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Aktuelle Fragen

Oracle Cloud CX Platform

Basierend auf einer Cloud-Plattform, die Best Practices und angewandte neue Technologien integriert, bietet Oracle Cloud CX Tools, die für Geschäftsbenutzer einfach zu verwalten und für Entwickler dennoch leistungsfähig genug sind, um sie zu erweitern. Oracle CX-Anwendungen sind innovativ und flexibel und bieten konsistente Performance und Sicherheit.

Oracle Cloud CX Platform
Forrester ernennt Oracle zum Marktführer für Digital Experience Forrester ernennt Oracle zum Marktführer für Digital Experience Platforms

The Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Q3 2021, gab Oracle in 19 der 26 Kriterien hohe Punktzahlen, darunter: Vision, Marktansatz, Kampagnenmanagement, digitaler Handel, Kundenanalyse und Customer Journey Management sowie das Partner-Ökosystem.

Siehe Markie Award-Gewinner Die Gewinner der Markie Awards stehen fest!

Nachdem wir Hunderte von Einsendungen aus der ganzen Welt erhalten haben, freuen wir uns, diejenigen anzuerkennen, die die besten Kundenerlebnisse des Jahres geliefert haben.

Erfahren Sie mehr über die neuesten Vertriebsinnovationen Was gibt es Neues im Bereich Werbung und CX?

Erfahren Sie, wie Sie mit den neuesten Vertriebsinnovationen das volle Potenzial von KI und Machine Learning ausschöpfen können, um relevante Kundenerlebnisse zu schaffen.

Oracle Cloud CX-Plattform

Unity Customer Data Platform

Personalisieren Sie das Kundenerlebnis mit einer Kundendaten-Plattform, die eine einheitliche dynamische Ansicht jedes Kontos erstellt und Informationen in Echtzeit für Marketing, Vertrieb, Service und Handel bereitstellt.

Module
  • Einheitliches Kundenprofil
  • Bereicherung von Kundenprofilen
  • Intelligente Echtzeitsegmentierung
  • Kundenanalyse
  • Umsetzbare Intelligenz
  • CX-Integrationen

Content-Management für CX

Mit der nativen Oracle Cloud CX-Integration und einer modernen API-First-Architektur ist es einfach, relevante und konsistente Inhalte für Omnichannel-Erlebnisse zu erstellen, zu syndizieren und zu verteilen.

Module
  • Intelligente Inhalte und Empfehlungen
  • Plattform zur Videoerstellung
  • Erweiterter Video-Support
  • Omnichannel-Bereitstellung
  • Zusammenarbeit und Workflow
  • Integrationen und Skalierbarkeit
  • Universeller Asset Hub

Oracle Integration

Verbinden Sie Daten, Prozesse und Anwendungen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform. Oracle bietet die Flexibilität, über jeden Kontaktpunkt in alle Anwendungen in Ihrem Unternehmen integriert zu werden. Wir gestalten die Integration schnell und einfach mit vorgefertigten Prozessabläufen und benutzerfreundlichen Tools und bieten dennoch die Leistung, die Entwickler wünschen.

Module
  • Vorgefertigte Integrationen und Prozessabläufe
  • KI-basierte Zuordnungsempfehlungen
  • Prozessautomatisierung
  • Point-and-Click-Benutzeroberfläche für Nichtentwickler
  • Integrationseinblicke für geschäftliche Nutzer
  • API-Gateway
  • Datenintegration

Visual Builder

Oracle bietet voll ausgestattete, Cloud-native, CI/CD-Tools, die nur geringen Programmieraufwand erfordern, um native Erweiterungen und eigenständige Web- und mobile Erlebnisse zu ermöglichen. Konfigurieren und generieren Sie Erlebnisse mit offenen Webstandards (JavaScript und REST), um Ihre Anforderungen ohne zusätzliche technische Schulden zu erfüllen und um den gesamten Entwicklungslebenszyklus zu unterstützen.

Module
  • Visuelle Entwicklung
  • Vorgefertigte Servicevernetzung
  • Vorlagenbibliothek
  • Komponentenbibliothek
  • Git-Repository
  • Problemverfolgung
  • Wiki
  • Continuous Integration/Continuous Deployment (CI/CD)
  • Laufzeit
  • Sicherheit
  • Oracle Apps-Servicekatalog
  • Integration nativer Oracle Cloud Infrastructure-Dienste

Reduzieren Sie das Risiko mit sicherheitsorientierten Architekturen

Oracle basiert auf einer Oracle Generation 2 Cloud-Sicherheitsplattform und bietet die umfassendste Identitäts- und Sicherheitslösung, um die Nutzeridentität und den Zugriff auf jede Anwendung zu schützen und Datenverschlüsselungs- und Governance-Technologie für Unternehmen einzusetzen.

Module
  • Identität
  • Compliance
  • Bedrohungserkennung
  • Zukunftsgerichtete Analyse
  • Persönlich identifizierbare Informationsüberwachung
  • Unified Single Sign-On
  • Multi-Faktor-Nutzerauthentifizierung
  • Kontinuierliche Verhaltensüberwachung

Konversationserfahrungen mit digitalem Assistenten

Nutzen Sie die nächste Generation von UX- und Unternehmensanwendungen mit Chatbots und KI-gestützten Konversationsschnittstellen. Beginnen Sie sofort mit anpassbaren, vorgefertigten Fähigkeiten der digitalen Assistenten oder entwickeln Sie neue digitale Assistenten aus Anwendungen von Drittanbietern.

Module
  • Vorgefertigte Fähigkeiten
  • Verarbeitung natürlicher Sprache
  • Absichtserkennung
  • Entitätsextraktion
  • Mehrsprachig
  • Crowdsourcing-Trainingsäußerungen
  • Tests und Analysen
  • APIs und umfangreiche Dokumentation
  • Konversationsdesign-Workshops

Geführte Entscheidungen mit KI und Erkenntnissen

Ermöglichen Sie ein echtes kundenorientiertes Geschäft, indem Sie Erkenntnisse aus allen CX-Touchpoints nutzen. Analysieren Sie komplexe Geschäftsprozessabläufe wie Lead-to-Order und Quote-to-Cash, um eine beispiellose Geschäftsleistung zu optimieren. Analysieren Sie historische Trends und verwenden Sie KI, um Ihre CX-Teams dabei zu unterstützen, Geschäfts- und Umsatzziele zu erreichen.

Module
  • Rollenbasierte Erkenntnisse und geführte Aktionen
  • Transaktionsberichte in Echtzeit
  • Self-Service-Analyse und Datenerkennung
  • Datenvisualisierung und explorative Analytik
  • Vorausschauende und Was-wäre-wenn-Analyse
  • Analysen unterwegs, mobil
  • Sofort einsatzbereites semantisches Datenmodell, KPIs

Gründe dafür, warum Oracle CX auf Spitzenleistungen ausgelegt wurde

Vernetzte Daten

Oracle Cloud CX verfolgt einen Data-First-Ansatz, um Kundenverhalten, Transaktionen und demografische Daten mit Marketing, Vertrieb, Service und Ihren Back-Office-Anwendungen zu verbinden und so für jeden Einzelnen das nächste großartige Erlebnis zu schaffen. Oracle unterstützt Kunden seit mehr als 40 Jahren bei der Verwaltung, Sicherung und Steuerung des geschäftlichen Nutzens aus Daten. Daten sind unsere DNA.

Verbundene Inhalte

Erstellen, syndizieren und verteilen Sie relevante und konsistente Inhalte und Angebote zur Personalisierung der Kundenerlebnisse. Oracle Content Management verankert alle Unternehmensinhalte und -ressourcen – Rechnungen, Marketingressourcen, Unternehmensdateien, Bilder und Videos – an einem Ort. Integrierte KI-Empfehlungen, Zusammenarbeit und Workflow sorgen für eine einfache und konforme Erstellung neuer Inhalte.

Vernetzte, moderne UX

Dank der modernen User Experience von Oracle können Sie erstklassige Erfahrungen bieten, die auf Endverbraucher ausgelegt sind. Hochgradig modulare visuelle Komponenten und intelligente Konversationsdienste maximieren die Wiederverwendung und Konsistenz in unseren Anwendungen. Erleben Sie die Möglichkeiten der Suche, der Verarbeitung natürlicher Sprache und der Entwicklung mit geringem Programmieraufwand mithilfe von cloudnativen Oracle Cloud Infrastructure-Diensten zusammen mit diesen UX-Paradigmen.

Kundeninformationen

Die Oracle Customer Intelligence-Plattform hilft Unternehmen, einen geschäftlichen Nutzen aus ihren verbundenen Datenbeständen zu erzielen und in der Erfahrungswirtschaft erfolgreich zu sein. Mit verbundenen Daten liefert vernetzte Intelligenz bedarfsgesteuerte Hyperpersonalisierung in Echtzeit über die Customer Journey hinweg.

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Oracle Cloud CX – Kundenerfolge

Mit einer umfassenden Suite von Tools für Vertrieb, Marketing, Service und Handel hilft Oracle Cloud CX Marken dabei, in der Erlebniswirtschaft voranzukommen und die Nase vorn zu haben.

Australien
Exelon
Hermes
San José
illy-Logo

Illycaffè verbindet Tradition und Technologie und produziert einzigartigen Kaffee

21. Juli 2021

Oracle wird in The Forrester WaveTM for Digital Experience Platforms, Q3, 2021, als führender Anbieter bezeichnet

Mark Grannan, Outbound-Produktmanagement, CX Platform, Oracle CX

Schaffen Sie mit der Digital Experience-Plattform von Oracle herausragende Kundenerlebnisse. Vermeiden Sie die üblichen digitalen Herausforderungen und lernen Sie stattdessen, Kundensignale schnell zu erfassen und zu analysieren, um ein sauberes, zuverlässiges Kundenprofil zu erstellen, das es Ihnen ermöglicht, dynamische und kontextbezogene Kampagnen, Inhalte und Erlebnisse zu entwickeln. Erfahren Sie, wie die Digital Experience-Plattform von Oracle Ihnen dabei helfen kann, Ihre Digital Experience auf die relevantesten Lösungen zu konzentrieren. Dazu gehören das Verstehen des Kunden mit Hilfe von Daten, das Schaffen eines optimalen Erlebnisses mit Hilfe von Inhalten, das Anpassen des Erlebnisses an den jeweiligen Kontext mit Hilfe von Marketing und das Schaffen von Mehrwert mit Hilfe von Handel. Und sehen Sie, warum Forrester Oracle in seinem Forrester Wave-Bericht zu einem führenden Anbieter in diesem Bereich ernannt hat.

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Materialien

Release Readiness

Release Readiness

Informieren Sie sich über die neuesten Versionen der Oracle CX Platform und stellen Sie sicher, dass Ihr Upgrade erfolgreich ist. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation zur CX-Plattform

Dokumentation zur CX-Plattform

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr zu Oracle CX erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre Cloud CX-Kompetenzen

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Kunden-Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Gemeinschaft von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder direkt Feedback an die Oracle-Entwicklung geben.

Support und Services

CX-Markt

Fördern Sie Transformationen mit innovativen Partneranwendungen und -services. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.

Best Practices für die CX Platform

Best Practices für die CX Platform

Oracle CX Platform ist kein Produkt, sondern eine Strategie. Durch die Nutzung gemeinsamer Dienste für das gesamte CX-Portfolio maximieren die Kunden die betriebliche Effizienz, die Sicherheit und den Einblick. Diese internen Vorteile führen zu konsistenter, kohärenter und angenehmer Benutzerfreundlichkeit während der gesamten Reise.

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