Produkttour – CX for Retail
Customer Experience priorisieren und jede Kundennachfrage erfüllen
Willkommen bei Oracle CX for Retail
Bieten Sie Ihren Kunden kanal- und geräteübergreifende Erlebnisse. Mit Oracle CX können Einzelhändler Folgendes erreichen:
- Käufersignale interpretieren und die richtigen Produkte zur richtigen Zeit liefern
- Daten und angewandte Intelligenz kombinieren, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen
- Ihr Geschäft online bringen, überall einsetzen und bei Bedarf ausbauen
Marketing- und Treuelösungen für den Einzelhandel kennenlernen
Ein einheitliches Kundenprofil erstellen
Verstehen Sie Kundenpräferenzen, erstellen Sie Zielgruppen, und liefern Sie käuferspezifische Erfahrungen in Echtzeit und in großem Maßstab, indem Sie Erkenntnisse aus First-, Second- und Third-Party-Daten nutzen. Vertiefen Sie das Kundenverständnis, indem Sie Interaktionen über mehrere Geräte hinweg verfolgen.
Kampagnenanalysen ermöglichen eine gezielte Planung
Planen und überwachen Sie die Performance Ihrer Werbeaktionen, indem Sie Kundenaktivitäten und -verhalten in Echtzeit verfolgen. Verbessern Sie die Prognosegenauigkeit zwischen Vertriebs- und Finanzwesen mit einer einzigen Plattform für CRM- und Backoffice-Prozesse.
Hochgradig zielgerichtete Marketingkampagnen erstellen
Datenanalysen und prädiktive Modelle bestimmen die besten Aktionen, Kanäle und Zeitpunkte, um Kunden zu erreichen.
Koordinieren Sie Interaktionen und personalisieren Sie Kampagnen, um einzelne Personen oder Gruppen mit maßgeschneiderten, kanalübergreifenden Angeboten anzusprechen.
Analysieren Sie das Einkaufsverhalten, verstehen Sie die Content-Vorlieben Ihrer Kunden und optimieren Sie Ihre Maßnahmen.
Erweitern Sie Ihren Kundenstamm
Analysieren Sie die Effektivität Ihrer Marketingkanäle, Medien und Inhalte. KI empfiehlt die relevantesten Inhalte im passenden Kontext – basierend auf individuellen Konsumgewohnheiten. Führen Sie Ihre Kunden mühelos von Drittanbieterkanälen zu Ihrem eigenen Webshop oder Ihrer mobilen App.
Erstellen und adressieren Sie Lookalike-Zielgruppen, indem Sie die Gemeinsamkeiten Ihrer treuesten Kunden identifizieren.
Orchestrierte Erfahrungen bereitstellen
E-Commerce und KI werden kombiniert, um hochgradig personalisierte Produkte, Services und Werbeaktionen bereitzustellen – und das Storefront-Erlebnis an Kunden anzupassen.
Steigern Sie den Bestellwert mit intelligenten Cross-Selling- und Up-Selling-Empfehlungen, die auf dem Surfverhalten der Kunden basieren.
Kunden durch Online-Bestellungen führen
Eine native Suche, Produktbeschreibungen, Kundenbewertungen, Vergleichstools und eine geführte Navigation leiten die Kunden zu den passenden Produkten und Angeboten. Stellen Sie eine Wissensdatenbank bereit, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und verbessern Sie den Kundenservice mit Chat- oder Telefonsupport rund um die Uhr.
Produktverfügbarkeit in Echtzeit
Oracle CX verbindet Ihre E-Commerce-Website mit Backoffice-Anwendungen wie Bestand, Fulfillment und Finanzen, sodass Sie erweiterte Liefer- und Zahlungsoptionen anbieten, Liefertermine garantieren und Fehlbestände vermeiden können.
Nachfrage unterstützen
Verwalten Sie Bestände, Aktionen und Nachfrage mithilfe vernetzter Daten aus Marketing, Lieferkette und Filialbetrieb.
Prädiktive Analysen bestimmen die zukünftige Nachfrage, sodass Sie Aktionen anpassen können, um Margen zu sichern und Bestände über alle Standorte hinweg zu optimieren.
Omnichannel-Fulfillment
Bieten Sie Ihren Kunden Omnichannel-Fulfillment-Optionen wie Onlinekauf mit Abholung im Geschäft (BOPIS), Abholung am Straßenrand oder Click-and-Collect-Modelle. Erstellen Sie ein gemeinsames und standortübergreifendes Bestandsmanagement, um das Fulfillment zu optimieren und die Produktverfügbarkeit sicherzustellen.
Nahtloses Bezahlen und Fulfillment
Kunden können Bestellungen online beginnen und diese im Geschäft über ihr mobiles Gerät abschließen, indem sie verschiedene Zahlungsmethoden und/oder Treuepunkte nutzen.
Integrieren Sie Ihre Marketing-Tools, um E-Mails zur Auftragsbestätigung zu versenden. Erfassen oder aktualisieren Sie Kundendaten für wiederkehrende Käufe.
Langfristige Beziehung über Treueprogramme
Angebote und Prämien nach dem Kauf ermutigen Kunden, sich für Treueprogramme anzumelden.
Kunden können über ihr Konto Bestellverwaltung und -verfolgung, Kaufhistorie, Sonderaktionen, Treuepunkte und Prämien einsehen.
Eine 360-Grad-Ansicht
Servicemitarbeiter können Kundenanliegen mit vollständiger Transparenz bearbeiten, einschließlich Käufen, Servicehistorie und Storefront-Erlebnissen.
Sie können Kunden besser unterstützen, indem sie Warenkörbe bearbeiten, verfügbare Aktionen einsehen und Bestellungen im Namen des Kunden aufgeben.
Digitale Innovation fördern
Entwickeln Sie Ihr Geschäftsmodell weiter, um den Fokus auf die Kundenauswahl zu legen und die Nachfrage mit vernetzter Kundenintelligenz zu erfüllen.