Estadios sin fronteras: tecnología para estadios y tendencias en 2022 y más adelante
Informe sobre tendencias en los estadios
Hemos llegado a un punto de inflexión en lo que respecta a las preferencias de los espectadores de los estadios
La escasez de personal y su efecto sobre la prestación de servicios está acelerando el cambio de mentalidad de los aficionados, quienes están cada vez más preparados para dejar de lado la nostalgia y abrazar un futuro digital en el que el estadio no será solamente el destino, sino que se convertirá en un recorrido inmersivo y autoguiado.
El deseo de la velocidad digital eclipsa las experiencias en persona más lentas
El regreso de los eventos en directo ha sido tanto una bendición como una fuente de desafíos importantes para los operadores de instalaciones.
Las opiniones de los aficionados indican que los operadores de los estadios necesitan proporcionar una experiencia que adopte el autoservicio y dependa menos de las interacciones humanas. Por primera vez, más de la mitad de los asistentes prefieren utilizar tecnología para estadios en lugar de interactuar con el personal durante los eventos en directo, y al 70 % no le importaría que los trabajos de servicio se sustituyeran por soluciones digitales en el futuro.
Los consumidores prefieren interactuar con la tecnología en lugar de recibir servicio en persona
Una experiencia de cliente sin esfuerzo conlleva más oportunidades
Los aficionados desean recuperar la emoción de los eventos en directo y en persona, pero esperan que esa experiencia se combine con la comodidad de las interacciones digitales tanto antes como después de los eventos. Y esto brinda enormes oportunidades para que los operadores de eventos generen valor añadido durante todo el recorrido del consumidor.
La digitalización también puede mejorar las experiencias de los aficionados a los deportes sin concesiones
64%
de los encuestados creen que sería increíble poder interactuar con sus equipos favoritos en el metaverso
38%
de los encuestados prefieren consultar las estadísticas deportivas en sus propios dispositivos
63%
de los encuestados adoptan una postura favorable o de indiferencia respecto a la introducción de árbitros robóticos
Los clientes desean disfrutar de algunas de las ventajas de los eventos en directo y en persona desde sus hogares
Cuando eligen la comodidad de su propia casa, los aficionados al deporte prefieren recibir promociones personalizadas para mejorar la experiencia del día del partido con comida y bebidas de la marca del estadio.
Y, cuando los aficionados asisten en persona a los eventos, desean mejorar esa experiencia en directo con contenido digital previo y posterior al evento que les ayude a disfrutar de una experiencia completa que dure todo el día.
57%
de los encuestados adoran la idea de pagar por una experiencia con todo incluido, que abarque la visita a un restaurante asociado antes del partido y contenido exclusivo en su dispositivo tras el partido
50 %
de los encuestados adoran la idea de formar parte de una afición virtual para apoyar a su equipo e interactuar con otros aficionados en el metaverso
Ofrezca valora a los consumidores más allá del estadio
Las personas que visitan los estadios desean ahora lo mejor de ambos mundos. Buscan la emoción de los eventos en directo y en persona, pero desean que la experiencia sea tan cómoda como lo ha sido desde sus hogares. Desean que la diversión empiece antes de entrar al estadio y continúe mucho después de salir de allí.
¿Qué pueden hacer los operadores de eventos para utilizar los datos con el fin de superar las expectativas de los clientes prediciendo sus comportamientos de compra?
La respuesta es clara: proporcionar un servicio que sea inmersivo y esté optimizado, de forma que los aficionados puedan centrarse en lo que realmente importa: pasarlo bien.
La clave para lograrlo es sacar provecho de los datos de los aficionados mediante una plataforma consolidada que tenga en cuenta todos los aspectos de la experiencia y adapte las ofertas y el contenido a cada usuario. Una plataforma verdaderamente integrada permite predecir qué se consumirá y quién lo hará, de modo que pueda llenar los asientos y tener contentos a los espectadores.
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