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Plate-forme de données clients Unity

Associez les données client de sources en ligne, hors ligne et tierces pour créer une vue unique, dynamique et en temps réel de chaque client. Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) utilise le machine learning pour prédire la meilleure action à prendre dans tous les processus métier existants.

Présentation d'Oracle Unity Customer Data Platform
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La voie vers l'excellence des données CX - auto-évaluation La voie vers l'excellence des données CX - auto-évaluation

Évaluez la stratégie des données client de votre entreprise et découvrez les avantages d'une plate-forme de données client (CDP).

Améliorez le service client grâce aux données connectées

Découvrez comment une vue complète du client aide les agents de service à fournir les suggestions et les conseils parfaits pour chaque client.

Regarder la vidéo (2:11)
Apprenez à mieux connaître vos clients et à les cibler

Découvrez comment réunir toutes vos sources de données pour créer des segments d'audience, comparer des indicateurs et atteindre vos objectifs de campagne, le tout sans assistance informatique.

Le voir en action (2:19)
Créez une plateforme de données client fiable et dynamique

Découvrez comment diffuser et unifier vos données en temps réel à partir de votre site Web, de vos applications et de vos appareils Internet des objets (IoT) et développer un dossier principal et unifié pour chaque client.

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Découvrez la plateforme Oracle Unity Customer Data

Vue client unique et dynamique

Intégrez les données du back-office et CRM dans un profil client unifié à 360 degrés. Oracle Unity Customer Data Platform recueille les signaux des clients et les applique au profil client en temps réel afin que vous disposiez d’informations actualisées concernant votre client à tout moment.

Intégrer toutes les sources de données

Simplifiez et consolidez toutes vos sources de données en ligne, hors ligne, primaires, secondaires et tierces dans un seul profil client dynamique et connecté.

Résolution d’identité intégrée

Connectez les identités individuelles à travers terminaux, canaux et domaines. Utilisez des contrôles de confidentialité et d’identité avancés pour créer un profil unifié accessible.

Enterprise Data Quality

Organisez et maintenez la qualité des données en consolidant toutes vos données, y compris les signaux comportementaux en temps réel, dans un référentiel unique. Unity Customer Data Platform nettoie et prépare ces données et les utilise pour créer des modèles de données d’entreprise.

Schémas spécifiques au secteur

Tirez parti des modèles de données conçus pour votre secteur d’activité et d’une architecture basée sur les métadonnées que vous pouvez entièrement configurer et étendre.


Enrichissement du profil client

Oracle Unity Customer Data Platform calcule des indicateurs clés à partir de vos données propriétaires, telles que la propension au désabonnement et la valeur du cycle de vie client, et ajoute des attributs provenant de sources de données partenaires et tierces pour vous aider à mieux comprendre vos clients.

Le nettoyage des données qui évolue

Enrichir les profils ou les comptes grâce à des fonctions avancées de déduplication et de vérification des données.

Enrichissement prédéfini

Enrichissez vos profils clients avec plus de 50 attributs intelligents prédéfinis ou personnalisez les attributs en fonction de votre modèle de données et des besoins de votre entreprise.

Connecteurs de données tiers

Ajoutez de précieuses données à vos profils clients grâce à des connecteurs prêts à l’emploi avec des fournisseurs de services de données tiers.

Connexion native à Oracle Advertising

Automatiser l'enrichissement des données de profil au sein d'Unity Customer Data Platform en accédant à la plus grande place de marché de données tierces au monde, optimisée par Oracle Advertising.


Segmentation en temps réel

Stimulez l’engagement et fidélisez avec la segmentation intelligente. Oracle Unity Customer Data Platform met en avant les comportements des clients et permet aux marketeurs de mieux comprendre leurs intentions et de cibler les messages pertinents vers les bons groupes.

Scores comportementaux

Obtenez des informations précieuses sur le comportement des clients et affinez le ciblage grâce à plus de 80 scores comportementaux, tels que le score d’engagement par canal, la probabilité de désaffection, la propension à l’achat, etc.

Segments comportementaux prédéfinis

Allez au-delà du ciblage traditionnel et créez des segments plus sophistiqués. Utilisez plus de 100 segments comportementaux prêts à l’emploi qui vous aident à trouver vos clients les plus précieux, les premiers utilisateurs, les chasseurs de bonnes affaires et plus encore.

Personnalisation en temps réel

Rassemblez des ressources pour votre veille de la clientèle en temps réel pour proposer des expériences cohérentes, pertinentes et personnalisées. Envoyez le bon message au bon moment à vos prospects et clients, sur tous les canaux, terminaux et interactions.


Analytiques intelligentes

Mesurez l’engagement client et améliorez la valeur à vie du client en utilisant l’intelligence artificielle et le Machine Learning pour modéliser, prédire et recommander l’expérience optimale et proposer la meilleure expérience client.

Rapports de performance

Évaluez l’engagement grâce à plusieurs widgets prêts à l’emploi qui incluent des analyses d’audience, de campagnes et de segments.

Investigations

Utilisez les analytiques avancées pour enquêter et comprendre exactement le pourquoi des événements.

Analyse de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire (RFM)

Déterminez quels sont vos clients les plus précieux en comprenant la récence et la fréquence d’achat ainsi que le montant dépensé.

Activer les informations issues des campagnes

Comparer instantanément les résultats des campagnes grâce à une interface utilisateur interactive. Optimiser vos campagnes en augmentant l'échelle des attributs les plus performants et en modifiant les stratégies pour les moins performants.


Expériences transparentes personnalisées

En fournissant une vue unifiée de toutes vos informations clients, Oracle Unity Customer Data Platform vous permet de proposer des expériences « juste pour moi » sur tous les canaux d'engagement

Les données dans le contexte du client

Commencer à créer des segments d'audience pour personnaliser les expériences en fonction des signaux clés des clients, tels que les achats et les affinités avec les produits et les catégories, ainsi que les préférences en matière de canaux, en utilisant plus de 50 attributs intelligents prêts à l'emploi.

Publication et personnalisation par bouton-poussoir

Publier des segments de clientèle et établir un contexte en temps réel pour la personnalisation à travers les canaux martech et adtech en un seul clic.

Personnalisation sur tous les canaux

Obtenez un contexte à 360 degrés du client disponible de manière native dans vos applications d’engagement marketing, ventes, service et commerce, ainsi que dans vos canaux adtech.

Prêt pour l'utilisateur

Apportez la puissance des données à tous les collaborateurs au sein de votre entreprise. Les utilisateurs professionnels obtiennent les informations dont ils ont besoin pour personnaliser l’expérience client en temps réel.


Workbench décisionnel

Créer, analyser et optimiser les modèles de data science pour tirer profit du machine learning et de l'intelligence artificielle.

Modèles de data science prêts à l'emploi

Utiliser des modèles de data science préconstruits pour obtenir de nouvelles informations afin d'identifier de nouvelles opportunités et d'optimiser les campagnes ou les audiences.

Unifier les informations pour l'activation

Associer les résultats du machine learning à votre modèle de données, à la segmentation, aux campagnes, aux analyses, etc.

Explorer les cas d'utilisation axés sur la data science

Cibler les canaux les plus performants, optimiser la communication avec les clients et enrichir les messages personnalisés de recommandations pertinentes.


Connecter les données, les outils et les équipes

Votre pile fonctionne mieux lorsqu'elle fonctionne ensemble Oracle Unity Customer Data Platform connecte chaque système de votre pile technologique à d'autres outils que vous utilisez pour découvrir de nouvelles informations et offrir des expériences clients transparentes sur tous les points de contact. Découvrir l'ensemble du catalogue d'intégration d'Oracle Unity.

Un moyen pour tous de s'intégrer

Connecter les données entre les applications de publicité, de marketing, de vente, de service et de back-office grâce à des connecteurs préétablis.

Publicité

Les intégrations d'Oracle Unity à travers les plateformes publicitaires, telles que Twitter, Meta, LinkedIn, LiveRamp et Oracle Advertising, vous aident à comprendre le parcours complet du client, à cibler plus précisément, à créer et à diffuser des campagnes médiatiques plus ciblées et à générer un ROAS plus élevé.

le marketing ;

Mener des campagnes de fidélisation intelligentes, améliorer vos efforts en matière de marketing par e-mail et créer des expériences commerciales qui se connectent réellement grâce aux intégrations d'Unity dans l'ensemble de la pile martech (CRM, commerce, fidélisation, e-mail, tests A/B, etc.).

Analytiques

Réduire le temps et les efforts nécessaires pour découvrir de nouvelles informations sur les clients grâce à des connecteurs clés en main pour les outils d'analyse.


Oracle Unity pour les différents secteurs

Convertissez davantage d'acheteurs grâce à des expériences personnalisées

Connaissez mieux vos acheteurs et vos clients et répondez à leurs besoins en temps réel.

Découvrir la CDP pour le retail
Développez des campagnes personnalisées en temps réel à chaque point de contact

Découvrez comment mieux utiliser vos données pour créer des interactions client plus intelligentes.

Découvrir la CDP pour le secteur bancaire

Découvrez les perspectives des meilleurs analystes du secteur

IDC MarketScape : Plates-formes de données client mondiales axées sur les utilisateurs des opérations de données et marketing 2022 - Evaluation des fournisseurs

IDC MarketScape : Plates-formes de données client mondiales axées sur les utilisateurs des opérations de données et marketing 2022 - Evaluation des fournisseurs

Lire un extrait d'IDC
Améliorez l'efficacité de vos données clients grâce à une plate-forme de données client (CDP)

Améliorez l'efficacité de vos données clients grâce à une plate-forme de données client (CDP)

Lire le rapport Forrester
The Forrester New Wave™ : CDP autonomes B2B, évaluation T4 2021

The Forrester New Wave™ : CDP autonomes B2B, évaluation T4 2021

Lire le rapport Forrester Wave

Témoignage client

Mazda Europe améliore son expérience client en personnalisant le parcours de chacun de ses client

« Nous voulions nous lancer dans la personnalisation et le cross-canal et rassembler d'autres jeux de données. Grâce à la plateforme de données client Oracle Unity, nous pouvons développer des parcours de communication bien plus sophistiqués en reliant les différents canaux et en offrant aux consommateurs un message bien plus personnalisé. »

—Simon Haines, Director, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe

Principaux avantages

Obtenez une vue à 360 degrés de chaque client

Offrez des expériences clients très personnalisées grâce à une vision à 360 degrés des interactions de vos clients dans les domaines du marketing, des gentes, du service, du commerce et du back-office.

Comment les CDP améliorent-elles les données client et personnalisent-elles les expériences ?

Accélérer le retour sur investissement

Tirez parti des schémas de secteur prédéfinis et d’une plateforme ouverte et extensible pour rentabiliser rapidement votre CDP.

Réduisez les coûts et augmentez les revenus

Allez au-delà de la simple connaissance de vos clients. Utilisez la puissance de l’IA et du Machine Learning pour guider intelligemment vos clients vers la meilleure expérience et les meilleurs résultats possibles.

Utilisez l'intelligence prédictive basée sur l'IA pour proposer une CX hautement personnalisée

Prix Adweek Reader's Choice

Oracle est largement récompensé grâce à 6 prix Adweek Reader's choice

Rob Tarkoff, Vice-Président exécutif et directeur général, Oracle

L'année dernière, nous avons été honorés d'être reconnus pour nos solutions Oracle Advertising and Customer Experience (CX) dans trois catégories. Cette année, nos produits continuent de faire leurs preuves. Je suis particulièrement ravi d'annoncer que nous avons doublé ce chiffre cette année et que nous avons été récompensés dans six catégories,notamment dans celle des plates-formes de données client.

Blogs à la une

Tout voir

Ressources

Compatibilité cloud

Disponibilité des versions

Familiarisez-vous avec les toutes dernières versions d’Oracle Unity Customer Data Platform et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Documentation

Oracle propose une large gamme de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en savoir plus sur Oracle Unity Customer Data Platform. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Documentation et tutoriels complémentaires

Cloud Learning

Développez vos compétences CX

Oracle University propose une variété de solutions de formations pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption du cloud. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Communauté clients

Topliners

Obtenez et partagez des informations, des questions et des commentaires sur les produits Oracle Marketing et les technologies cloud associées. La communauté Topliners pour Oracle Marketing comprend du contenu sur Oracle Unity Customer Data Platform.

Support et services

Oracle Cloud Marketplace

Propulsez l’innovation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.

Bonnes pratiques

Bonnes pratiques sur les plateformes de données clients

L’objectif d’une plateforme de données clients est de rassembler tous types de données pour offrir une vue client centralisée, complétée et constamment mise à jour, ainsi que d’améliorer l’expérience client (CX). Avec un CDP, les entreprises peuvent cibler avec précision les clients individuels, personnaliser leur expérience, améliorer la fidélisation et augmenter les taux de rétention. Pour obtenir des résultats supérieurs, vous devez connaître les bonnes pratiques.

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Oracle Infinity Behavioral Intelligence

Personnalisation en temps réel

Oracle BlueKai, Data Management Platform

Adtech et Martech Insights

Oracle Eloqua Marketing Automation

Automatisation du marketing B2B

Oracle Responsys Campaign Management

Gestion de campagnes B2C

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