Tour del prodotto - Oracle CX per High Tech e Manufacturing
Adotta la digitalizzazione e le tecnologie emergenti nell'high tech e nella produzione
Scopri Oracle CX
Aumenta l'efficienza del servizio e concentrati sulle interazioni con i clienti di alto valore. Con Oracle CX, puoi ottenere una visione completa a 360 gradi dei tuoi clienti per migliorare il customer service, espandere le opportunità di ricavi e supportare meglio la tua rete.
Creato per l'high-tech e la produzione, Oracle CX può:
- Automatizza e ridimensiona il tuo business, implementalo ovunque ed espandi in nuovi modelli di business
- Personalizza le interazioni tra vendite e servizi e offri esperienze connesse
Adottare nuovi modelli di business as-a-service
Abilita l'automazione dei processi di assistenza end-to-end, tra cui marketing e offerte di servizi, ordini e contratti e offrendo customer experience proattive eccezionali, il tutto attraverso un'unica piattaforma cloud per servizi aziendali.
Oracle collabora con i produttori per personalizzare i giusti processi end-to-end e sviluppare roadmap pluriennali per soddisfare i risultati aziendali desiderati.
Servizio quando e dove richiesto
Fornisci ai clienti 360 e alla cronologia di lavoro degli asset, dati IoT, richieste di servizio, ordini di lavoro e soluzioni di servizio consigliate per accelerare la riparazione e la risoluzione dei problemi.
Risolvi i problemi più velocemente offrendo opzioni di canale di comunicazione come self-service, chatbot e assistenti virtuali, consentendo ai tuoi clienti di interagire sul loro canale preferito nel momento in cui preferiscono.
Dettagli su contratto e garanzia specifici del cliente
Collabora con i team di vendita per configurare, determinare prezzi e quotare i contratti, i termini, gli sconti, le soluzioni e le condizioni più pertinenti per ogni cliente, aggiungendo opzioni agli ordini in base a periodicità o abbonamenti.
Convalida la copertura della garanzia e i diritti prima che i servizi o le riparazioni vengano avviati aumentando la soddisfazione del cliente e garantendo che il pagamento sia previsto e acquisito.
Pianificazione ed esecuzione dell'assistenza in loco
Assisti i team sul campo nella gestione di ordini e pianificazioni attraverso soluzioni ottimizzate di gestione, inventario, pianificazione e instradamento del traffico in tempo reale con Oracle Field Service.
Le parti di garanzia sono disponibili in magazzino e nelle posizioni giuste per risolvere rapidamente i problemi. Espandi l'inventario aziendale, se lo desideri.
Gestione dell'inventario e della logistica dei servizi
Assicurati che le parti siano disponibili e ordina le parti richieste in un'unica richiesta di servizio. Gestisci resi, scambi avanzati e richieste di garanzia per semplificare i processi tra reparti.
Aumenta l'affidabilità, riduci i tempi di inattività e passa dalla riparazione reattiva alla manutenzione proattiva utilizzando l'intelligenza artificiale (AI) e Oracle Service Monitoring for IoT.
Promozione digitale e gestione degli ordini
Concentrati sulle trattative più preziose sfruttando i canali per automatizzare gli acquisti, ripetere gli ordini, verificare lo stato, avviare l'autorizzazione per il reso della merce e verificare la disponibilità del magazzino.
Passa dalla vendita all'evasione delle offerte utilizzando una piattaforma di ordini comune per verificare la disponibilità su canali e sedi e acquisire, configurare, valutare e quotare tali ordini.
Gestione della fatturazione e dei pagamenti
Supporta la fatturazione tra offerte multiple o miste, inclusi prodotti, servizi e sottoscrizioni tramite un'unica piattaforma.
Gli insight in tempo reale ti consentono di utilizzare i dati in tutta l'azienda, come le fatture pro-forma delle operazioni di assistenza e la convalida a fronte di contratti, garanzia, sottoscrizione, normative, linee guida sul riconoscimento dei ricavi e leggi fiscali per generare ed emettere fatture commerciali complete, riducendo errori e DSO.
Gestione di partner e rivenditori
Collabora con partner e rivenditori per accelerare le interazioni attraverso i canali digitali.
Attira, assumi e fidelizza i partner giusti e consenti loro di fornire soluzioni di vendita e assistenza per clienti di qualsiasi dimensione.
Diventa un'azienda connessa digitalmente
Offri consigli personalizzati, coerenti e trasparenti ai clienti, personalizza le risposte e riduci i costi del servizio.
Aumenta la velocità e il coinvolgimento della trasformazione digitale automatizzando le decisioni che migliorano l'innovazione, l'accelerazione e i ricavi all'interno della tua azienda.
Coinvolgimento, marketing e contenuti digitali
Promuovi interazioni digitali con clienti e partner con esperienze digitali personalizzate basate sull'intelligenza artificiale rilevanti per quell'utente.
Consiglia offerte digitali, comunicazioni e promozioni di marketing basate sull'intelligenza artificiale per soddisfare gli interessi di ogni cliente o account specifico.
Pianificazione ed esecuzione delle vendite
Genera piani di area e modelli di quota per determinare la copertura di mercato ottimale per le vendite dirette, indirette e digitali. Migliorare il potenziale di mercato complessivo del venditore.
Inserisci rapidamente nuovi venditori e partner. Ottieni una produttività completa più velocemente con vendite strutturate, coaching alle vendite e incentivi motivanti.
Gestione degli ordini
Offri rapidamente soluzioni ai tuoi clienti con un'orchestrazione completa degli ordini. Garantisci l'accuratezza degli ordini per gli asset fisici attraverso l'acquisto unificato su più canali e il supporto dell'evasione degli ordini.
Il tuo team di assistenza può monitorare lo stato degli ordini per vedere gli ordini a rischio o in ritardo e comprendere meglio i tempi di consegna e soddisfare le date delle richieste.
Master CX all'interno di High Tech e Manufacturing
Aumenta l'agilità aziendale, aumenta i ricavi incrementali e fornisci nuovi modelli revenue-as-a-service per trasformare il tuo business in un'organizzazione moderna.
Scopri come Oracle CX può aiutare la tua organizzazione high tech e manufacturing.