prendre des mesures pour les fidéliser.
Informations sur les clients et analyses prédictives Notation et analyse de la valeur vie client Calcule la valeur vie client (CLV) prévisionnelle pour aider à éclairer les stratégies de ciblage et de fidélisation.
Informations sur les clients et analyses prédictives Scoring des leads pour les contacts Prévoit la probabilité de conversion des leads individuels pour améliorer le volume et la vitesse de conversion des leads.
Informations sur les clients et analyses prédictives Propension à l'engagement Prédit la probabilité qu'un client s'engage dans une campagne, aidant ainsi à améliorer le ciblage.
Informations sur les clients et analyses prédictives Identification des opportunités Évalue les opportunités de vente en fonction de l'engagement marketing, améliorant ainsi l'alignement des ventes et du marketing.
Informations sur les clients et analyses prédictives Valeur vie client prédictive Identifie les clients de grande valeur et ceux à risque d'attrition, ce qui permet un ciblage et une allocation budgétaires plus intelligents.
Informations sur les clients et analyses prédictives Notation de récence, de fréquence et monétaire Segmente les clients en fonction de leur historique d'achat pour améliorer l'engagement et la fidélisation.
Informations sur les clients et analyses prédictives Propension au rachat Prédit les clients susceptibles de commander à nouveau des produits pour un engagement multicanal plus ciblé.
Informations sur les clients et analyses prédictives Intelligence de compte Calcule un score d'engagement de compte pour hiérarchiser la sensibilisation et le ciblage.
Personnalisation et meilleures actions à entreprendre Meilleure action suivante Recommande l'étape suivante la plus pertinente pour stimuler les conversions des clients.
Personnalisation et meilleures actions à entreprendre Meilleure offre suivante Utilise l'historique des achats pour prédire le meilleur prix que les clients sont prêts à payer, maximisant ainsi les revenus.
Personnalisation et meilleures actions à entreprendre Meilleure promotion suivante Utilise l'historique d'achats du client pour prédire le prix qu'ils sont prêts à payer, permettant ainsi une tarification personnalisée, ce qui peut augmenter les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes.
Personnalisation et meilleures actions à entreprendre Recommandations de produits et de contenus Utilise l'IA pour personnaliser le contenu et les suggestions de produits dans le but d'accroître l'engagement.
Personnalisation et meilleures actions à entreprendre Propension du produit Prévoit les clients les plus susceptibles d'acheter un produit, ce qui permet des dépenses marketing plus intelligentes.
Personnalisation et meilleures actions à entreprendre Prédictions en temps réel Prévoit rapidement le comportement des clients, ce qui permet aux professionnels du marketing d'agir immédiatement.

Pourquoi choisir Oracle AI for CX ?

  • Automatisez les tâches chronophages et à faible valeur ajoutée

    Réduisez la quantité de travail routinier et non stratégique que vos professionnels de l'expérience client effectuent chaque jour, comme la rédaction d'e-mails, la synthèse des appels commerciaux ou l'examen de l'historique des demandes de service. Aidez-les à se concentrer sur des projets plus rentables et plus utiles.

  • Sécurité, confidentialité et performances sans compromis

    Les services d'IA intégrés à Oracle Fusion Applications tirent parti de l'infrastructure Oracle Cloud ultra performante. Ainsi, vos données commerciales sensibles ne sont jamais partagées avec d'autres fournisseurs d'infrastructure ou de grands modèles de langue.

  • Une expérience utilisateur conçue pour l'IA

    Le design system Redwood d'Oracle vise à fournir et à prescrire la voie à suivre pour agir. Avec une expérience utilisateur à composition dynamique dotée d'éléments conversationnels intégrés, d'objets métier interentreprises et de la capacité à générer une véritable automatisation, il convient parfaitement aux professionnels du marketing, des ventes et du service qui cherchent à exploiter les fonctionnalités d'IA classiques et génératives.

  • Une IA prête pour votre entreprise

    L'adoption de fonctionnalités d'IA au sein de vos équipes de marketing, de vente et de service ne devrait pas perturber vos opérations quotidiennes outre mesure. Étant donné que ces fonctionnalités sont intégrées, il vous suffit de déterminer les fonctionnalités que vos équipes sont prêtes à utiliser et de les activer au fur et à mesure. Il n'est donc pas nécessaire d'investir massivement dans la formation de vos équipes ou le réglage de nouveaux modèles.

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Note : Les informations reprises sur la présente page sont destinées à présenter notre orientation générale concernant les produits. Ces données ne sont fournies qu’à titre informatif et ne peuvent en aucun cas être intégrées dans un contrat. Elles ne sauraient constituer un engagement d’Oracle à offrir l’un ou l’autre de ces produits, programmes ou fonctionnalités, ni servir de base pour la prise de décisions d’achat. Le développement, la publication, le calendrier et les tarifs des caractéristiques ou fonctionnalités exposés pour les produits Oracle sont susceptibles d’être modifiés et relèvent de la seule discrétion d’Oracle Corporation.