El servicio basado en activos ayuda a las empresas de sectores que hacen un uso intensivo de activos, como la alta tecnología y la fabricación, a gestionar el ciclo de vida del servicio, predecir y prevenir tiempos de inactividad, mejorar la eficiencia e incrementar los ingresos relacionados con el servicio. Esta solución preintegrada se despliega rápidamente, automatiza los flujos de trabajo críticos y unifica la cadena de valor de tus servicios conectando a clientes, equipos de servicio y activos.
Descubre áreas listas para ser transformadas evaluando las funcionalidades del ciclo de vida de tu servicio basado en activos.
Descubre por qué IDC destaca a Oracle como líder en su informe "Worldwide Manufacturing Service Life-Cycle Management MarketScape".
Mejora la eficiencia y aumenta el valor de tus activos. Optimiza la disponibilidad, el mantenimiento y la utilización de los activos mediante el seguimiento y la visualización remotos continuos del uso, el estado, el rendimiento y los entornos operativos.
Cumple tus obligaciones empresariales y de rendimiento y obtén visibilidad en tiempo real de los derechos (servicios, tarifas o descuentos) cubiertos por los paquetes de suscripción.
Gestiona las interacciones con los clientes y la carga de trabajo de los agentes a través de canales digitales y tradicionales. Diagnostica y resuelve problemas con IdC integrado, conocimientos, colaboración y recomendaciones basadas en activos. Crea órdenes de trabajo de servicio de campo y programa citas desde las solicitudes de servicio.
Optimiza la prestación de servicio asignando y enrutando automáticamente las tareas a los trabajadores de servicio de campo en función de los acuerdos de servicio, de sus competencias, su ubicación y su disponibilidad y de patrones de rendimiento específicos.
Mejora tu tasa de resolución en primer contacto permitiendo a los técnicos de campo acceder a información crítica, escalar problemas y obtener soporte on-demand.
Coordina la entrega de piezas para la resolución de problemas in situ y organiza las devoluciones de productos para reparaciones, préstamos y reemplazos. Permite a los trabajadores móviles solicitar, recibir, transferir y reservar piezas para su uso futuro.
Captura y registra el tiempo, la mano de obra y las piezas utilizadas, así como otros detalles de costos del servicio. A continuación, factura los cargos revisados para recibir el pago oportuno por los servicios prestados. Aplica automáticamente los descuentos contractuales y genera las cuentas por cobrar para su facturación a los clientes.
Ayuda a los clientes a encontrar respuestas críticas rápidamente de la forma que más les convenga. Conecta a tus clientes con toda tu organización, desde la información de cuentas y los activos hasta los agentes de servicio.
Johnson Controls transforma los entornos donde las personas viven, trabajan, aprenden y juegan. Tras más de 135 años innovando, Johnson Controls se ha marcado como objetivo redefinir el rendimiento de los edificios para el bienestar de las personas y del planeta.
Los clientes de diversas industrias utilizan Oracle B2B Service para brindar una experiencia de servicio al cliente diferenciada a clientes de alto valor.
Permite que tus activos conectados capturen insights más detallados sobre el uso de los productos. Utiliza señales de control remoto para abordar los problemas de forma proactiva antes de que afecten a los clientes. Estos datos se pueden utilizar para crear programas de mantenimiento y evitar interrupciones en el servicio garantizando al mismo tiempo los márgenes del mismo.
Garantiza una prestación de servicios puntual, eficiente y coherente, independientemente de cómo se inicien las actividades de servicio (a través de control remoto, del autoservicio del cliente o de tu centro de contacto). También puedes integrar las actividades de mantenimiento en el ciclo de vida del servicio, coordinándote con tu servicio de campo cuando tenga sentido maximizar el tiempo empleado in situ mientras evitas tiempos de inactividad futuros.
Los plazos de entrega largos, el envío de técnicos de campo a las intervenciones sin las piezas correctas en mano o los costos adicionales generados por una mala planificación suponen una pérdida de tiempo y dinero para tu negocio. Asegúrate de que tus equipos de servicio puedan solicitar piezas, gestionar el stock en tránsito, devolver piezas para su reparación e intercambiar piezas sobre el terreno para completar el servicio de manera eficiente.
Encuentra las mejores prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de Advertising and CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.
Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Service. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.
Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
Impulsa la innovación con aplicaciones y servicios de aliados innovadores. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.
El servicio al cliente son todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después —e incluso antes— de comprar o usar productos o servicios. Incluye actividades de autoservicio digital o actividades asistidas, a través de un call center, con el propósito de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas, o responder a preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la fidelidad y las recomendaciones del cliente.